眾包：一種新興的財(cái)務(wù)共享服務(wù)組織模式

張慶龍 王澤

眾包：一種新興的財(cái)務(wù)共享服務(wù)組織模式

張慶龍 王澤

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)組織模式的現(xiàn)狀分析

按照《辭海》的解釋，模式是某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人們可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)形式。模式標(biāo)志了物件之間隱藏的規(guī)律關(guān)系，而這些物件并不必然是圖像、圖案，也可以是數(shù)字、抽象的關(guān)系，甚至思維的方式。只要是一再重復(fù)出現(xiàn)的事物，就可能存在某種模式。

要建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，首要就是模式的選擇問(wèn)題，即建立一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)樣式的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這一問(wèn)題的解決，對(duì)于每一個(gè)集團(tuán)選擇一個(gè)什么樣的合適路徑來(lái)建立有效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心至關(guān)重要。從已經(jīng)開(kāi)展的財(cái)務(wù)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要出現(xiàn)了四種常見(jiàn)的模式：基本模式、市場(chǎng)模式、高級(jí)市場(chǎng)模式、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式。從國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式來(lái)看，大多采用基本模式和市場(chǎng)模式。而采用高級(jí)市場(chǎng)模式和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式的并不多見(jiàn)。

基本模式通過(guò)合并和整合日常的事務(wù)處理工作、交易活動(dòng)和行政管理工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)并消除冗余，最終以降低成本和流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)。這種模式與集團(tuán)企業(yè)中后線職能的集中處理工作模式相似，往往不將其職能內(nèi)部的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與決策權(quán)相割裂。

市場(chǎng)模式是在基本模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分離企業(yè)職能內(nèi)部的基本運(yùn)作與決策權(quán)，將控制職能與服務(wù)職能相互分離，通過(guò)服務(wù)收費(fèi)抵償成本，終極目的是降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。在這種模式下，共享服務(wù)的顧客（集團(tuán)內(nèi)部的其他組織）不再是被動(dòng)的服務(wù)接受者，其可以根據(jù)自己的意愿做出決定，是否接受這些服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)不再是托管式的，決策權(quán)是由接受服務(wù)的客戶全面掌握。這時(shí)的共享服務(wù)組織為了證明自身服務(wù)的專業(yè)化，需要不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化流程，加強(qiáng)溝通，根據(jù)確定的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。除此之外，還需要提供基于基礎(chǔ)信息的專業(yè)顧問(wèn)，提供幫助決策的增值服務(wù)，且強(qiáng)調(diào)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本以達(dá)成客戶的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。與此同時(shí)，成本補(bǔ)償機(jī)制開(kāi)始引入服務(wù)中心，接受服務(wù)的客戶需要根據(jù)共享服務(wù)中心的測(cè)算成本支付費(fèi)用。總之，市場(chǎng)模式與基本模式的關(guān)鍵區(qū)別有兩個(gè)：一是咨詢服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)，二是控制權(quán)與服務(wù)權(quán)分離。

二、眾包為財(cái)務(wù)共享組織模式創(chuàng)新提供了可能

（一）眾包的含義

如果說(shuō)勞動(dòng)分工理論把一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理變成了流程化分環(huán)節(jié)作業(yè)的模式，那么，眾包模式就進(jìn)一步將工作進(jìn)行了任務(wù)細(xì)化，甚至達(dá)到了顆粒的細(xì)度。傳統(tǒng)模式下的一項(xiàng)由單人完成的工作可能需要由幾個(gè)動(dòng)作組合起來(lái)才能完成，但在眾包模式下，會(huì)追求極致的動(dòng)作分解，甚至穿針引線這樣的工作都會(huì)可能被分解為穿針和引線兩個(gè)任務(wù)顆粒。

當(dāng)任務(wù)被高度顆粒化后，直接帶來(lái)的好處就是任務(wù)的復(fù)雜性降低。每一個(gè)小的任務(wù)顆粒對(duì)技能的要求將大大小于組合起來(lái)的一個(gè)完整的流程環(huán)節(jié)的工作技能要求。這使得社會(huì)上大量的并不掌握復(fù)雜技能的普通人員能夠參與到眾包組織模式的工作中來(lái)，并且追求極低的成本來(lái)完成相關(guān)工作。

