“微時代”對災(zāi)民需求影響的分析

高金操

(華北理工大學(xué)建筑工程學(xué)院 河北 唐山 063000)

“微時代”對災(zāi)民需求影響的分析

高金操

(華北理工大學(xué)建筑工程學(xué)院 河北 唐山 063000)

自2010“微博元年”以來，微博已經(jīng)成為網(wǎng)友們發(fā)布和交流信息的重要途徑。尤其是在災(zāi)害等緊急情況發(fā)生后，微博以其傳播速度快和涉及范圍廣等特點深受網(wǎng)友喜愛，成為人們了解災(zāi)區(qū)現(xiàn)狀和災(zāi)民需求的第一選擇。傳統(tǒng)媒體所強調(diào)的性質(zhì)是黨﹑政府、和人們的喉舌，首要功能是正向宣傳，然而對災(zāi)民需求方面的報道甚少，以微博為首的新媒體恰以其靈活性等特點彌補了傳統(tǒng)媒體在這方面的缺陷，使物資能夠靈活的調(diào)配，需求能夠及時的表達(dá)，災(zāi)民能夠盡快的得到救助。本文以4.20蘆山地震為案例，分析@四川日報、人民日報等新舊媒體報道，探尋在“微時代”背景下災(zāi)民需求的特點和變化，總結(jié)出“微時代”背景下提供災(zāi)區(qū)需求工作的新建議。

“微時代”表達(dá)特點;災(zāi)民需求

一﹑“微時代”下災(zāi)民需求表達(dá)的特點

(一)微博裂變式傳播的實時效性——以7.23溫州動車事故為例

微博與傳統(tǒng)媒體相比最大的特點就在于其傳播速度，就好比一張網(wǎng)，每一個微博用戶就像網(wǎng)上的一個信息節(jié)點，互相連接裂變式的傳播開來。事故發(fā)生13分鐘后，乘客“@羊圈圈羊V”發(fā)布了第一條求救微博,僅一個小時后，發(fā)布了第一條獲救微博。比事故發(fā)生后浙江交通之聲發(fā)布的第一條有關(guān)此事的報道早了32分鐘。同樣，在事故發(fā)生兩個小時后，博友“@交通之聲阿寶V”發(fā)布了第一條呼吁獻(xiàn)血的微博，三小時后，市民自發(fā)前往獻(xiàn)血。杭州日報電子版于24日23時44分呼吁市民獻(xiàn)血，比微博足足晚了25個小時。這些都證明在災(zāi)后需求表達(dá)方面微博的優(yōu)勢是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。

(二)微博自媒體式傳播的針對性——以雅安地震為例

微博信息傳播具有高度的社會化，他的內(nèi)容可以由任何社會人根據(jù)自我需求自由創(chuàng)建，這就意味著任何社會人都可以通過微博表達(dá)自身需求。在地震后，物資的供應(yīng)常常以食品、帳篷為主，這也導(dǎo)致很多個性需求一時得不到滿足。雅安地震中一線反饋最缺的是奶粉和衛(wèi)生巾，博友“@席秦嶺”發(fā)博稱災(zāi)區(qū)最缺1、2階段的奶粉，捐贈的都是成人食品，忽略了嬰兒食品。同樣的情況，博友“@Kai_in_the_house”也發(fā)微博呼吁寶寶必需品，奶粉、紙尿片、兒童服裝等等。當(dāng)?shù)鼐用瘛癅陸琪”也稱不要忽略當(dāng)?shù)貗D女的特殊需求，譬如女性用品，這可能是那里急需的。災(zāi)害發(fā)生后救援隊伍只能暫時滿足最基本的需求，導(dǎo)致很多個性需求被擱置，自媒體式的傳播方式有助于個性需求的解決。

(三)微博提供尋親平臺，加強災(zāi)后重建監(jiān)督

相比傳統(tǒng)媒體，微博等新媒體開發(fā)的尋親平臺更容易滿足人們?yōu)暮髮びH的需求。雅安地震后騰訊新聞、騰訊微博都開放了尋親平臺，從騰訊尋人平臺開通至22日21點截止，累積收集整理有效尋人信息共12100余條，其中累積人工核實1179條，真實有效信息1000余條，經(jīng)人工逐個回訪，目前已確認(rèn)561人找到親人朋友。@蘆山地震救助共發(fā)布77條求助信息，其中尋人求助共58條，占75%。

同樣微博還給人們對重建的監(jiān)督也意見提供了平臺，更好的滿足人們對于主人翁監(jiān)督意識的需求。雅安重建官方上報損失1700億，用于重建1500億。不少網(wǎng)友紛紛在微博上發(fā)聲“蘆山縣人口才12萬，平均算下來一個人也得有100萬，一家300萬，政府著不是發(fā)災(zāi)難財嗎？”雖然之后官方失口否認(rèn)上報的數(shù)據(jù)，稱損失還在統(tǒng)計中，但似乎并不能阻止網(wǎng)友們表達(dá)憤怒和不滿。

