淺析心理契約在圖書館管理中的應用

朱秀梅

摘 要：本文從圖書館心理契約的含義入手，分析了心理契約應用于圖書館管理的意義，并探討了應用心理契約進行圖書館管理的有效策略。

關鍵詞：心理契約；圖書館；管理

近些年來，隨著信息化水平的不斷提高，圖書館的信息服務內容、手段和方式都發生了巨大變革，這種變革對圖書館服務水平提出了更高的要求。“心理契約”作為人本管理的重要內容，將其引入圖書館管理，能夠充分調動館員的主動性和積極性，提升圖書館的服務層次和服務水平。

1 心理契約與圖書館

“心理契約”由美國著名管理心理學家施恩教授于20世紀60年代正式提出，他認為，心理契約是“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。”它雖然不是有形的契約，但它確實又發揮著有形契約的影響。心理契約是以人性、情感和道德為依據的情感契約，是維持和發展員工與組織關系的內在力量。雖然非理性因素較多，卻比有形的合同契約更有約束力。

圖書館心理契約是指圖書館與館員之間的期望與承諾，即圖書館了解館員的需求，館員也了解圖書館的發展需求以及圖書館對他們的希望和要求，達到雙方需求的協調統一。圖書館對館員的期望與承諾主要有：良好的職業道德、關心圖書館前途與發展、尊重信任領導、有團結協作能力、進取精神等。而館員對圖書館的期望與承諾主要有：薪酬公平、培訓與學習機會、良好的晉升空間等。心理契約盡管是內隱的、無形的，但卻是館員與圖書館關系的重要組成部分。良好的心理契約能夠提升館員對圖書館的認同感與歸屬感。

2 心理契約應用于圖書館管理的意義

心理契約作為圖書館與館員之間的一種無形的、內在的契約關系，雖然它沒有嚴格意義上的法律約束，但雙方良好的心理契約關系在圖書館管理中發揮著重要的作用。

（一）提高管理效能

為了更好地提升圖書館服務效益與質量，圖書館對每位館員的職責和行為規范都有明確的規定。但由于外部環境的不可控性，這些規章制度不可能涉及館員工作的方方面面，同時制度的滯后性也可能與館員的實際工作不相適應。心理契約作為一種隱形的契約關系則能夠隨著圖書館所面臨的不同任務和館員的心理水平發展要求，不斷地調整和完善館員與圖書館的關系，彌補規章制度不足所造成的空白，從而提高管理的效能。

（二）提升館員的忠誠度與敬業度

圖書館向讀者提供服務的主要依據是硬件資源和人力資源，而起決定作用的是圖書館員。館員會結合個人期望和圖書館的遠景目標，調整自己的心理需求，努力將個人的職業發展融入到圖書館的發展中去，進而提高對圖書館的忠誠度。館員與圖書館管理者雙方在心理契約上的理解越是趨同，館員就越是忠誠于圖書館，越是敬業。但如果圖書館無視館員的心理需求，館員就會喪失工作的熱情與激情。

3 基于心理契約的圖書館管理的有效策略

（一）實行柔性化的管理

柔性化管理是指管理者根據館員渴望關愛和溫暖這一共同的心理需求，依據激勵、感召、啟發等方式進行的人性化管理。柔性化管理能夠創建和諧的工作環境，呵護館員的情感，尊重館員的人格。心靈溝通是柔性化管理的基本方法，真情、自愿是館員主動發揮潛在積極性的重要條件，通過心靈溝通，館員工作的巨大力量通過被理解、被尊重而激發出來。

（二）善用目標激勵

館員是抱著一定的動機加入圖書館的，希望借助圖書館來滿足自己物質和精神上的高層次需要。激勵的實質就是圖書館通過對館員的認可和相應的回報，滿足館員的需要而使其能努力工作，使其產生持久高漲的工作積極性。

適當的奮斗目標具有激勵的作用。圖書館在確定奮斗目標時，注意把目標與館員的實際需要聯系起來，使其從奮斗目標中看到自己的利益，能根據自身的興趣、特長、價值來設計自己的職業目標與未來規劃，并為他們實現職業目標搭建可靠平臺。同時，要對館員做到公正激勵和情感激勵，如給予肯定、獎勵和晉升提拔等，使館員看到自身的價值，從而產生成就感，這樣有利于館員對圖書館產生信賴并做出積極的承諾，這就是公正激勵的作用。情感激勵上，圖書館管理者應注意感情投資，在工作、生活等方面給予館員更多的體諒和關愛，使他們產生歸屬感。

（三）營造和諧文化氛圍

圖書館文化是圖書館在長期實踐過程中積淀而成的，是維系圖書館生存發展的員工所共有的價值觀念、信念和行為規范的總和。它滲透于圖書館各項工作中，潛移默化地影響著館員的思維模式和行為方式。圖書館應著力營造一種交流通暢、充滿信任、信念一致的文化氛圍，這樣有利于激發館員的進取精神，進而提高工作效率。

作為圖書館管理者應注重圖書館內部文化的建設和發展，營造和諧、公平、民主的文化氛圍，為館員構建和維持心理契約創造良好的空間。通過對館員職業生涯的培訓設計，為館員發揮才能、實現自身價值提供一個平臺，使其獲得工作成就，從工作中得到激勵。要尊重館員的民主權利，讓他們有機會表達自己的想法，讓他們參與到圖書館管理中，營造心情舒暢、相互信任、不斷進取的組織氛圍。

良好心理契約的構建，能夠增強圖書館的凝聚力，提高圖書館的服務質量和服務水平，促進圖書館事業的蓬勃發展。

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