新風凈化服務的盈利之道

周速華

在現階段產業結構調整的大趨勢下，隨著國人消費能力的提升，對科技、智能消費理念的增強和提高，尤其是中產階級家庭為主力的消費人群，對綠色、健康和舒適家居的需求快速增長，為新風凈化市場帶來了前所未有的發展機遇。

中產階級消費升級的四大核心需求為體育運動、文化娛樂、休閑度假、健康服務。而健康產業的核心是水和空氣。據有關數據統計，2015年，新風市場保有量為43億元。2016年，市場規模達到60億元。2020年，市場規模預計達到500億元。正在爆發的新風市場，市場保有量快速增長，后服務市場的規模也不斷擴大。

廠商如何布局新風服務

新風市場在品牌的分布上可分為國內品牌（互聯網品牌、工廠）、國外品牌、“假洋鬼子”、外資品牌。銷售渠道主要依靠傳統的建材、裝修公司、體驗店或者專賣店銷售。產品現狀上，大部分都是貼牌生產，技術及工業設計缺乏核心競爭力。另外在服務上，無論是壁掛機，還是中央新風，都呈現出隱蔽工程多、環節復雜、耗力耗時的特點，需要多次上門設計、測量和安裝。并需要專業的安裝技術、專業的安裝設備，以及定期更換濾網。新風產品的清洗和維護很重要，通常空氣污染嚴重時，需要三個月換一次。目前，80%使用新風的客戶，產品的濾網都不是在正常狀態下使用的。

服務體系上，以目前新風系統的市場保有量，品牌廠商要布局新風市場的服務，首先是建立完善的安裝服務網絡，然后還要建立標準安裝服務流程，并做好服務資源體系建設（供應鏈、呼叫中心、運維系統），持續挖掘售后服務價值，提升客戶滿意度。……