工匠精神
———我的兼職培訓(xùn)師之路

中國(guó)工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 高級(jí)培訓(xùn)師 任西明

平臺(tái)

工匠精神
———我的兼職培訓(xùn)師之路

中國(guó)工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 高級(jí)培訓(xùn)師 任西明

我自1980年參加銀行工作以來(lái)浸潤(rùn)其間37年,擔(dān)任總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人16年。親歷工行從國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行到國(guó)際公眾持股公司、從本土領(lǐng)先到躋身全球領(lǐng)先大型跨國(guó)金融集團(tuán)的不斷成長(zhǎng)壯大、從主營(yíng)存貸匯等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等零售綜合化經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。見(jiàn)證了21世紀(jì)以來(lái)工行勤于探索、善于借鑒、勇于創(chuàng)新、敢于超越的成長(zhǎng)經(jīng)歷。無(wú)論是在工作崗位中還是在培訓(xùn)講臺(tái)上，我都要求自己堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)與基層實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持歷史經(jīng)驗(yàn)與前沿科技相結(jié)合，不遺余力傳播知識(shí)技能。

借此機(jī)會(huì)將自己多年所歷所聞、所思所為與同行們進(jìn)行交流分享。在我心目中：

培訓(xùn)師要具備“工匠精神”。對(duì)于自身專業(yè)要求精益求精，刻苦鉆研知識(shí)，不斷提高技能，將自身負(fù)責(zé)的工作做到極致。要懷著感恩之心回報(bào)時(shí)代，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感回報(bào)社會(huì)，要?jiǎng)?chuàng)造突破性的價(jià)值回報(bào)組織，不辜負(fù)組織信任，不辜負(fù)員工期望。

培訓(xùn)師要有廚師的手藝。要有強(qiáng)烈的求知欲望，一時(shí)一刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并且要做到學(xué)有專長(zhǎng)，成為某一領(lǐng)域的骨干或“尖子”。銀行業(yè)入門(mén)似乎不需要很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，但是要真想成為銀行精英也非易事。尤其是隨著銀行業(yè)務(wù)的多元化，服務(wù)手段的信息化，如果放棄對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)、新技能的掌握、新問(wèn)題的研究，你即使是個(gè)“老銀行”也會(huì)落伍。因此，無(wú)論從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短，都要具有不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的負(fù)責(zé)態(tài)度。我體會(huì)，業(yè)務(wù)要精湛，必須有兩善：一是善于思考創(chuàng)新，二是善于學(xué)以致用。

培訓(xùn)師要身先士卒做出貢獻(xiàn)。所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最終目的都是獲得贏利，這是企業(yè)生存的根本，當(dāng)然也包括金融企業(yè)。對(duì)于員工而言，最能證明自己工作能力、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的就是工作業(yè)績(jī)。因此，要想成為受企業(yè)歡迎的創(chuàng)新型員工，就必須對(duì)企業(yè)的發(fā)展有貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)師要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)。工作就意味著責(zé)任，無(wú)論身處何地、身居何職，都要為自己的工作負(fù)責(zé)。美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著：Book of Stop Here（問(wèn)題到此為止）。這是對(duì)工作極其負(fù)責(zé)的態(tài)度。如果在工作中對(duì)待每件事都是“Book of Stop Here”將贏得人們的尊敬。在日常工作和生活中常有這樣一類人，他們并無(wú)過(guò)人之處，但做事目標(biāo)明確、堅(jiān)毅果斷、敢作敢當(dāng)，往往事業(yè)有成，與其共事的人很信任他，具有良好的信譽(yù)。分析原因也很簡(jiǎn)單，就是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

培訓(xùn)師要放下架子，走到網(wǎng)點(diǎn)里，走入員工中，虛心學(xué)習(xí)。與一線員工多溝通、交朋友，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)員工所思所想，聽(tīng)心里話，做實(shí)在事，破現(xiàn)實(shí)難題，促發(fā)展實(shí)效。要走入市場(chǎng)中，以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶的聲音，聽(tīng)取客戶對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的體驗(yàn)和感受，把客戶的意見(jiàn)作為改進(jìn)服務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。要始終牢記領(lǐng)導(dǎo)囑托，不負(fù)組織期望，敢于擔(dān)當(dāng)，砥礪前行。

培訓(xùn)師要常懷感恩之心。尊重生命、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造。一代偉人鄧小平古稀之年說(shuō)：“我是中國(guó)人民的兒子，我深深地愛(ài)著我的祖國(guó)和人民！”詩(shī)人艾青的詩(shī)中寫(xiě)道：“為什么我的眼中飽含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這片土地愛(ài)得深沉。”當(dāng)我們?cè)趦?yōu)美的工作環(huán)境中成長(zhǎng)時(shí)，要感謝組織的關(guān)懷；當(dāng)我們?cè)诮鹑谖C(jī)影響下仍然悠然地工作時(shí)，要感謝組織的庇護(hù)；當(dāng)我們擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任時(shí)，要感謝組織的信任。

