面向產(chǎn)品開發(fā)流程的知識審計研究

孟志華，關(guān)瑞娣，李 璇

（蘭州財經(jīng)大學(xué) 會計學(xué)院，甘肅 蘭州710000）

面向產(chǎn)品開發(fā)流程的知識審計研究

孟志華，關(guān)瑞娣，李 璇

（蘭州財經(jīng)大學(xué) 會計學(xué)院，甘肅 蘭州710000）

知識管理作為企業(yè)提升核心競爭力的重要組成部分，對知識管理的考察及評估成為知識管理發(fā)揮有效作用的重要保障，只有對知識管理進(jìn)行有效的知識審計，才能確保企業(yè)知識資本的積累，能夠保障企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。現(xiàn)階段我國學(xué)者對知識審計的研究主要集中在知識審計理論體系及模型構(gòu)建方面，缺乏面向具體知識管理活動的知識審計研究，本文以產(chǎn)品開發(fā)流程為基礎(chǔ)，將面向產(chǎn)品開發(fā)流程的知識審計活動分為四個部分，并對每一部分審計內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)作出界定，最后基于知識審計結(jié)構(gòu)對提升產(chǎn)品研發(fā)成功率提出幾點建議。

產(chǎn)品開發(fā)流程；知識管理；知識審計

一、引言

知識審計是知識管理最重要的一步[1]，作為企業(yè)核心競爭力來源的重要方面的產(chǎn)品開發(fā)活動更應(yīng)接受知識審計以提升產(chǎn)品研發(fā)的成功率，降低研發(fā)成本。企業(yè)應(yīng)在有效的評估所擁有的知識資源和所缺乏的知識的需求的前提下，制定積極的研發(fā)戰(zhàn)略，并按此開展知識管理行為，以實現(xiàn)核心競爭力的提升。在知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實施過程中，對知識審計的忽略是項目失敗的重要原因。

知識管理實踐的需求帶動知識審計理論研究的不斷深入。近些年，對知識審計的研究成果不斷涌現(xiàn)，面對知識經(jīng)濟(jì)的巨浪，國內(nèi)外企業(yè)都意識到知識資本的重要性，知識審計因此應(yīng)運而生。國內(nèi)已有的研究首先定位于定性的知識審計基礎(chǔ)理論研究，郭群[2]（2000）首次提出了智力資本審計的概念，并對智力資本審計的目標(biāo)、審計標(biāo)準(zhǔn)以及智力資本審計的對象進(jìn)行了探討，這是我國知識審計研究的開篇之作。此后，馮靜（2004）認(rèn)為知識審計是知識管理的第一步，并首次對知識審計的含義以及實施知識審計的必要性進(jìn)行了闡述，對知識審計的流程和方法也進(jìn)行了介紹。朱志紅，徐平，薛大維，羅洪云[3]（2013）對知識審計的基本理論問題，如知識審計的概念、對象流程和報告進(jìn)行了基本的介紹。在對國外研究成果的引入方面，肖久靈和汪建康做了很大的貢獻(xiàn)，肖久靈、汪建康、彭紀(jì)生[4]（2010）對國外知識管理審計模型進(jìn)行了模型的構(gòu)成、內(nèi)容、要素等方面的詳盡的介紹，并且對知識管理審計的未來研究進(jìn)行了展望。其次，在得到前期基礎(chǔ)理論研究的成果的有力支撐后，學(xué)者們逐漸認(rèn)識到知識審計是一項應(yīng)用性和操作性非常強(qiáng)的研究領(lǐng)域，要將理論成果落地應(yīng)用于實踐，必須要構(gòu)建知識審計模型。奉繼承，趙濤[5]（2005）按照審計理論構(gòu)建了知識管理審計模型，該模型包羅了審計團(tuán)隊、審計方法與工具、審計目標(biāo)和審計對象與內(nèi)容等要素，并分別針對這些要素進(jìn)行了解釋。周國熠，程娟，彭哲[6]（2009）明確了知識審計的主體和審計的方法，指出應(yīng)從企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)入手開展五項要素的審計，構(gòu)建了基于知識管理成熟度的知識管理審計模型。肖久靈，汪建康，彭紀(jì)生（2010）深入分析了各種知識管理審計模型的特征及組件，并將其分為概念性架構(gòu)、過程性架構(gòu)和綜合性架構(gòu)三類，并對國內(nèi)外知識管理審計模型的研究成果進(jìn)行了梳理和比較，最后提出了知識管理審計準(zhǔn)備、分析、實施和總結(jié)四個子過程的基于過程的知識管理審計架構(gòu)，并分析了每個階段的核心任務(wù)。朱志紅，徐平，薛大維（2015）借鑒模糊數(shù)學(xué)的綜合評標(biāo)方法構(gòu)建了知識管理多級模糊綜合評價指標(biāo)體系，進(jìn)一步研究得出知識審計系統(tǒng)化的六步驟模型。在知識審計的理論成果不斷豐富的情況下，以及知識經(jīng)濟(jì)的不斷推動下，知識審計的方法應(yīng)用研究逐漸增多。薩如拉，謝芳（2014）[7]基于知識審計的視角構(gòu)建了非遺知識審計模型，并以貴州省黔東南地區(qū)丹寨縣古法造紙技藝為例闡述了如何進(jìn)行知識審計。晉美（2010）[8]提出了面向產(chǎn)品創(chuàng)新的知識審計的概念，構(gòu)建了面向項目層面產(chǎn)品創(chuàng)新的知識審計模型和面向企業(yè)層面產(chǎn)品創(chuàng)新知識審計指標(biāo)體系，并詳細(xì)介紹了其應(yīng)用。喬珊（2014）[9]構(gòu)建了基于知識審計的國際貨代業(yè)務(wù)流程建模方法，并以國際貨代企業(yè)為案例進(jìn)行了模型的驗證。