二﹑“微時代”背景下災(zāi)民需求的變化

(一)建立公共服務(wù)平臺，滿足災(zāi)民尋親需求。

地震無情人有情，地震雖然摧毀了我們的家園，但只要團結(jié)一致，我們始終會戰(zhàn)勝困難。在地震中走失的親人、朋友和遠(yuǎn)方的親戚在災(zāi)后的第一要務(wù)就是找回他們，當(dāng)然僅僅只靠自身的力量是很難完成的，當(dāng)尋親逐漸成為災(zāi)后災(zāi)民的一大需求時，社會力量也注意到了這一點并提供了社會支援。蘆山發(fā)生地震后，百度立即上線貼吧尋人，眾多網(wǎng)友紛紛通過貼吧尋人了解親人的最新消息。經(jīng)過30多個小時的努力，“百度全網(wǎng)尋人平臺”整合了百度貼吧、搜狗、360及一淘等平臺的尋人信息，新浪微博、騰訊微博等數(shù)據(jù)正式上線，截止到4月21日21:00，在百度尋人平臺已有23人與親友取得了聯(lián)系。平臺總回貼數(shù)近15萬條，網(wǎng)友關(guān)注數(shù)超過1600萬。

同樣，蘆山地震救援微博也于地震當(dāng)天23：30正式開通，其目的就在于幫助災(zāi)民尋找家屬親人，截至4月21日下午2點，已經(jīng)有12萬8千449名網(wǎng)友關(guān)注蘆山地震救助平臺，向本平臺共發(fā)布17萬7千674 條信息。其中有效的尋親信息有750條，目前已經(jīng)有14位網(wǎng)友回復(fù)找到親友。多虧了這些組織的出現(xiàn)災(zāi)民們才能有效的找回自己的親人，同樣這也是災(zāi)民們的一大需求。

(二)災(zāi)后心理干預(yù)的需求

地震給人們帶來物質(zhì)上的損失是可見的，但造成的心理影響是不可估量的。在災(zāi)后可以通過救援快速恢復(fù)災(zāi)區(qū)正常生活的今天，心理救援和干預(yù)也逐漸成為人們?yōu)暮蟮囊淮笮滦枨螅绾我龑?dǎo)災(zāi)民思想，避免災(zāi)難給他們帶來的不良心理影響和留下的陰影，使其可以快速投入到正常生活，正是災(zāi)區(qū)災(zāi)民急需的服務(wù)。

在對2008年汶川地震后災(zāi)民需要心理援助的研究表明：138名接受調(diào)查的災(zāi)民中,103名災(zāi)民希望得到心理方面的幫助,有 71人聽說過“心理”、“心理援助”或“心理干預(yù)”等說法,但僅有 30人表示在想要得到心理幫助的時候能夠得到。這表明盡管接近 3/4的災(zāi)民表示希望得到心理方面的幫助,但僅有 1/3的災(zāi)民實際接受過不同程度的心理幫助,需求量還是很大的。

此次蘆山地震中，微博上也出現(xiàn)了不同的對于心理救援呼聲，@四川日報在災(zāi)后第一時間發(fā)文“如何緩解地震對兒童的心理壓力”，@成都日報錦觀也發(fā)文，提示救援人員災(zāi)后心理援助的禁忌。同時我們看到，隨著心理援助需求的日益增加，對心理援助人員的要求也在逐漸增加，如@成都日報錦觀發(fā)布的微博：省醫(yī)院急需心理咨詢者，要求心理咨詢師三級證書以上，有5.12地震心理救援經(jīng)驗。

可見隨著救援工作的逐步到位，救援的范圍也逐步從物質(zhì)擴充到心理，社會對于災(zāi)民的關(guān)注日益到位，為災(zāi)民重返正常生活提供了極大的幫助。

(三)災(zāi)區(qū)臨時設(shè)施的需求

呼吁災(zāi)區(qū)增加臨時設(shè)施的微博也不在少數(shù)，其中以臨時廁所的呼聲居多。災(zāi)區(qū)曾報道一個排的戰(zhàn)士排隊上廁所的事情。這不僅給災(zāi)民帶來極大的不便，同樣也影藏著許多安全隱患。有專家表示，這極易導(dǎo)致衛(wèi)生問題，成為瘟疫隱患。余震不斷，在已經(jīng)開裂的房屋內(nèi)“方便”也不安全，急需搭建簡易廁所。@央視新聞28日就曾報道由于災(zāi)區(qū)臨時廁所嚴(yán)重不足，一5歲男童在自家危房方便時因余震而不幸遇難的事情，所以在災(zāi)后救援中不僅要考慮到物資，正常生活所需要的配套設(shè)施也要及時提供，這樣才能更加確保災(zāi)民的安全問題。

