智能體驗(yàn)究竟能幫實(shí)體服裝店走多遠(yuǎn)

智能體驗(yàn)究竟能幫實(shí)體服裝店走多遠(yuǎn)

在消費(fèi)從標(biāo)準(zhǔn)化需求向個(gè)性化需求升級(jí)的新零售大背景下，服裝消費(fèi)過程中的服務(wù)和體驗(yàn)顯得異常重要。于是，解決"人"如何找到"貨"的問題成了服裝新零售的一個(gè)核心突破口。

優(yōu)衣庫“智能買手”推高銷售轉(zhuǎn)化率

自2002年9月，中國首間UNIQLO店于上海（共2家）開業(yè)以來，優(yōu)衣庫在中國市場(chǎng)上迅速擴(kuò)張，中國目前已成為優(yōu)衣庫最大的服裝銷售市場(chǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年7月21日優(yōu)衣庫在中國共有642家店。據(jù)零售研究機(jī)構(gòu)Fung Global Retail &Technologh報(bào)告顯示，優(yōu)衣庫在歐洲歐洲時(shí)尚電商平臺(tái)從設(shè)計(jì)到上架的時(shí)間比Zara、H&M更短，在追求“超快時(shí)尚”的同時(shí)，優(yōu)衣庫的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合的新零售營銷模式，在競(jìng)爭日益激烈的當(dāng)下，爭奪越來越難滿足的消費(fèi)者。

除了入駐亞馬遜、阿里巴巴、天貓等第三方電商平臺(tái)外，近日更推出高科技的無人機(jī)器與LED數(shù)字化屏幕“智能買手”，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

據(jù)了解，優(yōu)衣庫已經(jīng)正式在北京、上海、廣東、天津、福建等多個(gè)省市的100 家門店推出“智能買手”。它號(hào)稱是一塊內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可以展示新品、優(yōu)惠信息和推薦搭配，并進(jìn)行游戲互動(dòng)的智能屏幕。屏幕上還有一些其它人氣產(chǎn)品和限時(shí)折扣產(chǎn)品的推薦，你還可以通過屏幕給門店進(jìn)行評(píng)分。

優(yōu)衣庫的這塊屏幕有點(diǎn)像是新品促銷廣告海報(bào)的集合，它是實(shí)體賣場(chǎng)空間的數(shù)字化延伸，但在目前還不能取代部分導(dǎo)購的工作。

優(yōu)衣庫所設(shè)想的“產(chǎn)品搭配推薦”功能還沒有全部體現(xiàn)，在產(chǎn)品使用生活情境的推薦上，目前也只看到了關(guān)于AIRism 系列的一組視頻廣告。

優(yōu)衣庫大中華區(qū) CMO吳品慧在接受媒體采訪時(shí)稱，根據(jù)現(xiàn)階段測(cè)試結(jié)果，“智能買手”已為實(shí)際購物的轉(zhuǎn)化率帶來了15%的提升。除了“智能買手”，吳品慧還表示優(yōu)衣庫將與音樂進(jìn)行跨界合作，未來計(jì)劃讓優(yōu)衣庫的服裝滲透到更多的場(chǎng)景中，以提升消費(fèi)者對(duì)品牌的新鮮感。

吳品慧并沒有透露優(yōu)衣庫為這 100 臺(tái)“智能買手”投入了多少成本，但她指出“智能買手”最主要的作用就是幫助消費(fèi)者找到想要的東西，通過平臺(tái)互動(dòng)點(diǎn)擊，影響最終的購買轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)顯示，第三季度其線上銷售額增幅已達(dá)17%。

新零售成服裝行業(yè)風(fēng)口

“未來，它將能夠代替店內(nèi)櫥窗陳設(shè)，吸引顧客的注意力，也有可能升級(jí)成客戶自主定制、下單的版本。”吳品慧說道。

優(yōu)衣庫并不是第一次試水智能化消費(fèi)。在 2015 年，它曾在澳大利亞推出了一套名為“Umood”的智能選衣系統(tǒng)，可以根據(jù)顧客的情緒來推薦服裝款式和顏色，不過，因?yàn)闊o法取代傳統(tǒng)試衣功能，在推行數(shù)周后就下線了。

在服裝新零售到來之際，優(yōu)衣庫的智能體驗(yàn)似乎走在了前面。但事實(shí)上在國外，各大品牌也都希望能靠它吸引消費(fèi)者的注意力：美國高檔百貨連鎖 Nordstrom 就想用聊天機(jī)器人取代線上線下的商店導(dǎo)購；新興設(shè)計(jì)師配飾品牌 Rebecca Minkoff 推出了智能歡迎墻，讓顧客自主選擇飲料和衣服成為了可能。

在國內(nèi)，上海試衣間信息科技有限公司旗下品牌在今年的天貓618活動(dòng)服裝專場(chǎng)，推出了專門為用戶創(chuàng)建虛擬模特“MeDel”的APP。據(jù)了解，它能夠還原用戶的身材數(shù)據(jù)和臉部樣貌，使用戶無論在線上還是在線下任意渠道使用虛擬試衣體驗(yàn)，都能看到符合自己身材，和自己消費(fèi)需求最貼合的服裝。

據(jù)了解，好買衣的人工智能技術(shù)可以同時(shí)串聯(lián)出一條從認(rèn)知、興趣到購買、忠誠度的用戶行為鏈條。其智能服裝新零售概念，顛覆了傳統(tǒng)零售的O2O2O新模式，更發(fā)掘了服裝新零售變革的核心突破口。