在傳統(tǒng)的流程管理中，企業(yè)往往需要一整塊的時(shí)間來(lái)完成某項(xiàng)工作，而且流程中間多數(shù)是穿行關(guān)系，使得工作時(shí)間的連續(xù)性存在一定的要求。而眾包模式下，任務(wù)顆粒化后會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的在同一期間內(nèi)的并行任務(wù)，從而對(duì)時(shí)間的連續(xù)性要求有所下降，這就會(huì)形成任務(wù)處理時(shí)間的碎片化，使得眾包可以做到由互聯(lián)網(wǎng)上的眾多個(gè)體來(lái)在同一時(shí)間完成多種類型的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的碎片化。

如前面所談到的，當(dāng)技能降低，任務(wù)顆粒，且時(shí)間碎片化后，眾包的人員組織形式就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化了。眾包將會(huì)有大量的社會(huì)化資源參與，形成網(wǎng)狀的任務(wù)交付結(jié)構(gòu)，最終在任務(wù)的發(fā)包方完成該項(xiàng)任務(wù)的流程化組裝和最終的應(yīng)用。

對(duì)于眾包網(wǎng)絡(luò)中完成任務(wù)的每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，由于每個(gè)任務(wù)客戶的收益是很小的，實(shí)時(shí)的收益計(jì)量是其持續(xù)參與的核心動(dòng)力，收益的實(shí)時(shí)化并不是要求隨時(shí)支付，而在于實(shí)時(shí)告知作業(yè)用戶獲得了多少收益，結(jié)算可以定期完成支付。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用眾包模式的意義

眾包模式的基本原理是將工作流程進(jìn)行充分地標(biāo)準(zhǔn)化和拆解，將其中一些對(duì)專業(yè)技能要求不高的環(huán)節(jié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分發(fā)出去，平臺(tái)對(duì)接客戶端廣泛的人群，通過(guò)搶單的方式進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)完成且達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的單據(jù)，按預(yù)設(shè)定價(jià)進(jìn)行結(jié)算。通過(guò)眾包模式，簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的流程環(huán)節(jié)利用社會(huì)人群的碎片化的時(shí)間來(lái)進(jìn)行處理，即使使用同樣的成本，在人員管理上和輕資產(chǎn)化方面帶來(lái)的收益也能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用眾包組織模式的意義在于：

1.降低成本

會(huì)計(jì)核算工作的一大特點(diǎn)就是業(yè)務(wù)具有明顯的高峰期和低峰期。低峰期時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心的人力資源會(huì)存在極大的浪費(fèi)，但由于雇傭合同的限制，又不能根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化隨意減少或者增加員工。如果按照平均水平進(jìn)行人力配置，會(huì)導(dǎo)致月底峰值壓力難以應(yīng)對(duì)，如果按照峰值配置人力資源，又會(huì)造成平時(shí)工作量的不飽和。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用眾包模式后，可以在峰值時(shí)加大對(duì)眾包人群的任務(wù)投放，維持自身運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)使用相對(duì)平均或緊湊的人力資源數(shù)量。

眾包最終會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，只要眾包商擁有一臺(tái)電腦或手機(jī)，就可以不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供核算服務(wù)。并且，所有環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上進(jìn)行，企業(yè)不需要為這些眾包商提供固定的辦公場(chǎng)所和工資，這又節(jié)省了一大筆費(fèi)用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的很多基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作可以由互聯(lián)網(wǎng)上的廣大用戶去完成，然后依據(jù)完成的工作量給予相應(yīng)的報(bào)酬，這樣有助于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)低峰期大大節(jié)省人力成本。

圖1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)采用眾包模式的邏輯運(yùn)行框架

2.提高共享價(jià)值創(chuàng)造能力

財(cái)務(wù)共享建立的初衷是為了將集團(tuán)下屬分子公司中重復(fù)的會(huì)計(jì)作業(yè)集中到共享中心統(tǒng)一處理，一方面是將分子公司人員從繁雜簡(jiǎn)單的后勤服務(wù)工作中解脫出來(lái)，更加專注于核心的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；另一方面是將性質(zhì)相同的工作集中處理，能夠加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，提高工作效率，降低成本。隨著核算效率的提升與人工成本的降低，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正在不斷追求新的價(jià)值創(chuàng)造能力提升，不斷創(chuàng)新以尋求新的增值服務(wù)創(chuàng)新模式。

