大連中通快遞營銷策略存在的問題與對策

柯晶++孫秀英

摘要：隨著中國經濟的高速發展，人們進入了“互聯網”時代，在網商興起的今天，其中，一個行業漸漸的壯大起來，它就是——快遞。面對著網商的快速發展，國內快遞業的業務量也呈井噴式的高速增長。雖然在大連的快遞公司眾多，但一些快遞公司在運營管理、成本控制等方面存在著一些問題，大連中通快遞作為大連眾多快遞公司中的領軍者，對其進行營銷策略研究，可以讓人們更透徹的了解大連市快遞市場的競爭情況。

關鍵詞：快遞；營銷策略；行業規劃

今天，物流行業中最重要的快遞行業，在如今的社會和經濟發展中，占據了一個關鍵的位置。我國物流行業發展迅速，在電商崛起的背景下。坦白來說，快遞與我們每個人的生活都息息相關。當然，伴隨著快遞業的快速發展，行業競爭也日漸加劇，問題也漸漸凸顯出來。

由于我國經濟的快速發展，使得快遞服務需求的增長呈線性關系，與消費者的不同需求在增加銷售和電商的持續增長，這些因素都在促使中國迅速發展壯大的快遞企業飛速增長，也給國內的快遞企業的發展提供了巨大的機會。其中快遞信息系統的建立和使用，不能得到有效的處理和優化。

一、大連中通的營銷環境分析

（一）大連中通快遞的PEST分析

PEST分析，也被稱為宏觀環境分析，是研究企業宏觀環境的有效工具。通過PEST分析方法，企業可以分析其外部宏觀環境對自身發展有利的因素，并據此制定戰略規劃，避免劣勢，實現雙贏的局面。

1.政治因素

政治環境因素是現實和政治因素，對商業活動和相關政策、法律、法規和其他因素具有潛在的影響。

商業政治是最重要的。維持一個行業很大程度上取決于國家政策的支持。在今天，國家政治穩定、相關法律法規的嚴格標準，中國快遞行業的政治環境總體上跟過去相比有更大的改觀。隨著國家政策的幫助下，獲得了很大的市場發展機會，因為快遞行業的千變萬化的未來發展的市場環境，還有很長的路要走。

2.經濟因素

2016年12月20日之前，國家統計局顯示，國內的快遞業務量就已經突破了300億大關，繼續穩穩地在世界上穩步增長。2016年11個月，中國快遞服務總量達到27.89億，增長52.8%。收入3540億元，增長了44.3%。截止去年11月，該月份成為一年中最繁忙的一個月，光是日均數量就超過了1億件，同比增長了1.4倍。

不久的未來，中國很快就能成為世界級“一流快遞大國”，對于質量問題，應該嚴抓，而不知專注于發展速度，長此以往，才能真正的和世界的快遞大國競爭。目前，中國企業的全球規劃，但其工業經濟和產業規模相匹配。自去年以來，許多快遞公司已公開上市。預計在不久的將來，中國將最終生產出一批世界級的一流快遞公司。

3.社會因素

社會因素，其中主要包括一個地區的教育水平、文化水準等一些與文化有關的一系列因素，都是一個國家或地區。

隨著生活節奏的加快，人們買東西的方式不僅是對實體店的追求，還有淘寶、美容等購物軟件，許多人選擇網上購物，網購的優勢是你永遠不能離開家，可以買到很多東西。其中，“傳遞”的角色是快遞業。這就是為什么近年來快遞行業出現了“井噴式”增長的原因。

4.技術環境

技術因素包括不僅僅是指那些容易引起國家技術發生變化的一些發明、新技術等一些的改變。

我國的經濟隨著改革開放的推進，得到了巨大的發展機遇，人民正走向信息化時代。我們今天的生活充滿了互聯網的便利。要完善各種技術管理系統以及對快件具有進行追蹤和定位功能系統的研究，從而能為客戶提供更高檔次的服務，達到了提升競爭力的檔次的目的，同時企業的核心競爭力也會提高。

