叮叮超級(jí)車：出行領(lǐng)域的“消費(fèi)升級(jí)”新嘗試

王梓輝

去年7月28日，交通運(yùn)輸部等七部委聯(lián)合出臺(tái)了被稱為“網(wǎng)約車新政”的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》）。此后一年內(nèi)，各地關(guān)于網(wǎng)約車的監(jiān)管細(xì)則相繼出爐。

上月底，《暫行辦法》出臺(tái)滿一年，但相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字卻讓用戶對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)沒(méi)辦法滿意。根據(jù)交通運(yùn)輸部披露的數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)已經(jīng)有19家網(wǎng)約車平臺(tái)公司在相關(guān)城市獲得了經(jīng)營(yíng)許可，但目前全國(guó)各地發(fā)放的網(wǎng)約車駕駛員證只有10萬(wàn)本，車輛運(yùn)營(yíng)證約5萬(wàn)本。面對(duì)多達(dá)2億人次的用戶規(guī)模，“10萬(wàn)”這個(gè)數(shù)字無(wú)疑只是“杯水車薪”，要知道在《暫行辦法》實(shí)施之前，滴滴就曾透露，僅在北京地區(qū)其平臺(tái)上的注冊(cè)司機(jī)數(shù)就多達(dá)110萬(wàn)。

由此帶來(lái)的結(jié)果就是人人都能親身體會(huì)到“打車難，打車貴”現(xiàn)象。根據(jù)目前全國(guó)最主要的網(wǎng)約車平臺(tái)滴滴出行數(shù)據(jù)顯示，今年6月，北京、上海、廣州、深圳四個(gè)一線城市早晚高峰打車難度同比分別增長(zhǎng)了12.4%、17.7%、13.2%、22.5%。

就在這種市場(chǎng)環(huán)境下，主流的網(wǎng)約車平臺(tái)要么試圖招羅更多符合要求的車主和車輛加入，比如滴滴出行，要么通過(guò)一定的資金投入更多的自營(yíng)車輛，比如首汽約車。而叮叮約車卻準(zhǔn)備走一條與別人都不太相同的“另類路線”。作為從事汽車經(jīng)銷等相關(guān)服務(wù)的全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)龐大集團(tuán)的子公司，叮叮約車雖然在網(wǎng)約車領(lǐng)域還是一個(gè)“晚輩”，但他們卻想用一種新思路打開(kāi)局面。采用市價(jià)在270萬(wàn)元左右的巴博斯50S-SL車型，單次出行1200元的費(fèi)用，“VIP出行管理師”的噱頭……這個(gè)由叮叮約車即將推出的“叮叮超級(jí)車”項(xiàng)目選擇在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)約車領(lǐng)域“不走尋常路”。

選擇叮叮超級(jí)車項(xiàng)目，“更多的是出于布局高端市場(chǎng)，走差異化經(jīng)營(yíng)路線的一種考慮”，叮叮約車總經(jīng)理龔立對(duì)本刊說(shuō)道。在龔立看來(lái)，這種差異化出行的需求在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)。“我們拿紐約來(lái)舉例，它的用車服務(wù)有兩種，一種是Limo（即limousines，豪華轎車，在紐約是較為常見(jiàn)的電召車服務(wù)，車型多為林肯加長(zhǎng)型、克萊斯勒等高級(jí)品牌），Limo就是它的豪華車服務(wù)；另一種就是普通的出租車服務(wù)。”龔立覺(jué)得，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有可以填補(bǔ)Limo這部分市場(chǎng)的服務(wù)，“所以我們超級(jí)車正好可以填補(bǔ)”。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)的專車、快車與出租車市場(chǎng)的價(jià)格差異并不明顯。僅以記者在北京的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，在滴滴出行、神州專車、易到等主流網(wǎng)約車平臺(tái)上，即使你選擇最昂貴的奧迪A6或?qū)汃R5系等“豪華轎車”類別，從市中心的王府井到首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的價(jià)格也不會(huì)超過(guò)300元，而普通快車的價(jià)格也需要100元左右。顯然，叮叮超級(jí)車1200元的單次定價(jià)相當(dāng)不菲。

但龔立認(rèn)為，在“北上廣深”這樣的一線城市，至少有兩類用戶需要這樣的高端出行服務(wù)。

第一，在北上廣深這樣的商業(yè)中心，每天都會(huì)有大量的接待活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、外事活動(dòng)，但這種商務(wù)上的需求還沒(méi)有公司能夠提供統(tǒng)一的解決辦法。

第二，在這些一線城市中有大量的高收入人群，他們也許都有自己的私家車，但偶爾在出行或游玩時(shí)使用叮叮超級(jí)車服務(wù)，“換一種角度去體驗(yàn)一下，這完全有可能”。

