績效管理在手術室護理管理中的應用

刁逗

泰州市中西醫結合醫院考核辦，江蘇泰州 225300

績效管理在手術室護理管理中的應用

刁逗

泰州市中西醫結合醫院考核辦，江蘇泰州 225300

目的 分析績效管理在手術室護理管理中的應用效果。方法 選取該院150名護理人員。針對科室績效管理建立考核小組，確定考核項目。結果實行績效管理后理論、操作考試分數以及工作質量和滿意度明顯高于實行前（P＜0.05）。實行績效管理后的醫生滿意度、患者滿意度明顯優于實行前（P＜0.05）。結論 績效管理在手術室護理管理中的應用合理規避了護理人員在工作過程中消極工作的態度，提高了手術室的護理質量和管理能力。

手術室；績效管理；護理管理

績效管理是一個綜合性較強的管理體系。需要先制定績效計劃，并且實施績效考核。護理管理中重要的內容是護理績效管理。研究顯示加強護士的學習興趣和工作獨立性可以通過有效率的護理績效管理來實現，并且還可以提高患者以及醫務人員對護理工作的興趣和滿意程度[1]。手術室是醫院的重要場所，具有特殊的工作性質，同時也存在一定的風險。運用科學、正確、效率高的方法考核績效，實現管理目標，更要保證每個護理人員的工作狀態與積極性。因此，選取該院150名護理人員，分析績效管理在手術室護理管理中的應用效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院150名護理人員。其中護理人員150名；包括主任護師3名，副主任護師8名，主管護師59名。護師80名。

1.2 方法

首先建立考核小組:小組由護士長、護理人員、護師構成?？剖覍冃Чぷ鬟M行二次分配，績效工資的分配要體現按勞分配，多勞多得等方式激勵高績效部門的工作人員繼續保持，并努力提升績效。督促低績效的部門和員工努力提升績效。

確定考核項目：首先以醫院、護理部門的績效考核制度為考核基礎內容，同時根據手術室的工作特殊性，參考小組成員的意見結果制定考核項目。組織部門成員集體培訓，參考、討論、結合大家的不同意見完善考核項目。具體為：①設立職稱績效系數：根據醫院和護理部門擬定的職稱系數執行。②考核工作量為每個月的手術次數，每個月的小時數。正常工作時間的手術正常記錄，加班，晚班、休息日值班按照檔數記錄。同時考慮到手術的難易程度。不同的手術根據不同的情況，結合護理人員在手術室護理中的配合情況來確定最后的實際臺數。③根據每個崗位。每位員工的工作質量來進行考核評價：依據醫院對于手術室護理管理質量評價的準則和手術室護理人員崗位要求，讓小組成員制定手術室護理人員工作品質評價準則，具體準則包含兩部分。其一：基礎品質，包含護理人員具有良好的工作態度、講文明懂禮貌、團結一致、有組織有紀律，這部分記為30分。其二：包含不同科室不同崗位的護理人員的工作品質準則，分為協助護士、清潔護士、巡查護士，計為70分。④患者對于護理服務的滿意程度：包含手術醫生對于護理人員的滿意度和患者對于護理人員的滿意程度。每到月初可以給大家發放滿意調查表評價護理人員的服務質量，統計出滿意結果。⑤獎懲制度：對國家專利、科學研究、新課題的研發、論文的發表、學術報告的交流、被醫生和患者表揚等對醫院和患者有所幫助進行獎勵。被醫生、患者、患者家屬點名批評者、不按照醫院的規章制度辦事、違法亂紀者、對領導工作安排不服從命令者，隱瞞因為自己失誤引發不良事故者，各項考核不及格者都要做出相應的處罰條例。⑥績效分配：統計績效結果應在每個月的月末，根據護理人員的工作時間、工作質量、患者和醫生的滿意以及工作貢獻進行計算，績效工資的發放也是要按照績效結果來決定。

1.3 評估方法

①護理人員的護理基礎知識、實際操作、工作完成度、滿意程度：通過績效管理前、后手術室150名護理人員的護理基礎知識、實際操作、工作完成度得分來比較；通過向護理人員發放的調查問卷表，統計績效管理前、后對績效工資分配的滿意程度，分為：滿意、一般、不滿意。②手術室醫生和患者的滿意程度：1個月1次對患者和醫生作滿意程度進行統計。

1.4 統計方法

采用SPSS 16.0統計學軟件進行數據分析，計量資料以（±s）表示，組間對比采用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比績效管理實施前、后手術室護士考試分數和滿意度

實行績效管理后理論、操作考試分數以及工作質量和滿意度（94.83%）明顯高于實行前（72.56%），實行前、后相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比績效管理實施前后手術室護士考試分數[（±s），分]

表1 對比績效管理實施前后手術室護士考試分數[（±s），分]

