基于微信平臺的圖書館圖書智能借閱服務(wù)創(chuàng)新研究

文/中國美術(shù)學(xué)院 白燕清

基于微信平臺的圖書館圖書智能借閱服務(wù)創(chuàng)新研究

文/中國美術(shù)學(xué)院 白燕清

信息時代，人們對信息的需求不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需要，必須對圖書館借閱服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。微信平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，根據(jù)應(yīng)用需要利用簡單的編輯開發(fā)，實現(xiàn)信息的發(fā)布與訂閱，應(yīng)用于圖書館借閱服務(wù)中有極高的價值。本文針對圖書館借閱服務(wù)的需要與微信平臺特點，就基于微信平臺的圖書館智能借閱服務(wù)進(jìn)行了探討，對圖書館利用微信平臺提升借閱服務(wù)能力有較大的幫助。

微信平臺；圖書館；借閱服務(wù)；智能借閱

一、引言

圖書館主要實現(xiàn)文獻(xiàn)的收集、整理、收藏和借閱服務(wù)四個方面的功能。人類社會進(jìn)入了信息化時代，對信息資源的需求越來越大，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)嚴(yán)重制約了其信息服務(wù)能力的提升，甚至直接影響到圖書館的生存和發(fā)展。如何更好地提升借閱服務(wù)質(zhì)量和效率，是所有圖書館都應(yīng)當(dāng)考慮的問題。微信平臺作為一個新興的自媒體平臺，具有強(qiáng)大的信息推送和查詢功能，并能使用戶方便快捷的使用PC、手機(jī)等獲取服務(wù)，應(yīng)用于圖書館借閱服務(wù)中，對提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率具有極高的價值。

二、圖書館借閱存在的問題及原因

（一）圖書館信息服務(wù)意識不強(qiáng)。傳統(tǒng)的圖書館管理中把“以書為本”“重藏輕用”作為重點，而在文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用與信息服務(wù)中的投入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。這種信息服務(wù)能力的不足，在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，使得公眾大多依靠網(wǎng)絡(luò)獲信息資源，而對圖書館卻很少問津，造成圖書館資源的大量閑置浪費。

（二）圖書館信息資源利用率低。近年來，各級圖書館館藏資源都在不斷增加，每年都有大量新的文獻(xiàn)資料被圖書館收藏，但另一方面卻有很多讀者反映很難在圖書館找到自己適合的資料，造成大量文獻(xiàn)資料無人問津，形成館藏量不斷增大而利用率極低的尷尬局面。圖書館大量文獻(xiàn)資源都處于冷藏之中，既無法滿足公眾的需要，又造成大量設(shè)施和資源的閑置。

（三）圖書館信息服務(wù)效率不高。目前，重藏輕用思想在我國圖書館工作理念中還有很大的余力，新的理念還未能滲透到日常工作中，很多圖書館的信息服務(wù)還依然處在“借—還”的水平，新型信息咨詢、科研開發(fā)、文獻(xiàn)傳遞、信息導(dǎo)航等信息服務(wù)還未得到很好的開發(fā)應(yīng)用，而信息推送與信息挖掘的前沿服務(wù)更未全面開展。

三、微信平臺在圖書館智能借閱服務(wù)中的應(yīng)用及分析

（一）微信平臺在圖書館智能借閱服務(wù)中的適應(yīng)性。圖書館借閱服務(wù)主要需要滿足信息查詢、信息推送、溝通交流三大方面的功能。微信平臺的功能主要包括群發(fā)推送、自動回復(fù)、1對1交流三個方面。采用1對多的點對點方式通過后臺設(shè)置自動回復(fù)選項，利用關(guān)鍵詞自動處理一些常用的查詢與疑問。同時，還可以利用數(shù)據(jù)分析功能，實現(xiàn)用戶分析、圖文分析和消息分析的需要，對用戶屬性、信息推送效果等進(jìn)行統(tǒng)計。除此之外，微信最大的優(yōu)點是提供了后臺開發(fā)和外部接口，當(dāng)用戶向平臺號發(fā)送信息后，微信能利用接口向服務(wù)器發(fā)送XML編碼的數(shù)據(jù)，傳輸用戶發(fā)送的內(nèi)容和微信號，利用服務(wù)器相關(guān)代碼和數(shù)據(jù)庫處理后，生成用戶需要的數(shù)據(jù)按一定的XML編碼格式返回給微信服務(wù)器，將內(nèi)容自動回復(fù)給用戶。利用微信的信息查詢、信息推送、溝通交流以及后臺開發(fā)和外部接口功能，與圖書館應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫結(jié)合，能很好地通過微信平臺實現(xiàn)圖書館智能借閱服務(wù)，滿足借閱查詢、圖書檢索、新書推送、公告發(fā)放、信息反饋、意見收集等需要，具有極高的適應(yīng)性。

（二）圖書館智能借閱服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建分析。圖書館智能借閱服務(wù)主要需要實現(xiàn)信息查詢檢索、館藏公告信息推送、用戶交流反饋三個方面的功能。信息查詢檢索功能包括圖書借閱查詢和圖書檢索兩方面。借閱查詢功能在當(dāng)用戶輸入讀者證號和密碼后，能查詢到讀者所借圖書冊數(shù)、借閱時間、應(yīng)還時間等，同時還應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書續(xù)借操作。圖書檢索功能在當(dāng)讀者輸入書名、類別等核心關(guān)鍵詞后，應(yīng)當(dāng)能夠查詢到圖書館的藏書信息、館藏位置等。館藏公告信息推送包括圖書館動態(tài)、圖書館最新通知、圖書館新書上架、圖書借閱到期催還等信息的推送。用戶交流反饋功能包括信息反饋、意見反饋等功能，主要實現(xiàn)與讀者的交流，讀者意見、建議等內(nèi)容的收集等功能。

