用電營銷管理創新機制研究

李光明

本文首先分析了供電企業用電營銷管理工作的現狀，接著從提高電力企業用電營銷管理的意識，建立完善的市場化電力營銷管理體系，提高營銷管理人員技能水平，提升電費收繳工作質量等方面提出了用電營銷管理創新機制。

隨著社會經濟的持續發展，各個行業用電量也在飛速增長，隨之而來就是用電管理的加強。電力市場結構的調整，要提升經濟效益，就要注重用電營銷管理創新，確保供電企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

一、供電企業用電營銷管理工作的現狀

首先，用電營銷的重視度方面。作為國民經濟的重要組成部分，電力經濟影響著我國經濟的平穩運行。縱觀電力行業的發展，在過去一段時間，由于國家財政方面的支持，電力行業一直屬于壟斷行業，市場競爭力并不明顯。在擁有市場占有率的情況下，供電企業對于用電營銷方面的管理并不是特別重視。但是在市場經濟條件下，打破壟斷已經成為社會各界人士的共識，供電企業的數量也有所增加，行業競爭壓力也隨之增加，用電營銷管理創新勢在必行。

其次，用電營銷管理的激勵機制方面。激勵機制是用電營銷管理的一個關鍵環節，規范化的激勵能夠激發工作人員的工作積極性，成為促進供電企業持續發展的內生力。但是，現在很多供電企業在用電營銷管理激勵機制的運用方面還存在問題，導致營銷人員的職責不是特別明確，特別是原有的營銷組織架構打破之后，增加了內耗，“大鍋飯”的激勵機制難以增長市場效益。

再次，用電營銷管理的市場調查方面。消費者是供電企業營銷的服務對象，供電企業的營銷管理要本著“迎合客戶需求，保證客戶滿意”的宗旨，以此來樹立企業的信譽度。但是，由于部分供電企業市場調查的不完善，導致調查工作開展的不深入、不到位，不能再后續提供精準的用電解決方案，導致用電營銷戰略制定不切合實際，影響了企業競爭力。

最后，用電營銷管理模式方面。隨著電力企業各項管理模式的變革，傳統的供電營銷管理理念已經難以適應現代電力企業的發展。比如，沒有結合用戶的實際需求，在繳費平臺上的操作不簡潔明了，頻繁的給客戶發送催繳電費的信息，導致客戶的體驗感變差，停電信息沒有及時告知客戶影響客戶的使用等，如果不能及時轉變這些營銷模式，將會導致客戶的流失。

二、用電營銷管理創新機制

（一）提高電力企業用電營銷管理的意識

作為供電企業的管理人員，要能夠從思想上認識到用電營銷管理的重要性，有面向市場、服務市場的思想認知，從傳統用電營銷管理思想中解放出來，明確用電營銷管理與實現企業目標方面的關系，在電力企業經營核心架構中建立用電營銷管理理念，要從領導層面入手來轉變用電營銷管理意識，創新用電營銷管理機制，堅持以客戶需求為導向，服務社會發展的工作理念，把現代化的營銷管理理念融入到供電企業的日常管理活動中，用先進的理念指導市場營銷活動，制定科學化、市場化的用電營銷創新策略，實現其功能和價值。

（二）建立完善的市場化電力營銷管理體系

在電力企業發展過程中，電力營銷會受到電力市場變化的影響，在外部環境因素中，不管哪一個因素發生了改變都會讓營銷工作與管理工作結構與功能發生變化。要促進電力企業營銷與電力市場平穩的發展就要建立穩定的內部管理體系，從自身平臺建設入手，結合市場變化，在營銷管理中實現內外部兩個層面的提升。電力企業要深入開展市場調研工作，積極探索新的市場營銷模式，促進用電營銷體系的不斷完善，注重技術與管理的結合，服務與管理的結合，建立電力企業營銷管理責任機制，讓營銷管理工作變得更加方便和快捷，讓用電營銷服務更加貼近用戶的需求，能夠站在用戶的角度去改進營銷模式，可以在營銷工作拓展方面進行創新，強化跟社會零售網點、銀行以及互聯網服務機構等的聯系，實施管理體系的擴展和無縫式的覆蓋。

（三）提高營銷管理人員技能水平

人才是電力企業發展中最為寶貴的財富和資源，提升營銷人員的綜合素質是電力企業用電營銷的重要核心戰略，也是確保電力企業在激烈的市場競爭中取勝的先決條件。要結合電力企業營銷管理現狀，打造優秀的用電營銷人員隊伍，建立完善的人才選拔和培訓機制，有計劃的培養營銷人才，提升他們的綜合素質，確保電力營銷工作的落實和提升。此外，電力企業要創造條件支持營銷人員的發展，制定激勵措施激發營銷人員的工作積極性，從而全面提升營銷管理質量。

（四）提升電費收繳工作質量

電力企業營銷的重要指標就是電費的收繳，這是電力企業獲取經濟效益的重要渠道，也是實現其社會收益的標志。要確保電力企業長期、穩定的發展，就要重視電費收繳工作質量，提升電力企業電費回收的速度和效率。要加大電費收繳工作的檢查、監督力度，對電費收費人員建立規范化的考核機制，注重電費收繳平臺建設，運用先進的技術來對用戶進行管理和控制，精確把握用戶的用電信息，減少電費收繳中可能產生的矛盾和糾紛，形成與社會、與企業、與市場共同管控的新模式。

三、結語

綜上所訴，隨著市場化進程的不斷加快，電力企業面臨新的競爭壓力，要意識到電力營銷管理創新的重要性，提高電力企業用電營銷管理的意識，建立完善的市場化電力營銷管理體系，提高營銷管理人員技能水平，提升電費收繳工作質量，從而促進電力企業的可持續發展。（作者單位：國網湖南省電力有限公司寧遠縣供電分公司）