論業務外包背景下圖書館采編人員價值的實現

陳濤

關鍵詞：業務外包；采編工作；價值

摘要：在圖書館業務外包背景下，圖書館采編人員面臨職業認同偏低、對自身價值產生懷疑等現實問題。文章闡述了提升采編人員自身素養、實現自我價值的途徑，并對如何在新的工作背景下開展采編工作進行了討論。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0100-02

隨著圖書館館配市場的競爭越來越激烈，業務外包服務已經成為圖書館配商占領市場所依賴的重要手段。圖書采訪與編目領域是受業務外包影響最深的部門。業務外包客觀上減輕了圖書館采編部門人手不足的窘境，另一方面也使圖書館采編人員自身的存在價值受到質疑。如何正視業務外包對圖書館采編人員的沖擊，體現采編人員的自身價值，是近年來圖書館界關注的一個熱點問題。

1 采編人員價值認同出現的問題

業務外包便利了圖書館采編部門的工作，使采編人員從一些重復、簡單的工作中解放出來，但它也給圖書館采編人員帶來一定的負面影響，如出現采編人員工作業績被弱化、職業認同感降低、工作熱情減退、對自身價值的實現產生懷疑等現象[1]。

1.1 人力不足問題凸顯，對工作產生厭倦情緒

以云南民族大學圖書館為例，該館在采取業務外包服務后，采編人員數量大幅精簡，一度由原來的12人銳減至5人，其中圖書采訪1人，中文編目2人，外文編目2人。由于編目工作流程沒有隨之調整，導致相關工作進度緩慢。例如：原來中文編目按工作內容分為編目圖書數據、審校圖書數據、地方文獻編目、贈書編目等崗位，每項工作都有專人負責，繁而不亂。在業務外包以后，書商派遣的圖書加工人員僅負責圖書館采購圖書的編目，圖書館采編人員除了負責圖書審校，仍需承擔地方文獻、贈書等其他編目任務，并均有工作量的要求。在總的工作量不變的情況下，在崗人數減少，而陡然增加的工作種類與業務量使采編人員普遍產生倦怠情緒，工作積極性不高，甚至有采編人員提出調崗要求。

1.2 工作中出現差錯的概率增高，職業成就感低

由于人員精簡，采編人員每人負責的業務面太廣，在工作中出現失誤的比例大為上升。例如：采購新書、贈書、地方文獻與特種文獻的編目規則在一些細節上存在差異，編目人員在切換不同編目任務時，MARC字段的選取會出現在所難免的偏差；在進行采訪工作時，每家書商均提供書目供采訪人員選擇，以減輕采訪人員編制購書清單的壓力，但在劃分采購清單查重館內數據時，極易造成查重數據冗余，漏采或重采現象時有發生。這些失誤導致采編人員工作成就感降低，影響了工作效率。

1.3 工作得不到同事認可，缺乏職業認同感

由于工作性質等原因，云南民族大學圖書館采編部是該館使用業務外包服務最多、外包人力資源投入也最多的部門，難免使一些同事產生有人協助工作、采編部工作輕松的印象。在考核評價時，該問題尤為突出，以至于近兩年時間在圖書館內部評獎評優過程中，采編部工作得不到同事的認可，原本體現工作業績的量化標準并沒有起到應有的作用，相較其他人數相近的部門甚至沒有獨立的推選指標。采編人員自認為被邊緣化，職業認同感下降，工作缺乏熱情，效率低下。

2 實現采編人員價值的途徑

2.1 強化職業信念教育，樹立服務意識

職業信念的形成是一個長期的過程。一方面，圖書館領導要掌握員工的思想動態，做好正面引導工作，增強采編部門工作人員的大局意識與服務意識，對員工工作中產生的疑問與負面情緒進行有效疏導；另一方面，采編部門要加強職業認同方面的學習，對采編人員所面臨的工作壓力與心理壓力有所準備，不斷提升部門人員的職業認同感。例如：云南民族大學圖書館采編部利用每周一次的內部業務交流培訓機會，請館內已退休的采編同志或兄弟館的業務骨干談談自己在工作中面臨壓力時的解決辦法；鼓勵采編人員對業務工作進行反思，將發現的問題及時反饋給分管領導，增強員工的主人翁意識；強化服務師生的理念，轉變服務方式，拓展服務渠道，加快文獻從采訪編目到流通的速度，提高文獻利用率。

2.2 協助員工做好職業規劃，明確奮斗目標

圖書館一向被高校劃分為教輔部門，其待遇較本校教師、行政管理人員低，造成部分采編人員的職業榮譽感不強，工作干勁不足。圖書館應正視問題，幫助采編人員做好職業規劃，首先，對采編人員的職業發展傾向進行評估，從性格、興趣、能力等方面入手，采取不同策略，使員工的工作潛力得到激發，體現自身的工作價值。其次，在能力范圍內，保證采編人員有正常晉升職級、崗位的權利，不壓制正常的崗位流動。在本職工作中確實表現出色的采編人員，圖書館可根據個人意愿推薦其參加教學、行政部門的選調，確保采編人員在圖書館期間安心本職工作，做出工作業績。此外，圖書館應強化學術，夯實員工自身能力，鼓勵采編人員發表論文，爭取各級課題項目，為以后職稱評定、評獎評優打下基礎。