從這兩類潛在用戶群體出發(fā)，叮叮超級(jí)車將服務(wù)分為C端普通個(gè)人用戶與B端企業(yè)用戶兩部分。普通個(gè)人用戶自不必說(shuō)，龔立認(rèn)為對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的挖掘才是他們更核心的目標(biāo)。“其實(shí)滿足企業(yè)的商務(wù)用車還沒(méi)有得到大家特別的關(guān)注，包括我們的同行們，雖然有跟企業(yè)去簽合作，但還是屬于正常的用車范疇，并沒(méi)有去深度挖掘。”在他們看來(lái)，像航空公司、銀行、酒店、高爾夫會(huì)館等類型的企業(yè)都有相對(duì)高端的用車需求。“他們可能需要那種大一點(diǎn)的、好一點(diǎn)的商務(wù)車，可以在里面辦公的那種，但是我們現(xiàn)在的同行們還沒(méi)有，而我們都會(huì)一步步推出。”目前，他們正在和一些有這方面需求的公司進(jìn)行溝通。

此外，更特別的地方發(fā)生在與一些特定城市的合作上。舟山市就是一個(gè)很好的例子，這個(gè)看上去和北上廣深這種一線大城市沒(méi)有太多共同點(diǎn)的海島小城也成為叮叮超級(jí)車的一個(gè)潛在合作伙伴。這里面有兩個(gè)主要原因：第一，舟山是一個(gè)旅游城市，它的人流量非常大；第二，它又是一個(gè)工業(yè)城市，它有大量的油料企業(yè)以及波音737的完工和交付中心，所以有大量的商務(wù)需求。而擁有這種特點(diǎn)的二、三線城市將會(huì)是叮叮超級(jí)車項(xiàng)目在北上廣深之外的下沉目標(biāo)。

作為龐大集團(tuán)的子公司，因?yàn)楸旧砭蛷氖缕囦N售等相關(guān)業(yè)務(wù)，所以背靠這棵大樹的叮叮約車在出行服務(wù)方面有先天的優(yōu)勢(shì)，比如他們所有的用車都來(lái)自內(nèi)部，可以將成本控制到最低。但即使如此，這個(gè)“超級(jí)車”服務(wù)的前期投入也足夠驚人。

根據(jù)龔立對(duì)本刊透露的數(shù)據(jù)，他們初步計(jì)劃在北上廣深這四座城市各投放100輛“高級(jí)品牌”的車型，除了中國(guó)區(qū)目前僅有的24輛巴博斯50S-SL之外，還將會(huì)投放勞斯萊斯和賓利等品牌的車型。雖然沒(méi)有一個(gè)明確的定義，但龔立表示至少都是“100萬(wàn)元人民幣以上的車型”。而初期這400輛車的投資就已經(jīng)達(dá)到了3億元人民幣。如此高的投入不禁讓人對(duì)其能否收回成本表示懷疑。

“投入產(chǎn)出比我們算過(guò)，它還是符合商業(yè)邏輯的。當(dāng)然我們會(huì)補(bǔ)貼一些，但是我認(rèn)為這是有意義的。”龔立如此說(shuō)道。相比依靠這項(xiàng)服務(wù)獲得營(yíng)收上的增長(zhǎng)，這種高端服務(wù)的更大意義在于對(duì)品牌價(jià)值的提升。“我們與其花幾千萬(wàn)或幾億去打廣告，不如把這個(gè)成本直接給我們的客戶，而這也是一個(gè)活的在路上跑的廣告。”

熊貓資本合伙人毛圣博曾經(jīng)對(duì)新形勢(shì)下的“消費(fèi)升級(jí)”做了自己的解讀和定義：消費(fèi)升級(jí)表面上是在買更好的東西，而深層次的是滿足人的心理需求的問(wèn)題。龔立對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)特別贊同，他覺(jué)得具體到出行領(lǐng)域，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的機(jī)遇主要體現(xiàn)在“人們對(duì)自己時(shí)間的把控和服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化”上。“同樣是從A點(diǎn)到B點(diǎn)，以前用戶想得更多的是抵達(dá)目的地，用戶現(xiàn)在想的是同樣的時(shí)間里能不能做更多事、體驗(yàn)更多美好。”龔立說(shuō)。

四五十元的礦泉水、幾千元的高級(jí)雨傘、專門定制的紙巾盒……我們不知道這樣的豪華配置是否符合你對(duì)“消費(fèi)升級(jí)”的定義，但它至少在硬件服務(wù)上打上了“高端”的標(biāo)簽；對(duì)專門招聘來(lái)的40～50歲的長(zhǎng)駕齡司機(jī)進(jìn)行專業(yè)的禮儀與心理培訓(xùn)，并打上“VIP高級(jí)出行師”的名號(hào)，也許與普通專車司機(jī)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，但或許能在口碑和服務(wù)品質(zhì)上得到用戶不一樣的評(píng)價(jià)。

根據(jù)龔立的說(shuō)法，叮叮超級(jí)車的服務(wù)將會(huì)于9月率先在北京地區(qū)開(kāi)始試運(yùn)行，第一期將會(huì)投入10輛巴博斯50S-SL型轎車，初期的路線也僅限于北京市區(qū)往返首都機(jī)場(chǎng)的接送機(jī)服務(wù)。如果你對(duì)這樣的豪華出行服務(wù)有興趣，屆時(shí)可以嘗試看看是否符合你對(duì)“出行領(lǐng)域消費(fèi)升級(jí)”的想象。

叮叮約車總經(jīng)理龔立