新媒體時代微信公眾平臺在圖書館服務中的應用

摘 要：移動互聯網技術的多元化發展使得微信公眾平臺等新媒體技術在信息服務中嶄露頭角，為圖書館信息服務帶來了新的機遇與挑戰。文章以靜安區圖書館為例，研究了微信公眾平臺在公共圖書館日常服務中的應用現狀及存在的問題，進而提出了利用微信公眾平臺發展策略。

關鍵詞：微信公眾平臺；信息服務；閱讀推廣

1 引言

隨著無線通信技術和互聯網網絡技術的發展，新媒體的影響力與日俱增。新媒體的更新和發展既改變了信息傳播模式，也使得信息傳播的內容更加豐富多樣。新媒體具有成本低、互動性強、信息量大、傳播速度快、更新速度快、維護便利、共享性高、個性化等優點，對傳統媒體形成了不小的沖擊。在高速發展的新媒體環境下，公共圖書館作為供讀者借閱、參考和傳遞信息知識的傳統機構，受到了前所未有的機遇與挑戰。為了不被邊緣化，增強自身功能，滿足廣大讀者更多的文化需求，公共圖書館積極探索新媒體技術尤其是微信公眾平臺在圖書館業務中的應用。如今，公共圖書館運用微信公眾平臺已初見成效，但在實際運營中仍有不少需要改進之處，有待圖書館不斷學習與分析。

2 圖書館微信公眾平臺的構建基礎

2.1 微信公眾平臺用戶基礎

微信是騰訊公司開發的一款跨平臺的支持單人、多人參與的即時通訊工具。截止到2018年9月，微信每個月有10.82億在線活躍用戶，每天有450億次信息發送出去，微信已成為中國最大的移動流量平臺之一。

2012年7月微信上線公眾號功能，以訂閱號、企業號、服務號的模式給個人、企業和組織提供業務服務與用戶管理服務。根據《2017年微信經濟數據報告》和《2017微信用戶研究和商機洞察》數據，截至2017年底，微信公眾號有月活躍賬號350萬個，月活躍粉絲數為7.97億。截止至2018年7月，已有422家公共圖書館開通了微信公眾號，包括國家館、42個省級館、379個副省級及地市級館。

2.2 微信公眾平臺的優越性

微信公眾平臺可以向注冊用戶推送圖文、語音、視頻等訊息，還可以通過后臺即時消息、文章留言、自動回復等方式達到推廣宣傳的目的，目前已廣泛應用于教育、購物、文化、行政、傳媒、旅游、醫療等諸多領域。

相較于微博，微信公眾平臺最突出的功能并非是即時信息的反饋與分享。在推送頻率上，目前微信訂閱號每天可推送一條消息，而微信服務號每個月能推送4次。這一特性說明，信息的即時反饋并不是微信公眾號最主要的目的，它更側重于強調功能性和服務性。用戶對于微信公眾平臺的信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和繼續使用期望值較高，微信公眾平臺又兼具構建成本較低和信息傳遞率高等特點。公共圖書館的微信公眾號在自帶的基礎接口的權限，包括接收消息、發送消息、驗證消息等服務以外，還可針對本館的需求進行延伸開發。以靜安區圖書館微信公眾號為例，正在使用的包括綁定讀者證、借閱/續借、靜圖通訊、云悅讀、活動報名、最新新聞、等圖書館常用功能。

3 微信公眾平臺在圖書館信息服務中的應用現狀

3.1 個人業務

讀者在使用圖書館微信公眾號獲得資訊時，圖書館還可根據讀者的要求提供基礎個人業務，讀者能夠在微信公眾平臺自助管理個人信息，包括綁定與解除讀者證、查詢個人借閱情況、辦理續借、查詢館藏等。這一功能的實現可以免去讀者來回圖書館的時間和交通成本，在線服務為讀者提供便利，實現24小時不打烊圖書館。

以靜安區圖書館為例，讀者還可通過微信公眾平臺瀏覽云悅讀功能，其中包含了超星公開課、方正讀書、方正讀報、微閱讀、微講堂等圖書期刊的數字資源。這些數字資源可以幫助讀者有效利用碎片化時間進行閱讀、聽讀，尤其是上下班高峰時的公交車地鐵中，讀者難以在摩肩接踵的方寸之間攤開一本書或一張報紙，而只要打開圖書館的微信公眾號，插上耳機，無論是閱讀一本數字圖書還是聽一段讀報都可使讀者仿佛置身圖書館中。

3.2 動態通知

動態通知強調通知類信息發布的時效性。圖書館微信公眾號平臺可以間斷性或連續地更新發布圖書館資源的實時信息。讀者可以及時便捷地通過微信公眾號獲悉圖書館近期的節假日開放時間、場館設施變更通知、活動預告等消息。以靜安區圖書館為例，“本周文化活動速遞”于每周一推送，內容涵蓋了本周在圖書館舉辦的各類講座、展覽、少兒活動等信息，讀者能夠通過微信公眾號提前知曉講座時間地點，并在線報名預約，既方便讀者省時省力獲取活動信息，也便于圖書館獲取讀者參與信息，整理活動數據，為日后有針對性地為讀者服務提供了數據支持。

3.3 微信公眾平臺對圖書館閱讀推廣的影響

隨著微信公眾平臺功能的完善，圖書館將微信公眾號作為其進行閱讀推廣的重要陣地。

3.3.1 增強閱讀推廣的趣味性

公共圖書館通過微信公眾平臺的圖文推送功能，可以在原本枯燥的文字中增加多媒體元素，結合圖像處理、動畫特效、音視頻剪輯、互動功能等數字化技術，將閱讀推廣內容進行藝術加工，使閱讀推廣更生動、形象、富有趣味性，更能吸引讀者眼球。

