面向SPOC教學的高校圖書館服務模式構建與實踐

羅國鋒+劉娜

【摘 要】

隨著大規(guī)模在線開放課程（MOOC）的不斷實踐應用，小規(guī)模私有在線課程（SPOC）日益呈燎原之勢，大有顛覆傳統(tǒng)高等教育技術的趨勢。而教學服務歷來是高校圖書館開展的重要工作之一，因此，如何面向高校SPOC教學開展服務是當前高校圖書館不可回避的問題。文章闡述了SPOC的起源、特點，構建了面向SPOC教學的高校圖書館服務模式，并依托江蘇科技大學泛雅SPOC平臺上的課程教學開展實踐研究。

【關鍵詞】 SPOC；高校圖書館；教學服務

【中圖分類號】 G252 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009-458x（2017）06-0073-06

一、引言

2013年，繼MOOC浪潮之后，SPOC以一種引人矚目的方式成為世界高等教育領域關注的焦點。將MOOC技術和資源引入傳統(tǒng)校園課堂，引發(fā)了高等教育模式的重大革新。高校圖書館作為高校信息服務的重要機構，長期以來一直承擔著高校教學保障的職責，隨著SPOC的逐漸普及，高校圖書館應重新審視自身的定位和職責，積極探索SPOC教學環(huán)境下的服務創(chuàng)新，以提升自身在大學機構中的價值和影響力。

SPOC起源于國外，并在哈佛大學、麻省理工學院等高校取得了顯著效果，國內目前以清華大學、浙江大學為首的高校也正在嘗試SPOC教學模式（陳然， 2015）。截至2016年11月15日，筆者在CNKI數(shù)據庫中，以主題為檢索字段，匹配度為“精確”，構建檢索式“（SPOC or SPOCs or 私播課）”執(zhí)行檢索，檢索結果為513篇，且年度發(fā)文量從2014年開始逐年倍增；而構建檢索式“（SPOC or SPOCs or 私播課）and（圖書館or 高校圖書館）”執(zhí)行檢索，檢索結果僅為7篇，一定程度上說明SPOC正在逐漸引發(fā)國內研究者的關注，但在圖書館學研究領域卻并未受到重視。上述7篇多數(shù)也只是從理論角度探索SPOC環(huán)境下高校圖書館的角色定位，諸如學者鄧要然（2015）的《從MOOC到SPOC：高校圖書館的角色和機遇》、嚴一梅（2014）的《SPOCs背景下的高校圖書館建設探索》等，研究成果少，理論研究不充分，更缺乏實踐研究。隨著高校SPOC課程的逐漸普及與實踐應用，高校圖書館應加強對SPOC的關注，理論結合實踐，探索SPOC教學環(huán)境下自身服務的提升和改進，以保障高校SPOC課程教學的順利開展。

二、面向SPOC教學的高校圖書館服務模式

（一）SPOC簡介

SPOC（Small Private Online Courses），即小規(guī)模私有在線課程，最初是美國加州大學伯克利分校的MOOC實驗室主任Armando Fox提出和使用的（曾明星， 等， 2015），Small是指學生規(guī)模一般在幾十人到幾百人，Private是指對學生設置限制性準入條件，達到要求的申請者才可以參與SPOC課程。SPOC是“后MOOC時代”的一種典型課程范式，秉承了MOOC的優(yōu)秀教學設計理念，摒棄了MOOC的不足和缺陷，能有效提升MOOC的學習效果，更加適合單一校園甚至班級這樣的小規(guī)模群體教學（關鑫， 2015）。當前SPOC教學也主要針對在線學生和校內學生兩類學習者設置，前者是根據設定的申請條件，從全球申請者中選取一定規(guī)模的在線學習者納入SPOC課程；后者則注重校本化，即在大學校園課堂采用MOOC理念、技術、手段開設在線課程，并結合傳統(tǒng)課堂進行翻轉課堂教學的混合學習課程模式（康葉欽， 2014）。SPOC的校本化模式也是當前SPOC應用的主流模式，正如麻省理工學院的阿納特·阿加瓦爾教授所言，SPOC是MOOC的一個分支，可以將其理解為“SPOC = Classroom+ MOOC”（康葉欽， 2014）。維基百科也把SPOC解釋為在校學生本地使用的MOOC版本（Wikipedia，2014 ）。

