科技產品：體驗科技改變生活

科技產品：體驗科技改變生活

移動互聯時代，手機是最重要的移動終端，以手機為代表的科技產品成為人們生活中的標配。目前手機零售行業的兩大基本形態為傳統實體零售門店和線上銷售平臺。傳統手機實體零售門店雖然勝在有體驗、氛圍和服務，但同時也存在門店租金高、到店客流量小等問題；同樣，盡管線上手機銷售平臺存在一定的價格優勢，但消費體驗差卻是其致命弱點。

兩者的弊端顯而易見，雙方都急需變革尋找新的出路，改變勢在必行。此時，將“新零售”帶入科技產品行業則成為唯一能改變現狀的方法。科技產品企業立足線下，依托互聯網，將實體零售與線上互聯網營銷相結合，整合資源實現全渠道發展，從而改變線下單一的零售格局，同時節省線上平臺推廣和物流成本，提升門店盈利能力，達到實體手機品牌再創造和再升級。

小米升級“小米之家”

剛剛成立7周年的小米公司在去年3月正式邁出線下零售的重要一步，這一年來小米公司在全國20多個省份陸續開業了68家線下門店，實現了周周有新店開業，其中包括在一線城市設立的小米之家和二三線城市的小米專賣店。

今年1月12日，雷軍在小米年會上發表演講，表示2017年小米的重點戰略之一就是“新零售高歌猛進”。據雷軍透露，2016年小米之家上海大悅城店、北京五彩城店、鄭州大衛城店年銷售額破億元，2017年計劃開200家、未來三年計劃開1000家小米之家。以小米之家為代表的小米“新零售”，似乎正有燎原之勢。

將新零售和小米之家擺到公司戰略的高度不是沒有理由的。2010年小米創立后，互聯網思維一度戰無不勝，小米也迅速依托手機等產品建起流量不錯的線上渠道“小米網”，并且幾乎所有的產品都依托在線上，以此節省了線下高昂的渠道成本。然而2015年開始，隨著互聯網用戶紅利消退，線上份額增長放緩，小米模式開始遭遇困難，也正是在這一時期，小米被華為、OPPO和vivo等掌控線下渠道的廠商反超。

2016年，小米手機國內出貨量跌出前三。與此同時，OPPO、vivo憑借全方位的廣告投放與遍布全國的線下銷售渠道實現了銷量數據上的大幅度增長，讓幾年前經歷了類似增長的小米黯然失色。

因此許多人認為，2016年開始布局的小米之家對標的是OPPO、vivo的線下店，小米也希望以此改善局面，補全小米缺失的線下渠道。然而走進小米之家，你會發現無論是銷售品類、顧客體驗還是經營模式，小米之家和OPPO、vivo線下店的差別均很大。

小米之家的經營模式相當于自帶供貨商的“精品商店”，近似于2016年發展迅猛的“名創優品”。這樣的經營模式并非一下子建立的，大部分小米之家的前身是開設在寫字樓中的服務店，只具備形象展示和售后服務功能。

自2016年2月24日起，“舊版”小米之家開始從寫字樓搬遷進入熱門商圈和大型商場，正式升級為零售直營店。裝潢一新后的“新版”小米之家集產品展示、銷售、咨詢體驗服務于一體，為所有進店的用戶提供“開放式購物體驗”。

小米之家除了有琳瑯滿目的小米產品供大家挑選以外，另外還承擔了產品體驗與用戶服務職能。即便你不想買什么，只要進了小米之家，店內的員工都會非常親切地為你提供服務。

這也是小米一年來在線下實現的印象轉變。從早期被當做手機店、電子產品店，到現在線下已經開始接受小米之家作為“生活方式”“生活品類”體驗店。

華為開設榮耀高級體驗店

為升級用戶對科技產品的多維度、立體化體驗，恒波華強北榮耀高級體驗店于5月28日在深圳華強北曼哈商業廣場一樓隆重開業，恒波華強北榮耀高級體驗店與線上渠道形成協同，成為榮耀產品觸達消費者的重要入口。此舉在踐行榮耀多渠道策略、豐富用戶體驗的同時，也將為行業發展注入新的活力。

深圳華強北的榮耀高級體驗店為首家榮耀高級體驗店，該體驗店分別設置了產品展示區、體驗區、互動區等多門類區域，方便消費者現場了解、體驗榮耀產品；在風格設計上，體驗店以科技動感、年輕時尚為主旋律，將智能與科技通過多元化的形式、多側面的視角，活靈活現地呈現于消費者面前。

在5月25日華為商城超級榮耀日中，華為商城推出了“優享購、順豐次日達”等多種優質服務為消費者提供了便利，而此番服務升級也同樣被帶到了線下。在線下體驗店中，消費者可以親自體驗榮耀新品，并有專業的服務人員給予講解指導，與線上形成有效協同，并且線上線下互相導流。

可以看出，作為年輕的互聯網品牌，榮耀對線下渠道的布局同樣重視，持續拓展多種渠道來為消費者提供增值服務。截至目前，榮耀品牌線下體驗店已經相繼在成都、陜西、河南等區域落成，為越來越多的消費者帶來科技范兒十足的場景化體驗。在以往線下渠道布局的經驗積淀下，本次華強北開幕的榮耀高級體驗店作為首家榮耀高級體驗店，運營模式優化升級，產品種類也越來越豐富，更包含了當季發布的時尚新品。

通過榮耀高級體驗店，榮耀將為消費者提供產品、品牌體驗，由此來增加與用戶之間的黏性，進而搭建與消費者溝通的橋梁。作為消費者體驗產品的重要渠道，線下體驗店以可視化的形式為消費者帶來觸手可及的體驗，更將充分釋放榮耀產品的科技魅力。

（許婕編輯整理）