微信公眾號留言探究

【摘要】：隨著微博，微信等新媒體的發展和廣泛使用，微信公眾號的留言也隨即變成了網友經常使用的一個話語表達場所。對于微信公眾號留言，學界很少有文章進行研究，那本文就以新華社“沙特王儲被廢”文章留言為例，就微信公眾號留言的基本功能、精選留言以及留言的話語特點進行基礎的探究。

【關鍵詞】：微信公眾號；留言；語言

一、微信公眾號留言功能開通

2015年1月22日，微信公眾號平臺在晚間發布聲明稱，為了維護作者權益，鼓勵優質內容產生，微信公眾號上線原創聲明功能。該聲明表示，原創文章在原創聲明成功后，微信公眾平臺會對該文章添加“原創”標識，當其他用戶在微信公眾平臺發布已進行原創聲明的文章時，系統會為其標明出處。至此，原創功能開通后，粉絲就可以進行留言評論，你可選擇一部分回復并顯示在文章底部。也就是說，留言和評論功能是原創功能的“附屬功能”也已開通。

二、微信公眾號留言功能

1、補充文章內容

如果公眾號作者在發送完文章之后，發現少發了一些內容或者是已發文章有什么錯誤的地方，就可以在底部的留言中作為補充性的內容加以說明。

2、留言互動

讀者在文章底部發表留言之后，公眾號作者針對每一條讀者留言都有一次回復的機會，而這個“回復”就顯的很重要。一方面粉絲都在“求上墻”、“求沙發”（期待公眾號小編翻牌，回復），如果公眾號作者回復之后，不僅讓個別的粉絲黏度加強，而且會讓其他粉絲有繼續爭取“上墻”的意愿。另一方面，如果公眾號作者回復粉絲留言，擅長用一些機智、幽默、大膽的網絡言語回復粉絲，那么留言板塊就變成了網友和公眾號小編互動，交流的載體。

3、網絡段子手出現

如果公眾號發布一些好的文章、新聞時，文章底部就會出現很多粉絲留言，而這些留言中不乏出現很好的“梗”或者“段子”，在碎片化的網絡時代，“段子”因為有趣，幽默，有笑點，有智慧而被網友看成是最受歡迎和喜愛的文字。

4、宣傳手段

有時候公眾號發布一些征集或者轉發抽獎的文章內容時，讓讀者在文章底部的留言區回復征集或者分享到朋友圈，分享之后就可以得到獎品，而且微信后臺也可以設置【僅關注后才能評論】，無形之中，讀者的留言就變成了公眾號的一種宣傳手段，目的不僅可以增加閱讀量，也可以漲粉絲，增加公眾號的活躍度。

三、微信公眾號的后臺精選留言

1、實質

眾所周知，讀者在公眾號群發消息底部留言之后，只有由公眾號運營者設置為精選留言的才能在文章底部顯示出來，這是微信公眾號平臺的規則，目的是為了微信公眾號運營者保留挑選留言的權利，把話語篩選權明確交給了微信公眾號的創運營者。這其實是給了微信公眾號運營者設置議題的機會，“我”想讓某些信息顯示出來或者不想讓另外一些信息顯示出來，都是由“我”決定的。

2、原因

造成以上這種做法的原因：一方面從騰訊公司主體來說，這是微信吸引公眾號用戶的一種策略，作為一個比較年輕的社交軟件，微信的發展需要源源不斷的公眾號用戶加入，那先有公眾號的創建者才會有讀者，因此，騰訊公司首先把這個機會給創建者，保證公眾號的創建者不斷提升。另一方面從公眾號運營的主體來說，微信公眾號的個人創建者數量龐大，很多公眾號背后無公司運營，而且界面相對簡單，以推送為主，受眾所看到的信息基本一眼展露無疑，對創建者來說，維護其受眾喜歡的形象事關生存，因此微信首先需要維護的是公眾號的創建者的權益。

3、積極影響

精選留言有一定的積極意義，如上面所提到的，一方面給微信吸引到大量的公眾號創建者，另一方面，對公眾號運營主體來說，自己有“議程設置”的主動權，自己可以選擇讓哪些信息顯示出來，也可以選擇不讓哪些留言顯示出來，總體上可以維護自己的形象，再者就是如果沒有精選留言這個功能，大量的廣告顯示出來就會對讀者造成困擾。