（二）SPOC與MOOC

從本質上講，SPOC是MOOC發(fā)展到一定階段的產物，是MOOC為適應校園教學而衍生的改良版本，二者均適用于一些公共選修課的教學，主要區(qū)別在于MOOC注重知識的傳播和復制，而SPOC注重知識的構建與生成。由此，SPOC也被賦予一些新的內容，如表1所示。

SPOC建設基本沿用了MOOC建設的理念和技術，對教學資源要求多樣化、碎片化、知識化，對學生的信息技能同樣也有一定的要求。換言之，SPOC完全可以依托MOOC的課程資源進行在線教學。MOOC注重知識的傳播和復制，教學模式完全依賴學生在線自主學習，且無限制公開，學習受眾規(guī)模大，由此帶來諸多教學不利因素，例如學生學習動機和基礎能力難以保證、教學方式單一、教學監(jiān)督缺失、教學互動不足、評價機制單一等。SPOC注重知識的構建與生成，教學具有更多的控制措施和方法創(chuàng)新，更加貼近和適合高校教學過程，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①SPOC主要針對小規(guī)模教學，且設置先修條件以控制學生的學習動機和學習能力，在保障教學質量的同時提升學生的學習參與度和互動性，促進個性化教學。②SPOC教學采用在線自主學習、協(xié)作學習、翻轉課堂教學、輔助教學等多種手段，注重學習環(huán)境的營造，教師可以根據自身的教學目標和課程內容選擇教學模式，以更好地促進知識的轉化與生成。③SPOC教學中，師生同處一地，學生的學習始終處于教師的監(jiān)管之下，有效地保證了教學進度和教學效果。④SPOC教學兼具傳統(tǒng)課堂與在線教學的互動交流優(yōu)勢，線上線下、課中課后全面暢通師生互動與溝通渠道。⑤SPOC學習評價在依托課后考核的同時注重課中學生的學習表現(xiàn)細節(jié)，學習評價主體、方式、指標也趨向多元，更加全面、科學、客觀。

（三）面向SPOC教學的高校圖書館服務模式構建

教學服務歷來是高校圖書館的傳統(tǒng)工作之一。MOOC興起后，國外一些大學圖書館開始調整服務方向，為本校MOOC課程的教學提供支持服務，一些公共圖書館也參與到對MOOC學習者的服務中來。例如，耶魯大學圖書館（2016）通過為師生尋找免費開放的課程資源、在線支持師生信息需求的方式為本校MOOC課程提供服務。斯坦福大學圖書館（2016）制訂了“學術技術專家計劃”，向學院提供科研支撐服務館員，協(xié)助教師制作MOOC。紐約公共圖書館為參與Coursera的學習者提供線下見面和互相學習的場所，幫助學生學習（楊杰， 袁永翠， 2015）。SPOC與MOOC一樣，課程教學除了需要名師的指導之外，圖書館的輔助支持也是重要一環(huán)，且和MOOC相比，SPOC教學更是一個復雜的過程，涉及學生信息采集、學習環(huán)境構建、學習資源搜集、學習數(shù)據采集等多方面，其背后需要一個服務團隊的支持。高校圖書館知識資源豐富，且各類教學空間、設施齊備。在教學支撐服務人員方面更具有突出優(yōu)勢：有信息資源加工經驗豐富的館員，有從事信息技術開發(fā)的計算機人才，有多學科背景且圖情知識豐富的學科館員，更有常年從事信息素養(yǎng)教育工作的專業(yè)教師。加上多年從事教學服務的經驗，圖書館完全有機會、有能力輔助SPOC課程教師的教學工作，幫助他們從繁重的基礎性工作中解放出來，全身心投入互動教學、個性化教學及學習意境構建工作中。endprint

