大數據背景下公共圖書館3.0服務體系創新研究

張廣雷??

關鍵詞：大數據；圖書館3.0；服務體系；創新研究

摘要：文章對大數據背景下公共圖書館3.0服務體系展開研究，分析了目前國內公共圖書館利用3.0服務的現狀及存在的問題，進而對公共圖書館3.0服務體系的創新進行了詳細介紹，以期做到以讀者為中心，更好地滿足讀者的需求。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0033-03

自2005年10月Michael Casey提出圖書館3.0概念以來，圖書館3.0已成為國內外圖書館界創新發展的代名詞。在Web3.0時代，讀者對公共圖書館的期望和利用信息的行為習慣正在發生變化，圖書館的作用及提供的服務也隨之發生改變。公共圖書館如何有效運用大數據創新服務體系，提升公共圖書館的服務水平，是當前圖書館界需要研究的一個重要課題。

1公共圖書館3.0服務體系發展的新機遇

大數據時代各傳統行業爭相擁抱“大數據”“云、網、端”逐漸成為各行業重要的基礎設施體系。公共圖書館3.0服務中的新思想與新模式都是從大數據理念中提煉出來的，其運作方式強調與讀者互動，強調圖書館讀者的體驗，直接作用于讀者需求。曹玉平等人認為公共圖書館3.0服務體系在網絡技術迅速發展的今天應運而生，是非常及時和必要的[1]。

1.1“云”

“云”是指云計算與大數據。云計算（Cloud Computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。目前有關云計算的定義有多種說法，現階段廣為接受的是美國國家標準與技術研究院（NIST）的定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡、服務器、存儲、應用軟件、服務等），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作或與服務供應商進行很少的交互[2]。大數據或稱巨量數據、海量數據，是由數量巨大、結構復雜、類型眾多數據構成的數據集合，是基于云計算的數據處理與應用模式，通過數據的集成共享、交叉復用形成的智力資源和知識服務能力。在大數據環境下，公共圖書館可運用云計算服務平臺把日常工作中產生的零散的業務數據和用戶數據匯集起來，把分散資源進行有效整合后再投入使用，從而最大限度地為用戶提供服務，讓用戶滿意。

1.2“網”

“網”是指互聯網，也包括物聯網[3]。物聯網技術作為互聯網技術的延伸和拓展，結合無線射頻識別技術，可以對單個物品和成批物品實現信息的采集和整理，從而實現自動、快速、實時非接觸式的處理，可以在圖書館的自助借還、圖書清點、圖書查找及安全檢測中得到廣泛應用。此外，圖書館可以通過互聯網絡對信息進行共享，加強其對資源的掌控，提高管理效率，從而為讀者提供及時的服務[4]。

1.3“端”

“端”是指用戶對個人電腦、移動設備、可穿戴設備、傳感器等的應用。在云計算和大數據設備及應用軟件服務的幫助下，以智能終端為代表的用戶設備，第一是公共圖書館供應服務中的界面，第二則是公共圖書館收集數據的方式。隨著智能手機等移動終端的普及，使用移動終端獲取服務的用戶逐漸增多。“云、網、端”三者結合使用，不但拓展和更新了公共圖書館的服務方式，而且讓讀者感受到公共圖書館快捷、高效的服務，“云、網、端”三者結合使用是大數據條件下公共圖書館服務體系發展的新機遇。

2國內公共圖書館服務的狀況以及產生的問題

針對目前我國公共圖書館服務的狀況以及產生的問題，筆者對國家圖書館及31個省級公共圖書館（共32個，不包括港澳臺地區）進行了調研，主要采用網站查詢、文獻調研、電話和郵件訪問等形式，截止時間為2016年9月30日。

2.1國內公共圖書館服務的狀況

目前，我國公共圖書館服務體系分為總館/分館服務體系及地域性圖書館服務體系，服務模式分為實體服務和虛擬服務兩種模式。圖書館實體服務模式是指公共圖書館依靠固定的基礎設備和資源向社會用戶開展信息資源服務。目前，我國公共圖書館實體服務模式重點是以館內服務為主，以24小時的自助圖書館與汽車圖書館流動服務為輔。虛擬服務指不依靠任何固定設備，讀者利用網絡就能夠獲得需要的信息。目前，公共圖書館使用虛擬服務主要包含PC端網上平臺數字服務、移動服務和新聞媒體服務等[5]。