三、“微時代”背景下對提供災(zāi)區(qū)需求工作的新要求

(一)加強對抗震救災(zāi)政府工作的監(jiān)督

政府作為抗震救災(zāi)的主要力量，其工作是大量的、長期的、繁瑣的。為確保抗震救災(zāi)工作的平穩(wěn)進行，就必須對政府工作加以監(jiān)督，以防像郭美美這樣的不作為的人層出不窮。4月24日，寶興縣五龍鄉(xiāng)東風(fēng)村7組組長張光勇在發(fā)放救災(zāi)物資時，公開聲稱不將其發(fā)放給與自己有矛盾的群眾。接到當(dāng)?shù)卮迕衽e報后，五龍鄉(xiāng)紀(jì)委書記立即到現(xiàn)場對該名干部作出撤職處理。四川省蘆山縣清仁鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長楊成毅因在抗震救災(zāi)中工作不力，責(zé)任心不強，造成了一些嚴(yán)重工作失誤，4月24日被就地免職。震后恢復(fù)正是需要官員們付出和奉獻(xiàn)的時候，對于這樣不作為，以公謀私，嚴(yán)重毀壞政府形象的官員應(yīng)該給予嚴(yán)厲的處罰。

同樣，在震后上報的財產(chǎn)損失也引發(fā)了極大的爭議。網(wǎng)友紛紛在微博上發(fā)聲，“雅安地震上報損失1700億引爭議，聲山重建需1500億。聲山縣人口才12萬，重建1500億，平均每人超過100萬，平均家庭超300萬，這標(biāo)準(zhǔn)算富人了吧？當(dāng)?shù)卣@不是在發(fā)災(zāi)難財嗎？難怪每次大災(zāi)后最高興的是當(dāng)?shù)毓賳T，又有重建大項目了！難怪多難興邦！”“雅安地震損失1700億……是一邊喝茅臺一邊統(tǒng)計出來的么？”“雅安地震后當(dāng)?shù)卣蠄蟮膿p失金額達(dá)到1700億元，是其2012年GDP的21倍。戸山縣上報的損失居然是其去年GDP的40倍。數(shù)額之高令人咂舌！更讓人不可思議的是，其所謂的損失甚至超過了當(dāng)年更嚴(yán)重的汶川和玉樹地震？因為受了災(zāi)，當(dāng)?shù)毓賳T就獅子大開口，妄想渾水摸魚，其心可誅”等等。網(wǎng)友們對于此事的強烈反應(yīng)直接影響了當(dāng)天“問責(zé)、質(zhì)疑”內(nèi)容的微博數(shù)量。4月27曰，四川新聞網(wǎng)發(fā)布名為“雅安否認(rèn)縣公布地震經(jīng)濟損失達(dá)1700億”的新聞，稱“目前雅安三個地震重災(zāi)縣經(jīng)濟損失情況正在統(tǒng)計核實，并未對外公布相關(guān)數(shù)據(jù)”。但是，究竟真的是“未對外公布”還是輿論壓力下的危機補救，我們就不得而知了。

(二)擅于利用“毛細(xì)血管”，積極發(fā)動民企救災(zāi)。

政府的資源往往是有限的，而社會力量則可以動員募集到大量社會公益資源來應(yīng)對危機，這部分資源往往是政府無法充分動員的，這樣就有效彌補了政府的應(yīng)對資源短缺的問題。在應(yīng)對公共危機時，社會力量可以通過高效的社會動員對社會資源與力量進行最優(yōu)化的整合，在危機的應(yīng)對過程中，社會力量通過社會募捐、尋求國際援助等方式，籌集衣物、飲用水、食品、臨時帳篷、藥品等各類生活必需品第一時間送往受災(zāi)區(qū)域，幫助受災(zāi)民眾渡過難關(guān)。例如@成都日報錦觀21號微博報道：@肯德基6萬份面包和@必勝客的牛奶和飲料已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，由百勝物流發(fā)往災(zāi)區(qū)；@中糧集團成都產(chǎn)業(yè)園與兄弟企業(yè)中國食品一起組織了價值500多萬余元的米、面、油、面條、食品等救援物資捐贈雅安災(zāi)區(qū)；@農(nóng)夫山泉官方微博 報道，農(nóng)夫山泉公司緊急決定向災(zāi)區(qū)捐贈500萬現(xiàn)金和價值500萬元的農(nóng)夫山泉飲用天然水。同時，支付寶推出愛心捐贈平臺，掃碼就可進行捐助，僅僅兩天就吸引了25萬網(wǎng)友。