基于上述分析，筆者構建了面向SPOC教學的高校圖書館服務模式，如圖2所示。該服務模式打破了高校圖書館面向教學長期以被動式知識服務、人員服務為主的傳統(tǒng)，針對SPOC教學的特點和要求，對圖書館的知識、技術、人員、空間、設施等資源和服務進行創(chuàng)新和層次提升，并主動將其嵌入或推送到師生SPOC教學的在線教學、協(xié)作學習、課堂教學、個性化教學等各環(huán)節(jié)中，以進一步體現(xiàn)現(xiàn)代高等教育環(huán)境下高校圖書館的價值和影響力。

三、面向SPOC教學的高校圖書館服務實踐

泛雅 SPOC 平臺是超星公司在 MOOC 基礎上開發(fā)的在線教學平臺。2016年3月，江蘇科技大學泛雅SPOC課程平臺正式上線使用，目前擁有在線SPOC課程24門。為更好地保障SPOC課程的教學，筆者所在的江蘇科技大學圖書館信息服務中心聯(lián)合流通、采編、技術等多部門成立了擁有16名成員的SPOC教學服務組（其中學科館員5人，專業(yè)文檢課教師5人，技術開發(fā)維護人員2人，信息資源管理人員4人），并結合圖書館的文獻資源、技術資源及信息共享空間、電子閱覽室、多媒體教室等為SPOC課程教學提供支持服務。下面以江蘇科技大學經濟管理學院面向全體大二學生開放的選修課程“管理的藝術”SPOC教學為例，介紹江蘇科技大學圖書館的SPOC課程教學服務實踐。

（一）教學前

為控制學生規(guī)模，增強學生的學習動機、學習能力及學習參與度，實現(xiàn)個性化教學，需要對學生進行學習資格審查。同時，課程教學過程中師生信息交流量大，信息交流環(huán)境、方式復雜多變，教學資源形式多樣，學生彼此溝通和獲取、辨析信息均需要依托網絡信息技術，因此對學生進行信息技能培訓必不可少。圖書館在人力資源、信息分析處理、信息技能培訓等方面具有優(yōu)勢，完全可以協(xié)助教師完成這些教學準備工作。

1. 資格審查支持

“管理的藝術”SPOC課程上線后，累計有56名學生遞交課程申請，為此，我們協(xié)助教師設置了課程申請考查環(huán)節(jié)，重點考查學生的學習動機和學習基礎能力。

長期的高校選修課程教學實踐證明，選修學生主要包含對課程感興趣者和追求學分者兩大類（朱益， 2010）。為保障課程的教學效果，使得課程只面向對課程感興趣者開放，我們指派兩名具有課程相關背景的學科館員與任課教師一起成立課程申請審查小組，要求選修學生提交個人信息，撰寫小論文說明申請課程原因及課程學習計劃、學習目標，通過對學生所提交資料的分析、判斷，審查56名選修學生的學習動機，共計45名學生通過審查。同時，高校選修課程的開設不受專業(yè)限制，因此選修學生具有不同的專業(yè)背景，且學習基礎能力也各不相同。為保證學生具備較為相近的知識基礎，我們設置了基礎能力卷面測試環(huán)節(jié)，對前期通過審查的45名學生的管理學基礎知識以及計算機應用和英語閱讀等能力進行測試，共計41名學生通過測試。最后，我們要求通過測試的學生對課程學習的自律性與自覺性做出保證，即保證每周至少3小時的學習時間及1小時的研討時間。

