做好檔案館檔案服務工作

賈麗君

摘 要：立足檔案事業全面發展的戰略高主度去探討去實踐檔案工作的服務主題，以便更好地促進經濟發展。國家檔案局領導重視和精辟闡述檔案服務工作問題，并把探討和實踐檔案服務工作作為戰略任務提出，在新的歷史發展時期，對我國檔案事業的全面發展具有十分重的的意義。

關鍵詞：檔案服務；檔案工作

服務是檔案工作的主題，是檔案工作的生命力，也是檔案工作者的主要職責。我們在信息化時代的今天，要對檔案服務工作進行創新，檔案部門要進一步增強服務意識，不斷創新服務機制，切實改進、改革服務方式，把檔案服務工作提高到一個新的水平，著力于綜合檔案服務功能的開發，檔案工作才能保持旺盛的生命力。

一、加強領導。強化檔案工作意識

在網絡時代的今天。信息作為一種資源，逐漸被人們所重視，檔案工作作為信息資源之一，它的價值也逐漸被社會所認可。因此，作為單位領導要充分認識檔案工作的重要性，從各方面予以支持。在一個單位工作中，只有領導重視的工作才能順利開展，檔案管理工作更是如此。領導對檔案工作重視程度的高低，決定著單位檔案工作的發展方向。檔案工作人員要經常把有關單位的重要文件、資料給領導看，以引起領導的重視，充分利用這些資料。還要經常向領導匯報檔案工作情況，多談一些檔案對單位工作的好處，使領導更加重視檔案工作。只有領導認識到位，重視網絡時代的檔案管理工作，檔案工作才能夠協調發展。

在領導重視的同時。檔案管理工作者要充分認識到檔案管理是一項科學化、系統化的工作，隨著科學技術的飛速發展，原來的檔案管理方式已經不能適應社會快速發展的要求，要徹底改變觀念。接受并應用網絡化檔案管理，適應社會的快速發展。

二、改變服務理念是做好檔案管理工作的關鍵

1、從以檔案機構為中心轉變為以用戶為中心

過去，檔案部門以自身為中心開展檔案服務，工作過程中往往首先考慮自身管理檔案的方便與輕松，而較少考慮用戶的真實需求和切實感受。要實現知識服務，檔案部門就不能按照自身的認識、理解、思維甚至是想象來收集、整理、保管檔案和提供檔案服務；而必須以用戶需要為導向、以用戶滿意為目標、以用戶便利為原則，重新審視檔案管理的全過程。

2、從為用戶提供檔案轉變為為用戶提供知識

傳統檔案服務的目的是為用戶提供檔案，提供解決問題所需的信息。它關注的焦點和最終評價是“我是否提供了您需要的檔案信息”。知識服務的目的是為用戶提供知識，提供解決問題的具體方案。它關注的焦點和最終評價是“是否通過我的服務解決了您的問題”。要實現從提供檔案向提供知識的過渡，要求檔案部門加強對檔案的編輯與研究，從中挖掘與提煉知識。傳統檔案服務為用戶提供初級的信息產品，而知識服務為用戶提供高級的知識產品。前者實現了檔案的價值，后者則增加了檔案的價值。

3、從被動服務轉變為主動服務

過去，檔案部門習慣于被動服務，較少開展主動服務；而主動服務是知識服務的基本特征。

4、從機械化服務轉變為智能化服務

傳統檔案服務是一種機械式的服務，用戶要什么就提供什么，用戶什么時候要就什么時候提供，不能滿足用戶深層的、隱含的、沒有直接表達的需求。而知識服務強調借助人工智能技術為用戶提供智能化的服務。

三、創新服務手段，開辟檔案服務新領域

1.建立檔案室網頁，開展網上利用服務。實施信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。在網站實現電子文件的實時管理與利用，實現檔案信息資源。

2.開展在線服務。積極改變被動的、手工式的檔案提供利用方式，采用主動的、現代化的檔案服務方式。檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢等服務方式，讓利用者與檔案室進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和閱覽服務。

3.檔案宣傳。檔案“與時俱進”地記錄著單位的發展，舉辦檔案展覽是公布檔案、展示歷史、資政育人的重要方式，也是開展檔案服務工作，向單位員工宣傳檔案、普及檔案知識和培養潛在的檔案利用者的重要手段。

4.咨詢利用功能。查檔接待是檔案室服務的重要“窗口”，檔案從“藏”到“用”，需要檔案工作人員的創造性服務。應培養和配備對檔案熟悉并有一定研究的咨詢服務人的利用率。要激發他們的利用需求。

5.拓寬閱覽窗口功能，建立檔案信息數據庫，編制室藏指南，檔案專題目錄和各類編研成果，為閱覽者提供快捷、優質的服務。

6.注重“反饋”，深層次開發檔案信息。反饋在檔案信息資源開發利用中起著重要的作用。通過反饋信息資源開發利用所產生的結果，進行研究，可以提高信息資源開發利用的科學性、合理性、系統性。

四、提高檔案管理人員的綜合素質

（一）培養檔案管理人員良好的職業道德

做好檔案管理工作的前提條件就是愛崗敬業，具備良好的職業道德，檔案管理工作作為一門專業性極強的工作，要求檔案管理人員提高工作責任感和職業道德，時刻保持嚴謹的工作態度，良好的職業道德是發展業務能力的基礎。也是提高檔案管理工作質量的保障，檔案管理工作是經理活動的重要組成部分，因此必須培養檔案管理人員的職業道德。

（二）強化檔案管理人員的服務意識

做好檔案管理工作的基礎就是提高檔案管理人員的服務意識，檔案管理人員必須樹立服務人民的價值觀，要以主動服務作為日常工作的出發點和落腳點，還要緊跟時代的發展進程。

（三）加強自身的業務學習

利用現代化的網絡信息技術來簡歷電子系統檔案管理，因此檔案管理人除了要具備專業的管理知識外，還要加強自身的電子信息能力。利用新的技術，新的方法，新的技巧，科學合理的手段管理檔案。

五、建設一支專業性的檔案人才隊伍，是做好新時期檔案管理工作的基礎

在不斷變化的網絡時代，有必要適應社會發展。隨著社會的發展和科學技術的進步，檔案工作的任務，環境，服務對象和管理模式也在發生變化。現代技術也需要廣泛應用于檔案館。去工作。人們需要經營和管理。因此。現代檔案管理工作不僅需要了解專業知識的人員，還需要掌握計算機和管理人才。建立一支專業化，年輕化，復合化的人才檔案隊伍，發揮創造力，做好新時期的檔案工作，尤為迫切和重要。要加強人才的專業培養，吸收和接納各界人才，善于發現人才，強化豐富檔案信息服務的人才隊伍。我們必須改變思路，更新我們的觀念，并在機制，理論和環境方面進行創新。在尊重人才的同時，我們必須尊重知識，努力創造檔案人才做好生意的工作環境。

六、結束語

總之，科學技術的飛速發展，社會生產力的迅猛提高，信息化的容量越來越大，資料作為一種信息資源也顯得愈來愈為重要。新時期檔案管理工作是一項長期而又艱巨的工作。只有創新思想，改變觀念，增強法制建設，充分利用現代化管理手段，才能做好當代檔案管理工作，真正實現檔案信息的合理配置和有效開發利用，為社會主義經濟建設服務。

參考文獻

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[2] 王緒明.談檔案信息化建設與工程檔案管理[J].赤子，2013（7）：130.

（作者單位：興隆縣上石洞鄉人民政府）