引領成長塑造未來
——少兒館面向青少年的參考咨詢服務

王 博

圖書館參考咨詢服務工作為館藏資源與讀者建立起一個溝通的橋梁，這也是現代參考咨詢服務工作的主要內容。少兒圖書館是社會機構的重要構成部分，每年為少年兒童提供大量的兒童文獻信息，將學校教學的內容得到了更好的延伸，也為培養少年兒童閱讀能力和理解能力提供了信息資源保障。而參考咨詢服務工作是少兒圖書館的重要工作內容，它負責與讀者進行溝通交流、解決讀者的疑惑問題、傳遞讀者所需要信息的相關內容。但在國內少兒圖書館的參看咨詢服務并不對讀者群體進行區分，在青少年方面的研究更是少之又少，因此文章對少兒圖書館向青少年提供的參考咨詢服務進行分析。

一、青少年參考咨詢服務的內涵

在圖書管理學和檔案學以及信息情報學中，將參考咨詢服務定義為圖書管理人員對讀者的知識求助和文獻利用、信息情報等需求提供幫助，通過解答疑惑、協助檢索、開展專題文獻報道等方式向扶著提供其所需求的信息事實、數據、文獻等內容。國外的圖書館館協會對參考自存服務的定義為：依托圖書館藏資源喂讀者提供知識尋求幫助的研究工作［1］。從定義中可以看出，參考咨詢服務具體一定的服務性質和學術性質，但在廣義上將，參考咨詢服務只是工作人員為讀者的問題提供解決方案的過程。在高速發展的信息技術時代，少兒圖書館在努力的達到現代參考咨詢服務標準，同時也要注意到數字化參考咨詢服務對少兒圖書館服務工作的意義和作用，在信息化技術的支持下為讀者提供更快捷、更準確的咨詢服務工作。

少兒圖書館的參考咨詢服務工作對象年齡跨度比較大，按照年齡的劃分，可以分為學齡前兒童、學齡兒童、青少年，也包括家長、教師和兒童工作從業者等。所以服務對象年齡的差距，對服務工作的要求也不同。其中青少年群體是少兒圖書館的重要讀者，他們的身心素質在不斷的發展，思想也不斷的成熟，容易受到社會上的不良誘惑。因此，少兒圖書館應將更多的關注放在對青少年提供參考咨詢服務上，為青少年的成長提供正能量的知識理論內容，為我國青少年的未來提供正確的方向。按照國際年齡規定12至18歲為青少年時期，我國將其界定在6周歲至18周歲這一范圍，但文章以國際界定標準為準。

二、少兒圖書館面向青少年提供參考咨詢服務的建議

（一）給予參考咨詢服務工作更高的重視

青少年是少兒圖書館使用的主要群體，由于他們的知識水平和辨別能力有限，需要專業的人員為其提供符合他們年齡特征的指導和幫助，參考咨詢服務工作可以利用館藏資源根據青少年的具體情況進行有針對性的指導。

在指導和幫助的過程中，首先要對青少年的心理狀況有明確的掌握，尊重個體意愿和想法，給予青少年更多的認可。青少年時期，是一個敏感又叛逆的成長階段，在這個實際如果不能進行良好的溝通和指引，會造成青少年內心叛逆、扭曲，不利于青少年的身心健康。所以，當青少年向參考咨詢服務人員求助時，工作人員一定要了解青少年的內心傾向，在溝通過程中，避免言語和行為對青少年內心造成刺激，應更多的為青少年提供其所需要的幫助，并適時的鼓勵和認可青少年，給予他們更多理解和尊重，激發青少年的智慧和潛能，正確的糾正青少年的認知錯誤，幫助青少年樹立自信［2］。同時，也可以多開展一些心理咨詢活動，青少年在學習生活中和日常生活中會遇到諸多的問題，由于有些青少年不喜歡與父母進行溝通，陌生人的方式可能更容易讓其接受，所以少兒館可以更多的開展一些自存活動，對青少年的心理發展和做出有效的引導。

（二）利用信息化技術開展數字化參考咨詢服務

在信息化技術的支持下，參考咨詢服務的內容和形式會更加多樣。雖然目前少兒館的數字數據庫建設還不夠完善，但基本的建設內容能夠滿足青少年群體的需求。首先在網上可以建設常見問題解答專題區域，這樣既節省了青少年和工作人員的時間，也提高了工作效率。青少年在使用網絡咨詢服務系統時，通過主動尋求解決問題方式，能夠很好的鍛煉青少年自主解決問題的能力。其次，國內的少兒館都不是24小時營業的，但通過網絡信息化咨詢服務，青少年可以隨時隨地的進行咨詢和求助。同時各大少兒館應經常組織經驗交流活動，青少年作為一個群體，其發展規律和思考方式有一定的相似性，各少兒館可以總結日常經常被提問的問題進行經驗交流，找到最佳的解決方式。

（三）提高服務人員的專業素質

在現代參考咨詢服務工作下，工作人員要轉變傳統工作方式，努力提高自身的技術水平，不僅要掌握圖書檔案管理、文獻資源情報的相關知識，還要提高自身計算機操作能力、英語水平，為青少年提供更好的咨詢服務。

三、結語

綜上所述，青少年作為咨詢服務工作的主要對象，少兒館在為其提供服務時，要根據青少年的心理特點為其提供準確的服務，注意服務的態度和行為，理解青少年的敏感，尊重青少年的自尊心，滿足青少年對信息的需求，有針對性的為其提供服務。從而保證青少年健康成長，走向光明的未來。