當(dāng)前國(guó)家所倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為財(cái)務(wù)共享中心轉(zhuǎn)型創(chuàng)新提供了政策條件和技術(shù)支持。眾包模式有利于進(jìn)一步將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部的高素質(zhì)員工解放出來(lái)，讓他們能夠參與到更有價(jià)值的管理決策工作中，擺脫“會(huì)計(jì)加工廠”的簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)，將更多的精力和時(shí)間放在利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮管理會(huì)計(jì)中的預(yù)算的編制、執(zhí)行、監(jiān)控以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合與分析工作中來(lái)。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)采用眾包模式可行性分析

1.標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程

對(duì)于眾包來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法讓技能單一的社會(huì)參與者進(jìn)行處理，必須要進(jìn)行顆粒化的拆分，而能夠拆分的前提就是可以標(biāo)準(zhǔn)化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建立之初就將納入共享的業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)化的梳理，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，并保持不斷的迭代以持續(xù)完善操作流程。標(biāo)準(zhǔn)化的流程能夠在將現(xiàn)有核算流程開(kāi)發(fā)成眾包產(chǎn)品的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員更容易依據(jù)核算流程中的要點(diǎn)開(kāi)發(fā)合適的眾包產(chǎn)品，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率和效果。

2.專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心擁有非常專業(yè)的工作人員，他們?cè)诮?jīng)年累月的工作過(guò)程中，必然會(huì)遇到不同類型的核算問(wèn)題，積累了豐富的問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作有深刻的領(lǐng)悟。這樣一批專業(yè)人士憑借其專業(yè)優(yōu)勢(shì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)發(fā)眾包產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠針對(duì)產(chǎn)品提出合適的方案，以及具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，可以提高產(chǎn)品成功的可能性。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)采用眾包模式的邏輯運(yùn)行框架分析

對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，眾包模式的出現(xiàn)是對(duì)現(xiàn)有共享組織模式的補(bǔ)充，它能夠一定程度上降低財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)成本。但由于眾包模式是新興的創(chuàng)新模式，從方法到技術(shù)平臺(tái)各方面均存在挑戰(zhàn)，要成功實(shí)現(xiàn)眾包模式的落地，需要在前期有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎己驮O(shè)計(jì)，方能達(dá)到預(yù)期的效果。為此，在設(shè)計(jì)眾包模式前，需要遵循眾包本身自有的邏輯運(yùn)行框架，形成眾包模式的閉環(huán)管理設(shè)計(jì)。具體如圖1所示。

分析來(lái)看，眾包是由眾包組織者連續(xù)發(fā)起任務(wù)，然后眾包商在眾包市場(chǎng)里選擇任務(wù)，眾包商接受任務(wù)并完成任務(wù)后，由眾包組織者驗(yàn)證任務(wù)完成情況，驗(yàn)證通過(guò)后眾包組織者支付報(bào)酬給眾包商，眾包商獲得報(bào)酬支付相關(guān)成本并有所盈利，盈利驅(qū)動(dòng)眾包商開(kāi)始選擇下一個(gè)任務(wù)，繼續(xù)開(kāi)始新的任務(wù)流程。這就是一個(gè)微任務(wù)的運(yùn)行過(guò)程。從上述眾包的閉環(huán)運(yùn)行框架中可以看出，閉環(huán)流程主體是眾包組織者和眾包商，閉環(huán)流程的載體是眾包平臺(tái)，形成閉環(huán)的行為是發(fā)起、選擇、接受、完成、驗(yàn)證、支付和盈利。

按照這個(gè)邏輯運(yùn)行框架，將其運(yùn)用于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的眾包模式之中，分析如下：