4、消極影響

精選留言也有一定的消極影響，一方面，公眾號的運營者可以設置議題，可以選擇符合自己觀念，思想的留言顯示出來，那就意味著把另外一部分不符合自己意識形態的留言屏蔽，這在一定程度上破壞了留言的客觀性，讓讀者處在公眾號營造的擬態環境中，最終可能讓讀者誤以為公眾號呈現的就是事情本來的全貌。另一方面，網絡的本質在于互動，它區別于電視、報紙等媒體的一種“我說你看或者聽”的傳播形式，互聯網一開始就是以互動的形式出現的，使得“一對一實時”的傳播成為可能。但是精選留言的做法損害了網絡的互動性，使得一些讀者沒辦法進行互動。

四、網友留言

（1）語言特點

留言中讀者多擅長使用網言網語，比如“棒棒滴”、“臥槽”、“怎么不上天”、“宇宙第一”、“寶寶”、“水土不服就服你”、“抱抱親親舉高高”、“王者農藥”等等。這些網絡語言運用五彩繽紛的詞匯，超越常規的語法，口語化的表達方式，與常規語言相比，具有新奇、簡單、有幽默感的特點，整體營造出輕松幽默的閱讀氛圍，也給話語氛圍增添了許多的生氣和真實感。

（2）情感傾向

舉例在新華社“沙特王儲被廢”的留言中，情感傾向有正面的，也有偏負面的。也有客觀中性的。比如“吐槽”類型：讀者“小小眼睛”說：“臥槽看你們那回復，一臉天下第一的樣子，你們怎么不上天？？？”；還有很“中性客觀”的類型：讀者“信天翁gooneybird”說：簡單粗暴的標題，從來不玩噱頭，時事新聞一目了然，即使不點開，也會第一時間知道新聞的核心內容。”當然還有“夸贊”的類型：讀者QL說：新聞越短越吸引眼球，新華社就是棒棒滴，我愛新華社。”以上的留言褒貶不一，但是偏正面的居多，偏負面吐槽類型的留言，新華社小編也能機智的回復。

五、公眾號小編回復特色

（1）語言特點

新華社小編擅長使用網絡語言，比如抱抱親親舉高高、王者農藥之類，用起來自然不做作，就仿佛一個鄰家小妹或閨蜜，在和你逗樂的感覺。回復中采取了更加活潑自由的形式，追求趣味性，與一向嚴肅嚴謹的國家通訊社形象相比，造成極大的反差。

（2）精選留言全面性

運營過新媒體的朋友，都有一個感受，經常會遇到讀者的批評，善意的要虛心接受，但常常也會出現一些批評。遇到這種情況，絕大多數小編可能會忍氣吞聲，但是像之前新華社“沙特王儲被廢”的留言中，新華社小編面對惡評沒有忍氣吞聲。比如，在這篇報道下面，讀者“小小眼睛”說：“臥槽看你們那回復，一臉天下第一的樣子，你們怎么不上天？？？”新華社小編不僅精選了這條留言，還在底下回復：“我們的確上過天，我們的特約記者景海鵬、陳冬在天宮二號上發過稿件，電頭就是‘新華社天宮二號電。而作為‘把地球管起來的中國國家通訊社，我們也是世界五大通訊社之一。想了解更多，歡迎繼續關注我們。（笑臉）”這個回答，不僅巧妙地將評論的惡意“懟”了回去，而且還借機推銷了新華社2016年的重頭報道《天宮日記》，可謂機智的回應。因此從精選留言的傾向來看，這篇報道的精選比較合理，不僅有夸贊的留言，也有批評的留言，正反面情感讓讀者感到一種真實的感覺，而且把批評類的留言精選出來，小編在機智的回復，這一來一往的互動，傳播效果非常好。

（3）成功塑造一個“人”

之前的新華社“沙特王儲被廢”新聞之所以能造成刷屏效應，更重要的還是小編在其他互動評論中體現的魅力人格。從以上的互動留言可以看出當天的新華社小編徹底放飛了自我。而這正是讓網友興奮的地方。因為，此刻他們面對的，仿佛不再是一個冰冷的微信公眾號，而是編輯部里一個活生生的人。小編不是在賣萌，而是讓讀者看到了“人性”。

作者簡介：李文佳（1994.09—），陜西省咸陽市人，單位：西北大學新聞傳播學院。