知識審計的研究成果不斷豐富，為后續(xù)的研究打下了扎實的基礎(chǔ)，但是，通過文獻(xiàn)的研讀我們也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的理論成果中缺乏面向具體知識管理活動的知識審計研究，同時面向企業(yè)的知識審計更應(yīng)注重企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)活動的業(yè)務(wù)流程，這方面的研究更為匱乏。基于此，本文將探討以下問題：面向產(chǎn)品開發(fā)流程的知識審計活動如何進(jìn)行階段劃分？每個階段的審計內(nèi)容和審計標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何確定？審計實務(wù)中的操作應(yīng)注意哪些問題？

二、產(chǎn)品開發(fā)流程的界定

在知識經(jīng)濟(jì)早期，由于企業(yè)規(guī)模不大，市場競爭不夠激烈，產(chǎn)品的開發(fā)過程通常沒有被視為一個系統(tǒng)的流程來進(jìn)行研究和管理。隨著市場多元化和產(chǎn)品多樣化所帶來的市場競爭的加劇，企業(yè)逐漸開始重視通過產(chǎn)品開發(fā)流程的完善來應(yīng)對研發(fā)風(fēng)險增大的趨勢。企業(yè)開始重視研發(fā)部門的地位，并意識到應(yīng)建立以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向的研發(fā)部門，因此，新產(chǎn)品開發(fā)流程的研究和管理逐步被人們認(rèn)識和重視。新產(chǎn)品開發(fā)流程貫穿產(chǎn)品生命周期全過程，是指在開發(fā)新產(chǎn)品時遵循的一系列活動的總和。新產(chǎn)品開發(fā)流程的模型構(gòu)建最早被提出在1970年，Winston Royce提出了瀑布模型，該模型針對軟件開發(fā)項目分析了其產(chǎn)品開發(fā)流程的步驟，認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)是生存期活動從上一個階段向下一個階段逐級過渡，這個過程如同流水下瀉，最終得到所開發(fā)的軟件產(chǎn)品。20世紀(jì)80年代Robert·G·Cooper基于實踐提出了系統(tǒng)規(guī)范的新產(chǎn)品開發(fā)流程——門徑管理（Stage-Gate）流程，該流程是一個五階段的模型。美國管理咨詢公司PRTM于1986年提出的產(chǎn)品開發(fā)流程模式——產(chǎn)品及周期優(yōu)化法（PACE）,該流程由7個相互關(guān)聯(lián)的要素組成，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)的流程基準(zhǔn)。后來又陸續(xù)出現(xiàn)了很多典型的開發(fā)模型，如漸增模型/演化/迭代、原型模型、螺旋模型、噴泉模型、智能模型、混合模型等。本文在梳理相關(guān)理論并總結(jié)企業(yè)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提煉出新產(chǎn)品開發(fā)流程，該流程可以劃分為五個階段，即概念提出-構(gòu)思規(guī)劃-設(shè)計開發(fā)-試制改進(jìn)-發(fā)布上市，每個業(yè)務(wù)流程的主要工作如下圖所示。

