淺析心理契約在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用

朱秀梅

摘 要：本文從圖書(shū)館心理契約的含義入手，分析了心理契約應(yīng)用于圖書(shū)館管理的意義，并探討了應(yīng)用心理契約進(jìn)行圖書(shū)館管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：心理契約；圖書(shū)館；管理

近些年來(lái)，隨著信息化水平的不斷提高，圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容、手段和方式都發(fā)生了巨大變革，這種變革對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平提出了更高的要求。“心理契約”作為人本管理的重要內(nèi)容，將其引入圖書(shū)館管理，能夠充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和積極性，提升圖書(shū)館的服務(wù)層次和服務(wù)水平。

1 心理契約與圖書(shū)館

“心理契約”由美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩教授于20世紀(jì)60年代正式提出，他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。”它雖然不是有形的契約，但它確實(shí)又發(fā)揮著有形契約的影響。心理契約是以人性、情感和道德為依據(jù)的情感契約，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。雖然非理性因素較多，卻比有形的合同契約更有約束力。

圖書(shū)館心理契約是指圖書(shū)館與館員之間的期望與承諾，即圖書(shū)館了解館員的需求，館員也了解圖書(shū)館的發(fā)展需求以及圖書(shū)館對(duì)他們的希望和要求，達(dá)到雙方需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。圖書(shū)館對(duì)館員的期望與承諾主要有：良好的職業(yè)道德、關(guān)心圖書(shū)館前途與發(fā)展、尊重信任領(lǐng)導(dǎo)、有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、進(jìn)取精神等。而館員對(duì)圖書(shū)館的期望與承諾主要有：薪酬公平、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、良好的晉升空間等。心理契約盡管是內(nèi)隱的、無(wú)形的，但卻是館員與圖書(shū)館關(guān)系的重要組成部分。良好的心理契約能夠提升館員對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感與歸屬感。

2 心理契約應(yīng)用于圖書(shū)館管理的意義

心理契約作為圖書(shū)館與館員之間的一種無(wú)形的、內(nèi)在的契約關(guān)系，雖然它沒(méi)有嚴(yán)格意義上的法律約束，但雙方良好的心理契約關(guān)系在圖書(shū)館管理中發(fā)揮著重要的作用。

（一）提高管理效能

為了更好地提升圖書(shū)館服務(wù)效益與質(zhì)量，圖書(shū)館對(duì)每位館員的職責(zé)和行為規(guī)范都有明確的規(guī)定。但由于外部環(huán)境的不可控性，這些規(guī)章制度不可能涉及館員工作的方方面面，同時(shí)制度的滯后性也可能與館員的實(shí)際工作不相適應(yīng)。心理契約作為一種隱形的契約關(guān)系則能夠隨著圖書(shū)館所面臨的不同任務(wù)和館員的心理水平發(fā)展要求，不斷地調(diào)整和完善館員與圖書(shū)館的關(guān)系，彌補(bǔ)規(guī)章制度不足所造成的空白，從而提高管理的效能。

（二）提升館員的忠誠(chéng)度與敬業(yè)度

圖書(shū)館向讀者提供服務(wù)的主要依據(jù)是硬件資源和人力資源，而起決定作用的是圖書(shū)館員。館員會(huì)結(jié)合個(gè)人期望和圖書(shū)館的遠(yuǎn)景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，努力將個(gè)人的職業(yè)發(fā)展融入到圖書(shū)館的發(fā)展中去，進(jìn)而提高對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度。館員與圖書(shū)館管理者雙方在心理契約上的理解越是趨同，館員就越是忠誠(chéng)于圖書(shū)館，越是敬業(yè)。但如果圖書(shū)館無(wú)視館員的心理需求，館員就會(huì)喪失工作的熱情與激情。

3 基于心理契約的圖書(shū)館管理的有效策略

（一）實(shí)行柔性化的管理

柔性化管理是指管理者根據(jù)館員渴望關(guān)愛(ài)和溫暖這一共同的心理需求，依據(jù)激勵(lì)、感召、啟發(fā)等方式進(jìn)行的人性化管理。柔性化管理能夠創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，呵護(hù)館員的情感，尊重館員的人格。心靈溝通是柔性化管理的基本方法，真情、自愿是館員主動(dòng)發(fā)揮潛在積極性的重要條件，通過(guò)心靈溝通，館員工作的巨大力量通過(guò)被理解、被尊重而激發(fā)出來(lái)。

（二）善用目標(biāo)激勵(lì)

館員是抱著一定的動(dòng)機(jī)加入圖書(shū)館的，希望借助圖書(shū)館來(lái)滿(mǎn)足自己物質(zhì)和精神上的高層次需要。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是圖書(shū)館通過(guò)對(duì)館員的認(rèn)可和相應(yīng)的回報(bào)，滿(mǎn)足館員的需要而使其能努力工作，使其產(chǎn)生持久高漲的工作積極性。

適當(dāng)?shù)膴^斗目標(biāo)具有激勵(lì)的作用。圖書(shū)館在確定奮斗目標(biāo)時(shí)，注意把目標(biāo)與館員的實(shí)際需要聯(lián)系起來(lái)，使其從奮斗目標(biāo)中看到自己的利益，能根據(jù)自身的興趣、特長(zhǎng)、價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)與未來(lái)規(guī)劃，并為他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)搭建可靠平臺(tái)。同時(shí)，要對(duì)館員做到公正激勵(lì)和情感激勵(lì)，如給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升提拔等，使館員看到自身的價(jià)值，從而產(chǎn)生成就感，這樣有利于館員對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生信賴(lài)并做出積極的承諾，這就是公正激勵(lì)的作用。情感激勵(lì)上，圖書(shū)館管理者應(yīng)注意感情投資，在工作、生活等方面給予館員更多的體諒和關(guān)愛(ài)，使他們產(chǎn)生歸屬感。

（三）營(yíng)造和諧文化氛圍

圖書(shū)館文化是圖書(shū)館在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中積淀而成的，是維系圖書(shū)館生存發(fā)展的員工所共有的價(jià)值觀(guān)念、信念和行為規(guī)范的總和。它滲透于圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，潛移默化地影響著館員的思維模式和行為方式。圖書(shū)館應(yīng)著力營(yíng)造一種交流通暢、充滿(mǎn)信任、信念一致的文化氛圍，這樣有利于激發(fā)館員的進(jìn)取精神，進(jìn)而提高工作效率。

作為圖書(shū)館管理者應(yīng)注重圖書(shū)館內(nèi)部文化的建設(shè)和發(fā)展，營(yíng)造和諧、公平、民主的文化氛圍，為館員構(gòu)建和維持心理契約創(chuàng)造良好的空間。通過(guò)對(duì)館員職業(yè)生涯的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，為館員發(fā)揮才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供一個(gè)平臺(tái)，使其獲得工作成就，從工作中得到激勵(lì)。要尊重館員的民主權(quán)利，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法，讓他們參與到圖書(shū)館管理中，營(yíng)造心情舒暢、相互信任、不斷進(jìn)取的組織氛圍。

良好心理契約的構(gòu)建，能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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