企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系結(jié)果的影響

陳天文

【摘要】在過(guò)去十年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）已經(jīng)得到了越來(lái)越多的關(guān)注。本文首先探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度，以及員工和企業(yè)的關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系結(jié)果，并從員工的視角從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度探討CSR在員工關(guān)系質(zhì)量與關(guān)系結(jié)果中的作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR） 組織信任 工作滿意度 組織承諾 離職傾向

一、引言

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是一個(gè)基于企業(yè)角度的術(shù)語(yǔ)，指企業(yè)應(yīng)該通過(guò)實(shí)施社會(huì)責(zé)任的行為或參與行動(dòng)，推進(jìn)一些社會(huì)公益或福利來(lái)直接或間接的貢獻(xiàn)社會(huì)。在過(guò)去的十年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）獲得了研究者和實(shí)踐者越來(lái)越多的關(guān)注。

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是一個(gè)經(jīng)常引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)最主要的目的是為股東利潤(rùn)最大化，不是為了迎合社會(huì)的需要，一些學(xué)者覺(jué)得，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為應(yīng)該關(guān)注股東而不是整個(gè)社會(huì)的期望。Henriques和Sadorsky（1999）提出四個(gè)利益相關(guān)者類別的一個(gè)分組，包括組織的利益相關(guān)者（客戶、員工、股東、和供應(yīng)商）、社區(qū)的利益相關(guān)者（居民），管理利益相關(guān)者和媒體利益相關(guān)者。[1]本文認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)對(duì)這些利益相關(guān)群體有影響，就公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的影響而言，員工是一個(gè)我們需要了解的重要的群體之一。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度

企業(yè)社會(huì)責(zé)任有四個(gè)維度：經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)維度關(guān)注公司對(duì)于它利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（如工作效率、競(jìng)爭(zhēng)力），法律維度即公司應(yīng)該遵守立法者建立的規(guī)章制度。道德維度指的是公司有責(zé)任在執(zhí)行決定和績(jī)效考核時(shí)公平公正，這超出其法律義務(wù)。慈善維度提出公司有責(zé)任參與促進(jìn)人們福利或商譽(yù)的活動(dòng)。四個(gè)維度有一個(gè)等級(jí)秩序：經(jīng)濟(jì)維度最低，而慈善維度在最高水平。對(duì)于組織的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知也是基于多維度形成的。[2]例如，阿里巴巴為慈善組織提高社會(huì)福利做貢獻(xiàn)，在慈善維度得高分。但是如果阿里巴巴出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)決策失誤，造成在電商行業(yè)的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，那么說(shuō)明阿里巴巴在社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)維度表現(xiàn)不佳。所以說(shuō)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是多維的，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任四個(gè)不同的維度的感知合并成對(duì)一個(gè)組織的看法。

三、員工關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系結(jié)果

（一）關(guān)系質(zhì)量

關(guān)系質(zhì)量通常被視為由兩個(gè)重要的變量，信任和滿意。

1.組織信任。信任被認(rèn)為是維持一個(gè)成功的長(zhǎng)期關(guān)系的一個(gè)基本要素。信任是指一個(gè)容易受到另一方行動(dòng)影響的意愿，即不考慮監(jiān)測(cè)或控制對(duì)方，這取決于信任者所感知被信任者的能力。基于之前的研究，擴(kuò)展信任這個(gè)定義到組織領(lǐng)域，信任可以被視為利益相關(guān)者（如員工）愿意受到組織行動(dòng)的影響，因?yàn)樗麄兤谕M織做出和執(zhí)行決定時(shí)能夠考慮他們的利益和福利。

2.工作滿意度。工作滿意度，定義為一個(gè)人的工作或工作經(jīng)歷產(chǎn)生愉悅或積極的情緒狀態(tài)的評(píng)估。這與員工的工作績(jī)效和組織的整體績(jī)效有關(guān)。員工對(duì)他們工作的滿意度高有很多有利的方面，包括較低的員工曠工率、高的工作績(jī)效、顧客滿意度和員工留職率。這個(gè)在服務(wù)行業(yè)特別重要，在這行業(yè)里客戶和員工的接觸是至關(guān)重要的。

