為什么未來的服務是“輕”的？

衡亮亮

常會聽到輕社交，輕音樂，輕小說，輕資產，輕應用等輕字輩的話題，“輕”作為一種新興的社會生活方式越來越融入到現代人的生活之中。隨著社會消費升級，服務作為一種遍布于人類生活方方面面的活動形式，近年來逐漸興起一種“輕服務”的新型服務模式。

什么是“輕服務”？

思考很久，筆者認為“輕服務”是一種生活理念和經營方式，它代表的是“簡單，高效，便捷，零壓，乃至DIY”。

隨著生活節奏的加快，我們在很多事物上花費的大量時間往往是得不償失的，浪費的時間在自己的專業領域其實可以創造更大的價值。那么“輕服務”就是一種便捷高效的方式，為他人節約時間的服務。當下最稀有的莫過于時間，最好的服務不僅僅是有溫度的，而且也必須是“輕”的。

“輕服務”是未來服務行業發展趨勢

傳統的家電行業服務已經向著標準化的服務產品邁進，從專業化到營銷化再到品牌化，它代表的是“重服務”（需要持久的時間成本）。而快消品的服務講究的就是身臨其境，即用即走的體驗方式，當下流行的VR、AI和loT技術為這種服務方式從技術上提供了更多的想象空間。

當然，隨著消費升級，80、90后逐漸成為市場的消費主力，以及智能化產品加快升級與普及速度，家電產品的服務必然也會向著快消品服務去靠攏，因為服務的本質是異曲同工的，不僅僅是專注，也是專業體現。“重服務”向“輕服務”跨越是未來不可逆轉的發展趨勢。

“輕服務”是消費者高品質生活的標準之一