（一）眾包組織者

作為閉環(huán)管理流程的主體及閉環(huán)發(fā)起人，眾包組織者處于流程的上游。在財(cái)務(wù)共享的眾包模式中，所有的初次核算微任務(wù)均由眾包組織者發(fā)起。通常情況下，雇員成本、外包成本和眾包成本三者比較，眾包成本是最低的。企業(yè)作為逐利性組織，降低成本是其不斷追求的經(jīng)營(yíng)方向。當(dāng)財(cái)務(wù)事項(xiàng)滿足財(cái)務(wù)共享眾包原則時(shí)，企業(yè)端是愿意采用眾包模式來(lái)處理會(huì)計(jì)核算工作的。

從行業(yè)來(lái)說(shuō)，金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、通訊業(yè)、教育業(yè)等財(cái)務(wù)事項(xiàng)相對(duì)容易處理，也更能快速實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，此類行業(yè)的法人成為眾包組織者的可能性較大；而制造業(yè)、建筑業(yè)、勘探業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、國(guó)防業(yè)等財(cái)務(wù)事項(xiàng)復(fù)雜生澀，且涉及保密條款較多，此類行業(yè)的法人成為眾包組織者的可能性較小。這樣來(lái)看，可能性較大的行業(yè)多屬于第三產(chǎn)業(yè)，而從2016年國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)的數(shù)量來(lái)看，占比已超過(guò)80%，這充分說(shuō)明財(cái)務(wù)共享眾包的眾包組織者基數(shù)龐大。

從財(cái)務(wù)模塊來(lái)說(shuō)，費(fèi)用、總賬、稅務(wù)容易滿足財(cái)務(wù)共享眾包原則，而資金、資產(chǎn)、報(bào)表不易滿足，但大多數(shù)企業(yè)前三項(xiàng)的工作量會(huì)占到全部財(cái)務(wù)工作的70%以上。這說(shuō)明作為眾包組織者手里擁有大量符合財(cái)務(wù)共享眾包原則的任務(wù)進(jìn)行發(fā)布。財(cái)務(wù)共享眾包在國(guó)內(nèi)屬于新興模式，還不能準(zhǔn)確定位市場(chǎng)規(guī)模，但有理由相信未來(lái)的任務(wù)量可達(dá)到萬(wàn)億級(jí)。對(duì)國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)共享眾包閉環(huán)而言，不會(huì)缺乏眾包組織者。

（二）眾包商

作為閉環(huán)主體和任務(wù)執(zhí)行者，眾包商處于流程下游。對(duì)于眾包閉環(huán)能否完成，從實(shí)際執(zhí)行角度出發(fā)，眾包商的重要性甚至高于眾包組織者。

對(duì)于財(cái)務(wù)共享眾包而言，眾包商的角色定位更復(fù)雜、更敏感。在這個(gè)閉環(huán)運(yùn)行框架中，大多數(shù)眾包商首先面臨的就是信任問(wèn)題。眾包組織者一旦愿意將自己的財(cái)務(wù)信息公之于眾，即使對(duì)其做了相關(guān)處理，但仍然會(huì)有如下顧忌：例如，“眾包商會(huì)不會(huì)把這些發(fā)票在朋友圈展示？”、“眾包商能不能知道這筆賬務(wù)如何處理？”、“眾包商會(huì)不會(huì)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的間諜？”。而這對(duì)于一個(gè)混跡于眾包圈的眾包商想法遠(yuǎn)沒(méi)有這么復(fù)雜，他們只在乎能不能獲得報(bào)酬，報(bào)酬有多少。

對(duì)于財(cái)務(wù)共享眾包能不能吸引眾包商，最主要的還是看專業(yè)需求有多高。換句話說(shuō)，眾包組織者能將微任務(wù)完成做到多好。一個(gè)完美的微任務(wù)，應(yīng)該是人人都可以參與并能夠嘗試解決的。眾包組織者直接把一堆財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)扔進(jìn)眾包市場(chǎng)，然后讓眾包商做出報(bào)表，那可以肯定沒(méi)有多少人能完成任務(wù)。若是僅讓眾包商判斷一張發(fā)票，一頁(yè)納稅證明是否正確，顯而易見(jiàn)會(huì)容易許多。至于有多少眾包商愿意處理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)布的眾包業(yè)務(wù)，我們可以將潛在的眾包商進(jìn)行排序，例如：