2. 信息技能培訓

研究顯示，對于MOOC、SPOC學習者而言，學習的有效性與其信息獲取能力有很大的關系（陳紹繼， 2014），而信息技能培訓歷來是高校圖書館的職能之一，美國大學及研究性圖書館學會（Association of College and Research Libraries， ACRL）也認為提高學習者信息讀取技術與能力是圖書館員服務MOOC、SPOC 的核心內容（何立芳， 2015）。為此，學習資格審查結束后，圖書館的信息素養(yǎng)教育教師立即著手對41名選修學生的信息技能培訓工作，原則上嚴格要求學生參加學習。教學時間安排在SPOC課程開課前一周，共4個學時，分4次教學。教學目標旨在滿足SPOC教學的信息技術要求，提高學生的信息處理能力及多媒體信息技術使用能力。教學內容具體包括信息檢索方法、檢索流程、CNKI等檢索工具的介紹；信息分析與信息加工處理過程；基于搜索引擎的信息檢索技能、檢索效率的提高；多媒體信息交流技術、工具的使用，等等。教學活動安排在圖書館的多媒體教室進行，教師現(xiàn)場教學、現(xiàn)場實踐、現(xiàn)場指導，同時培訓教師還就與課程內容相關的一些管理學經典案例，著名管理學研究學者的著作、論文、評論等教學輔助資源的搜索方法、途徑給學生作了介紹。課后，采用卷面測驗和上機操作的方式對學生的學習效果進行考核，要求學生必須通過課程考核。

此外，培訓教師還有針對性地面向學生編制了各種信息工具應用指南，幫助他們快速掌握信息檢索與信息交流平臺的使用方法等。

（二）教學中

SPOC旨在提升學生的學習參與度、互動性，實現(xiàn)個性化教學及師生無障礙溝通，促進知識的轉化與生成。因此，除課堂教學外，一個良好的學習環(huán)境必不可少。同時，SPOC教學中對資源的需求是多樣化、碎片化、知識化、即時化。圖書館學習空間和設施齊備，且擁有專職學科館員及從事信息技術開發(fā)和信息資源加工的專業(yè)人員，可以為教師構建學習環(huán)境及整理教學資源提供必要的支持。

1. 學習空間支持

SPOC教學是在線學習、協(xié)作學習、課堂教學、輔助教學等多種教學方式相結合，為此，除課堂教學外，在在線學習階段，圖書館面向選修學生開放電子閱覽室，該閱覽室配有學習用PC機50臺、指導教師3名，學生可以來此進行線上課程學習及查閱課程相關學習資料，同時指導教師會在任課教師不在場的情況下監(jiān)督、指導學生學習，并收集、整理學生的學習問題反饋給任課教師。此外，圖書館信息技術人員和學科館員還利用Blog、QQ、微信等媒體工具創(chuàng)建學習論壇，暢通師生、生生間的線下學習溝通渠道。同時，根據教學主題組建學習興趣小組，邀請感興趣的同學加入，先后組建“管理學經典理論學習”“企業(yè)管理經典案例分析”等4個學習興趣小組。學習期間圖書館隨時根據學生需求提供信息共享空間服務，為其營造線下交互式學習討論環(huán)境；推送各類學習資源及引導學生協(xié)作學習；發(fā)現(xiàn)、過濾學生的學習問題，以促進知識轉化與生成。endprint

不同的學生具有不同的學習風格和特征，在SPOC學習中學習效果也有差異，因此，課堂教學后，圖書館多次開放多媒體教室，以協(xié)助教師對學習效果不理想的學生進行小范圍有針對性的補充教學。同時，針對學生的不同學習要求和興趣，多次開放圖書館信息共享空間支持教師的小范圍個性化教學和興趣拓展教學。

2. 即時資源推送

在SPOC教學過程中學生完成學習、作業(yè)、互動討論需要參閱大量案例、報告、評論、學術論文等輔助資料，教師在開展課堂教學及課后補充、拓展等個性化輔助教學時也需要大量教參資源做保障，這些教學資源在要求多樣化、碎片化、知識化的同時，更要求即時化。