時間 理論考試 操作考試 工作質量實行前實行后tP 85.35±3.25 93.16±3.46 6.323 0.003 90.43±2.65 95.11±2.72 5.246 0.014 89.32±2.43 94.16±2.21 5.789 0.017

2.2 對比績效管理實性前后醫生和患者的滿意度

實行績效管理后的醫生滿意度、患者滿意度明顯優于實行前，實行前、后相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 對比績效管理實行前后醫生和患者的滿意度（±s）

表2 對比績效管理實行前后醫生和患者的滿意度（±s）

時間 醫生滿意度 患者滿意度實行前實行后tP 39.52±2.64 44.74±2.68 4.577 0.026 41.46±2.57 44.76±2.42 4.867 0.031

3 討論

績效管理可以有效的加強管理人員的職業素養和工作質量，更能端正護理人員的工作態度，為日后評優可以提供重要依據?？冃Ч芾碓谑中g室護管理中有著重要作用，可以根據護理人員的工作質量、工作效率、醫患滿意度以及專業技能方面進行績效考核，讓相關人員通過績效考核可以提高護理人員的綜合能力。執行護理人員績效考核，護理人員工作起來目標性更強，提高服務意識。護士長和各科室要秉持公平、公正、公開的透明化管理[2]，真實記錄日常考核情況。實施新的績效管理可以增加護理人員的良性競爭，激發護理人員對于自我的嚴格要求，自主學習，從而完善自身不足，實現自我價值。

在考核成績中加入醫患滿意度，就是要提升護理人員的工作素質，而且醫患滿意度直接影響手術室的護理治療，以患者為服務中心，患者的滿意程度直接決定護理人員的績效考核，有利于建立良好的護患關系，護理人員要及時和醫生、患者溝通，滿足患者的需求，手術過程中護理人員配合好手術醫師，不僅保證了手術順利進行，有利于患者預后。

績效管理提高了手術室護理工作質量 護理質量管理具有客觀性、公平性等優勢?？冃Э己说哪康氖峭ㄟ^績效管理的合理化，使護理質量趨于穩定，績效考核運用正面的方法對醫務人員進行激勵，績效管理能有效的提高護理人員的加強護理人員的責任心和績效意識。同時讓護理人員明確自身的工作性質與內容，關注工作質量。通過護士長，護理人員自身針對每個手術室的各個崗位進行檢查，監督，如果發現當中沒有遵守規定的質量準則執行，要按照相應的規則扣分并記錄[3]。必須做要保證真實性和透明性。護士長要運用職責將工作過程中存在的缺點問題及時進行現場的督促糾正[4]。

該文研究表明：實行績效管理后理論、操作考試分數以及工作質量和滿意度明顯高于實行前，實行績效管理后的醫生滿意度、患者滿意度明顯優于實行前。更加證明了績效管理對手術室護理管理有著重要的意義，能有效的提高醫護滿意度和護理人員的工作效率、質量。

綜上所述，績效管理在手術室護理管理中的應用。避免了平均分配的形式，合理地規避了護理人員在工作過程中消極工作的態度。體現了按勞分配，獎罰分明，績效工資分配非常合理，充分調動護理人員的工作興趣，更好地將激情投入到工作當中去，患者、醫生、護理人員的滿意程度越來越高，使手術室的護理質量和管理能力也越來越高。

[1]宋敏，侯淑肖.國內外護理績效管理現狀及其啟示[J].中國護理管理，2013，13(7):4-6.

[2]溫賢秀，蔣文春.護理質量成效管理[M].成都:西南交通大學出版社，2013:229-231.

[3]陳坤榮.護士崗位管理與績效考核模式的建立及應用[J].實用醫院臨床雜志，2014，11(2):129-131.

[4]于文雙，杜文秀，陳然.績效考核在臨床護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2012，9(12):130-132.

Application of Performance Management in the Nursing Management in the Operating Room

DIAO Dou
Assessment Office,Taizhou Traditional Chinese and Western Medicine Hospital,Taizhou,Jiangsu Province,225300 China

ObjectiveTo analyze the application effect of performance management in the nursing management in the operating room.Methods 150 cases of nursing staff in our hospital were selected and the examination group was established according the performance management in the department and the examination items were ensured.Results After the performance management,the theoretical and operation examination scores and work quality and satisfactory degree were obviously higher than those before the implementation （P<0.05）,and the satisfactory degree of doctors and of patients after the performance management was obviously better than that before implementation （P<0.05）.Conclusion The application of performance management in the nursing management in the operation room can rationally avoid the negative work attitudes of nursing staff and improve the nursing quality and management ability in the operation room.

Operation room;Performance management;Nursing management

R472.3

A

1672-5654（2017）06（c）-0111-02

2017-03-22）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.18.111

刁逗（1979-），女，江蘇泰州人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。