三、面向產(chǎn)品開發(fā)流程的知識審計內(nèi)容分析

知識審計是一個動態(tài)的循環(huán)的過程，它通過特有的方法對企業(yè)已有的知識儲備所搭建起的知識基礎(chǔ)平臺進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的考察和評估，基于此識別企業(yè)的知識需求，并評估企業(yè)現(xiàn)有的知識管理流程是否滿足企業(yè)目標(biāo)的需要，據(jù)此提出診斷性和預(yù)測性的審計報告的行為。目前理論界對知識審計內(nèi)容的界定基本達(dá)成一致意見，認(rèn)為知識審計的組成部分應(yīng)包括以下幾項相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容：

1.知識需求分析

知識需求分析主要目的在于識別、分析和預(yù)測企業(yè)為了制定知識管理戰(zhàn)略以及為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞現(xiàn)在或未來將要開展的知識管理項目，明確目前已經(jīng)擁有和為了未來發(fā)展所需要的各種知識之間的差距，來制定彌補(bǔ)知識差距的各種措施（Tiwana,1999）[10]。知識需求分析階段是知識審計的首要環(huán)節(jié)，也是其他環(huán)節(jié)順利實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，在知識需求分析階段應(yīng)通過調(diào)查問卷、訪談和市場調(diào)研的方式來進(jìn)行外部分析和內(nèi)部分析兩個路徑來實現(xiàn)，既包括外部市場中客戶對新產(chǎn)品功能和性能的需求分析，以及行業(yè)競爭對手的知識水平分析也包括對企業(yè)內(nèi)部核心知識、先進(jìn)知識等形成企業(yè)核心競爭力的知識需求分析。充分了解企業(yè)所屬行業(yè)中最新的市場需求和新技術(shù)動態(tài)，為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)選準(zhǔn)方向。

2.知識庫分析

知識庫是企業(yè)所擁有的所有知識儲備的存貨倉庫，這種知識儲備包括諸如專利技術(shù)一類的顯性知識儲備，同時還包括無法在報表中列示為無形資產(chǎn)的隱形知識資源。知識庫分析的基本原理類似于企業(yè)的存貨盤點，利用盤點的方法識別、統(tǒng)計、計算、歸檔企業(yè)的知識儲備，便于管理者認(rèn)清企業(yè)知識儲備的現(xiàn)狀，進(jìn)而為研發(fā)決策提供支持。

知識庫分析過程中需要完成對產(chǎn)品創(chuàng)新流程中的重要要素的識別和分析，主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新流程中所需的知識技術(shù)、文化環(huán)境和關(guān)鍵知識工作者。對于知識技術(shù)的分析，應(yīng)運用現(xiàn)有的知識技術(shù)存量分析方法，一方面要了解擬研發(fā)產(chǎn)品的知識創(chuàng)新成果和應(yīng)用情況，另一方面,還需要調(diào)查擬研發(fā)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支撐以及數(shù)據(jù)庫等技術(shù)條件的支撐狀況。文化環(huán)境則主要涉及對產(chǎn)品創(chuàng)新流程所涉及的各個部門的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、工作氛圍、考核和獎懲機(jī)制等方面對于產(chǎn)品研發(fā)的支持程度的軟環(huán)境進(jìn)行考核。產(chǎn)品創(chuàng)新中關(guān)鍵知識工作者是知識庫中的核心要素，同時也是最活躍的要素，需要對產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊成員以及相關(guān)主管部門的關(guān)鍵人員的已有知識儲備、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、專業(yè)勝任能力和投入研發(fā)工作的意愿以及領(lǐng)導(dǎo)組織能力等進(jìn)行評價，同時還需要評價內(nèi)部知識工作者之間的契合程度以及合作產(chǎn)出效應(yīng)。

