黑龍江外國語學院創行團隊智慧物流項目

【摘 要】當今社會，網購已成為人們日常生活中必不可少的一部分。且由于其價格較低，品種多樣，售后服務質量較高等原因，網購已經成為在校大學生首選的購物方式。然而在現如今的大學校園里，物流情況存在著較大的弊端。取件時間有時會和上課時間沖突，學生不在校內難以取件，派件人員少，取件學生多的情況下會導致秩序混亂，大量被摒棄的包裝盒也會造成環境污染。

【關鍵詞】物流；服務平臺；素質

基于此，黑龍江外國語學院創行團隊對這一情況展開了調研，前期通過走訪洽談等方式與匯通，中通，及申通物流的負責人達成協議，引入項目，建立完整的物流體系，使其可以在校內自主運營，獲得學校許可后，獲批了專屬的運營地點，為項目的實施奠定了基礎，經過長時間的運營，本項目提高了相關工作人員的專業度，廣大學生群體內好評如潮，且建立的校園快遞收發終端也吸引了更多物流公司加入我們的運營系統。通過黑龍江外國語學院創行團隊各位成員的努力，運營系統現已可以自主運營，可以保證不丟件，不損件，且本項目正在逐步成為電商服務平臺。

一、項目背景

校外：現今社會里，電子商務成為一種新型購物模式，隨著網購的普及，商品的配送使得物流行業也快速發展起來，擁有較寬闊的市場前景。物流業現已成為第十一個列入振興計劃的產業。

校內：在大學的校園里，物流現有的情況存在很多的弊端。以我校為例，各個物流公司每天不定時的開車至校園門口派發包裹郵件，學生需要在指定的時間進行取件，而此時間常常與上課時間沖突；此外，由于是露天取件的方式，時間上有較多的限制。派件人員少，取件學生多的情況導致秩序混亂，常常造成包裹損壞或者人員傷害。除此之外，大量撇棄的包裝盒也是隨處可見，也不利于學校的環境優化。校內物流急需一種新型的運行模式。（東北地區特殊需求）

然而，物流發展速度相較于電子商務的發展速度而言較為緩慢，故收發問題頻出，主要體現在以下方面：

1.現有的校園快遞收發及管理制度散亂，易造成丟件，損件等事件發生。

2.學校后門取件導致學生取件時擁堵，等待時間較長，且有一定的安全風險。

3.北方地區秋冬季節天氣寒冷，極大的增加了學生取件的不方便。

4.由于快遞的包裝盒及包裝袋的隨意丟棄，導致學校的垃圾劇增。

以上現象的產生說明快件收發問題亟待解決，故黑龍江外國語學院創行團隊對此展開了一系列研究。

二、項目意義

智慧物流項目組已與匯通、中通以及申通等物流公司哈爾濱市區相關負責人達成協議，并簽訂相關合同。通過項目成員與學院現有物流代理點負責人進行溝通協商，通過“校即送”平臺，對校園內各家物流進行整合，設置統一的物流收發點，并由物流公司提供專業物流管理人員，制定了相關物流規則，運送定價及取件運營時間等，形成了完善的物流管理體系。同時為我校做電子微商的學生提供便捷服務平臺，以更好的開拓校內市場。

智慧物流項目旨在：打破了陳舊的校園物流模式，建立的物流平臺，在根本上解決學生在收發件時遇到的問題；現今正以黑龍江外國語學院為基點建立物流工作室，并通過以點帶面的方式拓展到哈爾濱市各高校及居民社區，以實現物流收發點的整合。即利用最小的成本在更大程度上獲得最大經濟效益，

三、項目執行

首先，創行團隊走訪洽談等方式與匯通、中通及申通物流的負責人達成協議并簽訂合同，建立了良好的合作關系，形成了較為完整的物流體系，之后向校方提出申請，有償批給項目組一間較大的場所作為總站點。

針對學生，創行團隊提供送貨上門的服務，為學生提高額外收入的同時也避免了因沒時間而長期不取貨的問題。之后整合出價格表放置在寄件處，不會提供主觀意見，而是讓學生自由自主選擇其適合的快遞公司與快遞種類。

針對快遞垃圾問題，創行團隊在取件點設置拆包處，并配有垃圾箱，由于物流垃圾普遍為紙箱等可回收產品，可以將其分類再利用，留于發件時打包用，降低成本的同時達到了環保的效果。

1.校內業務的拓展渠道：

針對校內的服務對象，我們采用咨詢拓展方法。在開展咨詢服務之前，做好以下幾方面的準備：

（1）充分調研，完善資料庫中涵蓋內容，以實際服務產品贏取校內的信任與支持。

（2）擬定相應的員工培訓計劃，健全完善項目內部管理團隊，做到責任有擔當，獎懲有措施。憑借真實、細致的項目內部管理辦法贏得服務對象的認可。

（3）與校內各級招生單位達成利益共識，充分溝通，詳細講明物流平臺服務的利于弊，以專業的態度、優質的服務、積極的合作獲得服務對象理解。

2.校外業務的拓展渠道：

（1）在做好校內服務的同時，將我們的業務成果、業務實力介紹、服務內容介紹及服務價格優勢做成高品質的業務宣傳手冊，充實業務宣傳資料。有針對性的向部分服務對象推廣我們的服務產品。

（2）在各大專業網站，各大專業論壇刊登免費廣告，積極尋求長期合作伙伴。

（3）借助校內優勢資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內各級招生單位的電詢工作后，在校內尋找擁有一定社會資源指導教師為項目市場拓展顧問，然后開展相關社會呼叫服務的外包業務。

四、項目結果

1.多家快遞公司（圓通，天天，韻達）入駐我校，取件地點集中，方便同學取件

2.快遞公司員工專業素養有了一定的改善，暴力運輸導致的損件問題逐步減少。

3.創行團隊承擔了了快遞中轉站的作用，且每個快遞均有其自己的編號，收發快遞有秩序，快件到達后通知方法多樣，提供一定證明后可代取快遞，使得物主本人不在場的情況下快遞依然可以送達。

本次活動解決了物流產生的一系列問題，做到了方便學生的快遞收發，方便學生生活，改變學生的日常消費模式，學生反響好評如潮。

作者簡介：孫溪溪（1997-），女，安徽省宿州市人，職稱：學生，學歷：在讀本科生，研究方向：英語涉外。

參考文獻：

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