淺談圖書館多元文化建設與讀者服務

李 揚

信息時代快速發展的步伐，讓整個社會的進步越發快速，各行各業都發生著巨大的改變。圖書館必須隨社會的發展而發展，明確自己的服務性質，以優質的服務為目標來進行改革。認清形勢，以讀者為主體，加強圖書館工作人員的服務意識，提供圖書館工作人員的服務水平，將圖書館多元化建設與讀者服務做到完美的統一，從而帶動圖書館整體協調發展與進步。

一、建立圖書館服務指標系統，進行多元文化建設管理

當下圖書館的服務理念與傳統的服務模式相比雖有進步，但也無法滿足快速發展的信息時代。整體服務水平不高，工作人員技能參差不齊。服務意識異常淡薄，嚴重阻礙了圖書館的發展，所以圖書館要制定一定的服務指標，為相關人員提供借鑒與參考，從不同的角度出發，資源條件、服務效率、服務成果等方面，促進多元化建設管理的發展。

第一，從圖書館硬件出發，必須對圖書館藏書量、數據庫、單子文獻、休閑室等設置制定評估標準。以讀者量進行估測，合理的做好歸類。充分了解圖書館的構成，每年書籍的引進量等，這樣才能更好的發現問題，進行系統的優化，為讀者提供更便利的服務。

第二，圖書館服務效能。圖書館最終的目標是服務，而對服務效能進行評估，代表著整個圖書館的經營。服務效率的提高會直接帶動服務效能的提高。所以圖書館必須做好與讀者的交流，了解讀者的需求，改善之前服務的不足，提高服務效率，促進效能的提高。

第三，圖書館服務成果。圖書館服務成果指的是當圖書館的圖書資源不斷增加時，能給讀者提供更多的文獻資料、參考資料與書籍，在讀者讀完后獲得收獲，得到讀者的高度認可。

第四，圖書館服務的影響貢獻。圖書館不僅承擔著為人提供圖書資源的功能，也承擔著媒體宣傳、文化服務的功能。圖書館每年都會舉辦一些講座、比賽等文藝活動，然后再借助電視廣播、宣傳欄等媒介傳播符合社會主義核心價值觀的思想，帶動圖書館的整體發展。

二、樹立積極主動的服務觀念，創建圖書館對外宣傳量化管理

很多人對圖書館的具體作用和功能都不夠了解，圖書館應該主動出擊，正確揭示圖書館對于社會傳播的作用，以及對社會人才的培育和影響，進行圖書館的多元化建設。

《中國圖書館學會圖書館服務宣言》一書中表示：圖書館提供的服務應該更加的有質量、有效率。要充分利用現代信息技術發揮圖書館的優勢，迎接信息時代新媒體的挑戰。

第一，圖書館應該讓讀者了解它的性質功能作用，特別是它的文化服務性能，它區別于網絡新媒體的優點。另外還要舉行一些吸引讀者的文化活動，做好感恩回饋工作。

第二，圖書館應該告訴讀者圖書館的館藏情況，明確書的分類與具體位置。還要了解讀者的需要，快速推薦書籍。要充分體現圖書館的服務功能，讓讀者感到圖書館的服務方便快捷，能給他們提供一個良好的閱讀環境。

第三，提高圖書館的知名度是非常重要的一個任務。吸引更多的讀者是一件困難的事，以中華圖書館為例，我們可以使用以下方法宣傳圖書館。可以進行印刷品宣傳：定期將圖書館的簡介、公告、圖書館的活動制成海報展板等進行宣傳；由專門負責人員，將圖書館的工作計劃和內容、工作簡報等整理好后隨時交給領導；在圖書館里面懸掛名人名言、格言警句，圖書的擺設也要有條理，圖書館的環境兒要改造得更加適合讀書，營造更好的讀書氛圍，除此之外，圖書館門口的滾動屏幕也要隨時展示圖書館的近期活動。

三、與時俱進、力爭創新，不斷提高讀者服務工作滿意度

依據圖書館的各項職能和讀者的愿望需求，來實現圖書館的不同的服務。

第一，圖書館普通服務：記錄圖書館每天的進館人數、借書的數量，每月和每年的累計進館人數。另外，統計借書的類型，根據統計數據確定要購買的書數量與種類。

第二，信息檢索咨詢服務：編制最新的資料目錄、最新的成果刊物和文獻資料。信息檢索中要增加專業精品課視頻課等內容，為讀者增加讀書有關問題的解答和咨詢，另外推出圖書館信息服務信息檢測的宣傳單，根據讀者的建議和咨詢，進行整理、改進和完善。

第三，讀者活動：圖書館應至少每年開一次大型的讀書交流活動。比如讀者交流會、讀書知識競賽、征文比賽、演講比賽、詩詞聽寫大會等活動。每次讀書活動要進行宣傳，比如拍宣傳片等。運用先進的技術手段，吸引讀者，調動讀者的積極性，加入當中。

第四，讀者評價：定期開展圖書館讀書服務問卷調查活動、讀書座談會，還有了解科研人員對圖書館服務的評價和建議，在根據這些對圖書館進行再一次的改進。

四、結語

俗話說得好，“金杯銀杯不如讀者的好口碑”，每個圖書館的工作人員都要承擔起宣傳圖書館的責任，用更加優質的服務，贏得更多讀者的滿意。圖書館多元文化建設與讀者服務的量化管理要求也越來越高。要積極主動地響應這個號召，讓圖書館不再成為一個空殼，而是裝滿知識的海洋。享受到圖書館優質服務的讀者，不僅成為圖書館里的常駐之客，也會給圖書館的宣傳起到十分重要的作用。