互聯網思維與管理信息化的分析與研究

張林

摘 要 互聯網思維幾乎已經成為了大家共同的口頭禪，但究竟什么是互聯網思維呢？ 互聯網思維有什么特點？又能給我們的工作和生活帶來什么樣的改變和提升呢？本文主要結合作者目前從事的管理信息化工作，對互聯網思維與管理信息化工作相互關系的分析與研究，并提煉出相應價值提升點。

關鍵詞 互聯網思維 管理信息化 價值提升

1什么是互聯網思維

互聯網思維的定義為：互聯網思維是降低維度，讓互聯網產業低姿態主動去融合實體產業。互聯網思維就是在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。從互聯網思維的定義角度，互聯網思維只是一種在互聯網時代對于問題的思考方式，類似于一種工具或方法，但它應該是一個比較多元化的概念，涉及很多不同的方面，因為不同的人所處的行業不一樣、企業運營模式不一樣、工作重點不一樣、知識背景不一樣，這些差別可能讓不同的人在利用互聯網思維處理問題時有不同的理解深度和側重點。

2互聯網思維有什么特點

互聯網思維的特點總結為一句話就是，要以用戶驅動產品，且快速迭代，提供免費和增值服務，并以用戶體驗為先。

2.1用戶驅動產品

作為廠商或服務商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶需求才能生存，沒有認同，就沒有合同。產品又分為兩種，一種情況是按需定制，服務商根據用戶個性化需求提供滿足用戶的產品；另一種情況是推出產品后，根據用戶的意見不斷去優化產品。總之都是需要以用戶的需求為主導。

2.2快速迭代

對于互聯網時代而言，速度比質量更重要，用戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足用戶需求，而是通過一次次的迭代讓產品的功能更加豐滿。互聯網產品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據用戶反饋然后進行調整，需要不斷的通過用戶的反饋，來調整自己的產品，而不是想一口氣憋個沒有瑕疵的產品出來。

2.3免費和增值服務

免費是目前互聯網主基調，所以很多互聯網產品大多不向用戶直接收費，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。通常都是主業不賺錢，靠增值服務收費，先靠免費吸引大量用戶，再去尋找盈利模式的方法，最終憑借龐大的用戶基數，推廣和兜售其他服務。任何一個互聯網產品，只要用戶活躍數量到達一定水平，就會開始形成質變，從而帶來商機或價值，這就是典型的互聯網思維。

2.4用戶體驗

好的用戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓用戶有所感知，而且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與用戶溝通的整個鏈條。互聯網產品通常不追求大而全，而是抓住用戶某個痛點或價值點，針對性地做出定位明確的產品。在功能上盡量簡單明確，即便要做大做復雜也是慢慢地加上去。體驗上盡量做到簡單易上手，甚至做到僅憑本能和直覺操作。

3如何利用互聯網思維

互聯網思維的核心是用戶思維，用戶思維是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。而用戶思維分解開，就是產品思維和口碑思維。互聯網思維中的用戶思維匹配相應的管理信息化工作，產品和口碑即對應信息系統產品和服務（推廣、實施、運維等）。結合上面分析的互聯網思維的特點，主要從以下幾個方面，分析如何利用互聯網思維做好管理信息化工作：

3.1管理信息化產品需要快速迭代，加強用戶參與度

產品需要通過不斷地迭代使產品日臻完善，允許有所不足，不停試錯，而不是追求一次性做出一個完美的產品，同時加強用戶參與度，將用戶的反饋作為設計決策的部分依據。很多管理信息化信息系統，都是歷經幾年，根據推廣經驗、業務需求、用戶使用情況和反饋逐步完善和優化，最終形成比較穩定、有推廣價值的產品，這也符合互聯網思維的大趨勢。但互聯網時代，用戶的耐心越來越不足，所以還必須在短時間內快速完成產品的迭代。因為只有快速地對用戶需求做出反映，產品才更容易貼近用戶，這也要求我們要及時甚至實時關注用戶需求，掌握用戶需求的變化。

3.2大數據思維，基于海量數據分析進行決策

數據的沉淀，有助于企業進行預測和決議。互聯網產品的一大便利是可以實時獲得大量用戶的行為數據，基于這些數據可進行產品決策。目前管理信息化產品大多面向的企業內部用戶，雖然已經逐步開始利用系統大量歷史數據輔助管理決策分析，但目前大部分產品中都欠缺對于用戶產品使用方面的數據收集和分析，比如用戶對系統的登錄次數、在線時長、操作習慣、常見問題、新需求、使用反饋等信息，通過這些信息的分析非常有助于產品本身的改進和優化。

3.3用戶至上，按需定制

很多公司正在走向分化，不同行業、不同公司、不同業務、不同管理者都有自己獨立想法和需求，基本不存在任何一個產品可以包打天下。而管理信息化工作，主要就是設計開發產品，為客戶提供服務的，客戶需求是產品設計的出發點。用戶思維是“以用戶為中心”去考慮問題，所以需要為不同的客戶提供不同的產品和服務。這是我們定位產品和服務時所應考慮的重點，千萬不能認為企業產品是滿足所有客戶需求的，是能夠面向所有客戶的。

3.4簡約產品，提升用戶體驗

產品品牌建設的過程，就是打造用戶體驗的過程，所有環節的產品或服務，都是為了實現用戶體驗的目標。所以在產品設計方面，要做減法，外觀要簡練，內在的操作流程要簡化。所有管理信息化產品，一定不能做成大而全的系統，另外對于產品的操作使用，一定得是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通和考慮，只有提升了用戶體驗，有了更多的用戶，產品才能帶來更大的價值。只有用戶認可的產品才是好產品，而好產品自然會形成口碑傳播。

4總結

綜上所述，互聯網思維是一種思維方法，核心是用戶至上的理念，是做好管理信息化的前提與基礎，強調產品和服務是一個有機的生命體。同時它也是一種學習型思維，在互聯網技術和信息傳播瞬息萬變的情況下，管理信息化只有不斷學習，才能適應形勢的發展和變化。

參考文獻

[1] 王旭亮.一本書讀懂互聯網思維[M].人民郵電出版社，2015.

[2] 周鴻祎.周鴻祎自述：我的互聯網方法論[M].中信出版社，2014.endprint