柔性技術與現代企業管理

于湛+路娟+高春玲

【摘要】面對變化迅速且難以預料的市場環境，工業只是企業界開始探索有效的提高自身競爭能力的新技術、新方法，并使之應用于現代企業管理之中。基于當前世界經濟形勢之下，本文從管理的歷史，現狀和未來發展的連貫中，以傳統的剛性技術參照，提出了當今技術新概念——“柔性技術”，交將此技術應用于管理領域，較系統地闡述了柔性技術與現代企業管理相結合的產物——“柔性管理”，包括柔性管理的內涵、特征、理化基礎及其在企業中的實踐意義。在本文最后簡述了我國現代企業管理的現狀與未來發展。

【關鍵詞】企業管理；柔性技術；剛性管理；柔性管理

一、柔性與柔性技術簡述

“柔性”一詞源于英語”Flexibility”，漢語詞意為揉屈性，柔（韌）性，可曲性，彈性，適應性，機動性，原熱量物質的一種物理特性，后引申到人，包括人的行為、思想、再擴展到管理領域，總之涵蓋到世界上的一切事和物。

二、柔性技術應用于現代企業管理

（一）柔性生產是現代生產模式的方向

生產模式是一種制造要領和生產策略，是一種改進整個生產過程、提高企業競爭力的戰略技術手段。日益激烈的市場競爭和日新月異的生產技術，使得制造企業的生產模式層出不窮。

柔性生產，一般泛指采用柔性制造系統（FMS）或計算機集成制造系統（CIMS）進行制造的模式，它主要依有高度柔性的、且以計算機數控機床為主的制造設備，來實現多品種小批量的生產，柔性生產根據市場需求的不斷變化進行生產，它產品多，個性，多樣化。由此可見，柔性生產反映了當今市場需求變化的方向，體現了現代科學技術的發展趨勢，順應時代發展的潮流，是一種具有旺盛需求和強大生命力的生產模式。

（二）柔性生產需要柔性管理

生產制造水平的提高需要技術和管理雙管齊下，柔性生產一方面需要依靠各種柔性制造技術，另一方面要依靠各種柔性管理。在生產和經營日益交融，技術和管理日益滲透的當今時代，數控機床、自導車等柔性生產技術和設備的應用，必將給傳統企業帶來質的變化，其中包括管理體制、領導方式、企業文化、人才素質等方面的根本變革。實施柔性生產意味著企業要變革傳統管理的思想、組織、方法、手段；同時也正是由于管理上的創新和配合，先進制造技術才能付諸實施并發揮效應。其實，富有柔性、代表制造業發展方向的計算機集志制造系統（CIMS），其本身就是“三分技術、七分管理”。因此，柔性生產需要柔性管理來扶持，現代制造企業必須研究柔性生產的特點和要求，分析與之相適應的柔性管理的特點和功能，探索實施柔性管理的思路和對策。

三、當今企業管理發展新趨勢——柔性管理

（一）柔性管理的基本特點及其表現

與柔性生產相適應的柔性管理，是一種強調適應柔性制造系統、發揮柔性制造技術優勢，駕馭企業內外因素變化能為的管理。這種管理對企業外部用戶需求的變化，具有靈活快速的響應能力，對企業內部人、財、物各生產要素的變化，具有及時有效的適應能力，柔性管理具體特點和功能表現在以下幾個方面。

1.在質的方面，柔性管理部表現為不確定性。柔性管理的對象——人，是一種非常微妙的客觀存在實體，我們不可能對他多變有思維給予一個明確的定價，因此對他的約束也就必然是不確定的，我們只能模糊化處理，避免走向極端。赫伯特·西蒙在其決策理論中就曾用“令人滿意的標準”取代“最優標準”。

2.從量的方面考慮，柔性管理實質上是一種非線性管理。主要表現在兩方面。一方面，工作投入的精力與生產的績效成非線性關系；另一方面，個體人數與總體功能成非線性關系。為此我們必須在實際管理中把握一個“度”。

3.在方法上，柔性管理強調內控性。柔性管理的一個基本方法是通過相機互的理解和溝通，激發下屬自覺、自愿地發揮他們的積極性，這其實就是一個內控的過程。

4.在功能上，柔性管理表現為塑造性。柔性管理排斥表現上的服從，它是要改變人的傳統思想理含，讓人們從心理上接受、從觀念上轉變，這樣才能使人們真正形成對組織的忠誠感和歸屬感。

5.在效果上，柔性管理存在時滯性的缺陷。柔性管理要求人們對事物，要在理解認可的基礎上去執行，變外部命令為內在渴求，從而不僅主動去完成，而且自覺地維護。但要完成這一“外在規定——內在接受——自覺維護”這個轉化過程是需要時間的，因而不可避免有在時間上產生時滯性。

（二）柔性管理在企業中的實踐

柔性管理的實踐是豐富多彩的，成功企業都有其自身的一系列具體做法，包括：倡導各具特色的企業精神；進行多種形式的企業教育；使員工志為企業股東，積極參與企業的管理；廣泛開展群眾性技術創新活動；關心員工生活；廢除陳規陋習；深入群眾，加強溝通；信任員工、創建良好的工作環境；實行靈活的彈性工作時間；重視醫療保健工作；開展非正規活動；重視開發、大力開展員工教育與再教育等等。當然不同國家、不同企業做法不盡相同、各有特色，但上述這些做法都體現了“以人為本”的柔性管理思想。

（三）柔性管理在企業中的意義

柔性管理在現代企業管理中發揮積極的作用。

1.激發員的創造性。在工業社會，主要財富來源于資產，而知識經濟時代的主要財富來源于知識。知識根據其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指各種專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識；后者則指員工的創造性知識和思想上的體現。顯性知識人所共知，隱性知識只存在于員工的頭腦之中。難發掌握和控制。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業，實現“知識共享”，單靠“剛性管理”是不行的，還要通過柔性管理來加以協調。

2.使企業適應瞬息萬變的外部經營環境。知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與復雜性，一方面要求戰略決策必須整合各類專業人員的智慧；另一方面要求戰略決策的做出必須快速、靈活。

3.滿足柔性生產的需要。在知識經濟時代，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿足“個性消費者”的需要，可以看作是當代生產經營的必然趨勢。企業生產組織上的這種巨大變化，必然要反映到企業的管理模式上來，從而導致管理模式的轉化，驅使柔性管理成為必然。endprint