3.知識流程分析

知識流程分析的目的是充分理順企業(yè)內(nèi)部知識資產(chǎn)和資源的共享和傳遞渠道是否順暢以及傳導(dǎo)效率的高低。對知識流程的分析可以幫助企業(yè)更好的讓知識高效并且低成本地流向需要的地方，便于保證研發(fā)成功率以及降低研發(fā)成本。可以通過訪談和調(diào)查對產(chǎn)品開發(fā)流程中的知識資產(chǎn)和資源的獲取、存儲、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新路徑進(jìn)行了解，并借助傳統(tǒng)審計中繪制流程圖的方式來確定企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)知識流。應(yīng)在這過程中還應(yīng)了解企業(yè)為研發(fā)活動所構(gòu)建的平臺和制度對應(yīng)的相關(guān)政策和制度知識流的傳遞影響程度，如研發(fā)制度以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括信息處理、檔案管理、信息技術(shù)系統(tǒng)、可訪問性及可使用性。

4.知識地圖分析

知識地圖分析是在知識流程分析結(jié)果的基礎(chǔ)上通過可視化的圖形顯示方式直觀的展示企業(yè)知識庫的存儲狀況以及內(nèi)在聯(lián)系。通過知識地圖可以清晰的展示企業(yè)所有的知識資產(chǎn)和資源的數(shù)量狀況、存儲地點、傳遞和共享路徑、與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的知識需求的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過知識地圖的展示，可以更好的幫助企業(yè)管理層確定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和制定產(chǎn)品創(chuàng)新流程，同時明確研發(fā)任務(wù)到各個部門以及明確到人。

在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中明確知識審計的目的和內(nèi)容，并且落實到審計實踐中去才能有效的保障研發(fā)活動的順利進(jìn)行，結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新流程的五個階段，我們認(rèn)為知識審計內(nèi)容與研發(fā)流程的對應(yīng)關(guān)系如下圖所示：

在概念提出階段，知識審計的任務(wù)在于有效的識別企業(yè)的知識需求，并分析企業(yè)已有的知識儲備對擬研發(fā)活動的支持程度。在這個階段，審計人員應(yīng)采用深入訪談的方式與市場部、研發(fā)部和企業(yè)的高層管理者進(jìn)行協(xié)商，充分了解目前市場對產(chǎn)品的需求程度，進(jìn)而確定產(chǎn)品研發(fā)的方向并立項，同時規(guī)劃產(chǎn)品的研發(fā)戰(zhàn)略。

在構(gòu)思規(guī)劃階段，知識審計人員在明確知識需求和知識儲備的基礎(chǔ)上理順企業(yè)的知識流，首先采用訪談以及發(fā)放調(diào)查問卷的方式了解企業(yè)知識流程，并通過專業(yè)技術(shù)工具如流程圖的方式進(jìn)行繪制。這個階段的知識審計工作涉及企業(yè)的諸多部門，因此在審計過程中應(yīng)注意與各個部門的溝通方式，才能取得有效的信息。

在設(shè)計開發(fā)和試制改進(jìn)階段，知識審計的任務(wù)主要是知識流和知識地圖分析。在設(shè)計開發(fā)階段，審計人員主要面對的是企業(yè)研發(fā)部門的關(guān)鍵技術(shù)人員，通過知識工作者的調(diào)查，了解企業(yè)現(xiàn)有知識資產(chǎn)和資源的獲取、存儲、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新路徑，還需要了解企業(yè)對產(chǎn)品創(chuàng)新流程中政策和技術(shù)的支持程度。同時，知識地圖的繪制也為研發(fā)人員提供了充分的信息支持。在試制改進(jìn)階段，審計人員不僅面對研發(fā)人員，還需對市場、銷售、服務(wù)等部門主管和工作人員進(jìn)行知識調(diào)查。了解企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)程同時，還需要對市場層面顧客對于領(lǐng)域產(chǎn)品功能、性能需求的進(jìn)展進(jìn)行了解，以及行業(yè)競爭對手對擬研發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)展情況進(jìn)行了解，收集和分析市場領(lǐng)域競爭產(chǎn)品的知識特性。

在發(fā)布上市階段，審計人員依據(jù)之前環(huán)節(jié)所獲取資料和數(shù)據(jù)，繪制知識地圖來完善產(chǎn)品開發(fā)流程，同時編制知識審計報告，對整體的產(chǎn)品開發(fā)流程過程進(jìn)行評價，并提出問題，進(jìn)一步給出產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和項目的知識彌補(bǔ)策略和企業(yè)產(chǎn)品知識管理改進(jìn)建議，并且再次的對產(chǎn)品的市場需求進(jìn)行分析，提出擬上市產(chǎn)品的改進(jìn)策略。

