試析IT項目管理中的溝通管理

李同星

[摘 要] 伴隨著社會的迅速發展以及世界經濟的蓬勃發展，全球經濟一體化已經得以實現，IT產業也取得了重大的進展。針對這種情況，IT領域的項目管理也應該緊跟社會發展的節奏，不斷趨向于全球化與多元化。當前，項目溝通管理在現代項目管理知識體系中是必不可少的一部分，其能夠確保項目的相關信息迅速、精確地傳播開來，這樣項目組內部的信息將能達成共享。在開展項目管理的過程中，溝通是極為重要的，要想確保項目能夠順利完成，那么就應該注重溝通管理，這在IT領域中是極為重要的。本文將詳盡闡述IT項目溝通管理中存在的一些不足，并結合實際情況來探析相應的處理措施。

[關鍵詞] IT領域；項目管理；溝通管理；不足；措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 17. 032

[中圖分類號] F270.7；TP311.52 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）17- 0064- 02

0 引 言

對于項目而言，要想促使項目的實施變得更加科學、有序、合理，那么就需要做好信息的溝通。溝通對項目的影響并不是立刻呈現出來的，其往往需要經過一段時間才能體現出來，故在成功的項目中，人們通常很難體會到溝通的巨大功用，然而在項目失敗后，卻最能找尋出溝通不暢所帶來的損害，故應該注重溝通管理。

1 IT項目溝通管理中存在的問題

1.1 怎樣精準規劃溝通和構建溝通渠道

IT項目經理往往會收集大量的信息，這些信息內容比較繁雜，故項目經理需要認真厘清這些信息，做好相應的規整、處理，對于那些無用的信息，直接去掉，而那些有價值的信息則應該加以運用。在規劃溝通過程中，溝通渠道往往會受到諸多方面因素的干擾，比如干系人管理策略、登記冊與事業環境等等。當前，我國許多中小型企業承擔著比較多的IT項目，故非常有必要注重上述問題。

1.2 缺失溝通計劃

溝通管理計劃與溝通管理的成敗緊密相關，同時項目的具體開展情況也會受到一定程度的影響。IT項目無論大或小，都需要制訂一個科學、合理的溝通管理計劃。一般而言，IT項目中往往會涉及許多信息，而要想制訂出合理的溝通計劃，那么就應該針對這些信息進行優化整理。首先，應該厘清項目的有關干系人，并通過各種方式來獲取用戶信息以及項目信息，這樣才能更好地優化溝通渠道，并制訂出最適宜的溝通計劃。對于每一個項目而言，溝通計劃的制訂是必不可少的，其有助于項目的施行與管理。然而，很多單位的溝通計劃依然存在著諸多不合理的情況。

1.3 缺乏健全的溝通制度

由于項目管理制度還存在一些不足，從而使得溝通管理無法有效進行下去。對于IT企業項目管理而言，良好的溝通管理制度有著諸多益處，其不僅能夠促使企業項目的成本有所降低，而且可以有效避免風險的出現，企業與組織也能順利發展下去。最近幾年以來，我國的IT項目數量變得越來越多，然而由于項目管理與溝通管理制度體系依然存在著一些欠缺，使得企業項目在長時間的施行過程中，溝通方式通常是根據口頭溝通來完成的，并沒有記錄下有關的溝通內容，甚至項目管理者會忘掉自身所溝通過的內容，這樣則可能會促使溝通成本有所增加。

2 IT項目溝通管理問題的有效處理措施

2.1 選用多樣化的溝通方式

項目溝通管理過程中的溝通方式眾多，故在制訂溝通計劃時，不僅需要認真厘清項目自身的具體情況，而且需要綜合探析項目的內外部條件。遵守從內到外，從上到下的原則。進而系統地識別項目的相關干系人，從而創建出最適宜的溝通渠道。在當前情況下，IT項目的溝通管理依然存在著這樣或那樣的問題，故企業非常有必要在項目正式開展時就選用各式各樣的方式來制訂溝通計劃，確保其能夠在項目整個過程均適用。同時，由于項目是持續更新的，故溝通計劃也需要隨之進行改變。此外，企業非常有必要通過各種方式來獲取到項目干系人的有關信息資料，這樣溝通計劃的制訂將據可依，在對這些信息進行歸整后，就能夠開始制訂相應的溝通計劃。

2.2 制訂合理的溝通計劃，摒除團隊間的差別

溝通計劃在項目溝通管理工作中是極為關鍵的，然而企業卻對溝通計劃存在著一定的輕視心理。通過調查不難發現很多IT項目的溝通方式通常均是口頭協議，這就使得溝通雙方顯得比較被動，相關人員在工作時就會變得非常隨意，這樣必然會致使IT項目的具體情況與計劃存在較大的差異，項目溝通將無法達成其應有的功效。針對這種情況，溝通計劃管理團隊則需要首先制訂出相應的溝通計劃，確保該計劃更加合理、適宜，且與實際情況相符，這樣才能達成溝通的目標。同時，還可以對制訂的溝通計劃進行評審，確保相關干系人對溝通計劃有著更加深入的理解，并確保自己的疑問得到解答。

2.3 注重虛擬團隊的建設

在實際項目溝通過程中，由于受到諸多因素的干擾，使得各種溝通障礙頻繁出現。項目實施理念差異、技術水平差異、文化差異及溝通方式不同等均增加了溝通的困難，導致項目難以正常實施。當前，IT項目管理團隊應該結合項目的實際情況來選用最適宜的溝通方式，這樣才能促使溝通管理更具成效。在這種情況下，虛擬團隊的創建就很有必要。虛擬團隊是一個人員群體，他們分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們共同完成任務。因此，要想項目能夠成功完成，那么就應該確保虛擬團隊始終保持和諧、團結的氛圍。項目管理人員應該施行合理的措施來促使團隊成員的工作熱情不斷提升，進而確保工作效率能夠持續提升并避免項目溝通障礙情況的出現，消除各種負面影響所帶來的干擾，注重團隊建設的進行，最終促使項目溝通管理的質量變得愈高。

3 結 語

現如今，伴隨著社會的迅速發展以及經濟水平的持續提升，溝通的重要性正在不斷突顯出來，IT領域也不例外，要想確保IT項目能夠順利完成，那么就應該注重溝通管理，這樣才能使項目的每一個階段達成不錯的效果，項目的相關信息也能夠迅速傳達，從而為企業帶來更多的經濟效益。

主要參考文獻

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