數(shù)字圖書館信息技術與讀者服務

劉曉璇

摘要：目前，數(shù)字圖書館是現(xiàn)今各地圖書館的總體發(fā)展趨勢，現(xiàn)代化通信與數(shù)字技術的快速發(fā)展，是圖書館轉型為數(shù)字圖書館的重要原因之一，同時也促進了數(shù)字圖書館的快速發(fā)展。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)圖書館存在的弊端，更為方便、人性化，符合時代發(fā)展的要求。本文對數(shù)字圖書館讀者服務的工作現(xiàn)狀與工作創(chuàng)新進行探討，同時也指出新技術對數(shù)字圖書管服務產生的積極影響。

關鍵詞：數(shù)字圖書館；信息技術；讀者服務

引言：

經(jīng)濟的快速發(fā)展也帶動了信息技術的不斷發(fā)展，如今，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)無法適應這個信息化時代，因此數(shù)字圖書館興起并成為一種趨勢。數(shù)字圖書館，更符合現(xiàn)代民眾的生活方式。數(shù)字圖書館借助于計算機按照可處理的數(shù)學化形式進行信息存貯，數(shù)字圖書館在進行資料收藏時，不僅對本地信息進行收藏，同時也收藏了全球網(wǎng)絡信息資源，收藏的內容相較傳統(tǒng)圖書館更為廣泛。數(shù)字圖書館在進行信息存儲時，兼具篩選、處理的功能，對信息的加工不僅局限于信息表面，而是對其深層內容進行挖掘，數(shù)字圖書館更適合時代發(fā)展的需要。

一、數(shù)字圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

隨著信息技術在數(shù)字圖書館的廣泛應用以及信息處理技術的不斷提高，數(shù)字圖書館工作人員的能力及服務理念都隨之提高。讀者服務工作是數(shù)字圖書館工作的根本，圖書館的工作都應從滿足讀者的需求出發(fā)，以優(yōu)質的服務吸引讀者。據(jù)了解，目前數(shù)字圖書館工作人員的服務意識還有待提升，工作人員的工作重點仍是以書籍的管理為主。讀者服務工作落實的并不到位。例如：圖書館工作人員接待讀者時做到熱情、文明、禮貌，態(tài)度十分真誠；在回答讀者的問題時，非常誠懇友善，圖書館工作人員的服務讓讀者滿意。數(shù)字圖書館在信息技術方面加強管理，以“讓讀者滿意”為標準。

二、數(shù)字圖書館讀者服務工作創(chuàng)新

（一）移動數(shù)字圖書館服務

移動數(shù)字圖書館故名思議就是將傳統(tǒng)的圖書館搬到網(wǎng)絡上，借助網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)圖書館的作用。移動數(shù)字圖書館是數(shù)字圖書館發(fā)展的新方向。移動數(shù)字圖書館借助較為成熟的移動通信技術，將圖書館的書籍、期刊等通過信息處理，使其以電子信息的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡上，讀者可以通過手機、電腦等設備查閱信息。數(shù)字圖書館的服務不僅只停留在實體圖書館，在移動數(shù)字圖書館上也所有體現(xiàn)。隨著移動通信技術的快速發(fā)展，讀者更多的選擇移動數(shù)字圖書館服務。由于目前生活節(jié)奏的加快，讀者去圖書館閱讀的時間越來越少，移動數(shù)字圖書館將成為一種新趨勢，更加符合讀者的生活規(guī)律，其服務理念也進一步增強。

（二）自助借還服務

信息技術在圖書館網(wǎng)絡化、智能化理念下，逐漸向自助借還服務方向發(fā)展，其側重點是讓讀者可以自行對圖書進行自助借還操作，節(jié)省讀者排隊等待的時間，以提高圖書館整體運作效率。圖書館自助借還服務系統(tǒng)是利用RFID標簽實現(xiàn)信息識別，并利用信息技術，實現(xiàn)圖書的準確定位以及查找，進而提高圖書館借還服務的效率。自助借還服務不但給讀者帶來了便利，節(jié)省了時間，而且提高了圖書館工作人員的工作效率。