1.會(huì)計(jì)從業(yè)人員

全國(guó)現(xiàn)有2000萬(wàn)以上持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書者，這些人每天、每月都存在可以自由支配的自主時(shí)間，他們可以利用碎片化的時(shí)間增加個(gè)人收入。

2.在校大學(xué)生

2016年，我國(guó)擁有4000萬(wàn)以上在校大學(xué)生，單從學(xué)歷角度出發(fā)，他們完全能勝任簡(jiǎn)單的票據(jù)辨認(rèn)與記錄工作，甚至有理由相信高學(xué)歷人士通過(guò)常年鍛煉的邏輯判斷能力可以支撐部分會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)。以50%的在校大學(xué)生計(jì)算，我國(guó)也會(huì)擁有2000萬(wàn)潛在的眾包商群體。此外，吸引在校大學(xué)生進(jìn)行平臺(tái)注冊(cè)，一方面可以獲得收入，一方面可以輔助實(shí)踐學(xué)習(xí)，增加學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.白領(lǐng)階層

在這里，暫且將已經(jīng)走上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生定位為白領(lǐng)階層，潛在的數(shù)量大約為1.5-2億。其中，大多數(shù)人每天過(guò)著兩點(diǎn)一線的簡(jiǎn)單生活。利用碎片化時(shí)間，就可以實(shí)現(xiàn)眾包微任務(wù)，并為自己的生活增加額外收入，保守估計(jì)1億人將會(huì)成為潛在的財(cái)務(wù)共享眾包商。

以上三類人群相加，估計(jì)潛在的眾包商在1.3億左右，如果賦予報(bào)酬預(yù)期值是每人每月1000元，即使將微任務(wù)定價(jià)到1元1個(gè)，這1.3億人每個(gè)月可以處理千億級(jí)的財(cái)務(wù)共享眾包任務(wù)，那么，財(cái)務(wù)共享的眾包平臺(tái)可以為數(shù)百萬(wàn)的大型企業(yè)解決基礎(chǔ)核算問(wèn)題。當(dāng)然，對(duì)于眾包商報(bào)酬定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的評(píng)估體系，但可以肯定的是，大多數(shù)人不會(huì)抗拒1分鐘有1元入賬的快樂(lè)。當(dāng)然，這是基于眾包組織者能做好財(cái)務(wù)共享眾包微任務(wù)的前提下實(shí)現(xiàn)的，只要能設(shè)計(jì)好微任務(wù)，可以預(yù)見(jiàn)眾包商會(huì)大量涌入，并進(jìn)行注冊(cè)。

(三)眾包平臺(tái)

眾包平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建的眾包市場(chǎng)，也是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算互聯(lián)網(wǎng)化的體現(xiàn)。嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享眾包市場(chǎng)不只眾包平臺(tái)這一種實(shí)現(xiàn)方法，但眾包平臺(tái)的確是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最高效、最安全、最省錢的財(cái)務(wù)共享眾包市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)方式。眾包平臺(tái)有兩類，一類是綜合性眾包平臺(tái)，另一類是單一性眾包平臺(tái)，前者的平臺(tái)上可以發(fā)布各式各樣的任務(wù)，后者的平臺(tái)僅發(fā)布同一類屬性的任務(wù)。財(cái)務(wù)共享眾包通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間都建議通過(guò)單一性眾包平臺(tái)處理，這正是財(cái)務(wù)信息的獨(dú)立性和及時(shí)性所要求的。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，最為重要的是要讓眾包平臺(tái)變成一個(gè)中介平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以導(dǎo)入大量的任務(wù)，同時(shí)也有大量的資源來(lái)承接運(yùn)營(yíng)任務(wù)。而導(dǎo)入任務(wù)實(shí)際上是一個(gè)面向B端的運(yùn)營(yíng)模式。

