高校圖書館數字資源推介服務模式探索

于雪飛+張賀

[摘 要] 數字資源在使用中的便利性使其成為圖書館資源建設的重點，但是由于數字資源宣傳推介服務不到位，目前國內各高校圖書館的數字資源利用率普遍偏低。以哈爾濱商業大學圖書館為例，目前高校圖書館宣傳推介數字資源服務的常規模式包括網頁推廣、數據專題講座、數據庫使用訓練、文檢課教學、大型主題活動等。然而由于網頁宣傳效果不明顯，講座與培訓效果不持久，課程教學未受到足夠重視，主題活動參與人員人數有限等原因，使得數字資源推介服務面臨困境。因此，通過更多途徑提升宣傳力度，采取更多手段穩固培訓效果，開展個性化服務，科學設置文檢課內容并定期獲取反饋意見是提高圖書館數字資源利用率，改進高校圖書館數字資源宣傳推介服務水平的有效措施。

[關鍵詞] 高校圖書館；數字資源；宣傳推介

[中圖分類號] G250.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）09-0174-03

隨著網絡技術、信息技術、計算機技術等的飛速發展，圖書館傳統的信息服務手段被逐步淘汰，國內各高校圖書館都在資源服務方面積極尋求新的發展方向并進行變革[1]。高校圖書館以其豐富的館藏資源一直都是學校各項發展的信息基礎和資源保障，近年來，新技術的應用使得數字資源越來越受讀者的歡迎，其具有獲取方便、沒有空間和時間限制、信息覆蓋面廣等優點。因此，各高校圖書館對數字資源的采購量不斷增加，采購品種也呈現出多元化的趨勢[2]，數字資源的建設逐步成為館藏資源建設的重要方面[3]。但是在實際工作中，以哈爾濱商業大學圖書館為例，館藏數字資源在資源檢索頻率和下載頻率上都偏低，數字資源的利用率不高，特別是外文數據庫和外文圖書的使用效果不佳，造成了資源的浪費。導致這一現象的直接原因是圖書館的數字資源推介服務存在不足，影響了數字資源的利用效果[4]。本文初步探討如何提高館藏數字資源推廣服務的水平，以提升圖書館讀者服務的質量。

一、常規數字資源推介服務模式

哈爾濱商業大學圖書館在館藏資源建設方面根據學校重點學科和領域的資源需求進行了有針對性的采購，形成了具有財經類高校特色的館藏資源結構。針對館藏數字資源的推介，圖書館除了利用傳統的發放宣傳單的方式外，還采取多種宣傳手段，在全校范圍內進行大力推廣。

（一）網頁推廣

在圖書館主頁的明顯位置上放置“常用數據庫”專欄，將常用的館藏電子資源單獨列出，使讀者登錄網站后可以直接進入數據庫。同時，網頁上還提供了“培訓下載”欄目，包含數據庫的電子版使用指南，方便讀者自行下載學習。此外，對開通新購入或免費試用數據庫的消息，在圖書館主頁、學校內部辦公網和微信公眾平臺上進行發布，并附有數據庫地址以方便讀者點擊。

（二）數據庫專題講座

圖書館不定期的邀請數據庫專業培訓師來館或者深入院系給讀者進行面對面的講座，就數據庫的收錄范圍、文獻資源特點和特色檢索技巧等進行講解，并針對讀者提出的問題給出個性化的解答。這種專題講座有助于學生讀者了解、使用數據庫；對于教師讀者而言，培訓師基于自身對數據庫的深度了解，可以提供許多有建設性的意見或思路，幫助教師讀者更高效地進行科學研究。

（三）數據庫使用培訓

除了邀請數據庫專業培訓師來校講座，圖書館還組織了專門的培訓人員進行館藏數字資源的推介服務，進一步加大宣傳力度。

1.入館教育

圖書館在每年的開學季為全校的新生進行入館培訓，講解圖書館的館舍布局、借閱制度等，其中大量的精力集中在館藏電子資源的推介上。在新生入學的最開始就鼓勵學生了解和使用館藏數字資源，培養良好的圖書館使用習慣。