整個產(chǎn)品開發(fā)流程是個動態(tài)發(fā)展的過程，知識審計的活動也是如此，期望通過知識審計活動和產(chǎn)品開發(fā)流程的動態(tài)配合，做到邊開發(fā)邊審計，有效的提升開發(fā)效率。

四、產(chǎn)品研發(fā)成功率提升的對策建議

（一）注重人力資源到智力資本的培育轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代企業(yè)的競爭應(yīng)擯棄原有的拼設(shè)備拼人力的競爭思路，應(yīng)不斷通過調(diào)整產(chǎn)品的技術(shù)水平來提升產(chǎn)品的市場占有率和經(jīng)濟(jì)附加值。在物質(zhì)資本追逐智力資本的時代，企業(yè)應(yīng)意識到，在產(chǎn)品技術(shù)水平提升的過程中，人是最為關(guān)鍵的因素，不能僅僅將人力資源視為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還應(yīng)注重對其創(chuàng)造能力的開發(fā)。現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)注重人力資源管理不僅僅是約束和考核，而應(yīng)注重對企業(yè)員工智力資本的挖掘，提升其勞動的積極性和主動性。通過企業(yè)員工的后續(xù)培訓(xùn)，不斷的提升企業(yè)員工的知識水平，并且通過各種激勵措施，激發(fā)員工通過知識為企業(yè)創(chuàng)造財富的積極性。這樣才能真正做到將人力資源變?yōu)槿肆Y本，將人工成本轉(zhuǎn)為人力資本，提升人力資源的價值變?yōu)橹橇Y本。

（二）基于SWOT分析完善開發(fā)計劃

開發(fā)計劃的制定對于產(chǎn)品開發(fā)的成功與否非常關(guān)鍵，開發(fā)計劃決定了產(chǎn)品開發(fā)的方向以及步驟，并協(xié)調(diào)研發(fā)活動減少重復(fù)和浪費，因此科學(xué)的制定開發(fā)計劃是產(chǎn)品開發(fā)的第一步。為了更科學(xué)的制定研發(fā)活動，可借助管理學(xué)中一種常用的分析工具SWOT分析方法來進(jìn)行詳細(xì)的布局。

SWOT分析方法的原理是按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。SWOT四個字母分別代表戰(zhàn)略的四個方面，S（strengths）是優(yōu)勢、W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機(jī)會、T（threats）是威脅。

按照SWOT分析的基本原則，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)計劃的制定首先應(yīng)明確企業(yè)當(dāng)前的整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)和宗旨制定研發(fā)計劃，使得企業(yè)研發(fā)活動目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相契合。其次，分析企業(yè)研發(fā)目標(biāo)的實現(xiàn)所面臨的環(huán)境，確定哪些因素是能夠促使企業(yè)研發(fā)活動順利并獲得產(chǎn)品市場占有率的重大機(jī)遇，同時，哪些因素可能會影響企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)活動的順利進(jìn)行以及導(dǎo)致研發(fā)活動的失敗，即分析企業(yè)研發(fā)活動的機(jī)會和威脅。環(huán)境分析是計劃過程的關(guān)鍵因素，因為組織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理當(dāng)局可能的選擇。成功的計劃大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的計劃。第三，分析為支持?jǐn)M定的研發(fā)計劃企業(yè)有哪些方面的優(yōu)勢，諸如企業(yè)是否有豐富的開發(fā)人員，研發(fā)團(tuán)隊的合作能力創(chuàng)新能力強(qiáng)等，同時還要識別組織所欠缺的哪些資源無法支撐企業(yè)研發(fā)活動的順利進(jìn)行，即研發(fā)劣勢所在。最后在初步確定了新產(chǎn)品開發(fā)計劃，識別了機(jī)遇與威脅，分析了企業(yè)的資源現(xiàn)狀，下一步便是精確制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃，該計劃應(yīng)有效的利用企業(yè)現(xiàn)有的資源和良好的外部發(fā)展機(jī)會，避開企業(yè)資源的劣勢和環(huán)境的威脅。同時，計劃的制定還要結(jié)合國家的經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品市場定位。

