芻議電力企業提升業擴報裝工作服務水平

摘 要：社會主義市場經濟的發展加劇了企業之間的競爭，電力行業為了獲得更好的發展，就要不斷進行改革和創新，以在市場中占有更大的市場份額。作為電力企業的重要服務項目，業擴報裝在電力企業的營銷工作中有著重要的意義，它既為企業質量提供了重要的保障，還關乎著企業的外在形象。電能的需求量和企業的業擴報裝的業務量在數學上呈正比關系，為提升經濟效益和服務水平，眾多電力企業將著入點置于提高業擴報裝服務水平上。本文就業擴報裝的管理和工作的基本原則進行了分析和討論，提出了一定的改進意見。

關鍵詞：電力企業；業擴包裝；服務；提升

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.15.1570 引言

放眼電力企業的整體發展過程，業務報裝這一環節的工作起到了聯系客戶，建立起企業與客戶的供應關系的重要作用，隨著經濟的發展，社會生產生活的用電需求不斷擴大，電力企業的客戶不斷增多，同時，電力企業也在一直努力提升企業的服務水平，這其中就包括業擴報裝的工作服務。企業要想得到更好的發展，適應現代化的發展要求，滿足客戶更高的要求，就必須不斷創新改革，不斷提升企業形象和在市場中的競爭力。

1 電力企業業擴報裝工作的論述

社會主義市場經濟的發展不斷刺激著新生事物的產生，同時也對已存在的企業和發展模式、生產方式提出了挑戰，使得各行各業為了謀求發展而不斷籌謀，對于電力企業來說，沿襲傳統模式的業擴報裝模式，已不能達到企業的預期效果，要想使企業更有競爭力，取得更好的發展，就要利用現代的創新的管理制度對業擴報裝進行管理。業擴報裝的工作是面向企業外部的，可以架起企業和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺，幫助兩方面形成有效和諧的合作關系。

電力企業可以借助業擴報裝這一平臺得到有效信息，把握客戶內心的需要，以此提高業擴報裝工作的服務水平，這樣可以達到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時為企業創造更高的經濟效益。在業擴報裝的工作過程中，能夠實現快速查詢用電信息，對電力企業工作效率的提高、形象的樹立都產生了積極的影響。除此以外，業擴報裝工作還可以實現管理共享電力資源，這一過程可以盡量避免出現傳統管理模式工作時產生的問題，以及查詢電力信息進而進行有效可靠的管理。

2 業擴報裝工作的基本原則

2.1 統一受理

進行業擴報裝時，這一程序比較復雜，所以必須以“統一受理”為工作的原則，這是使業擴報裝工作順利進行的保障。所以，在實際的工作過程中，業擴報裝的工作人員應該按照客戶的用電申請以及工作窗口的使用情況制定相應的服務模式，努力滿足客戶提出的要求，為使該工作順利進行，部門主管還要做好組織和協調工作。

2.2 限時辦結

“限時辦結”可以督促工作人員及時完成自己負責的工作，因為業擴報裝工作程序復雜的特點，更應該節約時間，在有效的時間內盡量減少不必要的程序，優化服務水平，提高業擴報裝工作服務用電客戶的質量。

2.3 公開透明

新時期的經濟發展狀態下，很多行業都將提高工作的公開透明程度作為工作的重點，以使工作減少不必要的麻煩，對于業擴報裝工作來說，更應如此，用電量、電費價格關系著用戶的切身利益，將電力企業客戶用電的狀況進行公開，接受社會的監督，除此以外，企業工作的流程、收費標準、電力工程的招標單位、施工信息也應該公開，做好用戶評價，及時整理反饋意見，這些都是提高電力企業業擴報裝服務水平的重要因素。

3 提升業擴報裝工作服務水平的建議

（1）工作人員的素質和技術是影響工作服務水平的一個重要因素，工作人員應該高效的受理用戶的需求，因此，電力企業可以針對業擴報裝服務的工作人員制定恰當的培養計劃，對工作人員定期進行技能培訓，使工作人員掌握先進的技術和服務理念，職業道德也是評價業擴報裝工作人員的重要指標，這一方面的培訓也要適當地進行。人是企業最鮮活的動力和影響因素，所以培養高素質的工作人員可以有效推動電力企業的發展。

（2）要建立健全客戶負責制，電力企業業擴報裝工作服務中，處理的信息繁雜，工作人員要接觸到數量眾多的用電客戶，客戶負責制可以幫助電力企業合理分配員工，實現對人力資源的有效合理利用，為用電客戶提供更加省事省心的高質量服務，減少客戶進行業擴報裝辦理時不必要的麻煩。

（3）加強對業擴報裝客戶的回訪。對用電客戶進行回訪，做好記錄，及時收集客戶的反饋信息，并進行整理和分析，并在分析過程中發現問題，這些工作都有利于電力企業發現自身不足，及時解決問題，還能夠使企業清晰地感受到用戶對于本企業服務的態度，綜合以上信息，客戶回訪是提高電力企業業擴報裝工作服務水平的又一重要環節。

（4）強化服務機制。加強建設服務機制是電力企業必須重視的一項內容，完善服務機制就要貫徹落實客戶至上的服務理念，盡力滿足班里業擴報裝業務時客戶提出的諸多要求。銷售前、銷售中以及銷售完成后都要提供優秀的服務水平，做到從一而終。發展是動態的，服務的同時要發現問題，及時完善規劃，通過各方面提升自身服務水平，提高市場競爭力。

4 結束語

綜合上文所述，電力企業的發展和經營過程中，業擴報裝工作在其中具有重要的地位，它的服務水平會對電力企業產生很大的影響。因此，對于業擴報裝的工作過程中出現的各種問題及時做好分析討論，提出可行性的建議或者措施具有重要意義。在未來的發展中，社會主義市場經濟的競爭環境仍將不斷變化，電力企業處于這一環境中，就要適應環境的變化，做出應對措施，不斷得提高業擴報裝工作的服務和管理水平，為企業的發展不斷創造新的契機，實現長久的經營。

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作者簡介：朱濤（1980-），本科，主要從事業擴報裝工作。endprint