同樣，很多企業(yè)根據(jù)自己的品牌特征和用戶群體，并沒有把捐款直接捐贈給政府民政部門，而是選擇了各具專長的基金會，希望能夠?qū)⒕杩钣玫街付ǖ念I(lǐng)域與人群。譬如樂蜂網(wǎng)是一家針對女性消費者的化妝品的電商，它通過中國婦女發(fā)展基金會向雅安災(zāi)區(qū)捐贈一百萬元人民幣，專項用于幫助災(zāi)區(qū)女性進行災(zāi)后心理康復(fù)。加多寶公司通過中國扶貧基金會將一億元捐贈給蘆山地震災(zāi)區(qū)進行建設(shè)。喬丹體育通過中國青少年發(fā)展基金會向雅安災(zāi)區(qū)捐贈了超過五百萬人民幣的物資。

在社會力量逐漸壯大和商業(yè)化宣傳模式逐漸多樣化的今天，抗震救災(zāi)已經(jīng)不僅僅是政府的工作，我們可以調(diào)動社會企業(yè)的力量，利用好毛細(xì)血管，一方面對災(zāi)民起到了極大地幫助，另一方面也對企業(yè)進行了到位的宣傳。

(三)“平臺式”信息合作

所謂“平臺式”即指合作各方通過一定的程序建立起正式的、公開的信息合作平臺，并通過這一平臺廣泛收集災(zāi)區(qū)信息并對社會發(fā)布。例如在此次地震中由百度組織的尋親平臺就是一個很好地例子，線上線下同時服務(wù)，保持信息公開保證快速傳達(dá)。再如志愿者報名平臺，在地震發(fā)生當(dāng)天通過微博私信報名，電話報名等形式組織志愿者招募活動，活動啟動十二小時后(即截止四月二十一日上午九點鐘)已經(jīng)有一千六百余人通過微博私信報名、一千七百八十一人電話報名，平均每分鐘有五人報名。這樣的平臺就防止了大量志愿者無組織地涌入災(zāi)區(qū)，以免帶來混亂。

其次就是物資發(fā)放和存儲的平臺，在災(zāi)區(qū)很多災(zāi)民不知去哪里可以領(lǐng)到需要的物資，物資也沒有統(tǒng)一的管理，這樣會影響到物資的及時發(fā)放。

所以，將各類災(zāi)害需求平臺化也是未來抗震救災(zāi)工作的一大發(fā)展方向。

(四)看清災(zāi)期謠言，謹(jǐn)防災(zāi)期詐騙。

在全國萬眾一心抗震救災(zāi)的同時，總是會有不法分子對外散布謠言，混亂民心。對此我們一定要有識別真假的能力，不能人云亦云，隨波逐流。

期間，有網(wǎng)友發(fā)布“中江縣紅十字會工作人員購買1萬元救災(zāi)物品要求藥廠開5萬元發(fā)票”的言論。22日下午4點51分，中江縣人民政府新聞辦公室就此發(fā)表說明，“網(wǎng)上言論純屬謠言。說明提到，此信息系2008年“5.12”地震后網(wǎng)上謠言重新炒作。24日@四川日報總結(jié)了蘆山地震期間的十大不實謠言：“尋找徐敬回家”、“磁鐵預(yù)報地震”、“一條搜救犬反復(fù)被犧牲”、“雅安又一救災(zāi)軍車墜毀”、“地震期間大吃大喝不實”等。及時辟謠是安定社會民心最重要的工作之一，絕對不能讓謠言隨意傳播。

同時，也有不法分子借地震詐騙。以傷者家屬名義公布存在詐騙嫌疑的手機號碼，并在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。并且還有內(nèi)容：“我在前方救援，身上錢已捐給災(zāi)區(qū)，請匯款幫忙”等短信。一方面，面對這些詐騙，群眾需核對事實，擦亮眼睛；另一方面這也給政府辟謠、治安工作提了很高的要求。

四、總結(jié)

“微時代”的影響力勢如破竹，相應(yīng)的給現(xiàn)代的災(zāi)害救援工作和災(zāi)民需求的滿足帶來了極大的變化，對于“微時代”下的災(zāi)民需求的研究就迫在眉睫。上文就是基于“微時代”的大背景，研究了微博對災(zāi)民需求表達(dá)的特點、所反映的災(zāi)民需求、新生的災(zāi)民需求和在“微時代”背景下滿足災(zāi)民需求工作所要注意和強化的點。時代在變，事物也在變，只有不斷的研究和發(fā)現(xiàn)，才能跟上時代的步伐，作出正確的判斷和對策。對于災(zāi)民需求在微時代下的變化研究只是個開始，還有很多的內(nèi)容有待發(fā)掘和利用。

[1]http://weibo.com/u/3167104922 is_all=1&stat_date=201304&page=13&retcode=6102

[2]楊安華,韓冰.災(zāi)害管理中的企業(yè)參與:從汶川地震到蘆山地震的演進[J].中共四川省委黨校學(xué)報,2017,01:91-98.

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