優質護理服務在血站采血環節中的應用探析

周忠利

青島血站萊西獻血服務部，山東青島 266600

優質護理服務在血站采血環節中的應用探析

周忠利

青島血站萊西獻血服務部，山東青島 266600

目的 探析優質護理服務在血站采血環節中的應用效果。方法 隨機選取2013年1月—2014年12月期間未開展優質護理服務前在該站接受采血的500名無償獻血者作為對照組，隨機選取2015年1月—2016年12月開展優質護理服務后在該站接受采血的500名無償獻血者作為觀察組，對兩組無償獻血者的護理效果進行分析和比較。結果 與對照組無償獻血者相比觀察組無償獻血者不良反應的發生率和對護理服務的滿意率均存在明顯優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在血站采血環節中為無償獻血者提供優質護理服務不僅可以減少不良反應的發生，同時，可以提高無償獻血者對護理服務的滿意率，擴大無償獻血的隊伍，具有理想的護理效果，值得予以推廣以及運用。

優質護理服務；血站采血環節；不良反應；護理滿意度

血站是為臨床提供血液資源的重要機構，具有較強公益性對于臨床治療來說有著積極的作用和意義。近些年來我國臨床上對于血液的需求量在不斷的增加，給血站的工作帶來了較大的壓力，血站采血環節的護理服務質量對于獻血者是否愿意二次獻血以及降低不良反應的發生，提高護理滿意度均有著積極的作用[1-2]。該文隨機選取2013年1月—2014年12月期間未開展優質護理服務前在該站接受采血的500名無償獻血者和2015年1月—2016年12月開展優質護理服務后在該站接受采血的500名無償獻血者作為研究對象，探析優質護理服務在血站采血環節中的應用效果，現將實驗結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該文隨機選取2013年1月—2014年12月期間未開展優質護理服務前在該站接受采血的500名無償獻血者作為對照組，隨機選取2015年1月—2016年12月開展優質護理服務后在該站接受采血的500名無償獻血者作為觀察組，觀察組中男282名，女218名，年齡在 18～55 歲之間，平均年齡（30.4±2.8）歲；對照組中男274名，女226名，年齡在20～55歲之間，平均年齡（30.8±3.4）歲,所有獻血者獻血前均無過敏史，且獻血量在200～400 mL之間，觀察組與對照組獻血者的基本臨床資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組無償獻血者給予常規護理服務，觀察組無償獻血者在對照組基礎上加用優質護理服務，具體的內容如下。

1.2.1 血站環境護理 為獻血者提供安全和舒適的環境，并保證等候室的空氣清新和溫濕度適宜，并在等候室設沙發和電視，以緩解獻血者的緊張情緒。同時，改善生活區，準備微波爐、掛衣服的位置和飲水機，并放置一次性紙杯，準備牛奶和點心等食品供獻血者食用，讓獻血者感受到家的感覺和溫暖。

1.2.2 獻血前健康教育 血站護理人員應該熱情接待每一位無償獻血者，并在獻血者進入血站后向其發放健康教育卡，將人體血液方面的知識進行簡單的介紹，讓獻血者知道無償獻血后骨髓造血的速度會加快，不會影響健康等。同時，護理人員也應該要求獻血者在獻血前兩餐應進食比較輕淡的食物，不宜飲酒等。

1.2.3 獻血過程中的護理和應急情況處理 在采血的過程中應該嚴格執行無菌操作，采血的時候應該選擇獻血者比較粗大的血管，盡量保證穿刺的一次性成功。同時，也應該在獻血者面前拆開密封包裝，取出一次性采血裝置，并進行二次檢查，讓獻血者放心接受。抽血的過程中應該囑咐獻血者放松全身，有節律性地放松拳頭，將獻血過程控制在3～10 min，采血護士應該主動與獻血者溝通，轉移其注意力，營造良好的氛圍，自然的完成整個采血過程。

1.2.4 獻血后護理 拔針后護理人員要囑咐獻血者伸直上肢，用另一只手的食指和中指按壓針眼處，不要運用屈肘和捻動棉球止血。同時，護理人員也應該做好獻血后相關知識的宣教，讓獻血者在血站休息20 min，并為空腹的獻血者準備食物，無不良反應方可離開血站，并告知獻血者24 h內避免劇烈運動，適當的補充營養，多飲水，但是不要暴飲暴食。在此基礎上護理人員也應該為獻血者準備紀念品，并留下獻血者的聯系方式，對獻血者進行電話隨訪，表示真誠的謝意，以提高獻血者的獻血信心，愿意來血站進行再次獻血。

1.3 觀察指標

對該次實驗研究中兩組無償獻血人員在不良反應發生率以及對護理服務滿意率等情況上存在的差異均進行細致的觀察和全面的記錄，以供分析。

無償獻血人員對護理服務滿意度的評價通過發放調查問卷的方式進行，在無償獻血人員獻血完畢準備離開血站時向其發放自制的調查問卷，讓其進行填寫，問卷的滿分為100分，無償獻血人員評分大于等于80分小于100分為對護理服務非常滿意；無償獻血人員評分大于等于60分小于80分為對護理服務滿意；無償獻血人員評分小于60分為對護理服務不滿意，護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數。