2.2我國公共圖書館服務存在的問題

2.2.1服務意識淡薄，服務水平較差。公益、自由和平等是公共圖書館服務的核心思想，它是公共、開明、無貴無賤、無老無幼的。20世紀80年代以來，我國公共圖書館界先后提出了“一切為了讀者”“為書找人，為人找書”“讀者第一，用戶至上”等服務宗旨，全年免費向市民開放。然而，在筆者調研的31個省級公共圖書館中能夠真正全面實行以上服務的公共圖書館卻很少，部分公共圖書館依然在劃分讀者等級，數字資源內容傾向于“精品化”且訪問相對困難的狀況；甚至出現24小時自助圖書館等業務和移動服務設備出現問題后沒有及時修理、逆向收費及館員服務意識淡薄等現象，這和“公益、自由、平等”的公共圖書館服務理念是相悖的。筆者認為，核心服務理念沒有真正實現的結果是導致公共圖書館服務效果與效率等與圖書館的服務宗旨相悖的根本原因。當然，公共圖書館經費的嚴重不足，館員隊伍結構的不合理等因素也是阻礙公共圖書館順利開展核心服務的重要原因。對此，公共圖書館如何在現有條件的基礎上更好地開展服務、實行創新是每個公共圖書館領導和館員需要考慮的一個重要問題。

2.2.2服務內容單一且缺乏宣傳。筆者的調研結果顯示，公共圖書館從館內服務、拓展服務、流動服務、數字服務、移動服務到新媒體服務，雖然大部分公共圖書館在服務用戶的方式上都選擇了與之相對應的服務途經，但在服務人群、讀者數量、資源使用情況及服務開展的質量上卻差別很大。筆者認為其原因是推廣宣傳不到位。目前，一些公共圖書館在向社會開展活動時只是開展一些諸如講座、展覽等較為常見的活動，而且在活動前缺乏宣傳，缺少宣傳途徑。如：大家較為熟知的櫥窗宣傳、宣傳手冊、網站宣傳等[6]。此外，調研中發現，目前我國僅有少數公共圖書館采取讀者需求驅動采購模式（PDA），如：內蒙古圖書館實施的“彩云服務—我閱讀、你買單，我的圖書館我做主”的讀者創新服務項目，首創公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”為一體的服務管理平臺。該項目規定凡持有內蒙古圖書館讀者證的讀者，都可根據圖書館確定館藏圖書發展政策、購書范圍、借閱制度等參考標準，在內蒙古新華書店任意挑選需求文獻。文獻選定后讀者可在新華書店直接辦理借閱手續，書店將讀者的借閱記錄導入圖書館自動化借閱服務系統。該項目以現代信息技術集成為基礎，打造多方共享平臺，實現數據共享、需求共享、渠道共享，打破讀者、書店、圖書館之間的數據壁壘，是內蒙古圖書館在國內外公共圖書館服務領域首創的重大創新項目。該項目使公共圖書館實現了統籌整合、多方共贏，具有示范意義和推廣價值。

2.2.3信息資源有待整合。目前，我國公共圖書館信息資源共享經過多年的建設已取得了較好的發展。我國區域性的公共圖書館信息資源共享主要是采用總分館體系、區域性圖書館網絡服務及圖書館結合三大模式，服務資源特別是網絡平臺與移動平臺建設區別比較大，缺乏統一的建設標準，造成了網絡資源的極大浪費。另外，公共圖書館線上線下資源，即實體服務和虛擬服務沒有很好地對接，致使資源浪費嚴重[7]。

3公共圖書館3.0服務體系的創新

3.1服務理念的創新

在大數據背景下，公共圖書館3.0服務需要在“公益、自由、平等”的準則下從各個角度進行服務理念的創新。①從服務角度出發。公共圖書館3.0服務是以服務大部分用戶為中心，其在開展服務之前館員應根據用戶的要求提前做好相關工作，如資料的查詢、搜集、整理等工作，以期為用戶提供個性化和智能化的服務。②從經濟角度出發。公共圖書館3.0服務應充分重視投入產出比，應強調集約化的服務理念。圖書館由于公益性特質，曾一度忽視對效益產出的評估，只是一味地強調集成的、一站式的服務整合。目前，不管是發達地區公共圖書館服務效益的再增長，還是欠發達地區的公共圖書館服務效益的提升都需重視效益比，即利用有限的資源產生最大的社會效益和經濟效益，這與集約化的增長理念不謀而合。

