全民閱讀環境下圖書館志愿者服務模式的轉變與創新

唐禹??

關鍵詞：全民閱讀環境；圖書館；志愿者服務模式；轉變與創新

摘要：文章闡述了全民閱讀環境下圖書館志愿者服務的意義，分析了全民閱讀環境下圖書館志愿者服務的制約因素，并從志愿者培訓、志愿者服務隊伍、志愿者服務制度及志愿者活動等四個方面論述了全民閱讀環境下圖書館志愿者服務模式的轉變與創新。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0085-03

1全民閱讀環境下圖書館志愿者服務的意義

圖書館志愿者是不以經濟利益、社會地位等為目的，自愿參與到圖書館服務活動中的一類人[1]。在全民閱讀環境下，圖書館志愿者服務不僅緩解了圖書館的服務壓力，搭建了雙向交流的服務平臺，也實現了志愿者的社會價值及個人價值。

1.1彌補服務人員不足，擴大服務范圍

隨著全民閱讀環境的構建，圖書館內讀者的數量越來越多，文化層次也原來越多元化，對于服務的要求也越來越高。圖書館內固有的服務人員已不能滿足數量激增讀者的需求，而圖書館志愿者的加入很好地解決了這個問題，即便是圖書館不斷增加書本借閱量，或是開放新的書架，圖書館志愿者也能很好地緩解全民閱讀給圖書館帶來的服務壓力[2]。此外，人員不足使很多服務項目難以開展，而圖書館志愿者的加入不僅緩解了圖書館的服務壓力，而且也擴大了圖書館的服務范圍。

1.2搭建雙向溝通平臺，提升服務層次

圖書館志愿者在工作過程中經常要面對讀者和圖書館管理員，通過搭建圖書館志愿者、管理員及讀者的溝通平臺，可以提升服務的質量，具體流程見圖1。

1.3滿足志愿者精神追求，實現個人價值

志愿者參與志愿活動，其目的并不在于獲取一定的經濟利益和社會地位，而是要在服務工作中滿足其精神追求，實現其個人價值[3]。圖書館給志愿者提供了一個良好的服務平臺，在這個平臺上工作，不僅能培養志愿者的團結協作意識，同時也能提高他們的社交能力，實現其價值。

2全民閱讀環境下圖書館志愿者服務的制約因素

2.1缺少穩定性和專業性

圖書館志愿者主要來源于大學生和中學生，對于學生群體而言，從事志愿服務的時間也僅限于寒暑假和周末，這也就意味著在非節假日圖書館的志愿者是處于空白時期的[4]。一般來說，從事圖書館服務工作往往要經過專業和長期的培訓，但志愿者從事圖書館服務的時間較短且時間不固定，這就造成了志愿者服務不專業的問題。此外，很多學生參加圖書館服務僅僅是為了體驗生活或是拿到實踐證明，這也造成了圖書館志愿者服務的不穩定性。

2.2缺少制度化和規范化

志愿者與圖書館固有的服務人員不同，其工作遵循“自愿”的原則，這無疑使志愿者服務帶有一定的隨意性。在實際的工作中，志愿者往往會根據自己的喜好進行工作，這不可避免地導致了志愿者的服務不夠規范[5]。此外，在現階段，我國還沒有制定針對志愿者的法律法規，這也導致了志愿者服務的不規范。

2.3缺少成就感和歸屬感

作為圖書館的補充力量，志愿者服務缺乏穩定性，也正是由于這個原因，在服務的過程中志愿者往往被當作臨時救急的人員。對于想要在為他人服務中獲取自身價值的志愿者來說，這些工作很難實現其真正的價值，也就很難令其有成就感。另外，圖書館內固有的館員很少與志愿者交流，并沒有真正將志愿者視為圖書館內的服務人員，這也就令志愿者在圖書館服務中毫無歸屬感[6]。

3全民閱讀環境下圖書館志愿者服務模式的轉變

在全民閱讀環境下，越來越多的人開始走進圖書館，加入閱讀的行列中。也正是由于全民閱讀環境的構建，傳統的被動式、封閉式、單一化、淺層次的志愿者服務已不能適應社會的發展，志愿者服務應向主動式、開放式、多樣化、深層次的方向轉變。

3.1被動式服務向主動式服務的轉變

傳統的志愿者服務主要為館內讀者提供書籍檢索、借閱等方面的基本服務，讀者對于服務的要求也不高，但在全民閱讀環境下，圖書館內的讀者激增，人們的閱讀觀念越來越強，對于文獻及服務的要求也在不斷提高，而傳統的被動式的服務已經難以滿足讀者的基本要求[7]。這無疑要求志愿者服務要向主動式的服務模式轉變，在為圖書館讀者做好檢索、借閱等基本服務的同時，志愿者要積極與各專業院系、科研院所等溝通交流，充分了解各類讀者對文獻的需求，同時，針對不同的讀者做好館藏文獻及網絡信息資源的分類和細化，主動擴展志愿者服務的內容，促使被動式的志愿者服務模式向主動式的服務模式轉變。

