績效考核在普外科護理管理中的應用

許亞莉

江蘇省常州市金壇區中醫醫院普外科，江蘇常州 213200

績效考核在普外科護理管理中的應用

許亞莉

江蘇省常州市金壇區中醫醫院普外科，江蘇常州 213200

目的 分析在普外科護理管理相關工作的開展當中，績效考核的具體應用效果。方法 選擇2016年1—12月期間在該院普外科中工作的46名護理人員為本次研究的對象，將所有的護理人員根據具體的分組原則均勻分成常規組與績效組，常規組的護理人員僅接受常規性質管理，績效組的護理人員則需要在護理工作中接受績效考核，對比兩組護理人員在各項工作中的相關指標，并且分析兩組護理人員所護理的患者的具體滿意度。結果 績效組的護理人員各項工作的完成情況均好于常規組護理人員，且績效組護理人員所護理的患者對于工作的滿意度要更高，兩組護理人員的相關數據對比后差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在普外科護理管理工作的具體開展當中，績效考核的應用效果較好，值得大范圍實施。

普外科；績效考核；管理；護理；滿意度

普外科向來是醫院各科室中的重要科室之一，很多普外科患者的病情存在較強的特殊性，治療方法也不盡相同，這就給護理人員的工作開展提出了更高的要求[1]。如今，人們的生活水平出現了顯著提高，個人法律意識也在不斷加強，如果護理人員的工作不到位甚至出現差錯，很容易帶來護患糾紛等，這對于護理質量的提高極為不利。伴隨優質護理等先進的護理方式在普外科患者護理中的廣泛應用，護理管理工作也得到了充分的關注，績效考核作為護理管理的重要環節，可以對護理人員的實際工作進行量化分析管理，并且對相關質量予以控制，并且不斷提高護理工作的科學性[2]。對于普外科護理工作開展而言，護理人員的素質、相關行為、具體的護理結果等都可以通過績效考核予以體現，這也是護理人員晉升的重要依據之一[3]。該院在普外科的護理管理工作當中應用績效考核進行管理，現根據實際情況進行如下研究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從該院2016年1整年期間的各科室護理人員當中選擇46名普外科的護理人員進行研究分析，所選擇的護理人員均為女性。為了試驗的準確性及順利進行，該院需要將下列對象剔除在外：其他科室的護理人員、護齡在一年以下的護理人員、非自愿參與此次研究的護理人員。根據護理人員管理方法的不同方案將其均勻分成常規組與績效組，每組各有23名護理人員。常規組的護理人員年齡為20～42歲，護士為9名，護師為10名，主管護師為4名，本科學歷護理人員為10名，其余13名為專科學歷；績效組中的護理人員最小21歲，最大為40歲，護士10名，護師10名，主管護士為3名，本科學歷11名，專科學歷為12名，兩組護理人員的各項基線資料組間比較之后差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規組護理人員僅需要接受常規性質的管理即可，對于績效組則需要給予績效考核，主要方法如下。

1.2.1 方案的制定 該院在護理人員的績效考核方案制定當中，將相關的原則確定為按勞分配與優績優酬，并且在方案制定的過程當中傾向難度較大的護理技術及患者的個人生活護理等。對于護理人員每月的績效工資計算，該院將護理人員的護理工作量確定為70%的份額，其余30%為護理人員的業績月考核，并且將普外科科室的考核獎懲金與護理人員夜班的獎金納入其中[4]。

1.2.2 培訓與統計 所有的護理人員都需要參與績效考核的相關培訓，在具體的培訓當中讓護理人員清晰掌握加分項與扣分項等。該院需要將績效考核表發放給護理人員，每人一張，每個月需要進行一次登記，將績效考核表作為護理人員的月獎金分配重要標準之一，在進行護理人員評優時參照該表內容。

1.2.3 工作內容檢查 相關人員需要在普外科護理人員的績效管理中對其工作內容進行檢查分析，要求護理人員完全遵守各項規章制度等，并且參與到普外科的質量控制工作中來，在工作中確保個人儀態端莊，按照護理部的規定著裝，禁止在工作期間脫崗，并且加強護理人員的首診負責制。護理人員需要保證環境的干凈、衛生，對相關物品進行定位擺放，還需要維持患者的就診秩序等，將各類型的垃圾等按照具體的規定進行放置。護理人員需要在實際工作當中貫徹無菌操作理念，完成護理后及時洗手并做好消毒處理，按照科學的流程處理各類廢物等。

1.2.4 績效考核的方法 在進行績效考核的過程當中，護理部需要讓護理人員做好自查工作，并且安排護士長每周不定時進行檢查，并且將檢查的具體結果、相關的問題等記錄在考核表當中，每個月進行1次統計分析。護理部需要將相關的加分、扣分情況及護理人員的實際得分等制作成表格，并且讓護理人員親自簽字確認，讓其與護理人員的個人獎金掛鉤。

1.2.5 結果反饋 在每個月的月末時，護理部需要召開績效考核管理會議，將護理人員每個月工作中產婦出現的問題進行總結分析，并且找到相應的原因，以此為基礎提出科學的解決措施等，在下個月需要對相關問題進行再次檢查。