（二）大連中通快遞的競爭分析

眾所周知，快遞業是因為電子商務的興起才變得被大眾熟知起來，網上購物逐漸被消費者所習慣，其便捷、快捷的功能已被大眾所追捧。中國的快遞行業現如今已經步入了一個迅速增長的時期，已經能做到平均年增長率就輕松的超過50%。據估計，到2020年，中國每天的運輸量將超過1億元。國內有很多競爭對手。

（三）大連中通快遞的SWOT分析

1.優勢

（1）配送范圍廣，覆蓋面積大

整個大連市，對于中通快遞的網點，分布較廣，對各個地區的顧客都能滿足其郵遞的要求。

（2）與各大購物軟件建立合作關系，拓寬業務范圍

中通快遞與各個購物軟件建立合作關系，像是淘寶等，能夠擴展自己的業務范圍，贏取更多的利潤和顧客的好感度。

（3）網點遍布小區、學校等角落

中通快遞的網點分布甚廣，但分布的位置卻很巧妙。都位于住宅區等人口分布較為密集的區域，這樣可以方便顧客尋找和能更好的為顧客服務，也能更有效的搶占市場。

2.劣勢

（1）企業的硬件設施較為落后

中通的各個物流的環節都是由人員親自完成，在配上環節中，都是半自動機械化和人工完成，企業自身的硬件技術需要加強、提高，以此來提高自身的競爭力。

（2）配送過程問題出現較多

在交貨過程中，公司有更多的問題。例如，在交貨過程中，快遞員對顧客的態度不好，是因為他們自己的原因；或者快遞員對快件不夠細心，而是采取扔、摔等行為；甚至有些快遞員會損壞、丟失一些快件等問題。

（3）需要推行有關責任感和有關企業凝聚力的企業文化

企業可以長時間發展，企業文化也會影響很大一部分的發展。像海爾的企業文化一樣，秉承“客戶至上”的理念。但是對于快遞這樣的行業，他們需要將社會責任和凝聚力作為企業文化的一部分。

3.機會

（1）國家法規規定行業標準，過濾不當企業

我國對快遞行業的法規嚴明，明確行業的質量，行業的門檻也在變高，對于一些經營不當的企業也在漸漸地過濾掉。

（2）“購物節”的興起，帶來商機

眾所周知，電商興起，淘寶更是賺足了風頭，“雙十一”、“雙十二”等購物節更是帶給了各個快遞企業更大的商機。

（3）國家政策大力支持

每個行業的生存發展，都離不開國家的準許。快遞行業屬于國家大力支持的行業，所以發展自然也會較為長遠。

4.威脅

（1）隨著經濟發展，“國外競爭者”進入中國市場

自從中國加入世貿組織以來，中國經濟進入了另一個新的時期，外國競爭者進入了中國市場。就像DHL、聯邦快遞、UPS、TNT國際快遞。

（2）網絡公司拓展業務范圍，競爭者增多

對于現今階段，企業的業務拓展會給企業帶來巨大的商機。一些有競爭力的大型網絡公司，當他們決定發展下游業務時，像是物流行業，則會給快遞行業帶來更多的競爭者，則更不利于中通快遞等企業的發展。

（四）大連中通快遞的波特五力模型

波特的五種力量模型是邁克爾·波特提出的，模型在1980年代早期被提出，他認為在一個行業中，存在著決定這個企業競爭規模和程度的重要因素，通過結合五種力量會影響該企業在整個行業中的吸引力和決定競爭戰略。

1.新進入者的威脅

因為快遞公司呈現出兩位數的增長速度，很容易獲得利潤，所以有更多的競爭者愿意進入這個行業。國內政策的嚴格將行業的門檻的提高了許多。將外國競爭對手加入中國市場，但它也是一家正在擴大業務的互聯網公司，對航運的競爭將更加激烈。如今，它已成為快遞企業競爭的綜合實力的比拼。

2.供應商的議價能力

供應商是指快遞公司在為消費者提供服務時，或資源的經營和從事物流活動中對于資源的提供者。它包括：提供快遞公司硬件、作業現場、能量和必要的工具，提供資金和其他供應商；供應商；在服務和供應商等各種服務，提供安全、清潔等服務，也有一部分供應商。