3.2封閉式服務向開放式服務的轉變

全民閱讀環境下，讀者對圖書館文獻和服務都有了新的要求。傳統的志愿者服務對象是圖書館內進行紙質文獻閱讀及借閱的讀者。數字圖書館的興起，使圖書館的館藏文獻逐漸數字化，大量的電子信息資源使傳統的志愿者服務不得不向更加開放的模式轉變[8]，即向讀者提供文獻檢索、文獻瀏覽、文獻下載及其他開放性服務。

3.3單一化服務向多樣化服務的轉變

傳統模式下，圖書館志愿者的工作主要是單一的文獻借還、書架整理等，對于圖書館讀者的服務滿意度、文獻的覆蓋率以及館藏文獻的利用率等內容均不重視。在全民閱讀理念的影響下，單一化的志愿者服務模式已經不能適應社會的需求，并逐漸向多樣化轉變[9]。圖書館應對信息進行采集、整理和編制，為讀者提供更為多樣化的服務。不僅如此，志愿者的服務渠道不應再局限于傳統的線下服務，而應同時為讀者提供線上服務。

3.4淺層次服務向深層次服務的轉變

傳統的圖書館志愿者服務由于受到各方面因素的制約，僅能提供最基本的淺層次服務。在全民閱讀環境下，為了滿足讀者日益個性化、特色化的需求，志愿者服務應向縱深方向發展。如：對圖書館內的文獻信息進行編制和整理，使讀者能更快地獲得所需的信息；對數字圖書館進行人性化的建設和系統維護，為讀者提供文獻信息檢索、網絡資源導航、特色數據庫、定題跟蹤等更加個性化的服務[10]。

4全民閱讀環境下圖書館志愿者服務模式的創新

4.1建立志愿者培訓和管理機制，確保服務專業化

圖書館志愿者服務活動已經開展了很長時間，但服務層次淺、滿意度低，因此，建立志愿者培訓和管理體系必不可少。全民閱讀環境下，圖書館志愿者在進行服務活動之前，一定要經過系統的服務培訓，在培訓完成后，圖書館還要對志愿者進行相應的考核、評估和審核。圖書館志愿者與圖書館員不同，其流動性大，管理難度也大，因此，圖書館應積極建立并完善圖書館志愿者管理機制，設立志愿者管理辦公室，為志愿者制訂詳細的工作計劃，使其高效地完成各項服務工作。

4.2穩定志愿者服務隊伍，實現志愿者個人價值

志愿者主要來自在校大學生，具有很強的流動性和不穩定性，這給志愿者服務隊伍的建設帶來了相當大的困難，因此，穩定志愿者服務隊伍非常重要。志愿者隊伍的穩定，一直以來都是圖書館服務模式創新中的難點。筆者認為，圖書館可以采用志愿者“定崗不定人”的方法，根據志愿者的興趣愛好及個人意愿設定相應的服務崗位，當其要離開崗位時，新的志愿者要提前熟悉工作內容和工作進度，從而能及時上崗，保證圖書館服務工作的連續性和穩定性。

4.3建立志愿者激勵制度，調動志愿者的積極性

激勵制度的建立有利于調動志愿者的工作積極性，激發志愿者的潛力。在傳統的服務模式中，部分志愿者的工作積極性不高，甚至對工作產生厭煩的情緒，這樣的情緒很容易影響到其他的志愿者。而激勵制度能通過多種手段和方法，激發志愿者的工作熱情，使其在志愿者服務工作中發光發熱。主要的激勵方法見表1。

4.4開展志愿者活動，拓展服務范圍

全民閱讀環境下，志愿者在圖書館服務中扮演著重要的角色，理應被視作圖書館的一部分，但在傳統環境中，圖書館志愿者常常沒有成就感和歸屬感。圖書館經常會舉辦各種各樣的活動，但是專門為志愿者開展的活動卻很少。為了增強圖書館志愿者的凝聚力和團隊協作能力，圖書館管理者應積極開展面向圖書館志愿者的活動。如：在每月固定的時間舉辦志愿者交流會，促進志愿者之間的情感交流，同時也讓新老志愿者能夠相互交流圖書館服務的流程和經驗，進而使圖書館志愿者的隊伍更加穩定[11]。各種志愿者活動的開展，能促進圖書館與志愿者之間的交流，提高志愿者的工作積極性，讓他們在服務工作中實現自身的價值。

5結語

圖書館志愿者服務模式的轉變和創新對于文化服務事業的發展非常重要，就目前來看，圖書館志愿者服務模式轉變和創新過程中還存在許多限制因素。筆者基于志愿者服務模式的現狀，提出了志愿者服務模式轉變的方向和創新的內容，以期能滿足全民閱讀環境下讀者日益增長的閱讀需求。

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（編校：周雪芹）