2.畢業論文撰寫培訓

針對本科生撰寫畢業論文時產生的檢索需求，圖書館以畢業論文如何撰寫為切入點，講解相關文獻如何查找和如何深度挖掘文獻信息，幫助學生讀者使用館藏電子資源獲取所需文獻。同時，這類培訓有助于學生了解學位論文的寫作方法，減輕教學單位的相關投入。

3.信息共享空間的利用

為了解決數字資源推介時產生的講解與操作不同步的問題，圖書館建設了信息共享空間，使參加培訓的讀者人手一臺電腦，在聽取講解的同時進行實際操作。利用信息共享空間進行培訓能有效改善數據庫培訓的效果，加深讀者對數據庫使用方法的印象，并提高讀者培訓后重復操作數據庫的能力。

（四）文檢課教學

圖書館面向本科生開設“文獻檢索”課程，講授文獻檢索基本知識，課程重點放在了館藏數據庫使用上。在課堂上集中給學生演示館藏常用數據庫的檢索技巧、使用方法、文獻獲取渠道等，同時安排上機實踐課程，帶領學生對不同的研究課題進行分析、檢索以及獲取文獻等。

（五）大型主題活動

為了增強館藏數字資源推介服務的互動性、趣味性和娛樂性，圖書館定期舉辦與數字資源利用相關的全校性主題活動。

1.數字資源宣傳月

在一個月的時間里，由已采購數據庫的專業宣傳人員設置活動方案推介展示自家數據庫，并對來訪讀者分發傳單和小禮品。活動方式靈活多變，包括抽獎、有獎征文、網上競賽、有獎問答等，有效的吸引了來館讀者的注意力和參與性。

2.大學生檢索知識競賽

圖書館每年舉辦一次面向全校本科生的檢索知識競賽，旨在促進讀者了解館藏數字資源，掌握數據庫使用方法。競賽內容不僅包括信息檢索基本知識，還有館藏數據庫介紹、適用范圍等，最后對獲勝讀者進行一定的獎勵。

二、數字資源推介服務面臨的困境

哈爾濱商業大學圖書館數字資源推介服務的手段中既有目前各高校都采用的常規方式[5]，如網頁推廣、文檢課教學、專題講座和培訓等，也進行了新的嘗試，如檢索知識競賽和數字資源宣傳月。但就實施效果來看，館藏數字資源的推介服務還是面臨許多困境。endprint

（一）宣傳效果不明顯

目前，各高校圖書館主頁在設計上普遍略顯呆板，項目過多，沒有突出重點。用戶通常需要進行多次點擊才能到達想去的頁面，降低了用戶的使用興趣，因此削弱了放置在網頁中的各類活動通知的效果，導致專題講座和培訓的上座率較低，時有冷場情況，現場互動效果較差。

（二）講座與培訓效果難持久

圖書館雖然定期或不定期開展各類培訓和講座活動，但是由于用戶群體的流動性和不確定性，使得數據庫點擊量和使用量往往是在培訓結束后的一段時間內有所增加，過了這段時間，數據庫的使用率又呈現出下滑趨勢。

（三）教學效果不理想

目前，文檢課的開設并沒有得到學校的充分重視，仍然局限在幾個院系，并作為選修課進行，所分配到的學分和課時都偏少。導致了許多學生對文檢課學習的輕視，認為糊弄一下就可以得到學分，聽課效率大受影響。

（四）主題活動受限

由于活動場地和設備數量的限制，圖書館舉辦的一些主題活動會受到不同程度的影響。比如舉辦檢索知識競賽時，電腦的數量有限，只能限制每個院系參加的人數，因此沒有參加競賽的讀者就失去了主動學習的機會。

三、拓展數字資源推介服務的探討

數字資源本身具有各種優勢，隨著科技社會和信息技術的不斷發展，圖書館館藏資源建設中電子資源的比例會逐步超過紙質資源，最終成為圖書館資源建設的重中之重。目前，國內各大高校圖書館相繼制作的“館藏資源與利用分析報告書”得到了業內人士的廣泛好評[6]，利用實實在在的數據對館藏資源的利用情況進行分析和評價，以達到三個方面的作用：優化館藏結構、提高館藏質量、科學指導文獻采購工作。在這里應該注意的是“館藏資源與利用分析報告書”的切實有效的基礎，應該是全面有效的館藏數字資源推介服務的開展。只有宣傳到位，才能真正明確讀者的信息資源需求，才能實現館藏資源的查缺補漏，才能提高圖書館電子資源的投入和產出比，更好的體現圖書館的存在價值。因此，如何進一步拓展數字資源推介服務的模式和效果成為提升圖書館服務質量和服務水平亟待解決的問題。

