消費者需要共享而非教育

劉祥

蘇寧的發展始于空調產品，空調安裝也是蘇寧的強項，這其中就包括中央空調在內。所以，早在幾年前，蘇寧就已經在做與中央空調配套安裝的中央新風系統設計安裝業務?，F在，消費者對于新風系統的需求從全熱交換系統又延伸到凈化系統，將新鮮度和潔凈度結合的新風凈化已經成為大多數客戶的一個需求趨勢，這對于廠家和銷售商及服務商來講都是非常好的商機。

從行業對新風凈化產品的銷售及消費端反饋數據分析中可以看出，與空氣凈化器相比，消費者對于新風凈化產品的認知度只有60%左右，但是客戶對于新風產品的滿意度卻要高于空氣凈化器。對于零售商來講，新風及空氣凈化器都具有滿足特定用戶需求的特點，在銷售產品時，肯定不會說哪個好或哪個不好，但為什么會從客戶滿意的角度形成較大的差距？

通過對近三年從事吊頂式新風系統的銷售及安裝時所遇到的一些問題及經驗總結，我們發現消費者對于新風及空氣凈化器滿意度差距形成的根本原因，就在于新風及空氣凈化器在銷售過程、服務過程當中截然不同的模式所至，消費者對新風產品的銷售及服務均有特殊的要求。

消費者需要共享而非教育

現在，行業中很多的人都在講，新風凈化行業需要教育用戶，但我個人并不認同這一觀點，至少從服務的角度來講，我們不應該是教育用戶，而應該叫分享更為適當。因為我們所從事的領域，所掌握的相關知識比較多，消費者不可能如我們一樣有很豐富的行業知識?！?br>