閱讀轉型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務體系構建研究

吳碩

關鍵詞：閱讀轉型；高校圖書館；多元化閱讀推廣；服務體系

摘要：文章對高校圖書館多元化閱讀推廣的內涵與特點進行了闡述，總結了閱讀轉型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務面臨的新變化，分析了高校圖書館多元化閱讀推廣服務體系的構建要素，并提出了多元化閱讀推廣服務的體系構建路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0064-03

隨著時代的發展，人們的閱讀方式、閱讀習慣和閱讀要求也在不斷地轉變和進步，而閱讀轉型意味著用戶習慣由主動轉為被動，閱讀需求由粗放轉為精細，閱讀方式由單一轉為多樣。在這樣的背景下，圖書館傳統的單一指向型閱讀推廣服務已經無法滿足用戶需求和自身發展的訴求，這就要求高校圖書館自身的發展與用戶的需求要相匹配。因此，高校圖書館應建立適合自身發展的服務體系，推動知識和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗，這是新時期高校圖書館面臨的機遇和挑戰[1]。

1 高校圖書館多元化閱讀推廣的內涵與特點

1.1 高校圖書館多元化閱讀推廣的內涵

推廣全民閱讀是提升全民素質的策略之一，在國家層面的大力推動下，高校圖書館的閱讀推廣從單一轉為多元化，進而推動我國社會文明和精神文明建設[2]。多元化閱讀推廣的內涵體現為推廣內容的專業、有效及豐富，推廣方式的高效、多種及主動。高校圖書館作為高校文化知識傳承和信息傳播的重要終端，能有效地為社會大眾提供全面的知識傳播和信息傳遞，并輔助開展素質教育。

1.2 高校圖書館多元化閱讀推廣的特點

高校圖書館多元化閱讀推廣的特點主要體現在閱讀方式的轉變、閱讀渠道的多元化、閱讀溝通交互機制的建立等方面，并非建立全新的推廣體系和機制，而是利用新的載體和計算機網絡技術對原有的閱讀推廣服務實現更高質、高效的推廣[3]。如：上海交通大學圖書館通過舉辦活動、座談、論壇等方式引入“真人圖書館”的推廣模式及邀請學術界的“大咖”進行多元化的閱讀推廣，與讀者通過互動的方式進行交流。這種閱讀推廣方式的覆蓋面和影響力十分明顯，而讀者良好的閱讀體驗和信息反饋也促進了高校圖書館閱讀推廣工作的開展。

2 閱讀轉型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務面臨的新變化

閱讀轉型所帶來的是用戶多層次、異架構的需求，而高校圖書館傳統的閱讀推廣單一指向型服務無法滿足用戶的閱讀需求。因此，在閱讀轉型時期，高校圖書館需要面對新變化，充分了解用戶需求才能為其提供有效的多元化閱讀推廣服務。

2.1 服務由被動轉為主動的變化

閱讀轉型承載著用戶需求的多層次架構，不再是單一的因需閱讀和信息的索取，這意味著高校圖書館的服務層面和服務理念也需要更新和變革，從而適應用戶的閱讀習慣和信息接收方式，這種變化體現為圖書館的服務逐漸由被動轉變為主動[4]。如：華東理工大學圖書館通過論壇、網站等發布信息，主動推送名人書籍、學術論文、前沿理論發展報道等信息，為讀者提供多元化的閱讀推廣服務，受到了廣大讀者的喜愛及好評。

2.2 服務內容與用戶需求的匹配性變化

傳統的閱讀方式在閱讀轉型時期已經不適用，單一紙質的閱讀也加速了讀者的審美疲勞和印象疲勞，這就要求高校圖書館提供多元化的閱讀推廣服務，進行更有價值和更有效的信息傳導，以保證其服務內容能夠及時、有效地滿足用戶的需求。目前，我國很多高校圖書館未合理有效地利用自身館藏、人員及環境等資源優勢，造成了圖書館讀者的大量流失。因此，高校圖書館應通過多元化的閱讀推廣進一步充實其服務內容，不斷滿足讀者的閱讀需求，最終實現圖書館服務內容與用戶需求相匹配。

2.3 服務交互性和體驗度變化

讀者在閱讀轉型時期的訴求在于能夠保證自身需求的精確性滿足，同時獲得更好的信息索取體驗度，這就需要通過交互性的服務來實現，而高校圖書館因受管理體制、工作慣性、反應能力、人員素質等諸多因素制約，難以提供流暢的溝通機制[5]。因此，高校圖書館如何保證服務交互性機制的順利推行，以求能夠為讀者提供良好的閱讀體驗度，這完全顛覆了高校圖書館以往的管理模式和體制，使其在未來的發展中面臨更多的挑戰。

3 閱讀轉型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務體系的構建要素

閱讀轉型對高校圖書館的功能性、效率性、系統性等層面有著很高的要求，需要采用多元化的閱讀推廣服務來保證用戶實際需求的有效滿足。筆者從推廣架構、推廣體系和推廣服務的功能上進一步解讀（見圖1）。

3.1 政策引導下的推廣架構層級化

高校圖書館應緊密結合國家及地方政策，以政策為支撐進一步優化自身的推廣架構，實現圖書館推廣架構的全面優化，保證各項資源的合理利用。高校圖書館可以將現有的推廣架構進一步細分，如：建立組織健全的管理部門和技術部門，以技術為基礎，以管理為媒介，將多元化的推廣服務納入全面的管理之中，保證推廣架構在清晰的層級化管理下有效推進。