（一）多途徑提升宣傳力度

1.設計易用的主頁

在信息時代，網絡宣傳的速度快、波及面廣且獲取方便，因此圖書館主頁宣傳應該是各類消息發布的主陣地，設計并使用能夠吸引讀者的圖書館主頁界面可以有效提高宣傳效率。在主頁設計上應以用戶需求為本，使主頁界面盡量簡潔，突出重點，同時要注意頁面的配色以便用戶能夠感到賞心悅目，并盡量用圖標的形式來代替文字。可以考慮將館藏數字資源按照學科進行分類，這樣既方便用戶了解數據庫的資源側重點，也可以使用戶根據自身需求檢索所需資源。此外，圖書館應該致力于探討將館藏數據庫進行整合檢索的可能性，既只設置一個檢索界面，但可以在多個數據庫之間進行搜索。

2.利用移動終端

信息技術的迅速發展使移動終端的覆蓋范圍不斷擴大，為圖書館各類資源的推介服務提供了一個便捷、有效的宣傳手段。目前，國內眾多高校的圖書館已經建立了官方微信公眾平臺[7]，并在平臺上定期或不定期的推送各類消息，并發布館內或校內的各種動態信息。我們可以利用官方微信公眾平臺進行館藏電子資源的推送，做成系列推文并考慮加入背景音樂，增強可讀性，面向全校讀者介紹館藏電子資源的使用方法等信息。在微信推介服務開展的同時，圖書館一定要注意不斷擴大官方微信公眾平臺的用戶群體，考慮在新生入學或院系培訓時向讀者展示微信公眾平臺的二維碼、界面等，并對平臺進行介紹，以保證后期其他資源的宣傳效果。

（二）多手段穩固培訓效果

1.循環資源培訓

館藏數字資源的培訓工作不能一曝十寒，也不能只依靠數據庫的專業培訓師，大力發展館內的培訓隊伍很有必要。圖書館可以考慮組建培訓小組，由館內的工作人員專職或兼職來推進資源的培訓工作，選取不同的培訓議題并定期對讀者進行宣傳推介，通過不斷的重復強化，提高讀者的信息素質和館藏資源的利用率。目前，國內很多高校的圖書館已經采取了這種培訓形式，定期在固定的地點集中對讀者進行培訓，我館建立的信息共享空間為這一培訓形式提供了物質保障。但是循環培訓不等于簡單的重復，我們需要考慮每次循環培訓的側重點在哪里，可以側重講解、側重實際操作或者側重溝通反饋等，這樣才能使培訓不顯得單調、無味。

2.線上課堂

為了延續館藏數字資源培訓的效果，常規的做法有：培訓時通過贈送小禮品的方式來發放宣傳單；將培訓師的課件掛到主頁上以供讀者下載；我館還在圖書館入口處設置了宣傳展架擺放宣傳單，以供讀者取閱。這些做法可以使讀者在面對面培訓后再次充分的接觸培訓內容，但是不管是宣傳單（介紹性文字，不生動）還是培訓課件（綱要性內容，不全面），都不同程度的在還原面對面培訓時存在缺陷。因此，不受時間和空間限制的線上課堂成為了最好的補充手段。圖書館可以利用錄影、錄音設備，將館藏電子資源推介制作成微課，以電子版格式集中放置在主頁上或者官方微信公眾平臺中，進行定期循環推送。

