實體零售企業互聯網思維下的創新思考

石妍

內容摘要：本文研究了我國實體零售企業發展放緩的原因與問題，結合我國實體零售企業在互聯網時代的發展機遇與挑戰，重點提出了我國實體零售企業在互聯網思維下要依靠“+”戰略實現創新制勝。

關鍵詞：“+”戰略 實體零售企業 互聯網思維 創新對策

我國實體零售企業互聯網思維下發展放緩的原因

互聯網思維下實體零售企業改革的觀念較為落后。我國實體零售企業發展放緩的原因之一就是互聯網時代下對實體零售企業改革的觀念意識落后。就目前來看，我國經濟發展的起步較晚，接受新事物、新觀念的時間較晚，使得我國在實體零售方面的觀念意識落后，沒有系統管理的措施，嚴重影響了我國本土在互聯網時代實體零售企業的進一步創新發展。

互聯網思維下實體零售企業的物流效率較為低下。我國實體零售企業發展放緩的原因之二就是互聯網時代零售企業物流效率低下。由于歷史原因，我國實體零售企業的發展起步較晚，基礎設施的建設存在嚴重缺失，再加上我國經濟發展起步較晚且發展失衡，使得我國的實體零售企業的創新發展方面和其他發達國家相比存在很大差距，存在發展緩慢缺乏創新等實際問題。在互聯網時代的大環境下，實體零售企業的發展必須依靠物流業的支撐，而很多實體零售企業并不重視物流業的發展，也沒有建設專有系統以管理零售物流企業的部門，使得零售企業物流效率低下，嚴重影響我國本土實體零售企業在網絡大環境下的發展效率。

互聯網思維下實體零售企業的專業人才較為缺乏。我國實體零售企業發展放緩的原因之三就是零售物流企業缺乏人才，我國長期以來沒有注重培養物流方面的人才，還有很多的實體零售企業在互聯網時代下并沒有聘請專業的物流人才，還是按照原來傳統的業態方式進行工作，這種人才的缺乏嚴重影響了我國零售企業的物流發展速度。

互聯網思維下實體零售企業的管理體系不夠健全。我國實體零售企業發展放緩的原因之四就是實體零售企業的管理體系不健全，缺乏企業團隊。一些實體零售企業沒有設置團隊管理人員，個別企業的內部甚至沒有設立對企業進行管理的部門，這種情況使得我國實體零售企業在新時期的企業團隊管理方面極其困難，解決企業團隊管理體系的不健全問題已經刻不容緩。

互聯網思維下實體零售企業的大數據應用能力弱。我國實體零售企業發展放緩的原因之五就是實體零售企業的大數據挖掘和應用能力很弱，不能通過互聯網思維和互聯網工具對現有的消費者行為數據、習慣、心理等展開定向營銷模式。很多企業集團依舊保持傳統的產品定位，不能將產品銷售傳導到企業的供應鏈各環節中，無法從產品組合、促銷組合、體驗消費、物流配送等全產業鏈進行效率提升，而且，實體零售企業不重視大數據應用、個性化定制和體驗式消費，不能從大數據中發現企業經營發展的問題所在是傳統實體零售企業無法創新制勝的結癥。

我國實體零售企業在互聯網思維下的新特征與新趨勢

（一）我國實體零售企業在互聯網思維下的新特征

首先是隨著業態變化與營銷革命，我國實體零售企業出現了第五次革命的新特征。所謂第五次革命，就是我國實體零售企業的業態模式不斷向互聯網方向發展，其業態出現了差異化、多元化、細分化的新特征，同時，實體零售企業的營銷模式也趨于互聯網化，實現了線上線下融合發展的新特征。這一業態變化和營銷革命的新特征，使我國傳統實體零售企業實現了同互聯網的初步融合，互聯網技術在實體零售企業中得到廣泛使用，實體零售企業的新技術革命已經到來。其次是實體零售企業的營銷渠道已經出現全渠道發展特征，零售企業的協同發展成為主流。所謂全渠道發展特征，就是在企業多渠道的發展基礎上，引入互聯網思維，實現零售企業實體陳列同虛擬服務的全方位融合。我國的實體零售企業不但擁有加盟店、折扣店、直營店等多種形式，一般還設有官方旗艦店等電商平臺形式，這種多渠道模式在引入互聯網思維后，可以將零售企業的產品、服務、價格、庫存等重新定位，擴充實體零售店的門店邊界，實現產品協同、服務協同、價格協同、庫存協同的全供應鏈協同模式，從而打破商品分流和競爭沖突的局面。最后是實體零售企業的服務，受到消費多元化需求的影響，逐步體現出購物、休閑、娛樂、社交等注重購物體驗的多樣性融合特征。所謂多樣性融合特征，就是要為消費者提供全方位的購物體驗，其中包括支付的快捷、便利、安全，商品信息的完整，從而滿足不同類型、不同階層、不同需要的消費者的需求和欲望。在電商平臺日益競爭激烈的今天，實體零售企業要加大線上交易投入，重視消費者多樣化購物體驗，挖掘消費者興趣和愛好，從購物、休閑、娛樂、社交等全方位為消費者營造良好的購物感受。