為此，圖書館要求學科館員第一時間對教學中師生的資源需求做出反應，并和信息資源加工人員一起搜集、篩選、整理免費開放的課程教學所需資源，解決第三方教學資源的版權清理問題，必要時協(xié)助教師對教學資源進行多媒體形式加工，以便快速滿足師生的資源需求，保障教學開展。另外，在館藏資源的基礎上，廣泛搜集、標引、分類各類免費及第三方相關教參資源，構建面向“管理的藝術”課程教學的教參資源定制系統(tǒng)，及時滿足師生根據教學過程中的不同環(huán)節(jié)、課程特殊需求以及教學進度調整而定制個性化教參資源的需求，共提供教學資源定制服務11次，其中協(xié)助教師制作多媒體教學資源4次。同時，還要求學科館員跟蹤課程教學的整個過程， 先后累計5次根據教師教學計劃及教學主題主動將相關教學資源推送給師生，并嘗試根據師生的資源定制行為和記錄判斷其資源需求的特點和變化，第一時間為其推送最新的教參資源。此外，在教學過程中，還要求學科館員全程參與課程的教學過程，深入課堂協(xié)助教師監(jiān)督、指導學生學習，發(fā)現(xiàn)、收集學生學習中的問題，并就學生的學習進度、互動討論、作業(yè)情況等表現(xiàn)予以記錄。

3. 教學后

SPOC課程結束后，需要通過師生互評的方式檢驗課程的教學效果。SPOC教學是多種教學方式的集成，因此教學評價方式也較傳統(tǒng)教學評價有所不同：對學生學習的評價，在課后總結性考核的同時，也注重學生在學習過程中的表現(xiàn)細節(jié)；評價主體在教師基礎上增加了學生；評價指標趨向多元化，涉及學生學習進度、互動、合作、作業(yè)、測試等多方面；SPOC教學平臺全程記錄、跟蹤教學過程及內容，學習評價數(shù)據也依托于全樣本數(shù)據而非傳統(tǒng)的抽樣數(shù)據，數(shù)據處理量大而且過程復雜。數(shù)據采集、整理、加工與計量評價研究是圖書館員的專業(yè)所長，因此，學科館員主動協(xié)助教師匯集、統(tǒng)計、分析SPOC教學平臺記錄的41名學生的學習進度、作業(yè)完成、單元測試等各類學習指標數(shù)據，同時將線下學習及課堂教學中每一名學生互動討論、協(xié)作學習等表現(xiàn)記錄進行量化評價處理，協(xié)助教師生成學生學習形成性評價報告。此外，學科館員還通過全樣本問卷及訪談的形式深入學生群體，調查了解學生對課程教學的滿意度及對自身學習表現(xiàn)的滿意度，并生成教學反饋報告供教師評價及完善教學參考。最后，學科館員也嘗試就上述各類學習指標數(shù)據、課程成績、反饋信息等，選用合適的數(shù)據模型，建立全面、客觀的教學評價體系供教師參考，以協(xié)助教師完成課程評價。

課程教學全部完成后，要求學科館員就教學中產生的各類教學數(shù)據、學習問題、使用及產生的各類教學資源進行收集、整理，協(xié)助教師進行課程改進和完善。

四、面向SPOC教學的高校圖書館服務評價

課程結束后，通過學生問卷調查及教師訪談形式檢驗圖書館SPOC教學服務效果。

首先采用SERVQUAL模型，從信息素養(yǎng)教育、學習空間、學習資源、館員工作4個層面共20個指標，以問卷的形式調查學生對圖書館SPOC教學服務的期望和感受，每個指標得分設置為1～5 分（1為最不滿意，2為不滿意， 3為一般， 4為滿意， 5為最滿意），指標如表2所示。總計發(fā)放調查問卷41份， 返回問卷41份， 返回率達到100% 。