1.4 統計方法

收集該次實驗研究中出現的所有相關數據并借助SPSS 19.0統計學軟件完成數據的整理和分析，采用[n（%）]表示計數資料，采用 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

①觀察組與對照組各有無償獻血者500名，觀察組無償獻血者不良反應的發生率明顯低于對照組無償獻血者，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組無償獻血者不良反應發生情況比較

②與對照組500名無償獻血者相比觀察組500名無償獻血者對護理服務的滿意程度明顯較高，差異具有統計學意義（P＜0.05）。 詳見表 2。

表2 對比分析兩組無償獻血者對護理服務滿意情況

3 討論

在血站采血環節護理人員是比較重要的成員，在無償獻血的過程中扮演著十分特殊的角色，血站采血環節的各項工作大多都是由護理人員來完成。要提高對獻血者的護理質量，減少各種不良反應對獻血者造成的影響，讓獻血者有再次獻血的信心以及動力，就應該對更好的血站采血護理方案進行分析[3-4]。

優質護理服務為目前應用較為廣泛的一種護理模式，這一護理方案不僅對疾病護理有著十分重要的意義，在血站采血環節中也有著不可替代的作用，應該在血站護理的過程中給予更加全面的運用[5-6]。血站采血環節在運用優質護理服務的過程中，不僅僅可以讓獻血者在獻血前掌握更多的獻血方面的知識，疏解獻血者的緊張情緒，同時，也保證了獻血過程中獻血者無突發情況和不良事件的出現；給予獻血者獻血后全面的健康教育與指導，可以降低不良反應的發生，同時也提高了采血護理服務的質量，因此優質護理應為血站采血環節的首選護理方案[7-8]。在該次試驗研究中，觀察組無償獻血者不良反應發生率和對護理服務滿意率分別為0.2%、99.4%；對照組無償獻血者不良反應發生率和對護理服務滿意率分別為3.6%、91.6%，與對照組無償獻血者相比觀察組無償獻血者不良反應的發生率和對護理服務的滿意率均存在明顯優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在血站采血環節中為無償獻血者提供優質護理服務不僅僅可以減少不良反應的發生，同時也可以提高無償獻血者對護理服務的滿意率，擴大無償獻血的隊伍，值得予以血站采血環節推廣以及運用。

[1]李淑清.優質護理服務在血站采血環節中的應用探索[J].醫藥前沿，2017，7(5):93-94.

[2]趙光香.優質護理服務在血站采血環節中的應用探析[J].心理醫生，2016，22(17):3-4.

[3]孫艷.PDCA循環管理模式在血站護理工作中的應用[J].國際輸血及血液學雜志，2015，38（4）:321-324.

[4]李瑛瑛，唐敏，朱虹伊，等.服務質量持續改進在血站采血護理中的應用效果情況[J].醫學美學美容，2015，24（6中旬刊）:625-626.

[5]王君道，鄭春玲.高峰期采血易出現差錯的環節及應對措施[J].臨床輸血與檢驗，2015，17（1）：86-87.

[6]吳江亭.細節管理在血站采血工作中的應用研究[J].當代醫學，2017，23（6）：159-160.

[7]時俊霞,于立英,張倩.細節管理在血站采血工作中的應用分析[J].世界臨床醫學，2017，11(2):240.

[8]朱莉麗.細節管理在血站采血工作中的應用及效果[J].中國衛生產業，2015，12（27）：190-192.

Study on Application of Excellent Nursing Service in the Blood Collection Link in the Blood Station

ZHOU Zhong-li

Laixi Blood Donation Service Department,Qingdao Blood Station,Qingdao,Shandong Province,266600 China

Objective To study the application effect of excellent nursing service in the blood collection link in the blood station.Methods 500 cases of voluntary blood donors in our blood station from January 2013 to December 2014 when the excellent nursing service was not conducted were randomly selected as the control group,and 500 cases of voluntary blood donors in our station from January 2015 to December 2016 when the excellent nursing service was conducted were randomly selected as the observation group,and the nursing effect of the two groups were compared and analyzed between the two groups.Results The incidence rate of adverse reactions and satisfactory degree to the nursing services in the observation group were obviously better than those in the control group,and the differences were statistically significant （P＜0.05）.Conclusion The blood collection link in the blood station in providing the excellent nursing service for voluntary blood donors can not only reduce the occurrence of adverse reactions,at the same time,can improve the satisfactory degree to the nursing service and expand the voluntary blood donation team and the nursing effect is ideal and it is worth promotion and application.

Excellent nursing service;Blood collection link in blood station;Adverse reaction;Nursing satisfactory degree

R7

A

1672-5654（2017）07（a）-0001-03

2017-04-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.001

周忠利（1976-），女，山東青島人，本科，主管技師，研究方向：采供血。