（三）二維碼服務

二維碼服務對讀者而言更為簡單、高效。數(shù)字圖書館發(fā)展中，二維碼服務受到讀者的歡迎并認可。讀者通過掃描二維碼，很快了解到書籍的位置及其簡介，并通過二維碼反映的信息對書籍進行判斷并查找，提高了選擇書籍的效率。

（四）微信公眾服務

微信公眾服務是信息技術發(fā)展的一大創(chuàng)新，微信公眾服務實現(xiàn)了圖書館與讀者之間的溝通交流。微信公眾服務符合現(xiàn)代人生活特點，可以隨時隨地通過微信公眾服務進行新書閱覽，并掌握圖書管的最新動態(tài)。圖書館利用微信公眾服務平臺定期向讀者推薦圖書閱覽，并發(fā)布最新圖書館活動等。一方面起到了宣傳推廣的作用，另一方面根據(jù)讀者的意見及時調整方案，對圖書管的發(fā)展起到至關重要的作用。

三、新技術對數(shù)字圖書館服務的影響

（一）服務理念貼近現(xiàn)代化發(fā)展

數(shù)字化圖書館除了在信息管理技術上有所提高，同時也更注重服務理念。數(shù)字圖書館更為重視讀者的感受，并不斷提高為讀者服務的服務意識。數(shù)字化圖書館的工作人員掌握先進的技術知識，為讀者提供更為人性化的服務。在信息技術發(fā)展的時代，讀者對圖書館及工作人員的要求日益提高，圖書館及工作人員也都做到了與時俱進，不斷進取，不斷進步，讓讀者稱心滿意。

（二）服務群體與范圍擴大

傳統(tǒng)圖書館的讀者群體較為固定，授時間與地域的約束，不能隨時隨地的閱讀。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)打破了這種局限，讀者可以通過手機、電腦等設備隨時上網(wǎng)進行數(shù)據(jù)閱讀、下載，使讀者不再受地域的限制，圖書館資源得到充分利用。

（三）服務內容個性化

個性化服務是數(shù)字圖書館的一大特點，數(shù)字圖書館可以根據(jù)用戶的不同需求，向讀者提供和推薦相關書籍與服務，以滿足讀者的需求。數(shù)字化圖書館的服務內容個性化打破了傳統(tǒng)的被動服務模式，能夠充分利用信息技術的優(yōu)勢主動開展以滿足讀者個性化需求為目的的服務理念。數(shù)字圖書館利用網(wǎng)絡信息技術，為讀者提供高效的服務。

（四）服務形式多樣化

圖書館設立電子閱讀室，方便讀者進行網(wǎng)上資料查閱。數(shù)字圖書館的閱讀方式稱為數(shù)字媒介閱讀，這里的書不再是傳統(tǒng)的紙質書本，而是顯示在屏幕上。方便讀者隨時隨地的進行閱讀與下載，其應用更為廣泛。傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字媒介相比，其缺點在于攜帶困難，數(shù)字媒介的優(yōu)勢在于便捷、信息豐富。數(shù)字圖書館的讀者群體較大，互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展時間較長，其用戶量非常大。因此，數(shù)字圖書館更容易讓讀者所接受。數(shù)字圖書館充分利用信息技術滿足客戶不同層次的需求。服務形式多樣化是時代發(fā)展的必然要求。

結論：

綜上所述，數(shù)字圖書館不但在信息收集范圍上，而且在讀者服務上都超過了傳統(tǒng)圖書館。圖書館未來發(fā)展方向更趨向于智能化、移動化。信息技術將更為廣泛的運用到圖書館的管理當中。數(shù)字圖書館借助移動信息技術為讀者搭建了閱讀平臺，數(shù)字圖書館為讀者提供了較為便捷、豐富的信息，滿足讀者隨時隨地進行知識和信息的獲取。在經(jīng)濟與技術日益發(fā)展的時代，讀者對圖書館的要求也在變化，圖書館應與信息技術同步發(fā)展，才能更好的為讀者提供服務。

參考文獻：

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