論大數據時代下圖書館服務的創新與發展

余柳青

摘 要：大數據時代當前圖書館的發展理念、工作定位、服務模式等產生巨大的沖擊。本文在探究大數據帶給圖書館的影響與挑戰的基礎上，重點分析了大數據時代圖書館的服務創新內容和方法，提出從加強信息資源建設、開展大數據分析服務、提供個性化、智能化和多樣化的讀者服務等三個方面來加快圖書館服務創新和發展。

關鍵詞：大數據；圖書館；服務創新

隨著信息技術帶來的強大的數據增長，數據無處不在，世界真正進入大數據時代。在大數據時代背景下，圖書館的物理形態、服務方式、資源存儲及用戶群體等都發生了巨大變化，同時圖書館在大數據運作的過程中也面臨了新的挑戰。

1大數據時代下圖書館面臨的影響與挑戰

1.1對圖書館技術體系的影響

隨著云技術和各種信息技術的引進，圖書館的信息服務職能面臨著軟硬件等技術的挑戰，大數據時代下的圖書館，館內的信息資源主要通過網絡平臺實現信息資源的儲存和傳輸，原有的硬件系統需要更新換代，以滿足大數據時代下的硬件平臺運行的高要求，實現信息服務功能。據調查顯示，現有圖書館運用的仍然是Web2.0技術基礎，采用的仍然為大型關系型數據庫作為后臺支撐，這在一定程度上阻礙了圖書館個性化服務體系的實現。原有的數據系統，很難應用大數據時代帶來的數據的價值，進而對圖書館的效益產生影響。

1.2對館員素質和能力的影響

大數據時代下，圖書館的讀者服務結構發生了巨大的變化。在網絡信息技術發展的環境中，圖書館信息資源由紙質逐漸向電子化、數字化、智能化發展，讀者服務結構也由傳統的手工操作、人為管理轉換為全自動化操作、計算機和移動客戶端管理。雖然近幾年館員素質有了一定的提高，但在高新技術人才方面還存在很大的空缺，很多圖書館都缺少高素質的綜合型人才。

1.3對圖書館業務功能的影響

傳統的圖書館業務功能主要是書、報、刊、圖片等紙質載體和音視頻資源的信息資源的收集、儲存和租借。而在大數據時代下，圖書館業務功能具有多元化特點，不僅僅局限于對各種載體和音視頻資源的收集、整合和保存，還包括從移動綜合客戶端、互聯網上對用戶的信息和閱讀的頻率等數據進行收集整合，并建立數據庫，綜合展開分析等方面。

2大數據時代圖書館的服務創新和發展

2.1加強信息資源建設

在大數據時代下，圖書館應該不斷加強對信息資源建設的重視，盡量采集更多更豐富的信息資源，并提高信息資源的利用水平，以便盡快為讀者用戶提供更加方便快捷的信息服務。而收集大量的讀者用戶數據也是圖書館做出創新服務決策的重要依據，具有極高的參考價值。圖書館可以通過數據分析，進一步了解用戶不同的個性化需求，如不同年齡的用戶更偏向于哪種類型服務、不同社會階層的用戶對哪類資源更感興趣、讀者用戶對館內服務是否滿意等。

2.2開展大數據分析服務

為避免邊緣化，圖書館有必要開展大數據分析服務。首先，需要對圖書館自身建設所需的數據進行分析。這類分析一般以圖書館的現有數據位對象進行分析，如讀者的借閱方式、行為愛好等，是一種對現有資源的分析與挖掘。其次，需要對讀者所需的大數據分析。這類分析與當今圖書館為政府機關、企業、科研機構等客戶群體所做的信息情報參考、競爭情報分析有所區別，其分析手段更加多樣化，分析工作更具目的性。需要圖書館根據用戶的個人愛好和閱讀傾向進行更加全面的分析。

2.3提供個性化、智能化和多樣化的圖書館服務

2.3.1利用數據分析提供個人化服務

在大數據時代，圖書館可以通過廣泛的數據分析，如通過收集和分析讀者借閱情況、書籍出版信息、社交網站評論、經濟社會發展狀況等各類數據，找出相關性，總體把握特定時期、特定讀者群體的閱讀習慣、知識需求、閱讀興趣和關注點，有針對性地通過互聯網、移動客戶端等平臺向讀者開展圖書推薦、知識推送等閱讀推廣工作，為讀者提供個性化服務。

2.3.2利用社區圖書館、流動圖書館、24小時自助借還書機等提供多樣化服務

社區圖書館、流動圖書館、24小時自助借還書機等是圖書館深入讀者用戶、親近讀者用戶的有效載體。大數據時代，可以通過數據分析，把握特定區域的人群結構、判斷出讀者用戶的圖書服務需求，準確掌握服務的時間、內容、形式、和地點，為讀者提供多樣化的服務。

2.3.3打造集個性化、智能化、多樣化服務于一體的圖書館

圖書館通過實施網絡智能化服務模式，擁有更加完善的智能化配套設施，使用戶能夠根據自身的閱讀習慣和閱讀愛好對信息資源進行收集與整合，并從中獲取有用的信息。例如，在用戶選擇信息資源時，可以為用戶提供智能化的定制服務，讓用戶從資源、界面、服務這三種類別進行選擇，使他們能夠搜索到需要的數據庫、電子期刊以及專業性詞匯等。與此同時，為體現服務的個性化，還可以將定制服務的界面進行個性化布局，盡量設置一些能夠彰顯圖書館主題和特色的圖標、顏色等，給用戶耳目一新的感覺，從而徹底提高圖書館內部信息資源的使用率。最后，圖書館還應該建立多樣化的服務模式，在用戶選取信息資源、利用信息資源的整個過程中，為用戶提供實時的閱讀反饋平臺，鼓勵用戶為圖書館服務項目指出缺點，提出建議。

3結語

現今社會，大數據已經深入到我們生活的各個層面，給我們的生活既帶來了便利也帶來了挑戰。大數據時代下，圖書館服務正面臨著新的挑戰，在信息的保存、開發以及利用過程中，如何利用大數據技術將圖書館大量的信息資源進行保存和分析、如何通過對用戶信息的識別和分析找出潛在信息需求、如何在新時代下創新圖書館的服務結構和模式，提高圖書館的服務質量，都成為當前圖書館發展中首先考慮的問題。圖書館在應對大數據環境時，要充分利用大數據的技術特點，對原來的服務體系進行重構，進而全面發揮圖書館信息資源的知識價值，得到長遠發展。

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