天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“新零售體驗(yàn)的落地，需要有強(qiáng)大的技術(shù)支持，這次和好買衣虛擬試衣技術(shù)聯(lián)手助推618，在打通線上線下全新消費(fèi)場(chǎng)景，依靠個(gè)性化推薦等大數(shù)據(jù)改變用戶與品牌的交互等方面得到了更有價(jià)值的啟發(fā)和收獲。好買衣新模式對(duì)用戶價(jià)值的聚焦，也正是天貓所重視的資源。只有實(shí)現(xiàn)全渠道融合，才能讓服裝這個(gè)非標(biāo)品類為用戶提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性、滿意度更高的智能體驗(yàn)。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)處在變革風(fēng)口，個(gè)性化網(wǎng)購已經(jīng)提前到來。未來，誰掌握了“人”的資源，誰就能率先完成智能化升級(jí)。在這個(gè)過程中，只有具備商業(yè)化大規(guī)模應(yīng)用能力的智能技術(shù)，才能在垂直領(lǐng)域創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。

只要消費(fèi)者通過這個(gè)虛擬“用戶”不斷試穿各種款式的服裝，智能的虛擬試衣技術(shù)所得到的大數(shù)據(jù)確實(shí)可以幫助品牌方更快的打通線下線下的會(huì)員資源，為目標(biāo)用戶建立一個(gè)專屬的個(gè)性化購衣模式。好買衣CEO黃仲生先生也在接受采訪時(shí)表示：我們和C&A在新零售解決方案上一拍即合，進(jìn)行這次“科技＋時(shí)尚”跨界合作。今天現(xiàn)場(chǎng)用戶通過好買衣交互大屏所生成虛擬形象，可以從線下購物切換到線上網(wǎng)購，自己的虛擬形象掃碼就可以帶走，所有互動(dòng)數(shù)據(jù)也可共享給C&A的線上和線下渠道。也就是說，只要用戶今后在品牌任意銷售渠道使用虛擬試衣體驗(yàn)，品牌方可以對(duì)每一個(gè)終端用戶做精準(zhǔn)的全渠道營銷。這樣一種與用戶深度鏈接的方式是現(xiàn)有的任何CRM會(huì)員系統(tǒng)都無法實(shí)現(xiàn)的。

這個(gè)說法也驗(yàn)證了新零售模式代表性企業(yè)“盒馬鮮生”創(chuàng)始人曾說的，零售中實(shí)體店的兩個(gè)重要價(jià)值：一是快速建立消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，二是實(shí)現(xiàn)低成本的流量。

本土服企躍躍欲試新零售

虎都依托凡客的第三方平臺(tái)，短短幾年累積了超2000萬的用戶以及數(shù)千家品牌商，借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，虎都將傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)科技不斷融合，向3C類的垂直平臺(tái)蘇寧易購、國美在線看齊。虎都相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，與線上電子商務(wù)相比，實(shí)體零售店鋪的優(yōu)勢(shì)在于解決人們“沖動(dòng)消費(fèi)”的需求，“體驗(yàn)式消費(fèi)”成為傳統(tǒng)零售店的制勝法寶；電子商務(wù)則通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者互動(dòng)，有效節(jié)約了銷售成本，并大幅度提高了購物效率，而融合發(fā)展才是雙方接下來要走的道路。

去年，波司登以品牌創(chuàng)新重塑供給側(cè)新優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)發(fā)力質(zhì)量型發(fā)展、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和智能制造，形成有效供給與消費(fèi)升級(jí)良性互動(dòng)，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。波司登的未來企業(yè)宏愿是：加快推動(dòng)“人工智能”和“智能工廠”在服裝業(yè)的應(yīng)用，全面提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和智能制造水平。

供給側(cè)改革有兩種方式：第一種是發(fā)明創(chuàng)造，在服裝行業(yè)，可以做三維打印，也可以做可穿戴設(shè)備，當(dāng)然還可以做一些新材料；另外一種就是通過產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)來達(dá)到供給側(cè)改革的目的。

“我覺得就我們公司的基因看，不太具備第一方面的能力，即發(fā)明創(chuàng)造，我們不具備條件，所以我們可能還是需要在產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)方面想些辦法。”衣品天成相關(guān)人士表示。

衣品天成的定位和戰(zhàn)略非常清晰，就是“多品牌的前端和平臺(tái)式產(chǎn)業(yè)鏈”。具體而言，可以共分成五個(gè)方面：第一方面是產(chǎn)品開發(fā)的重構(gòu)；第二方面是品牌建設(shè)的重構(gòu)；第三方面是渠道運(yùn)營的重構(gòu)；第四方面是供應(yīng)鏈的重構(gòu)；第五方面是服務(wù)過程的重構(gòu)。

新零售時(shí)代下，服裝行業(yè)在呼喚一個(gè)新服裝巨頭的出現(xiàn)。目前整個(gè)服裝行業(yè)線上線下是割裂的狀態(tài)，傳統(tǒng)服裝巨頭船大難掉頭，實(shí)體店已成為線上轉(zhuǎn)型的累贅；電商品牌已吃盡互聯(lián)網(wǎng)紅利，增速逐年放緩勢(shì)不可逆。一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的玩法，新零售時(shí)代的服裝行業(yè)需要跟上時(shí)代的潮流，做出更多年輕態(tài)、差異化的模式。