質量管理體系認證在企業管理中的作用分析

高瑞雪

(永恒力叉車制造(上海)有限公司 上海 200000)

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質量管理體系認證在企業管理中的作用分析

高瑞雪

(永恒力叉車制造(上海)有限公司 上海 200000)

本文對質量管理體系認證的模式進行了深入的分析探討，并且對質量管理體系認證中存在的問題進行了一定的闡述。

質量管理體系；企業管理

一、背景

在任何一個社會組織中，都存在著如何有效的管理和利用資源的問題，在社會組織長期的運行管理中，人們總結出許多有益的經驗和行之有效的方式來對資源進行分配和利用，如果這種管理模式是可以持續改進的并且具有一定的預見性和可執行性，那么就能夠對企業的業績起到巨大的推動作用，同時一個健全有效的質量管理體系也可以給企業提供有力的質量控制手段，使得產品質量得到保障，提高客戶的認可程度，能夠讓一個企業在市場競爭中獲得強大的競爭能力，并且最終成為市場激烈競爭的勝利者。

而企業所通常采用的質量管理體系認證，一般意義上來說指的是專業的認證組織在企業提出了相關的申請之后，通過一定程序和專門的認證人員對該申請認證的企業的相關情況和業務表現進行考察和評估，在認為企業的管理水平和外部表現達到評估合格標準的時候，可以認定該企業通過了質量管理體系的認證，并且通過給予證件或者進行資質注冊等專門形式予以確認，通過這些特殊的方式來表明企業目前運行的質量管理體系是合乎認證組織評審要求和認證規定的標準要求。

通常來說，質量體系認證不是由質量管理體系認證機構主動發起的，而是由社會中參與競爭的企業組織自發的進行，為了得到認證組織的認可，而主動提出申請，并為了保證申請申請認證的順利通過而展開的一系列行為措施。

因為質量管理體系認證是自愿進行的，不是由法律法規強制企業進行的，而且因為質量管理體系認證的程序較為繁瑣，涉及到的人力物力較多，因此質量管理體系認證的成本相對較高，而花費的周期也比較長，而整個質量管理體系認證在國內尚未得到社會的高度認同，因此對于一些中小型企業來說，其參與質量管理體系認證的動力不足，因此參與認證的企業并不太多。

但是隨著經濟全球化的趨勢發展，國內外經濟的聯系越來越密切，國內企業對世界經濟的依賴也變得越來越大，國際經濟的一些通行規則也開始影響到國內企業管理者的管理觀念，因此企業開始進行質量管理體系認證的想法也變得迫切起來。近年來國內企業參加質量管理體系認證的數量也與日俱增，也從側面體現出了目前國內進行質量管理體系認證的重要性和迫切性。

因為國內企業逐漸產生了進行質量管理體系認證的熱情，而社會各界對于質量管理體系認證的內涵和特點也有了深刻的了解，質量管理體系也因為其科學性和有效性開始逐步改變著國內企業的成長和發展，對于大部分企業來說，了解質量管理體系運作的機理，運用質量管理體系對企業的運行進行科學化和正規化改變，是極為現實的考慮。

企業花費大量時間和精力進行質量管理體系認證，其現實的考慮主要是基于對市場占領的迫切需求，任何一個企業要直面的必然是市場的考驗，通過質量管理體系的運作，可以實現提高企業的核心競爭力，改善企業的外部競爭態勢，充分利用國內的經濟發展形勢的良好形勢，適應消費者越來越嚴格的要求，提供更加能夠適應消費者需求的產品，讓消費者產生對企業的整體信任感。

對于那些主要產品面對國外消費市場的企業而言，因為其經常要參與國外的工程項目或者進行國外的招投標程序，和國外企業進行合作或競爭，自身的質量管理體系認證是進入國外市場的必要因素，對于提高企業的國外競爭力和影響力具有十分重要的示范效應。

二、質量管理體系認證模式

(一)傳統質量體系認證模式

通常而言，ISO9001質量管理體系的制定是由國際標準化組織進行實施執行的，這一質量管理體系隨著世界各國企業和組織的大量接納和認同，成為國內外企業都采用的標準化管理體制。

質量管理體系的主要作用是通過一系列嚴格科學的程序和制度，對企業進行科學化和規范化管理，進而達到改善企業產品質量的目的，同時規范在企業內部生產過程中的管理和相關作業程序。

基于國內大量企業的現狀，其管理水平仍然處于比較初級的水平，而對于質量管理體系的認識也仍舊處在一個較為模糊的階段，對于質量管理體系認證的投入并不多，在這樣的一種前提條件下，對于大部分企業來說，既要順應國內發展趨勢，積極的開展質量管理體系的認證，也要盡可能的壓縮成本和避免有可能出現的風險，因此通常根據國際上的慣常做法，由需要進行質量管理體系認證的企業委托有相應資質的中介組織對于本企業進行必要的輔導和培訓，還要對于企業在進行質量管理體系認證過程中出現的問題進行有效的協助處理。

而對于企業來說，在相關中介組織的幫助下，進行質量管理體系的程序和具體措施如表1所示。

表1 質量管理體系認證模式

傳統的質量體系認證模式的目標是處在一個輔助的角度，通過一定的措施使得申請認證的企業或者機構在進行相應的改善措施后能夠順利的通過體系認證，在這個認證模式中，申請認證的機構或者企業位于一個相當關鍵的位置，也要負責十分繁重的相關認證工作，不過從企業本身長遠發展考慮，如果能夠在中介組織的全程咨詢下，通過質量管理體系認證這一嚴格階段的考驗，能夠對企業自身存在問題進行有效的整理和改進，可以能夠極大的提高企業現有的管理水平，也能對企業管理人員的管理觀念進行統一和必要的培訓，對于企業今后的發展具有了較為有效的推動作用。