（二）關(guān)系結(jié)果

本研究中組織承諾和離職傾向被認(rèn)為是關(guān)系結(jié)果，因?yàn)樗麄兌际顷P(guān)系質(zhì)量的結(jié)果。

1.組織承諾。組織承諾的定義是對(duì)于維護(hù)一個(gè)有價(jià)值的關(guān)系的一種持久的欲望。組織承諾有三維組成部分：感情、連續(xù)性、規(guī)范性。感情承諾是指對(duì)組織的情感依戀。繼續(xù)留在組織有時(shí)是因?yàn)橐恍╇x開(kāi)組織的約束或相關(guān)費(fèi)用。例如，因?yàn)樵诮M織中較大的投資不得不留在組織或高轉(zhuǎn)換成本。規(guī)范承諾是指由于個(gè)人準(zhǔn)則或社會(huì)壓力，比如企業(yè)認(rèn)為員工頻繁換工作是不好的。

2.離職傾向。員工離職傾向的定義是一個(gè)有意識(shí)的經(jīng)過(guò)深思熟慮的離開(kāi)組織的意愿，因?yàn)檫@個(gè)需要組織付出高成本，同時(shí)也是組織想要避免一種情況。這個(gè)重置成本可能包括一些有關(guān)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展的直接費(fèi)用，還有由于新員工不熟悉工作崗位產(chǎn)生的費(fèi)用作為間接費(fèi)用。因此，不僅從節(jié)約成本角度，也從工作績(jī)效質(zhì)量控制角度，保持一個(gè)低的員工離職率是許多公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、CSR對(duì)員工關(guān)系的影響

因?yàn)楣痉?wù)于多個(gè)利益相關(guān)者的需要，重要的是，要知道他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的感知。員工是公司重要利益相關(guān)者之一，不僅因?yàn)樗麄兇_定消費(fèi)者所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而且員工的健康直接關(guān)系到工作績(jī)效。雖然許多研究已經(jīng)研究過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的影響，但很少研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工的影響。

考慮到員工在整個(gè)公司和其財(cái)務(wù)成功的整體績(jī)效中的重要作用，從戰(zhàn)略角度解開(kāi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工對(duì)組織的感知之間的關(guān)系是很重要的。一些企業(yè)投資建立并維護(hù)一個(gè)可持續(xù)的系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)員工的滿意度和留職率，比如提供一站式健身設(shè)施、免費(fèi)午餐、按摩服務(wù)工作以及休假，這些福利的維持是昂貴的。結(jié)果表明企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工（關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系結(jié)果）有積極影響，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該并入企業(yè)策略。由CSR計(jì)劃產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)良好的感知將有利于公司招募潛在員工，提高員工的滿意度和士氣，留住員工。企業(yè)社會(huì)責(zé)任四個(gè)維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響對(duì)于計(jì)劃和指導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和分配資源是一個(gè)很有價(jià)值的信息。研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同維度對(duì)員工和企業(yè)社會(huì)責(zé)任、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系結(jié)果之間的關(guān)系的影響是非常重要的。

五、總結(jié)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響員工的感知，不僅影響關(guān)系質(zhì)量的作用，也將影響關(guān)系結(jié)果。并不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的所有維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量都有一個(gè)顯著的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德維度比其他維度更加直接關(guān)系到員工的工作環(huán)境或條件。例如，在工作上的道德標(biāo)準(zhǔn)或政策會(huì)直接影響工作環(huán)境的質(zhì)量，符合法律標(biāo)準(zhǔn)未必能夠幫助企業(yè)贏得信任或員工的工作滿意度。員工認(rèn)為組織遵守企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律方面是強(qiáng)制的。而企業(yè)通過(guò)類似提高生產(chǎn)力和提高運(yùn)營(yíng)效率這樣的活動(dòng)，被視為承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有可能獲得員工的信任。同樣，如果公司在從事慈善活動(dòng)方面表現(xiàn)出興趣，它將被視為可信的。所以組織提高企業(yè)生產(chǎn)力、參與慈善活動(dòng)會(huì)使贏得員工更多的親睞。

參考文獻(xiàn)

[1]Henriques，I.，Sadorsky，P.，1999.The relationship between environmental commitment and managerial perceptions of stakeholder importance Academy of Management Journal 42（1），89-99.

[2]Carroll，A.B.，1979.A three dimensional conceptual model of corporate social per-formance.Academy of Management of Review 4（4），497-505.Carroll，A.B.，1991.The pyramid of corporate social responsibility：toward the moral management of organizational stakeholders.Business Horizons 34（4），39-48.