（三）優(yōu)化開發(fā)團(tuán)隊的組織設(shè)計

新產(chǎn)品的開發(fā)是一項巨大的工程，因此需要一個優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊來共同配合完成。一個完整的新產(chǎn)品開發(fā)流程都離不開研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三個部門的共同努力，三者可以相互獨立，但應(yīng)確立統(tǒng)一的明確目標(biāo)，共同致力于產(chǎn)品研發(fā)成功并上市銷售獲取經(jīng)濟(jì)收益。另一種選擇是企業(yè)為新產(chǎn)品的開發(fā)建立一個集中研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的新的部門，集中起來統(tǒng)一管理，這樣的研發(fā)效率更高，當(dāng)然企業(yè)也會相應(yīng)的增加研發(fā)成本。

新產(chǎn)品開發(fā)對研發(fā)團(tuán)隊中人員素質(zhì)的要求非常高，這種高要求通常體現(xiàn)為三個方面：第一是專業(yè)技術(shù)水平高，研發(fā)活動創(chuàng)新程度很高，要求研發(fā)人員應(yīng)具備該專業(yè)充足的技術(shù)積累，具備較高的專業(yè)技術(shù)水平；其次是較高的激情和責(zé)任感，研發(fā)活動失敗的可能性較大，因此要求研發(fā)人員應(yīng)有較強(qiáng)的抗壓能力面對挫折，以較高的激情面對研發(fā)中的挫折，并且具備較強(qiáng)的責(zé)任感，以新產(chǎn)品開發(fā)為己任，贏得新產(chǎn)品開發(fā)的成功；第三是較高的團(tuán)隊合作和溝通能力，開發(fā)工作的挑戰(zhàn)性非常大，開發(fā)團(tuán)隊知識的互補(bǔ)非常關(guān)鍵，沒有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力很難齊心協(xié)力攻堅克難，同時新產(chǎn)品開發(fā)中的涉及各個部門之間的有效配合，研發(fā)人員的溝通能力就顯得尤為重要。

優(yōu)化開發(fā)團(tuán)隊的組織設(shè)計還應(yīng)該從制度層面制定政策，新產(chǎn)品開發(fā)人員實施有效的激勵，這種激勵可以通過獎金、加薪和職務(wù)的晉升等方式來實現(xiàn)，這種激勵機(jī)制可以有效的滿足研發(fā)人員的成就需要和歸屬感，進(jìn)一步提升其工作的激情。

（四）加強(qiáng)研發(fā)過程中的管理控制

研發(fā)過程中進(jìn)行的一系列團(tuán)隊建設(shè)、流程設(shè)計、績效管理、風(fēng)險管理、成本管理、項目管理和知識管理等的協(xié)調(diào)活動被稱為是研發(fā)管理控制。新產(chǎn)品開發(fā)流程中各個步驟的順利進(jìn)行才能保證研發(fā)目標(biāo)的實現(xiàn)，因此需要對新產(chǎn)品開發(fā)流程實施有效的管理控制。關(guān)鍵的控制點有三個方面：第一是優(yōu)化流程設(shè)計，優(yōu)越的研發(fā)流程能有及時的發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇，推陳出新，帶來富有競爭力的產(chǎn)品，同時不斷的優(yōu)化設(shè)計流程還能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化效應(yīng)，這對于研發(fā)成本的降低有較大的收益。第二是研發(fā)流程的績效管理。通過收集信息，應(yīng)用平衡記分卡等工具制定研發(fā)績效評估系統(tǒng)，并實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，找到下一步努力方向。第三是風(fēng)險管理。研發(fā)活動風(fēng)險較高，諸如關(guān)鍵崗位研發(fā)人員離職、研發(fā)信息的泄漏、研發(fā)成果的預(yù)期效果差等都可能導(dǎo)致研發(fā)活動風(fēng)險急劇增加。研發(fā)風(fēng)險管理則是以風(fēng)險為主要的控制目標(biāo)，制定一系列規(guī)章制度有效將風(fēng)險降低到可接受水準(zhǔn)以下，否則就必須增加控制措施。

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2015年度甘肅省高等學(xué)校科研項目階段性成果，項目編號：2015B-060，項目名稱：甘肅省企業(yè)智力資本發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)創(chuàng)新能力研究。

孟志華（1982-），甘肅金昌人，蘭州財經(jīng)大學(xué)副教授，研究方向：審計會計理論；關(guān)瑞娣（1976-），河北南宮人，蘭州財經(jīng)大學(xué)副教授，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新與管理會計；李璇（1994-），甘肅天水人，蘭州財經(jīng)大學(xué)研究生，研究方向：內(nèi)部審計。