（三）開展個性化服務

1.結合學科服務

館藏數字資源的推介并不是種類越多越好，而是要找到用戶的需求點，有針對性宣傳推廣。高校中用戶類型比較復雜，有檢索經驗較少年級不同的本科生、有具備一定檢索基礎的研究生、有檢索目標不清晰并需要信息資源的中青年教師，也有研究領域明確且學科背景深厚的教授。因此，圖書館可以考慮將館藏數字資源的推介服務融入到學科館員的日常學科服務中，在制作學科信息導航和學科博客時加入相關的館藏數字資源，將整理分類后的數字資源推送給目標群體，開展個性化推介服務。

2.培養學生信息員

目前，在圖書館館藏數字資源推介服務中，所有培訓的主持者都來自館內工作人員或者數據庫專業培訓師。這兩類人雖然能夠提供專業的培訓服務，但由于人數有限等原因，對于一對一的個性化推介服務力不從心。因此，我們可以考慮采取學生信息員制度，由圖書館或者與數據庫聯合組織建立學生社團，吸納對信息獲取感興趣的同學，并對他們進行長期培訓。可以通過設置推廣任務，讓學生信息員在日常的學習生活中進行宣傳，這樣就使得館藏數字資源的推介服務不間斷并具有針對性。endprint

（四）科學設置文檢課內容

文獻檢索課程雖然沒有在全校范圍內展開，但目前開設文檢課的院系的教學效果也并不能令人滿意，這其中除了與學校的重視程度有關，還與文檢課教學內容的設置相關。目前，文獻檢索課程的參考書目都比較陳舊，不能滿足迅速發展的信息技術要求。教學大綱的制定也是固守傳統模式，以基礎理論為開端，雖然重點放在了館藏數字資源上，但苦于課時較短，學生的實際操作機會不多。鑒于此種情況，圖書館應該對課程內容進行科學的調整，建立以課程任務為導向的教學大綱。例如，可以將課程總任務分解成不同的小任務，每節課給出解決不同小任務的方法，最終使學生能夠完成課程的總任務，并以完成情況給出課程的分數。這種績效式的教學方法有助于在整個教學過程中抓住學生的注意力，提升教學效果。

（五）定期獲取反饋意見

圖書館致力于館藏數字資源的推介服務已經有很多年的時間了，但始終都沒有取得良好的效果，究其原因除了宣傳手段不到位之外，還與推介服務反饋信息獲取的缺失有關。沒有了館藏數字資源推介服務的反饋信息，圖書館就不能確定讀者的信息需求，也不能判斷宣傳手段的效果，導致數字資源的采購缺少依據，館藏數字資源的推介服務也缺少風向標。因此，圖書館應該定期或不定期的制作并發放館藏數字資源推介和培訓的調查問卷，廣泛聽取來自讀者的使用意見，同時征求讀者在數字資源獲取方面的需求。

四、結語

高校圖書館在高校的快速發展和變革中發揮信息中心功能的要求在不斷的增強，教學、科研和學生培養都需要圖書館的資源保障，特別是館藏數字資源，但是目前圖書館數字資源的利用率卻并不令人滿意。本文針對圖書館在當前館藏數字資源推介服務中的不足，探討宣傳推介手段并提出改進措施，希望能促進宣傳推介服務的進步。隨著時代的不斷發展，圖書館人應該與時俱進，不斷研究，制定出更加行之有效的宣傳推介服務手段和模式。

[參考文獻]

[1]李芳，徐璟，顧江.網絡環境下圖書館資源與服務宣傳模式探索[J].圖書館雜志，2006（12）：36-42.

[2]張曉彤.高校圖書館電子資源宣傳模式分析[J].情報雜志，2007（12）：147-149.

[3]高景昌，王樹迎，袁會香.對高校圖書館數字資源宣傳推介工作的思考[J].農業圖書情報學刊，2011（2）：40-43.

[4]李忠.高校圖書館個性化信息服務的問題與對策[J].中國高校科技，2013（9）：60-61.

[5]馬花如.高校圖書館資源宣傳模式探析[J].農業圖書情報學刊，2010（2）：50-65.

[6]趙淑萍，王金環，汪玉新.多校區紙本中文期刊資源與利用調查研究—基于山東農業大學圖書館實證研究[J].農業圖書情報學刊，2011（9）：22-25.

[7]杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J].圖書情報工作，2015（6）：41-45.

[責任編輯：史樸]endprint