我體會(huì)培訓(xùn)師為人師表，需要經(jīng)歷實(shí)踐洗禮，為企業(yè)做實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)，身先士卒，做好表率：

1998年我被組織抽調(diào)參加總行《綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)需求書(shū)》的編寫(xiě)工作，并作為總纂人多次赴總行軟件開(kāi)發(fā)中心，與科技人員共同開(kāi)發(fā)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其間受總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部委托，先后多次參加綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研究會(huì)，參與了《零售業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》的組織編寫(xiě)工作，起草了《中國(guó)工商銀行零售專業(yè)計(jì)算機(jī)2000年問(wèn)題應(yīng)急方案》。

任西明先后獲得中國(guó)人民銀行、中國(guó)工商銀行個(gè)人多個(gè)業(yè)務(wù)與科技等獎(jiǎng)項(xiàng)：2004年“理財(cái)金賬戶”獲中國(guó)人民銀行“銀行科技發(fā)展一等獎(jiǎng)”；2005年客戶營(yíng)銷系統(tǒng)獲中國(guó)工商銀行科技進(jìn)步推動(dòng)獎(jiǎng)暨創(chuàng)新特等獎(jiǎng)；2007年中國(guó)工商銀行個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（PBMS）獲中國(guó)人民銀行“銀行科技發(fā)展二等獎(jiǎng)”；2008年中國(guó)工商銀行本外幣理財(cái)銷售管理系統(tǒng)獲中國(guó)人民銀行“銀行科技發(fā)展二等獎(jiǎng)”；2010年獲中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程授權(quán)改革先進(jìn)個(gè)人特等獎(jiǎng)；2012年被中國(guó)人民銀行評(píng)為全國(guó)反洗錢(qián)工作榮譽(yù)先進(jìn)個(gè)人，獲中國(guó)工商銀行2012年MOVA杰出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)；2013年被中國(guó)工商銀行評(píng)為FOVA系統(tǒng)建設(shè)推廣先進(jìn)個(gè)人，獲得中國(guó)工商銀行全功能銀行系統(tǒng)投產(chǎn)工作個(gè)人二等獎(jiǎng)；2014年獲中國(guó)工商銀行流程優(yōu)化暨業(yè)務(wù)集中處理改革先進(jìn)個(gè)人特等獎(jiǎng)。

任西明高級(jí)培訓(xùn)師的主講課程有：大零售發(fā)展戰(zhàn)略、個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新、個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行營(yíng)銷工作的應(yīng)用、零售客戶發(fā)展戰(zhàn)略、基層負(fù)責(zé)人的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理等。他從事過(guò)會(huì)計(jì)、核算、電子銀行、信息科技、個(gè)人金融業(yè)務(wù)等工作。先后撰寫(xiě)研究文章、調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)材料30余篇，發(fā)表在《中國(guó)城市金融》、《城市金融論壇》、《陜西金融》等省、部級(jí)金融刊物上。

進(jìn)入總行投身于NOVA、FOVA、MOVA等集團(tuán)性重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作，參與個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)、個(gè)人客戶信息系統(tǒng)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程再造等專業(yè)系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化工作。主持研發(fā)了個(gè)人客戶信息價(jià)值提升項(xiàng)目，加強(qiáng)客戶信息補(bǔ)錄控制，建立手機(jī)號(hào)碼周期性核實(shí)機(jī)制。為柜面增加個(gè)人客戶信息完整性提示，統(tǒng)一客戶信息管理。全面整合私人銀行、銀行卡、貴金屬等多專業(yè)的營(yíng)銷功能，構(gòu)建面向全行以客戶、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、管理為主題的統(tǒng)一營(yíng)銷與客戶維護(hù)管理平臺(tái)，建立了統(tǒng)一的個(gè)人客戶視圖、產(chǎn)品視圖與服務(wù)管理視圖，實(shí)現(xiàn)了與法人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷推薦功能，實(shí)施推進(jìn)零售業(yè)務(wù)簽單和免填單改革。

組織調(diào)任我到總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部工作后平臺(tái)大了，視野寬了，影響廣了。任何一項(xiàng)決策都將對(duì)全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響，內(nèi)心的憂患意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。我圍繞自身專業(yè)，抓緊一切時(shí)間、機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，向老領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流、開(kāi)拓視野。把握經(jīng)濟(jì)規(guī)律，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維激發(fā)創(chuàng)意，樹(shù)立新理念，引領(lǐng)新發(fā)展。