3.3.2 增強閱讀推廣的全時性

與傳統的閱讀推廣相比，微信公眾平臺的閱讀推廣不再受時間限制，圖書館可以即時發布閱讀推廣內容，并且通過閱讀量、留言數等數據檢測推廣的效果。

在信息存儲和接收方面，傳統閱讀推廣受傳播媒介的限制，如電視、報紙、廣播等，發布的信息時效性很短，如果錯過一期節目或一期報紙，用戶再次想獲得閱讀推廣信息就較困難了。而圖書館微信公眾號發布閱讀推廣內容后，這些信息就被記錄在網絡上，讀者可以隨時隨地獲取閱讀推廣信息，通過文章中的超鏈接、歷史消息查詢、檢索查詢等方式，實現信息接收的全時性。

3.3.3 增強閱讀推廣的品牌化

圖書館微信公眾號開通后，根據自己的館藏特色和服務內容慢慢摸索，逐步形成自己的特色品牌。

以靜安區圖書館為例，截止至2018年10月，靜安區圖書館以“經典品讀”為品牌，在微信公眾號推送了一系列名家名作的文章選段，內容包括楊絳《我們仨》、羅曼·羅蘭《最近消失的光明》、海涅詩歌作品、蔡元培《我在北京大學的經歷》等經典著作，其中更有39篇配以朗誦音頻。朗誦音頻是由靜安區圖書館的特色活動“白領朗誦沙龍”中的成員所錄制?！鞍最I朗誦沙龍”匯聚了一群愛閱讀、愛朗誦的白領青年，靜安區圖書館邀請領聲工作室的專業培訓師開展專題培訓課程，并組織成員與著名作家、詩人、演員等文化名家學習交流，并挑選優秀活動成員走進專業錄音棚，用聲音演繹經典文學名作，分享他們的閱讀感悟。讀者在微信公眾號上不僅能閱讀到“經典品讀”系列文章，還能收聽到文字與音符的完美融合，讀者也是參與者，讀者也能夠成為朗誦者。

3.4 提高與讀者的交互性

公共圖書館可以通過微信公眾平臺向讀者推送各類調查問卷，輔以第三方問卷調查網站將問卷嵌入推送圖文的原文鏈接，經過后臺數據分析，圖書館能借助這一工具得到讀者對圖書館閱讀活動、場館設施、員工服務等的準確、具體的評價與反饋。

讀者亦可使用微信公眾號的后臺消息功能，將自己的意見、建議、投訴、求助等信息反饋給圖書館。比起傳統的溝通渠道如意見簿、電話、網站留言等，微信后臺消息可以添加文字和圖片，更具有即時性、直觀、便捷等特點。

4 運營中的不足

微信公眾平臺在圖書館日常運營中使用的時間尚短，各項技術仍有不足之處。

4.1 缺乏科學的運營管理

不少圖書館的微信公眾號缺乏統一管理。部分賬號名稱相近難以區分、缺乏專人管理以及“僵尸賬號”等現象，根據全國公共圖書館微信微博監測月報數據顯示，2018年7月在已開通微信公眾號的公共圖書館中有37家圖書館微信公眾號發布文章數為0，這使得用戶在搜索關注公眾號，想要獲取圖書館信息資源時帶來不便。

4.2 缺乏多元化的服務內容

不少圖書館也只是把公眾號當作信息發布平臺，僅僅作為一塊數字“公告欄”，甚至照搬官網網站內容，讀者僅能接收到其推送的消息，對于信息中的不解之處、反饋、意見都申訴無門。這樣的微信公眾號既難以幫助圖書館在讀者服務和閱讀推廣工作中得到提升，也難以滿足讀者的需求，長此以往甚至有可能會導致讀者取消關注繼而影響圖書館公眾形象。

4.3 缺乏專業的編程開發能力

微信公眾平臺為開發者提供了API接口，可以將各類小程序、圖像和語音識別、互動等的功能集成到自己的微信公眾號中，為用戶提供更加豐富的功能體驗。但不少圖書館微信公眾號的運營者還停留在最基礎的圖文消息編輯模式，缺乏排版和精細編輯就直接推送，也沒有使用開發模式達到更為多元化、個性化的服務。另外，還有一部分圖書館微信公眾號的運營維護、日常更新及功能開發是由第三方公司操作的，多數圖書館缺乏自己的專業編程人員。

5 圖書館微信公眾平臺的發展與展望

5.1 內容為王

公共圖書館微信公眾號的信息內容及質量直接影響用戶的閱讀體驗。內容是微信公眾號傳播的基礎，如何吸引讀者，滿足讀者的個性化的閱讀、文化和信息需求是圖書館微信公眾平臺運營的重要因素。微信公眾平臺應對推送的內容結合圖文，穿插音頻、視頻等豐富多樣的形式來編輯，以滿足讀者的閱讀體驗。

5.2 創建服務品牌

圖書館的微信公眾號在開展之初，難免會借鑒參考其他圖書館的經典案例，容易產生內容同質化的現象，缺乏創新性和創造力。圖書館微信公眾平臺如何挖掘自身特點結合館藏特色，并在新媒體時代中找準自己的文化定位和閱讀推廣的側重點并逐漸形成自己的服務品牌是一項值得深思的問題。

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作者簡介

黃安旎，靜安區圖書館，助理館員。