1.3 臨床觀察指標

對兩組護理人員分別接受不同的方法管理后的相關工作開展情況進行對比觀察，主要包括病房管理、患者基礎性護理、護理文書的書寫質量、醫院感染的具體控制，對護理人員上述工作完成情況進行打分對比，分數越高表示質量越高。此外，分別選擇一些兩組護理人員護理的患者為對象，對護理人員的工作進行滿意度分析，患者的打分值越高，表示對護理工作越滿意。

1.4 統計方法

在該次試驗的全過程中利用SPSS 19.0統計學軟件對涉及到的所有數據進行觀察研究，計量資料用（±s）表示，進行 t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，進行 χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理工作情況

兩組護理人員情況對比，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理人員工作情況對比[（±s），分]

表1 兩組護理人員工作情況對比[（±s），分]

組別 基礎性護理 病房管理 感染控制 文書質量常規組（n=23）績效組（n=23）tP 81.5±3.7 96.4±0.5 19.139＜0.05 87.8±2.8 97.1±0.9 15.165＜0.05 86.3±3.3 95.2±1.9 11.209＜0.05 89.1±2.8 96.7±1.1 12.116＜0.05

2.2 患者護理滿意度

從兩組護理人員所護理的患者當中分別各選擇45例進行對比，結果如下。見表2。

表2 兩組患者的護理滿意度情況分析[n（%）]

3 討論

在各大醫院當中，普外科都是較為重要的科室，每日的患者數量較多，且很多患者的病情極為復雜，單純接受臨床治療可能難以達到預期目標[5]。由于普外科護理工作的復雜性較強，且存在明顯的細致性等特點，所以，護理質量已經成為科室及醫院質量的重要評價標準之一[6]。但是，對于普外科護理管理工作而言，很多問題長期得不到有效的解決，導致護理管理的質量得不到提高。在此背景之下，將普外科護理與績效管理相結合，就變得尤為重要。

普外科護理管理中的績效考核主要是針對護理人員在實際護理工作中表現出來的個人優點、缺點、具體的工作情況、相關標準規定的執行情況等進行綜合性的檢查與分析。在具體的工作開展當中，需要對護理人員的基礎性護理、患者病房的管理、相關文書的書寫情況、醫院感染的具體控制情況等進行詳細的分析，并且對其中存在的主要問題進行解決。對普外科護理人員開展績效考核，可以有效激發護理人員的工作積極性，這也是醫院內部管理部門對普外科護理人員進行監督管理的一項重要手段，該項工作的具體考核結果就是對護理人員工作質量進行評價的重要標準，更是護理人員未來晉升的主要依據之一。績效考核對于普外科護理人員的各個環節、具體的責任、相關的標準等進行了明確的規定，并且將其告知每一名護理人員，讓所有護理人員掌握自己的職責所在。對于醫院管理部門而言，在績效考核工作當中需要貼合實際，將護理人員的實際工作情況等作為事實基礎，所制定的考核標準等也要通俗易懂，并且在績效考核的過程當中一定要公正、公平、公開，還要保證績效考核的客觀性與可操作性。對于護理人員來講，需要掌握績效考核的各個方面，這對于護理人員的日后工作可以起到較強的指導作用。在績效考核當中，護理人員需要將具體的考核結果及時告知護理人員，肯定護理人員成績的同時需要及時指出護理人員工作中存在的不足之處等，并且提出具體的改進方向，并且做好后續的監督處理。

在該次研究進行當中，兩組護理人員分別接受了不同護理管理干預。在對比雙方護理人員的工作情況后可以看出，績效組護理人員的各項工作評分均要高于常規組，且績效組護理人員所護理的患者對于護理工作的滿意度高。這一研究結果充分體現了績效考核在實際應用中存在明顯的優勢。

4 結語

對于普外科護理人員的具體護理工作而言，采用績效考核方法對護理人員進行管理之后，護理人員的各項工作能力得到了全面的提高，護理質量得到較好的保證，且患者對于護理人員接受績效考核后的護理滿意度更高，這對于普外科護理工作的質量提高極為關鍵。

[1]徐麗芬.基于績效考核的普外科護理管理分析[J].中國地方病防治雜志,2014,29（S1）:297.

[2]周異明,王梅英,李柳英.績效考核在門診外科護理管理中的應用[J].護士進修雜志,2013,28（2）:106-107.

[3]蘭海燕.績效考核在護理管理中的應用探究[J].心血管病防治知識：學術版,2014,1（12）:124-125.

[4]趙琴.護理績效考核在普外科的應用體會 [J].當代護士,2016,1（12 下旬刊）:185-186.

[5]張琦玥.績效考核在普外科護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業,2015，1（28）：174-176.

[6]王姣.績效考核在外科護理管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,3（25）:5331,5334.

R47

A

1672-5654（2017）06（c）-0113-02

2017-03-25）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.18.113

許亞莉（1983-），女，江蘇常州人，本科，主管護師，研究方向：外科護理。