淺析互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)

摘要：技術(shù)，正在成為一股新的力量，深刻地影響著企業(yè)管理的方方面面。在企業(yè)人力資源的學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生出的微課，作為一種新的課程形式，滿足了企業(yè)和員工對于碎片化學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)的需求。本文立足企業(yè)需求，在分析微課特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了對微課創(chuàng)新設(shè)計與開發(fā)的見解。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；微課；設(shè)計與開發(fā)

1 引言

在企業(yè)人力資源的學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新而催生出的移動學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)和社群學(xué)習(xí)等新的模式，讓學(xué)習(xí)變得更豐富、有趣和高效。一方面，職場人士對知識需求的持續(xù)增加，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成為他們職業(yè)生涯發(fā)展的推手；另一方面，他們的工作和生活節(jié)奏越來越快，傳統(tǒng)的面對面授課和在線學(xué)習(xí)，也不能滿足全部的學(xué)習(xí)需求。而新興的微課，因為內(nèi)容短小精煉、學(xué)習(xí)方便、快發(fā)周期短，滿足了企業(yè)員工碎片化學(xué)習(xí)的需求，因此一經(jīng)誕生，就收到企業(yè)的青睞和追捧。

從學(xué)習(xí)者角度，80后、90后乃至95后，正在成為職場的中間力量，他們的成長伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，他們希望隨時在線。對新技術(shù)熟悉而樂于接受，使得移動終端學(xué)習(xí)成為可能。

從企業(yè)角度，當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的多變和復(fù)雜，給企業(yè)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)帶來了極大的挑戰(zhàn)。一旦企業(yè)要創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新營銷，以往的舊課程需要快速調(diào)整，簡單、靈活、可快速迭代就成為最佳的選擇之一。此外，業(yè)務(wù)專家快速參與其中、培訓(xùn)實(shí)施更靈活，也使得微課在企業(yè)培訓(xùn)中的重要性逐步提升。

2 微課認(rèn)知

現(xiàn)階段，盡管說起微課，無論在教育領(lǐng)域，還是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，幾乎人人皆知。但是究竟什么是微課呢，每個人的理解也是不同的。以下是一些學(xué)者給出的解釋：

“微課是以闡釋某一知識點(diǎn)為目標(biāo)，以短小精悍的在線視頻微表現(xiàn)形式，以學(xué)習(xí)或教學(xué)應(yīng)用為目的的在線教學(xué)視頻?！保ń菇ɡ?013）

“微課是指為使學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)獲得最佳效果，經(jīng)過精心的信息化教學(xué)設(shè)計，以流媒體形式展示的圍繞某個知識點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開展的簡短、完整的教學(xué)活動。”（張一春，2013）

筆者認(rèn)為，在微課件/微視頻這種表現(xiàn)形式的背后，其實(shí)也有著一整套區(qū)別于傳統(tǒng)課程的教學(xué)設(shè)計邏輯和學(xué)習(xí)運(yùn)營模式。因此，就企業(yè)微課來說，它實(shí)際上是以闡述一個具體、簡單的知識點(diǎn)或技能點(diǎn)為短期目標(biāo)，以提升員工績效表現(xiàn)為長期目標(biāo)，以微視頻、微分享、微互動為載體的全新學(xué)習(xí)體驗。

3 企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)的三大誤區(qū)

第一，微課變錄課。在這種視頻形式的微課里，只有一個老師在講，沒有字幕，畫面也不會變化。非常難吸引學(xué)習(xí)者的注意力。如果講師的內(nèi)容只講理論、缺乏案例，學(xué)習(xí)者很難學(xué)習(xí)下去。

第二，微課不“微”。很多以微課形式出現(xiàn)的微課，時間如果超過了10分鐘，將很難吸引學(xué)習(xí)者。露西·喬·帕拉迪諾博士對于注意力曲線的研究表明，人的注意力在10分鐘內(nèi)降到最低點(diǎn)。根據(jù)筆者長期在培訓(xùn)領(lǐng)域的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，3-5分鐘的微課更能維持學(xué)習(xí)者的注意力。一旦時間變長，內(nèi)容就會變多；這樣，自然就不能圍繞一個知識點(diǎn)、技能點(diǎn)或問題點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計，導(dǎo)致雜亂無章、適得其反。

第三，形式單一。不同主題、內(nèi)容的微課應(yīng)選擇最匹配的呈現(xiàn)形式。比如，如果講某個崗位對于某項技能的操作，可以采用流程圖輔以文字來說明；講解深奧難懂的原理，可以考慮動畫和視頻的形式。沒有千篇一律，只有因題制宜，不同的主題、不同的學(xué)員和具體要解決的問題，才決定應(yīng)該選擇的表現(xiàn)方式。