如果財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要向眾包平臺(tái)引入大量的企業(yè)客戶發(fā)布任務(wù)，應(yīng)積極吸引企業(yè)客戶的平臺(tái)進(jìn)駐。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否會(huì)入駐這樣一個(gè)眾包平臺(tái)最為核心的考慮是這個(gè)平臺(tái)的安全性和成本。另一個(gè)考慮的因素是價(jià)格，企業(yè)客戶會(huì)對(duì)比眾包平臺(tái)和其自身依托財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)時(shí)的成本，由于平臺(tái)的盈利需求會(huì)導(dǎo)致作業(yè)成本的增加，最終的綜合成本如果不能夠打動(dòng)用戶則難以成功實(shí)現(xiàn)引流。

對(duì)于眾包平臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)自身接口的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化提前做好充足的準(zhǔn)備，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的接口方式來(lái)實(shí)現(xiàn)快速的和差異化的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，另一方面要有一定的跨界服務(wù)的能力，不僅要能夠管好自身這邊的接口對(duì)接，還要能夠幫助客戶推動(dòng)其信息部實(shí)現(xiàn)對(duì)方接口的開(kāi)發(fā)實(shí)施。

針對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，非常重要的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容是服務(wù)支持，盡管平臺(tái)起到的是一個(gè)B2C的對(duì)接作用，但如果平臺(tái)在其中不發(fā)揮任何服務(wù)支持作用，企業(yè)客戶通常會(huì)對(duì)此產(chǎn)生極大的不滿，并進(jìn)而引發(fā)流失。因此，和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)部客戶相似，平臺(tái)可以建立郵箱、微信、電話等全方位的支持體系。

（四）發(fā)起任務(wù)

發(fā)起任務(wù)是眾包組織者在眾包閉環(huán)運(yùn)行框架中的第一個(gè)行為。當(dāng)眾包組織者將一個(gè)核算微任務(wù)放至眾包平臺(tái)上，它就完成了一次任務(wù)發(fā)起。發(fā)起所包含的微任務(wù)會(huì)以信息通知的形式告知所有眾包商，并對(duì)任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行告知，確定完成任務(wù)所能獲得的報(bào)酬。當(dāng)眾包組織者能按照財(cái)務(wù)共享眾包原則設(shè)計(jì)出微任務(wù)時(shí)，就隨時(shí)可以進(jìn)行任務(wù)發(fā)起。

（五）選擇任務(wù)

選擇任務(wù)是眾包商在眾包閉環(huán)運(yùn)行框架中的第一個(gè)行為。在財(cái)務(wù)共享眾包環(huán)境下，眾包組織者會(huì)將大量的微任務(wù)不斷發(fā)放至眾包平臺(tái)，眾包商根據(jù)獲得的處理權(quán)限和自身能力選擇能夠勝任的各項(xiàng)微任務(wù)。當(dāng)眾包商數(shù)量較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)任務(wù)爭(zhēng)搶行為，這時(shí)選擇行為會(huì)被弱化。完美的核算微任務(wù)基于億級(jí)的眾包商團(tuán)隊(duì)不會(huì)有眾包商是否愿意選擇的擔(dān)憂，因?yàn)榭梢灶A(yù)計(jì)幾乎都是在爭(zhēng)搶任務(wù)。

紙張加工就是對(duì)紙張進(jìn)行處理來(lái)產(chǎn)生肌理效果，把紙揉皺，利用了紙張的折列痕跡的滲透來(lái)產(chǎn)生肌理效果，使畫面具有朦朧、蒼古的美感。在紙張加工的方法中，揉紙是最為常見(jiàn)和簡(jiǎn)單的一種肌理技法。揉紙法可以分為“干揉法”和“濕揉法”。

（六）接受任務(wù)

接受任務(wù)是眾包商自愿與眾包組織者簽訂接包契約的行為表達(dá)。眾包商一旦做出接受微任務(wù)的決定，就意味著認(rèn)同眾包組織方提供的權(quán)責(zé)條款。眾包商不一定是出于獲利需要確定接受，也可能是完全出于好奇或者興趣而確定。但對(duì)于核算微任務(wù)性質(zhì)的眾包，因任務(wù)極其簡(jiǎn)單，幾乎不涉及創(chuàng)新，所以眾包商對(duì)于此類任務(wù)多數(shù)是出于獲利目的而接受。因此，只要眾包組織者能夠給予具有足夠吸引力的勞務(wù)報(bào)酬，那么，眾包商做出接受任務(wù)的行為就會(huì)成為自然而然的決定。

