高校圖書館內外合力推進學科服務的實踐研究

高玉平　魏豫州　于會萍

摘 要 學科服務是高校圖書館適應用戶需求的一種新的服務模式。論文從學科館員內驅力不足、圖書館對學科館員外部施壓不當、助動力不夠三方面分析制約學科服務發展的內外力因素，并提出一種“內外合力，小步慢走，逐步推進”的發展模式。之后以華北電力大學圖書館推進的學科服務實踐為例，證明此實踐模式的可行性。

關鍵詞 高校圖書館 學科服務 內外合力 學科館員

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.018

Abstract Subject service is a new service pattern adapting well to the change of users' requirements. This paper analyzes the internal and external restrictions in the development of subject service from the aspects of lacking in motivation， improper pressure and inadequate support. It presents a developing mode with combined forces and small steps to advance gradually. Then the example of North China Electric Power University Library is given to prove that this mode is feasible.

Keywords University library. Subject service. Combined forces. Subject librarian.

20世紀70年代，國外圖書館研究領域提出了學科服務問題。經過30多年的發展，歐美國家的大學圖書館學科服務發展日臻完善，并形成了國際圖書館界推崇的服務模式。國內高校圖書館于上世紀90年代末引入學科館員制度，十多年過去了，學科服務在眾多高校圖書館中普遍開展，并在加強圖書館與院系聯絡、滿足學科用戶個性化需求、提供科研支撐服務等方面發揮了積極的作用。但是學科館員人力精力不足、學科知識缺乏、工作任務繁重等問題制約了學科服務的進一步發展。因此，只有建立一種可操作性強、融合多方力量參與的可持續發展的學科服務理念與實踐模式，才能突破學科服務發展瓶頸。筆者結合多年工作經驗，從內外力角度分析了制約學科服務發展的因素，并基于此總結了華北電力大學保定校區圖書館（以下簡稱“我館”）自開展學科服務以來采用“內外合力，小步慢走，逐步推進”模式推動學科服務實踐活動，以供交流探討。

1 制約學科服務發展的內外力分析

1.1 學科服務內驅力不足

學科服務內驅力是指直接推動學科館員做好學科服務的內部動力。具體來說，學科服務內驅力是學科館員要求獲知學科需求和解決學科需求的需要，是因自己的勝任能力而贏得相應地位的需要，是為獲得贊許和認可而把事情做好的需要[1]。在心理學中，內驅力的解釋是具有驅動效應的，給個體以積極暗示的生物信號[2]。一直以來，圖書館都比較關注學科館員工作內容，工作成效和用戶認可度等，對學科館員內驅力沒有引起足夠重視。如圖書館對學科館員知識能力提升支持不夠，缺乏對學科館員服務意識的培養，忽視了學科館員自我實現方面的內在需求，結果導致了學科館員動力不足、主動性不強，使學科服務工作發展遲緩，知識轉移績效不高。

因此，做好學科服務工作必須注重學科館員內驅力的提高，營造良好的學科服務氛圍，培育學科服務意識，提升學科服務能力，增強團隊成員歸屬感，以內驅力的提高推進學科服務水平的不斷提升。

1.2 圖書館對學科館員外部施壓不當

1908年，心理學家耶克斯（Yerkes）和多德森（Dodson）經實驗研究出耶克斯—多德森法則。該法則認為，壓力與業績之間存在著一種倒U型關系，適度的壓力水平能夠使業績達到頂峰狀態，過小或過大的壓力都會使工作效率降低[3]。我國的學科館員制度是在借鑒國外學科館員制度成功實施基礎上發展而來，學科館員資格認證制度尚未形成。在學科化服務中，學科館員承受著來自思想觀念轉變、專業能力提升、知識角色轉換與圖書館期望等方面的多重壓力。他們既需要完成從傳統服務到學科化服務的理念轉變，又需要不斷提升專業知識技能；他們既是知識組織者、信息傳遞者和對外溝通交流者，又是科研課題參與者、學科服務宣傳者和館藏資源建設者。任何一方面的壓力困境都會影響學科館員生理和心理狀況，都會給學科服務的順利開展帶來阻礙。壓力適度，有利于發展；壓力過度，則不利于發展。因此，圖書館可通過加強人文管理、改善工作環境、強化工作評價和支持外出培訓等多種方式建立合理的施壓方式與激勵機制，使學科館員能夠以愉悅的心情投入到學科服務工作中去。

1.3 學科服務助動力不夠

助動力是為事物發展提供條件，幫助其成功的力量。學科服務是一項有很強的專業性、針對性和主動性的工作，需要消耗很高的心理和生理成本。尤其在國內，很多高校圖書館沒有專門的學科服務管理與組織機構，兼職開展學科服務工作成為普遍現象，學科館員“單打獨斗”，缺乏助動力支持，導致學科服務工作舉步維艱。從企業管理角度來看，每個人的智慧都有價格，鼓勵“智慧”交換，提倡員工勇于去“創意提案”，表現了一種對員工充分授權的管理機制[4]。這給我們深刻的啟示，即學科服務不是學科館員個人的事情，草根智慧是學科服務的重要助動力，集思廣益，才能提高學科服務的影響力和創造性。