3.2 管理制約下的推廣體系效率化

良好的推廣體系是多元化閱讀推廣的根本，高校圖書館應結合自身的實際情況，汲取國內外的成功經驗，建立適合自身發展的推廣體系，有效整合人力和物力資源，從而保證自身推廣服務的流程明確。同時，高校圖書館應以效率和功能性為主，從全局看自身多元化閱讀推廣服務的不足，改變陳舊的管理理念，接受新的科學化管理，并基于用戶需求來實現管理效度的提升，再輔以合理的評價和糾錯體制，才能保證其推廣體系的合理和有效。

3.3 用戶需求匹配下的推廣服務功能化

閱讀轉型時期用戶的需求和高校圖書館的服務有偏差，讀者更需要圖書館提供更便捷、更有效、更多元的綜合性服務。因此，高校圖書館應以匹配用戶需求為前提，在各部門的協作下通過溝通、協調，獲得并滿足讀者的實際需求。圖書館的推廣服務功能設計要根據高校圖書館的綜合能力來實施，目前大多數的高校圖書館是靠以往的推廣活動模式和經驗來提高讀者的興趣度，而新的推廣活動則要求密切聯系用戶的實際需求，通過和讀者溝通來尋求活動開展的主線，從而保證活動的有效開展。

4 閱讀轉型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務的體系構建路徑

4.1 明確發展目標，構筑發展藍圖

高校圖書館在多元化閱讀推廣服務的體系構建過程中必須要明確長期目標和短期目標的關系，分階段將長期目標細化為若干具體的短期目標。此類成功案例很多，高校圖書館在借鑒時應結合本館的軟硬件設施及實際情況，將目標設置得切合實際并分階段完成，從而進一步推動服務效能的優化。東北大學圖書館分階段進行的多元化閱讀推廣服務包括：第一階段，東北大學圖書館對本館圖書的電子化信息錄入及整合，豐富了圖書館藏數據庫；第二階段，利用圖書館管理型軟件整合了用戶信息，并建立了溝通渠道；第三階段，有效地實現了多線程的推廣，在電腦端和手機端兩方面應用多種軟件及即時通信技術，實現了多元化的閱讀推廣服務。

4.2 創新服務功能，實現全面推廣

閱讀轉型對高校圖書館的功能性要求較高，因此在其現有的服務功能基礎上需要對功能類別進行細化，為用戶提供更便捷的服務。如：高校圖書館在服務推廣過程中采用移動端信息推送服務、短信提醒服務、信息檢索服務、目錄功能服務、用戶偏好數據流服務等，這種個性化的服務創新能夠有效地幫助用戶建立更為便捷的信息使用體系，在推廣過程中能滿足用戶的需求，甚至超出用戶的需求，并能指導用戶的學習，在人性化和個性化的服務中實現良性的推廣服務機制。用戶在口碑效應和功能效應影響下實現良好的用戶體驗，從而不斷增加用戶量和提高用戶使用頻率。

4.3 完善組織機構，建立聯動機制

高校圖書館現有的組織機構體系更多的是提供被動和單一的服務，大多數高校圖書館在服務過程中都不能有效保證各部門的聯動，各部門各行其是，制約了圖書館多元化閱讀推廣服務的有效推進。因此，高校圖書館需要完善現有的組織機構和人員安排，設置專門的推廣部門和人員，分工應更具體、更明確。如：圖書館應設置客服人員、技術人員、調查人員、回訪人員等崗位，各部門和人員之間要建立良好的聯動機制，通過公共信息平臺、流程控制體系等來保證各部門之間的聯動，在透明的管理流程和體系下保證各部門間的協作效應最大化，從而全面推進圖書館多元化閱讀的推廣服務進程。

4.4 溝通反饋順暢，持續優化服務體系

高校圖書館要充分了解用戶的需求變化，建立良好的溝通反饋機制來提高用戶的關注度，如天津財經大學圖書館的名著改編話劇比賽及重慶大學圖書館的網絡書評促閱讀活動。同時，高校圖書館也可以借助名人效應和自身豐富的資源建立自己的活動品牌，這能有效地為讀者提供有感召力的推廣服務。另外，高校圖書館可以建立圖書討論論壇，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間提供良好的溝通平臺，也使圖書館在多元化閱讀推廣過程中能及時發現自身的不足并進行調整，不斷優化推廣服務體系。

5 結語

綜上所述，閱讀轉型時期高校圖書館多元化閱讀推廣服務應緊密結合用戶的閱讀偏好和需求，通過優化自身服務功能、服務體系、服務效度等層面，滿足不同用戶的閱讀需求，以用戶需求為導向，以服務為核心，實現多層次、多角度的全面發展。

參考文獻：

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[2]安娜.閱讀推廣對高校圖書館讀者服務的創新和啟示：以順德職業技術學院圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2016（3）：76-79.

[3]陳良.基于眾創空間的高校圖書館服務轉型研究[J].山東圖書館學刊，2016（2）：76-79.

[4]曹雪菲.數字閱讀時代高校圖書館閱讀推廣實踐探索[J].四川圖書館學報，2016（1）：46-48.

[5]許天才，楊新涯，王寧，等.圖書館閱讀推廣的多元化趨勢研究：以首屆高校圖書館閱讀推廣大賽為案例[J].圖書情報工作，2016（2）：82-86.

（編校：徐黎娟）