4 企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)的五把利器

1）精準(zhǔn)選題。在一些微課比賽中，參賽者的主題往往天馬行空。比如“如何進(jìn)行企業(yè)員工的激勵”，設(shè)計中發(fā)現(xiàn)很難把如此大的話題，在幾分鐘的時間里講清楚。這就陷入了選題不當(dāng)?shù)恼`區(qū)了。類似于采購人員談判技巧、如何搞定大客戶、課程設(shè)計與開發(fā)，這些主題都過大了。

因此，微課設(shè)計開發(fā)的第一步，就是要精準(zhǔn)選題，基于學(xué)員對象和培訓(xùn)需求，聚焦于某一知識點(diǎn)或技能點(diǎn)，寧可小不能大。如果能結(jié)合業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)，更佳。比如“小額信貸”這個主題，如果進(jìn)一步聚焦為“貸款王審批通關(guān)技巧----如何順利讓你的小額貸款順利通過審批”，因為設(shè)定了具體的產(chǎn)品和場景，微課的受眾會更加快速判斷該課程的適用性。

2）設(shè)定目標(biāo)。盡管我們很少見到教學(xué)目標(biāo)，會像在傳統(tǒng)面授課程里一樣，呈現(xiàn)在微課程中。比如這門微課只是去講授一個工作場景下的案例或一張項目流程。但對于微課程的設(shè)計者來說，明確教學(xué)目標(biāo)，才能相應(yīng)地區(qū)設(shè)計課程內(nèi)容。

根據(jù)在教育和培訓(xùn)行業(yè)實(shí)踐中，經(jīng)典的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定法則，我們可以使用學(xué)習(xí)者在某一條件下應(yīng)該以何種程度達(dá)成什么行為。以剛才的“貸款王審批通關(guān)技巧”這個主題為例，它的教學(xué)目標(biāo)可以是：“通過觀看本視頻，具有貸款意愿的客戶，能在獨(dú)立觀看后，說出貸款王產(chǎn)品順利通過審批的4個條件?！?/p>

3）組織內(nèi)容。企業(yè)之所以樂于使用微課這種形式，是因為微課短小的形式，更便于總結(jié)、提煉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、流程的最佳實(shí)踐。因此收集、整理、提煉這些最佳實(shí)踐，對微課程而言，正是獲取課程內(nèi)容的最佳來源。微課程設(shè)計者可以與業(yè)務(wù)專家進(jìn)行訪談、組織專家進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗分享會、也可以到業(yè)務(wù)一線觀察。

一般來說，微課程設(shè)計的負(fù)責(zé)部門，還應(yīng)該組織對課程內(nèi)容進(jìn)行評估驗收。課程里的知識點(diǎn)是否符合教學(xué)目標(biāo)，是否為主要知識點(diǎn)，是否有針對性和適用性，有沒有需要糾正的地方，都需要進(jìn)行審核；內(nèi)容通過，才可以進(jìn)行下面的制作階段。

4）梳理結(jié)構(gòu)。麻雀雖小，五臟俱全。與傳統(tǒng)課程無異，微課程也需要清晰的結(jié)構(gòu)。知識點(diǎn)和技能點(diǎn)無非是去呈現(xiàn)信息、解決問題。而邏輯清晰、結(jié)構(gòu)可視的微課，說服力自然更高，也能更好地引導(dǎo)學(xué)習(xí)者的思路。相反，沒有結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)不清，就容易變成信息羅列。

確定課程結(jié)構(gòu)，第一步要進(jìn)行內(nèi)容分解。把內(nèi)容分解為有關(guān)聯(lián)、簡單的子內(nèi)容。著名的咨詢公司麥肯錫常用的工具之一是“邏輯樹”。把觀點(diǎn)從最頂端開始向下擴(kuò)展，直到把所有子觀點(diǎn)羅列清晰。縱向看，每一層次都能概括下一層次；橫向看，每一層次中的觀點(diǎn)都要相互獨(dú)立，不能重疊。這就是問題分析或觀點(diǎn)呈現(xiàn)的邏輯樹。

5） 優(yōu)選形式。微課程有多種形式，例如常見的音頻、視頻、圖文、幻燈片、互動課件等等。他們有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)，比如，幻燈片容易制作，能夠循序漸進(jìn)地呈現(xiàn)內(nèi)容，但是不能用于過于復(fù)雜的主題；而視頻往往演繹一個具體的場景，能很好地吸引學(xué)習(xí)者的注意力，但是對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都有所要求，也缺少互動元素。

如何選擇合適的形式？首先應(yīng)考慮最終的教學(xué)目標(biāo)和成果，例如內(nèi)容簡單的步驟類，可以采用圖文或是H5，如果是內(nèi)容復(fù)雜的操作步驟，選用視頻和動畫來呈現(xiàn)會更好。其次要考慮到學(xué)習(xí)者的使用條件，如果使用了某個專有格式或特殊的播放器，受眾不能隨時學(xué)習(xí)。最后，還要考慮課程開發(fā)者的時間、成本和難易程度。

作者簡介：王雅姝 上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心 上海市 201822 淺析互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)endprint