3.購買者的議價能力

中國的消費者對議價的能力并不是很強。但在某些細分市場中，一些私人快遞公司擁有更大的議價能力。對于年輕一代來說，私營企業的快遞公司的議價能力并不強。

4.替代品的威脅

在當今的社會發展中，幾乎沒有什么可以替代高速發展的快遞業。與EMS類似，服務是特定的，盡管價格很高，但仍然有許多消費者選擇。但是，通過傳真和郵件的方式，在快遞行業的文件遞送有一定的影響。

5.行業競爭者的威脅

在快遞行業，國內競爭對手擁有大田、宅急送、EMS、韻達、申通、圓通等，國外競爭對手主要是以DHL、聯邦快遞、UPS和TNT為首的競爭者。

二、大連中通快遞營銷現狀分析

（一）行業數據

僅在2016年，我國國內的快遞數量就已經達到了312.8億件，同比增長51.4%。在2015年12月，我國快遞交付量已經突破30億件，同比增長40.4%。其中，同一城市的總營收為563.1億元，同比增長40.5%。快遞企業的總營業收入達到209.99億元，同比增長38.8%。

（二）中通快遞數據

在2017年5月18日，中通公布了一份在3月31日之前的企業第一季度統計數據的結果。在第一季度，中通公司公布的內容中營收創下了266億元人民幣，較于同期增長樂33.5%。凈利潤約為人民幣5.02億元，同比增長了48.4%。

三、大連中通快遞營銷策略存在的問題

（一）市場意識薄弱

作為近幾年才發展壯大的快遞行業，其中高速增長的特點是不容忽視的，大連中通快遞宣傳的方式營銷方面沒有形成自己的獨特，公司負責人對戰略規劃也沒有具體的明確。市場的疲軟是關鍵問題之一。現在最應該改變的是公司內部所有人的想法，讓員工在思想上有一個徹底的改變，主動去尋找和開拓市場，以獲得更多的市場空間。

（二）網絡技術不成熟

現今，要問什么營銷手段是最有效的，網絡自然排第一位。現如今，由于電子網絡和現實物流配送的過程無法配套，在國內眾多的物流企業中，都未解決的物流配送體系的問題。物流和非理性現象分很多方面的問題。

（三）客戶投訴較多，未能及時給予處理

作為服務行業的一種——快遞行業，快件在運輸的過程中，快遞員可能會發生的丟件、漏件、損壞等情況；也有因為快遞員的個人問題，導致服務過程中，態度不友好等等問題。作為快遞行業的終端，其從業水平不敢保證。而其中，當有顧客因為上述問題進行投訴時，有些人員對客戶反應的問題采取不理不睬的態度，或者偶爾會讓顧客感到投訴無門的時候。

四、大連中通快遞營銷解決對策

（一）加強網點建設

在此基礎上，還需要將自己的服務進行準確的定位。依照自由市場理論，價格低廉是眾多發展不成熟的公司所追捧的。對于中國快遞來說，價格戰還不足以獲得競爭優勢。必須注重品牌管理，整合資源，找到自己的優勢。從中找到商機，并不斷提升自身的品牌實力，早日國內快遞行業中的領導者。

（二）落實增值服務，優化服務

中通快遞在完成自身物流的業務基礎上，還為顧客推出了很多額外的服務，如收取和收取服務。這些增值服務確實吸引了一些客戶，但在某些領域還沒有實現。如果公司實施這些增值服務，就能吸引更多的客戶。它可以在市場服務中更加完美。

（三）服務補救

作為服務行業之一，面對消費者的需求，快遞行業應迅速、完美地解決。大連中通快遞將盡快建立服務補救措施。在快遞的過程中，或多或多的損失，泄漏的零件，快遞的損壞等，在此情況下，公司處理問題應迅速，對于一些快遞服務過程，態度不好，公司要應盡快改變員工內心的服務態度。加強員工的素質不但可以提升他們業務的水平，還可以降低錯誤率，與此同時還能減少成本支出。

參考文獻：

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