（七）完成任務(wù)

完成任務(wù)是眾包商發(fā)出結(jié)束任務(wù)信號(hào)的行為。對(duì)于財(cái)務(wù)共享眾包行為而言，眾包商會(huì)按照眾包組織者要求處理賬務(wù)信息。例如，進(jìn)行一次發(fā)票抬頭的審核、一次收據(jù)金額與分?jǐn)偙淼谋葘?duì)、一次票據(jù)粘貼單金額的匯總等。在這個(gè)任務(wù)完成的過(guò)程中，眾包商會(huì)根據(jù)眾包組織者提供的線上培訓(xùn)內(nèi)容和自身認(rèn)知進(jìn)行任務(wù)處理，直至任務(wù)結(jié)束。眾包商點(diǎn)擊“完成”是向眾包組織者索取報(bào)酬的指令發(fā)送，基于全付市場(chǎng)規(guī)則，眾包商沒(méi)有理由不執(zhí)行完成行為。

（八）驗(yàn)證任務(wù)

驗(yàn)證是眾包組織者、眾包商和眾包平臺(tái)的后臺(tái)程序進(jìn)行眾包商是否能獲得報(bào)酬的判定行為。企業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理流程中，復(fù)查與稽查是重要環(huán)節(jié)。因財(cái)務(wù)信息容錯(cuò)率極低，交由任何人開(kāi)展核算活動(dòng)都需要進(jìn)行查驗(yàn)。最理想的情況是，當(dāng)眾包商完成任務(wù)時(shí)，后臺(tái)程序能完全執(zhí)行驗(yàn)證環(huán)節(jié)，通過(guò)判定規(guī)則的設(shè)置，系統(tǒng)可以自動(dòng)校驗(yàn)核算是否按規(guī)定執(zhí)行。

當(dāng)企業(yè)賬務(wù)處理規(guī)則足夠規(guī)范時(shí)，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)完全能夠做出有效判斷。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也會(huì)存在少部分財(cái)務(wù)核算的靈活性，特別是費(fèi)用報(bào)銷部分，同樣的事物在不同的場(chǎng)景很可能做出不同的處理要求，當(dāng)系統(tǒng)無(wú)法搭建此類判斷邏輯時(shí)，就需要眾包組織者成立人工驗(yàn)證組來(lái)對(duì)這少部分財(cái)務(wù)核算進(jìn)行查證。眾包組織者也可以建立眾包商互相驗(yàn)證規(guī)則來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。其實(shí)，當(dāng)核算信息滿足眾包的處理原則時(shí)，基本都能做到系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證，這一步驟對(duì)于眾包主體來(lái)說(shuō)雖然都是被動(dòng)行為，但也是必須做出的。

（九）報(bào)酬支付

報(bào)酬支付是眾包組織者對(duì)于認(rèn)可的眾包商任務(wù)完成情況兌現(xiàn)報(bào)酬的一種行為，也是眾包組織者基于契約必須承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)然，支付的方式有很多，通常情況下是在眾包平臺(tái)結(jié)算后，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)完成。報(bào)酬可以按任務(wù)支付，也可以按時(shí)間段支付。核算微任務(wù)因單個(gè)任務(wù)量極少，因此單價(jià)較少，只要做好資金池準(zhǔn)備，就能高枕無(wú)憂。

（十）盈利測(cè)試

盈利測(cè)試是眾包商開(kāi)啟下一次眾包閉環(huán)的一個(gè)保障。眾包商會(huì)根據(jù)完成每個(gè)核算微任務(wù)所需要的時(shí)間成本和流量成本去計(jì)算報(bào)酬能否盈利。當(dāng)盈利時(shí)，會(huì)刺激眾包商不斷選擇接受新的任務(wù)。眾包組織者只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的分析，就能得出眾包商是否具有盈利的結(jié)果。盈利與否是自然發(fā)生的，眾包組織者只要保持眾包商處于盈利狀態(tài)即可。

作者單位：北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

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