質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響和研究

劉海艷

【摘要】在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下，做好質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究，能夠?yàn)槠髽I(yè)的效益提升帶來(lái)關(guān)鍵性影響。文章先對(duì)質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，之后對(duì)提升企業(yè)質(zhì)量成本管理效果的措施予以探討，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)支持。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量成本管理 企業(yè)績(jī)效 影響

一、前言

質(zhì)量成本管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展背景下所衍生出的一種管理工作，其要求企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量成本的控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。從企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)看，質(zhì)量成本管理除了能夠提高企業(yè)的核心能力，同時(shí)還能夠?yàn)樘岣咂髽I(yè)的績(jī)效水平，從而為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)效益。文章以此為切入點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響予以研究。

二、質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

（一）影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

質(zhì)量成本管理作為以質(zhì)量管理為措施，以成本管理為目的的管理模式，其能夠借助科學(xué)的管理方法，在提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制，這能夠很大程度上節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升。從生產(chǎn)投入角度來(lái)看，質(zhì)量的提升必然要伴隨成本的提高，因?yàn)槌杀臼琴|(zhì)量提升的經(jīng)濟(jì)保障。但當(dāng)前的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，許多企業(yè)都存在成本提升但質(zhì)量并沒(méi)得到提升，或是質(zhì)量提升與成本支出不成正比的情況，這會(huì)為企業(yè)帶來(lái)非常大的損失。質(zhì)量成本管理工作的出現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)這一問(wèn)題的最大限度控制，實(shí)現(xiàn)了在提升質(zhì)量的基礎(chǔ)上對(duì)成本予以有效控制，這對(duì)于提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了重要作用。

（二）影響企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)聲譽(yù)作為一種無(wú)形的成本內(nèi)容，其是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要精神動(dòng)力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量的提升伴隨著成本的支出，企業(yè)要想在提升質(zhì)量的基礎(chǔ)上保證經(jīng)營(yíng)效益，就必然會(huì)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。那么在同等質(zhì)量下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更低的企業(yè)，其市場(chǎng)占有率和社會(huì)聲譽(yù)必然更好。因?yàn)樵谙M(fèi)者眼中，同等質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)下，相對(duì)較低的支付必然更受青睞，他們也更愿意將價(jià)格低的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給身邊的人，這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)基數(shù)非常龐大的連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致成本較高企業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸下降，進(jìn)入到了一個(gè)高付出低回報(bào)的惡性循環(huán)當(dāng)中。如果企業(yè)能夠借助質(zhì)量成本管理工作做到提升質(zhì)量、控制成本，那么消費(fèi)者的消費(fèi)重心必然會(huì)有所偏移，所以說(shuō)質(zhì)量成本管理會(huì)對(duì)企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的績(jī)效水平。

三、提升企業(yè)質(zhì)量成本管理效果的措施

（一）精準(zhǔn)企業(yè)定位，識(shí)別市場(chǎng)需求

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)標(biāo)志著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得有利位置，就必須要提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以便滿足消費(fèi)者的需求。在實(shí)際工作中，企業(yè)要想得到良好的發(fā)展，就必須要做好對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及消費(fèi)者需求的調(diào)研工作，為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)基礎(chǔ)方向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)以后，企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)予以重視，通過(guò)積極地回訪、增設(shè)投訴建議渠道等方式去傾聽(tīng)消費(fèi)者的對(duì)于產(chǎn)品的滿意程度。并借助投訴建議分析來(lái)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)制定更為深入的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，降低不必要的成本浪費(fèi)，避免工作不合格率的出現(xiàn)，從而在提高質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制。

（二）了解客戶需求，提供超前服務(wù)

客戶作為企業(yè)的服務(wù)主體，他們的感受、意見(jiàn)會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生非常關(guān)鍵的影響。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理，提高企業(yè)績(jī)效水平，就必須要加強(qiáng)對(duì)客戶之間的溝通，了解客戶的需求，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，在為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須要準(zhǔn)確掌握客戶需求，通過(guò)科學(xué)的分析來(lái)為客戶提供超前服務(wù)，滿足客戶的實(shí)際需求。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)至少需要做好三方面工作，其一是以客戶需求為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以確保所設(shè)計(jì)產(chǎn)品能夠符合客戶的實(shí)際需求；其二是嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都能夠達(dá)到要求，為客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)；其三要做好產(chǎn)品包裝、儲(chǔ)存、交付過(guò)程的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)因此而有所下降，真正做到將高質(zhì)量產(chǎn)品呈獻(xiàn)給客戶，滿足他們的生活需求。

（三）提高核算水平，降低成本流失

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中，想要真正的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理，就必須要提高成本核算水平，降低成本的不必要流失，提升企業(yè)的績(jī)效水平。在實(shí)際工作中，企業(yè)需要先根據(jù)自身規(guī)模、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面的分析，建立起一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量成本核算制度，以此來(lái)指導(dǎo)和約束企業(yè)的成本核算工作。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要定期進(jìn)行成本核算監(jiān)督，形成質(zhì)量成本分析報(bào)告，通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的監(jiān)督和研究，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的積極性和規(guī)律性，為制定科學(xué)的質(zhì)量成本管理措施提供依據(jù)。最后，要發(fā)揮出質(zhì)量成本管理人員的先進(jìn)性，通過(guò)落實(shí)他們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中的管理地位，來(lái)強(qiáng)化他們的質(zhì)量成本管理權(quán)利，保證質(zhì)量成本管理工作能夠真正的得以落實(shí)。

（四）落實(shí)考核模式，提升管理效果

落實(shí)考核模式，提升管理效果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本管理目標(biāo)的重要措施。在實(shí)際工作中，企業(yè)要根據(jù)對(duì)質(zhì)量成本的戰(zhàn)略部署，來(lái)為其制定出具有控制作用的考核模式，以確保質(zhì)量成本管理工作能夠得以有效落實(shí)。例如將產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)環(huán)節(jié)相掛鉤，做到質(zhì)量成本落實(shí)到個(gè)人，確保每一個(gè)產(chǎn)品、每一次服務(wù)都的質(zhì)量都能夠有根所查，一旦出現(xiàn)問(wèn)題直接問(wèn)責(zé)責(zé)任人。除此之外，企業(yè)還要定期進(jìn)行質(zhì)量抽查，以此來(lái)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，降低服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，為企業(yè)績(jī)效的提升帶來(lái)支持。

四、總結(jié)

綜上所述，做好對(duì)質(zhì)量成本管理在企業(yè)績(jī)效的影響研究，能夠?yàn)樘岣咂髽I(yè)經(jīng)營(yíng)能力，促進(jìn)企業(yè)健康、長(zhǎng)足的發(fā)展帶來(lái)重要支持。在實(shí)際工作中，為了保證企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的有效性，其必須要深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求以及企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，然后借以質(zhì)量成本管理措施來(lái)提高自身的水平，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足消費(fèi)者需求，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)支持，也為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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