（二）我國實體零售企業在互聯網思維下的新趨勢

首先是隨著業態變化與營銷革命的新特征，我國實體零售企業在互聯網思維下出現了消費者直接到企業（C2B）的演變趨勢。眾所周知，模式創新是實體零售企業的核心要素，隨著消費者需求的差異化、多樣化和細分化，消費者更加期待個性化的產品定制，而實體零售企業更要將消費者對產品的忠誠演變為對企業品牌的忠誠，因此，為了能夠滿足消費者依據自身愛好組合產品的體驗式需求，我國實體零售企業已經演變為先有消費需求，后有產品生產的C2B新趨勢。其次是隨著營銷全渠道的發展新特征，我國實體零售企業在互聯網思維下出現了線上線下、實體虛擬相互融合的演變趨勢。傳統實體零售企業單一的渠道下沉和線上延伸，不僅競爭激烈而且效率極低，隨著實體零售企業全渠道的發展，我國更多的實體零售企業已同互聯網企業“聯姻”，實體零售企業同虛擬電商企業的深度融合，形成了實體產業電商發展的新趨勢，實現了相互補充、相互協調、相互融合、相互借鑒的共同發展新趨勢。最后是隨著購物體驗多樣性融合的新特征，我國實體零售企業在互聯網思維下出現了愉悅式體驗購物新趨勢。眾所周知，消費者的購物體驗呈現出多樣化、個性化、細分化的特征，為了使消費者獲得“新奇特”的購物體驗，我國實體零售企業不斷創新出愉悅式的購物新體驗，以使消費者獲得更好的服務、更低的價格、更快的支付。創新的實體零售企業依靠互聯網新技術，將智能化產品打造成線上線下的鏈接式體驗模式，從而形成了愉悅式體驗購物的新趨勢。

我國實體零售企業在互聯網思維下的發展對策

意識“+”。我國實體零售企業的發展經歷了多種經營形態，在互聯網思維下，想要促進我國實體零售企業和互聯網的融合發展，就要對實體零售企業進行思想重塑，實現思想意識的轉變，形成“意識+互聯網”。因為在互聯網時代，網絡化不斷影響著人們的社會生活，互聯網使人們的生活、工作都變得更加豐富多彩，也更加方便快捷，因此，我國的實體零售企業要不斷地對發展方式進行轉變，將企業的發展意識中植入互聯網的思維方式，從而使企業轉型升級，以意識“+”促進實體零售企業和終端消費者的連接，建立實體零售企業在互聯網中的意識圈，從而促進我國實體零售企業在互聯網思維下的“+”戰略。

定位“+”。意識“+”帶動定位“+”，實體零售企業的意識轉變，可以有效帶動企業的定位升級，形成零售企業的“定位+互聯網”形式，以吸引更多的年輕人，使他們在購物的同時通過產品和服務得到所需要的理性價值和感性體驗，并可帶動零售店在微信微博上的點評和傳播，從而擴大消費群體的范圍。而且，實體零售企業的定位“+”可使零售企業獲得更多的消費反饋，從而利用社交網絡、微博等互聯網媒體與消費者建立緊密聯系，更加深入了解消費者的需求，促進消費者在消費中獲得更加良好的消費體驗。

創新“+”。定位“+”實現創新“+”，實體零售企業的定位升級，可以有效帶動企業的創新模式，實現零售企業的“創新+互聯網”格局，以推動零售企業不斷向多元化、細分化以及差異化、個性化方向發展，可以從社交網絡和粉絲經濟入手提升銷售產品的創新，提高產品的性價比，增強用戶的黏貼度，使終端客戶生態圈更加牢固，并可充分利用企業線下門店、售后服務點、加盟服務商進行服務創新，優化原有物流配送網絡和渠道，為消費者提供更加美好的購物體驗，促進企業生態圈的不斷創新和擴大。

團隊“+”。創新“+”方有團隊“+”，實體零售企業的創新模式，可以有效帶動企業的團隊組建，實現零售企業的“團隊+互聯網”優勢。實體零售企業的團隊“+”，就是要實現實體零售企業同互聯網的深入融合，打通零售企業的線上和線下融合渠道，實現零售企業實體場所和虛擬空間的深度融合，從而彌補實體零售企業互聯網平臺的短板，降低實體零售企業互聯網運作的成本，提高實體零售企業個性化發展優勢，形成實體零售企業對互聯網的主動對接。

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