2.3 厘清工作范圍，調整工作流程

業務外包后采編人員的工作強度并未隨之減少，并且還因人力資源不足等原因不得不涉獵原本不熟悉的業務領域，導致出現一系列問題，如：審校環節缺失，存在自編自審現象；編目圖書重量輕質，出現只選取可套錄MARC數據圖書進行編目的情況[2]。云南民族大學圖書館在實際工作中以輪崗形式解決此類問題，即以一個學期或半年時間為限，固定采編人員從事的編目范圍，以編目數量與難易程度科學劃分每人負責編目的種類，學期末綜合評價，責任到人。此外，采編部不以完成編目數量作為衡量工作好壞的唯一標準，應嚴格執行交叉審校制度，遇到問題編目查錯第一時間反饋給本人，及時糾正，如遇普遍性問題則召開部門業務會議，更新編目規則加以完善；針對采訪工作弱化，過分依賴書商書單選書等問題，則應安排專人聯系院系，以基層的圖書采購意見為指導改進采訪工作。相關工作環節的調整，使采編工作的差錯率降低，工作效率提高，員工的積極性得到激發，重拾工作信心。endprint

2.4 發揮激勵機制的作用，體現工作價值

激勵機制是調動員工工作積極性的重要手段之一。就采編工作而言，采編人員不在圖書館服務讀者的第一線，如遇館內有突擊性任務，經常被抽調到其他一線部門，針對采編部門的考核目前又多以工作量來衡量，不能完全反映采編人員的工作業績，更需制訂激勵措施鼓勵員工的付出，造就一支穩定、高效的團隊。云南民族大學圖書館采取的措施包括：①在工作時間上給予靈活安排，實行彈性工作制，每周規定總的工作量，以總的周工作時長不變為前提，在保質保量完成任務的情況下，可輪休半天，休息時間由員工自己決定。②在外派學習培訓中優先考慮采編人員，使員工每年都有參加繼續教育的機會，完善自己的知識架構，提高業務能力，以便更好地完成工作任務。③改進原來的評獎評優體制，按部門與人數科學劃分名額比例，保證采編部門在館內各項評比中能占有一席之地。④允許采編人員在完成上一學年工作任務的情況下，參與學校通識課教學，這樣既可合理增加員工收入，又使員工自身價值得以展現。以上做法使圖書館采編人員人心思定，工作井然有序，員工的職業成就感上升，得到采編人員的一致認可。

2.5 提高自身能力，用業績回應質疑

所謂“有為才有位”，圖書館采編部門在完成常規工作的同時，應利用內部交流、對外訪問機會加強學習，拓展員工的業務能力與職業素養，并思考如何開展創新性工作，用工作實績獲取認可[3]。云南民族大學圖書館為此做了有益探索，首先，在完成普通圖書編目工作的基礎上，開展對本館古籍圖書MARC編目規則的制訂，嘗試古籍機讀編目工作。其次，每學期在沒有硬性任務安排的情況下，采編人員每月輪流主動承擔回溯館內舊書編目工作。因舊書數量大、編目難度高及書商提供的業務外包服務價格昂貴等原因，回溯工作一度陷入停滯狀態。采編部門的主動介入，一方面節約了經費，另一方面也鍛煉了隊伍，得到館內同仁的一致好評。再次，在采訪工作中以地方民族文獻為突破口，在云南省境內廣泛收集該類文獻，為學校層面的民族問題智庫項目做前期準備，客觀上提高了圖書館在學校的話語權。最后，采編部門應正確處理同圖書館其他部門的關系，遇到部門間需協調開展工作時不推不讓，保質保量完成工作。工作成績的呈現使采編人員的自身價值得以實現，也使館內同事對采編工作有了新的認知。隨著新的業務工作的有序開展，采編部門的編制人數也隨之相應增加，目前已達8人，與工作崗位要求較為匹配。

3 結語

綜上所述，在圖書館業務外包已成大趨勢的情況下，圖書館需提供平臺與保障使采編人員的價值得以發揮，采編人員也要抓住機遇，不忘初心，不斷提升自身素養以適應新的工作局面，實現個人價值。

參考文獻：

[1]徐詠梅.編目外包與編目員角色轉換[J].圖書館界，2009（1）：85-87.

[2]張艷.高校圖書館編目外包的管理與實踐：以湖北大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2013（1）：24-27.

[3]戴成英.論網絡環境下圖書館采編人員的素質建設[J].農業圖書情報學刊，2010（8）：343-346.

（編校：崔 萌）endprint