回收問卷數(shù)據利用Excell進行統(tǒng)計，先用算術平均法計算出每項服務指標的平均期望值[Ei]和平均感受值[Pi]（i為各層面的服務指標項，i=1，2，3…），再計算出每項服務指標的平均感受值與平均期望值的差值，最后再利用算術平均法算出各服務層面的服務質量SQK。

[SQK=1Ni=1n（Pi-Ei）]

（K=1，2，3，4表示四個服務層面；N表示某服務層面中的指標項數(shù)；[Pi]-[Ei]表示某項服務指標的平均感受值與平均期望值的差值。）

考慮到對服務指標的評價可能會受到學生對各服務層面的重要性的認識的影響，對學生做了服務層面重要性認知度調查，并根據排序結果，采用乘積表度法分別賦予權重，最不重要的服務層面權重值設定為1，稍重要的權重值為1×1.354，重要的權重值為1×1.354×1.354，依此類推，確定四個權重值，再對所得數(shù)值歸一化，得到四個層面權重值Wk（信息素養(yǎng)教育0.1499、館員工作0.2030、學習空間0.2749、學習資源0.3722）。最后，總體服務質量的計算公式為：

[SQ=k=14Wk×SQk]

（k=1，2，3，4表示四個服務層面）

在SERVQUAL模型中，SQ<0表示感受值小于預期，說明學生對圖書館的服務不滿意；SQ=0表示感受值和期望值相當，說明學生對圖書館服務沒有意見；SQ>0表示感受值超過期望值，說明學生對圖書館的服務特別滿意。依據前面的公式，分別計算出四個層面的服務質量分別為信息素養(yǎng)教育0.08、館員工作-0.03、學習空間-0.48、學習資源0.21，總體服務質量-0.22。

由于統(tǒng)計出的平均感受值和平均期望值的差值在±4之間，這里我們規(guī)定，當兩者的差值等于-4，表示很不滿意，服務質量為0；當兩者的差值等于0，表示滿意，服務質量為100%；當兩者的差值等于+4，表示非常滿意，服務質量為200%。總體服務質量的值介于-4與+4之間，分布均勻且成正比關系，那么總體服務質量可用百分比表示，計算公式為：（SQ×100/4）+100，最后得值94.5%。endprint

數(shù)值說明學生對圖書館的信息素養(yǎng)教育、學習資源服務工作很滿意，對館員工作接近滿意，對圖書館的學習空間服務表示與預期有差距，但總體來講學生對圖書館的教學服務接近滿意狀態(tài)。隨后，我們與任課教師進行了溝通，任課教師充分肯定圖書館在信息素養(yǎng)教育、學習空間、學習資源服務方面發(fā)揮了不可替代的作用，同時也對圖書館在學習資格審查、學習評價方面給予的支持表示認可，對圖書館的整體教學服務表示滿意。

五、困難與不足

總體而言，江蘇科技大學圖書館SPOC教學服務得到了學生和教師的認可，但在具體的服務實踐中還存在一定的困難和不足，諸如教學設施雖然齊備但較為陳舊，難以全面支持現(xiàn)代教學活動的開展，這在課后學生問卷調查中也有所反映，同時館員介入教學的主動性及服務的積極性還有待進一步提高。此外，服務只單純面向SPOC教學過程，未具體深入到教師的SPOC課程建設和課程總結環(huán)節(jié)。在后續(xù)的SPOC教學服務研究中，將重點解決上述困難與不足，加強自身建設，不斷提高教學服務質量，力爭將圖書館各類優(yōu)質教學資源與服務推送到SPOC課程建設、課程教學、課程完善等各個環(huán)節(jié)中。

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收稿日期：2016-11-01

定稿日期：2017-01-05

作者簡介：羅國鋒，碩士，江蘇科技大學圖書館館員（212003）。

劉娜，碩士，安徽醫(yī)科大學圖書館館員（230032）。

責任編輯 單 玲endprint