2 “內外合力，小步慢走，逐步推進”的學科服務模式實踐與探索

我館自2009年起，采用“內外合，小步慢走，逐步推進”的學科服務模式，推進學科服務工作，既有學科館員內部力量驅動，也有外部助力支持。

2.1 多管齊下，提高學科服務內部驅動力

學科服務內部驅動力是學科館員對學科服務事業執著追求和潛心探索的原動力，能激發學科館員內心強大的精神追求。我館采取多項舉措，將“鯰魚效應”引入學科服務隊伍，提倡組織成員積極參與競爭，打破學科館員安于現狀、萎靡不振的消極狀態，激活學科服務組織活力。

2.1.1 規范學科館員制度，培養學科服務意識

我館在學科服務開展之初，依據學校發展規劃和院系學科發展實際，結合圖書館發展具體情況，制定“互動、合作、發展”的學科服務目標，確立“內外合力，小步慢走，逐步推進”的學科服務模式。館長擔任學科服務組長，全面規劃學科服務項目，制定學科服務發展規劃，建立起一整套學科服務相關制度，包括學科館員工作顧問制度、學科專家咨詢制度、學科館員工作條例、培養制度、考核制度和激勵制度等，使學科館員跳出傳統服務觀念，樹立學科服務理念，培養學科服務意識。

2.1.2 以競爭為驅動，提高學科服務能力

由館領導發起并組織圖書館業務知識學習講座和競賽活動，培養學科館員之間的競爭意識，激勵學科館員不斷學習。培訓活動內容涵蓋信息技術、數字資源、圖書流通、信息檢索、學科服務等多個方面，圖書館對學科館員分別從基礎工作能力、業務拓展能力與學科創新能力等方面綜合評比，競賽活動結束后，組織學科館員對薄弱環節和不足之處實施討論，引導學科館員積極歸因，提升學科館員內在動力。

2.1.3 通過繼續教育和培訓，提升學科館員自我效能感

有關創造力自我效能感的實證研究表明，員工受教育年限越長，擁有知識資源越多，對創新抱有的信念就越強[5]。為此，我館踐行終身學習理念，鼓勵學科館員參加各種提高專業學科素質和實務技能的教育培訓活動，包括參與CALIS學科館員系列培訓活動、高校圖書館管理服務論壇活動和CASHL學科服務宣傳推廣活動等。通過培訓，學科館員能夠不斷汲取成長力量和精神養分，提高知識發現能力和創新技能，獲得更高的自我效能感，使其有自信成為在創新中不斷進取的學科館員。

2.2 借助外部驅動，內外合力推進學科服務

2.2.1 與學生團體合力開展學科服務

華北電力大學學生社團眾多，社團所屬類別廣泛，既有理論學習類、自然科學類和社會科學類社團，也有文學藝術類和志愿服務類社團。社團成員熱情奔放，追求創新，樂于表現，在這些社團的協助下， 學科服務活動開展得豐富多樣。

（1） 本科生信息素養培訓項目。圖書館與本科學生會合力組織圖書館ILIBRARY信息知識競賽活動。學科館員負責整體規劃活動方案，學生會具體組織實施。學科館員從賽前培訓與交流入手，教授他們專業數據庫利用、資源檢索與管理軟件的應用等知識，并傾聽他們的資源查找困境，記錄他們的信息訴求，和他們一起分享自身的學習與工作經驗。在競賽活動中學生們表現出的策劃、協調、溝通和寫作能力，使圖書館認識到學生團體的潛在力量，也因此建立了學科館員與學生團體的密切聯系，相互間建立了深厚的友誼與信任。

（2） 研究生科研能力訓練項目。借助研究生團體力量，我館不斷實踐和創新融入科研過程的學科服務活動。2014年，圖書館與電子學院研究生會合力組織文獻檢索方法與論文寫作講座活動，解決他們在文獻檢索、管理軟件的使用與論文寫作中的問題。圖書館負責提供資金支持，研究生會負責活動策劃，學科館員負責籌備授課內容。2015年，圖書館與經管學院研究生會合力組織研究生科研達人比賽活動。結合研究生培養方案，學科館員為他們量身定制競賽內容，輔助資源利用與信息分析。在科研達人選拔比賽中，學科館員與研究生會密切配合、協同合作，使學科館員真正做到了融入用戶群體環境，也因此形成了一支優勢互補、積極向上的匯集三方力量的新型學科服務隊伍。