不過在企業進行質量管理體系認證過程中，也出現了一些不良的趨勢，很多小型的企業因為管理人員水平的局限性，很難清醒的認識到認證措施對于企業自身質量體系建設的重要性，也無法通過內部的嚴格要求來達到最終的認證體系要求。

反而因為質量管理體系認證活動的中介組織越來越多，競爭變得更加激烈，使得申請認證的企業在該項活動中占據了主導地位，而本應該具有積極意義的認證活動反而使得企業本身脫離了整個認證過程，而基本上完全由中介組織獨自進行的一項活動，因此該認證模式已經很難適應現實的需求了。

(二)新型質量體系認證模式隨著國內經濟由計劃導向的經濟模式向市場導向的經濟模式逐漸轉變，傳統質量體系認證中存在的問題也得到了人們的逐步重視，通過改善質量體系認證模式，進一步提高在市場導向的經濟模式下企業運行的質量觀念，確立結果和過程同等重要，通過過程控制進行結果控制的措施，讓程序和實體的辯證統一關系的理念深入人心。

對于企業來說，其提高自身質量管理的目的是為了增強企業的競爭力，擴大本企業的市場份額，樹立企業的正面形象，因此要確保企業的可持續發展能力，就必須轉變傳統的質量體系認證模式，通過先行和跟進不斷循環的改進過程，樹立新型的質量體系認證模式。

因為在市場進入到中后期的時候，進入的企業數量增多，門檻變高，競爭加劇，利潤水平下降，而與此同時，客戶的要求卻變得越來越高，作為企業的管理人員應當認真理解現代化企業經營的要求，通過采取質量控制措施，提高企業產品質量，為客戶提供有效的產品服務和質量保證，通過一系列的服務活動使得客戶逐漸對企業產生信任感。

從長遠看，企業的管理人員應當具有高瞻遠矚的戰略眼光，立足于企業未來的發展潛力，保證企業具有持續的競爭優勢，而進行質量體系認證便是企業進行內部質量管理的一條必經之路。

因此要盡可能排除在認證過程中遭遇到的各種質疑和員工的懈怠情緒，在管理人員心中確立堅定的信念，保證體系認證的順利進行，讓質量體系認證成為企業和員工共同利益的結合點，化被動為主動，構建一個良性互動的管理體系。

三、質量管理體系認證問題分析

(一)質量控制問題

對于一家企業而言，其產生、發展和擴大的每個階段，都受到了企業管理人員的直接影響，尤其是企業決策者的決心和觀念都對企業的發展起到巨大的作用。在體系建設過程中，對于質量管理體系的每一個具體環節來說，其制定、改善、推動、落實都能夠體現出企業管理者對于整個企業質量管理的認知和關注程度，也能體現出其對企業質量工作改進的決心大小。

在殘酷的市場競爭中，企業管理者的經驗和管理水平決定著企業的生存能力和競爭優勢，而企業內在的管理水平和質量品質體現在外在往往是一些具體的指標，而質量體系認證作為影響力較大的一項指標也成為了企業體現其競爭優勢的指示標志。

作為企業而言，通過進行質量體系認證來達到宣傳企業實力的效果無可厚非，但很多企業在認證過程中，單方面強調認證的結果，認為只要得到了質量體系認證的證書就能確保企業的競爭力，而忽視了企業質量管理體系認證是一個對質量進行持續建設改進的過程，這也在一定程度上體現了企業管理者在質量體系建設上存在的短視情況。

(二)實施部署問題

在企業進行質量管理體系建設的過程中，一方面離不開企業管理者的參與之外，另外一方面更要依靠企業大部分基層員工的理解和支持，質量體系的建設必須得到企業所有人員的共同努力和默契配合才能完成。

因為質量管理體系建設是有一定門檻的，對于企業的管理水平，人員素質和內部協調都具有較高的要求，因此很多企業申請進行質量管理體系認證的時候，往往出于某種主觀意愿的考慮，忽視了自身條件的不成熟，而強行進行質量體系認證，在企業內部造成了一定的抵觸情緒，給質量體系認證工作帶來了較大的阻礙，讓質量體系建設無法順利開展，最終不了了之，不但浪費了精力和時間，也給企業員工帶了不好的影響。

而由于國內經濟的飛速發展，大量企業發展速度很快，而內部制度建設往往無法跟上企業發展的需求，在一定程度上制約了企業的后期發展，企業管理者的觀念也相對滯后，在質量體系認證過程中，企業管理層缺乏清晰明確的管理觀念，無法明確各級管理層的職責，不同部門之間互相推諉，讓基層工作人員難以適應，無法對質量管理體系做出正確的應對。

四、結語

從質量管理體系認證自身的建設角度考慮，體系認證的結果并非整個認證建設的唯一目標，也并非是質量認證的最終結果，質量管理體系是一個動態的過程，需要企業通過各種有效制度和人員的持續培訓，進行持續的自我革新和長期不間斷的改善。

通過企業內部的持續性考核管理和評審復核等工作，來對企業的質量管理工作進行不間斷的評價，因此質量認證工作的每一次結束，都是新的質量管理控制工作的起點，對于企業而言，要通過質量體系認證工作，不斷完善企業內部存在的各種管理缺陷，持續進行質量管理工作建設，確保企業質量工作的穩步推進。

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