尚嘉中心：在智慧商業(yè)之路上的思考與探索

文/劉 瀏

尚嘉中心：在智慧商業(yè)之路上的思考與探索

文/劉 瀏

尚嘉中心坐落于仙霞路遵義路路口，位于虹橋商圈內，總建筑面積達14萬平方米，總投資額為7億美元。自2013年開業(yè)以來，通過不斷的完善經營，已與恒隆廣場、國金廣場，構筑成一條上海的奢侈品消費中軸線。

尚嘉中心作為高端的購物中心，在互聯網及新媒體極其發(fā)達的時代背景下與時俱進，不斷完善實體經營中最重要的服務與體驗兩大課題，并積極發(fā)展互聯網與實體經濟之間的聯系，在不斷探索及新科技的推動下，逐漸在智慧商業(yè)中找到一條適合自己特點的路。

電商這十年來在中國爆發(fā)式的增長，不僅改變了人們的生活方式，也改變著經濟結構。但隨著電商肆虐，紅利消退，商業(yè)競爭變成“價格戰(zhàn)”，電商自己也開始漸入困境，低價模式已經讓大家無利可圖。

經過這幾年的探索，大家逐漸發(fā)現：互聯網去+實業(yè)這條路難以走通，因為互聯網沒有創(chuàng)造實際價值，只能提供重新分配的平臺，它應該是配合的地位。

在上述背景下，尚嘉中心有自己的思考，由內地購物中心資深運營管理領導人物王裕強先生執(zhí)掌尚嘉中心以來，也在積極摸索和踐行智慧商業(yè)之路。我們的認知邏輯是：要讓實業(yè)去+互聯網，回歸到商業(yè)的本質，即給自己的客戶提供我們獨有價值的東西（服務或產品），同時實現自己的收益。

我們正在做的：

Step 1：建設公司內部神經系統(tǒng)，即企業(yè)管理ERP系統(tǒng)，涵蓋人事、行政、財務、業(yè)務、采購等各個管理環(huán)節(jié)，實現目標是高效、安全、透明、共享、快速決策；

Step 2：建設商場智慧神經系統(tǒng)，包括銷售系統(tǒng)、客流系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、定位系統(tǒng)等等；

Step 3：建設大腦神經中樞，即來源于上述各個系統(tǒng)的數據打通和混合交叉分析；當有足夠的數據時，進一步協助公司快速準確決策；

Step 4：外部大數據將作為對輔助大腦神經中樞的信息補充輸入，從而將邊界擴大，實現更好的轉化率；

Step 5：我們作為智慧商圈的一部分，在共贏的情況下提供我們的信息幫助共同繁榮。

當前我們正在進行第1-2步的建設的后半程，2017年下半年將開始第3-4步工作。

以上所有的目的是服務好商場的消費者，經營好自己的會員，讓他們體會到智慧商業(yè)能幫助他們在找店、觀影、Wi-Fi、停車、排隊等場景中全面體驗到智能化的科技指引。

除此之外，自2016年下半年起，尚嘉中心開始了一系列的變化和改革：重塑購物中心商業(yè)理念，充分注重品牌互動，穩(wěn)固品牌長期發(fā)展預期，調整布局與品類，注重消費者感受等，從商業(yè)市場需求出發(fā)，引導商業(yè)發(fā)展。

經過這一系列的改變之后，尚嘉中心的業(yè)績保持了持續(xù)增長。2017年上半年，商場營業(yè)額更是比去年同期有大幅度增長。其中奢侈品的銷售額連連喜人，初步奠定了陸家嘴IFC、南京西路恒隆廣場、虹橋商圈尚嘉中心的上海三大奢侈品購物中心的地位。

尚嘉中心一切以消費者的需求為出發(fā)點，努力精耕自己的會員，加強體驗式營銷等等，希望通過這一系列的努力，增強在社會中的影響力，繁榮虹橋商圈，為智慧商圈建設貢獻力量，回報社會。