四、基于微信平臺的圖書館圖書智能借閱服務(wù)構(gòu)建實踐

（一）基于微信平臺的圖書館智能借閱服務(wù)構(gòu)建流程。利用微信平臺實現(xiàn)圖書館圖書智能借閱服務(wù)，首先需要注冊一個微信平臺公眾賬號，再進(jìn)行服務(wù)器配置和接口配置，最后進(jìn)行微信圖書館的圖書智能借閱服務(wù)的推廣進(jìn)和應(yīng)用。微信圖書館的服務(wù)器配置需要構(gòu)建圖書館智能借閱服務(wù)的服務(wù)器，該服務(wù)器需要支持PHP，以便將相關(guān)接口文件和代碼包上傳至服務(wù)器，接口文件和代碼包實現(xiàn)信息查詢、圖書檢索、信息推送、用戶交流等后臺支撐。接口配置利用微信公眾平臺實現(xiàn)，在微信公眾平臺開發(fā)功能中添加接口配置信息，包括服務(wù)器URL、Token值等，實現(xiàn)微信平臺與圖書館智能借閱服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)流通。

（二）微信公眾平臺注冊。要使用微信公眾平臺，第一步要在微信官網(wǎng)注冊微信公眾賬號，注冊好微信公眾賬號后，需要申請公眾號認(rèn)證，以獲取更為豐富的功能和接口支撐，包括如語音識別、客服接口、網(wǎng)頁授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本位彷、獲取關(guān)注者列表、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件等功能。

（三）接口配置。在微信公眾賬號申請成功后，要想利用微信公眾賬號接收入理讀者請求，必須在“高級功能”里進(jìn)行接口配置。“高級功能”里面提供“編輯模式”和“開發(fā)模式”兩種模式。編輯模式能滿足非編程人員和信息發(fā)布類公眾賬號的使用需要，可以實現(xiàn)簡單的“自定義菜單”和“自動回復(fù)消息”功能。“開發(fā)模式”則針對具有開發(fā)能力的使用者，通過“開發(fā)模式”能使用微信公眾平臺開放的接口，利用編程方法來創(chuàng)建自定義菜單、接收/處理/響應(yīng)用戶消息，利用微信平臺構(gòu)建圖書館智能借閱服務(wù)需要應(yīng)用“開發(fā)模式”，來實現(xiàn)圖書查詢檢索、信息交流反饋、借閱記錄查詢等功能。

（四）消息處理工具封裝。微信公眾平臺目前開放了“消息接口”“通用接口”和“自定義菜單接口”三種接口。在圖書館微信平臺智能借閱服務(wù)中，僅需利用“消息接口”即可實現(xiàn)相關(guān)功能，其中主要應(yīng)用到“消息推送”和“消息回復(fù)”兩項。“消息推送”是“當(dāng)普通用戶向公眾賬號發(fā)送消息時，微信服務(wù)器將POST該消息至填寫的URL上”，可以定義用戶能夠發(fā)送什么類型的消息、消息中有哪些字段、消息被微信服務(wù)器以什么樣的方式轉(zhuǎn)發(fā)至公眾賬號后臺。

（五）自定義菜單。通過自定義菜單，能豐富公眾號界面，充實公眾號功能，并使讀者更方便快捷地使用相關(guān)功能。目前微信公眾平臺支持最多3個一級菜單，每個一級菜單下最多可包含5個二級菜單，自定義菜單接口可以實現(xiàn)click和view兩種類型按鈕。

五、結(jié)束語

利用微信公眾平臺，打造圖書館智能借閱服務(wù)微信公眾賬號，通過接口配置、消息處理工具開發(fā)、消息接收與響應(yīng)工具封裝，與圖書館現(xiàn)有的管理系統(tǒng)相結(jié)合，能使讀者利用手機(jī)、電腦等，很方便地實現(xiàn)借閱查詢、圖書檢索、意見提交等功能，也能使圖書館更好地向讀者進(jìn)行新書推送、公告推送，能極大地提高圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量和效率，降低人力因素不足的影響，對提高圖書館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有極高的價值，對圖書館擺脫現(xiàn)行工作模式、技術(shù)障礙的束縛有極大的幫助。

[1]白浩,郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國教育信息化,2013(02).

[2]張煒薇,柯斌.淺析微信公眾平臺對受眾選擇行為的影響[J].科技致富向?qū)?2013(06).

[3]倪志宏.基于微信公眾平臺的掌上高校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2013(07).

[4]武龍龍,楊小菊.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究,2013(09).

[5]王瀟,黃新榮.微信公眾平臺開啟檔案利用新時代[J].陜西檔案,2013(04).

[6]鐘志勇.微信公眾平臺應(yīng)用開發(fā)實戰(zhàn)[J].中國科技信息,2013(10).

[7]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2013(07).

[8]范豐龍.電子商務(wù)中微信服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].商場現(xiàn)代化,2013(07).

[9]李冬梅,郭麗.美國普林斯頓大學(xué)圖書館借閱服務(wù)與啟示[J].圖書館學(xué)研究,2011(04).

[10]馬紅玉.網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館的借閱服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2011(03).