（3） 學科培訓在線平臺項目。圖書館與網絡管理協會合力開發圖書館知識測試與網絡培訓系統和基于Web2.0的信息檢索網絡教學平臺。網絡管理協會是由熱愛計算機和網絡技術的學生自發組建，他們思維縝密，熱愛技術，運用專業技能解決實際問題的能力強。因此，我館充分利用協會群體這一優勢與他們開展合作，利用他們的力量開發學科服務的網絡學習平臺，建設網絡學科服務學習交流社區，使學科服務線上培訓和線下推廣同步進行，方便師生自主選擇服務形式，逐步提高服務成效。

2.2.2 與教師團體合力推進學科服務

高校教師專業覆蓋面廣，肩負教學與科研的重任，知識探究與發現能力強。他們注重學科滲透，對專業資源的獲取能力往往超過學科館員，甚至了解很多學科館員都不熟知的資源。學科服務就是根據用戶需求提供重點服務的工作，教師本身就是用戶，比學科館員更能了解自身需求，因此借助高校教師的力量更能提高學科服務工作成效。

（1） 借助教師力量，推進學科資源建設工作。我館自開展學科服務以來，一直秉承以人為本、協同合作的服務理念推進學科資源建設工作。以學科館員為骨干成立資源建設小組，并以“反饋教師意見，傳遞教師心聲”為宗旨。深入院系開展實地調查，了解院系教師當前的信息需求動態、數據庫采購傾向和資源建設意見。通過與教師們面對面的交流溝通，明確圖書館館藏學科資源建設方向，充分發揮了學科館員的信息橋梁功能。

（2） 依托教師力量，開展嵌入式信息素養教育工作。為更有針對性地開展學科服務，學科館員陸續融入到教學環境中開展嵌入式服務。2014年學科館員與經管學院合作，嵌入到審計學課程。該課程是經管學院會計學專業必修課，授課對象為大四學生，對學生的考察方式為提交一篇學術論文。經過學科館員與任課教師共同商討，確定主題為“畢業論文開題報告與文獻綜述的撰寫”，順暢地實現了融入課程的學科服務。2015年，應計算機學院青年教師需求，學科館員嵌入到信息安全課程，面向研究生講授參考文獻管理軟件使用，嵌入內容有效而實用，得到學生的一致稱贊。這種面向專業教師需求、融入教學環境的嵌入式學科服務，考慮了課程用戶的不同需求，也為日后圖書館與院系的持續合作奠定了良好基礎。

2.2.3 與校內機構合力推進學科服務

自開展學科服務以來，我館一直與學校其他機構有著頻繁和密切的聯系，并借助這些機構力量，深化學科服務的力度。

（1） 與研究生院合力舉辦研究生入館系列培訓活動。培訓活動包括入館參觀、學科咨詢和入系培訓等。研究生院是專門承擔研究生培養任務的獨立機構，核心任務是培養研究生科研能力、提高綜合素養，這與學科服務內容不謀而合。得益于研究生院的密切配合，使培訓內容能夠緊密結合研究生的生源特點、專業特點及信息需求類型，得到學生的一致稱贊。

（2） 借助教務處“大創”平臺，學科館員嵌入“大創”項目團隊，推動學生參與科研和創新。大學生創新創業訓練項目簡稱“大創”項目，是以培養國家需要的高素質創新人才為目標，支持學生參與科學研究。教務處在項目選拔上，注重項目的新穎性，在某些方面與論證查新項目新穎性上有相近之處，這給予了學科館員足夠的表現空間。從指導項目申請和項目實施到完成中期檢查和項目結題，學科館員全程參與其中，悉心指導，得到學生的認可和擁護。 2015年，我館3名學科館員指導的大創項目均順利通過專家組審查，充分體現了學科館員的存在價值。

（3） 與科技處合力共同促進數字化學科資源建設平臺建設。該平臺基于我校教職工的自建資源，按院系學科分類，旨在保存和展示學校學術發展成果的同時，促進各學科研究成果的共建共享。正是在科技處的協作與支持下，使“數字化學科資源建設平臺”發展的可持續性和內容完整性有了堅實的保障。

3 結語

內外合力的學科服務模式是我館近年來為推進學科服務工作進行的新探索、新實踐，正是在多方力量的參與和支持下，我館學科服務工作不斷取得新進展和新突破。然而，內外合力并非內力和外力的簡單相加，組織間的溝通協調、用戶群體的關系維護和合作氛圍的用心營造等因素發揮著重要的“催化劑”作用。隨著開放共享理念的逐步深入，高校圖書館應該積極發揮用戶智慧和力量，通過整合分散在用戶中的各種學術資源，“組配”出最符合讀者需要的服務。高校學生勇于創新，教師視野開闊，校內機構可利用資源充足，圖書館如果能充分發揮和挖掘其潛力，通過內外合力，小步慢走，逐步深入，學科服務定能走向更加美好的明天。

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