3.2創新服務空間

基于公共圖書館服務接納度較低的問題，筆者認為，公共圖書館應結合讀者的信息需求，依托大數據環境下的新基礎設施，重新定位其服務空間功能，轉變圖書館作為閱讀場所的傳統觀念。公共圖書館的教育職能應充分保證其終身性和社會性，在縱向上貫穿大眾不同層次的社會教育需求，如：兒童、青少年、成年人、老年人及特殊人群等不同群體；在橫向上應與學校的專業教育緊密結合，進一步拓寬民眾教育的寬度和廣度；在空間格局與個性化閱覽的設施上，面對不同層次的人群，公共圖書館應該根據不同人群的特點設計合理布局，為其提供便捷的設施和多樣化的信息閱覽空間。如：針對兒童讀者，圖書館應專門為其設立閱讀借閱室，室內的書架和桌椅都應根據兒童的身高合理設計[8]，室內墻壁上應張貼一些色彩鮮艷的卡通圖片，對少年兒童產生吸引力，使他們能靜下心來認真地看書學習，這種個性化及人性化的設計對他們的身心健康非常有益。再如針對盲人讀者，圖書館應為其鋪設盲道、建立盲文圖書閱覽室、收藏盲文圖書和資料、購買盲人錄音磁帶，用聲音和觸摸文字的方式向他們傳遞世界的精彩，讓盲人同正常人一樣享有讀書的權力。

3.3創新服務模式

公共圖書館3.0的服務宗旨就是廣泛互聯、高效便捷地提供協作共享的個性化服務，也就是用戶在任何時間、任何地點都可以以最小的成本獲取所需的圖書館基本服務，例如借閱、查詢、預約等。廣泛互聯可通過圖1所示的公共圖書館服務來實現。在大數據技術背景下，以云計算、大數據、移動終端等技術為中心的“三網融合”數字服務體系已經做到虛擬覆蓋，包含了互聯網、移動互聯網和數字電視網。

高效便捷的服務方式體現在虛擬服務和智能化的實體服務方式上，物聯網利用RFID、傳感器、二維碼等能夠隨時隨地采集物體的動態信息，實現物體的標識功能；采用傳感器技術實現物體的識別、感知功能；通過網絡將感知層的各種信息進行實時傳送，主要實現信息的傳輸；利用計算機技術及時地對海量數據進行信息控制，真正達到人與物的溝通、物與物的溝通，進而達到人書聯結、書書聯結[9]。除此之外，云計算技術經過強大的分布式計算集群、儲存集群等高性能網絡基礎設施存放在云端，為各公共圖書館提供數字圖書館運行所需的各類基礎設備的服務。大量的儲存空間可以有效地增加公共圖書館共享資源的數量，而強大的計算能力也大大減少了各圖書館的數據資源冗余建設，為公共圖書館的“資源過載”“資源孤島”問題提供了完美的解決方案[10]。

4結語

大數據背景下，公共圖書館要構建3.0服務方式，就要將創新性的服務模式應用到圖書館服務過程中，提高公共圖書館的服務效果，擴大服務覆蓋范圍，從而使我國公共圖書館事業不斷向前發展。

參考文獻：

[1]曹玉平，龔主杰，高紅，等.基于圖書館3.0的讀者服務理想發展研究[J].現代情報，2014（8）：132-135.

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[3]張譯文.大數據時代圖書館知識咨詢服務發展策略分析[J].農業圖書情報學刊，2015（3）：165-167.

[4]張曼，黃龍.大數據環境下圖書館知識組織與知識服務研究[J].新世紀圖書館，2017（2）：20-23.

[5]馮穎.基于大數據的圖書館信息模式與個性化服務研究[J].河南圖書館學刊，2017（2）：93-95.

[6]馬波.大數據背景下精準信息推送在移動圖書館中的應用研究[J].圖書館工作與研究，2017（2）：57-60.

[7]袁紅軍.大數據時代下圖書館參考咨詢服務創新機制探究[J].圖書館工作與研究，2017（1）：16-19.

[8]馬曉亭.圖書館多源大數據融合研究：問題與挑戰[J].新世紀圖書館，2017（1）：28-31.

[9]銀晶.公共圖書館大數據實證過程中的問題分析與對策[J].新世紀圖書館，2017（1）：50-55.

[10]葉翔.基于大數據的數字圖書館信息服務資源整合系統研究[J].河南圖書館學刊，2017（1）：123-125.

（編校：馬懷云）