微營銷策略探析

王博弘++張巖++薛派

[摘要]文章通過市場經濟，互聯網技術更新發展的社會大背景下，如何利用新媒體平臺對企業產品進行微營銷，通過對微營銷概念的界定與特點的分析，對于企業的發展要符合網絡營銷傳遞的規律和消費者的消費心理，通過對目前社會上的微營銷企業在操作過程中出現的問題，對微營銷企業提出有針對性的營銷策略，以此來彌補企業在市場運行中的不足，給企業創造價值。

[關鍵詞]企業；微營銷；營銷策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723113

1微營銷發展背景

隨著網絡市場經濟的飛速發展，信息的傳播速度加快，科學技術的進步促進了網絡技術的更新和發展，網絡走進我們的生活，推動著生活與工作方式的革新，在物聯網的背景下，“互聯網+”發展，微博、微信、facebook等社交媒體的出現。同時新媒體對于信息討論的互動性，消息活動發布的及時性滿足了人們對消費與服務的需求和高效率購物的要求，社會化媒體與人們的生活聯系的日益密切，微營銷伴隨著社會化的需求應運而生，其精悍的傳播內容，便捷的傳播渠道和簡單的傳播體驗吸引廣泛的傳播受眾。[1]

2微營銷的界定與特點

21微營銷的界定

狹義上說，微營銷是指通過微博、微信、微電影等一系列特定的攜帶“微”字的社交媒體所開展的營銷。[2]而本文正是基于對微營銷精準把握客戶的需求，通過互聯網進行個性化、精準化場景下進行精細營銷設計，將適合的業務在合適的時間通過合適的渠道推廣給合適的客戶。[3]伴隨著市場經濟的快速發展，人們的社會化服務要求的提高，傳統的對整個社會的目標群體的定位已無法滿足對消費者的需求，精準化、私人定制的高質量產品，精準深入的消費需求變得尤為關鍵，以此為契機的新媒體微營銷平臺通過利用互聯網，打破傳統粗放營銷的渠道推廣模式實現探究洞察客戶需求，全面提升市場運營流程中的企業面向移動互聯網在營銷服務水平上的能力，最終達到企業精準營銷的目標。

22微營銷的特點

221精準的針對性

微營銷的媒體手段通過大量的數據分析對消費者的消費行為，心理進行分析同時對于消費者對產品的樣式，顏色，型號等其他需求進行分析達到企業精準化營銷的目的。改變了傳統營銷手段通過大量的數據分析，卻無法得到相對等價的消費者需求的信息，節省時間成本與物質資金的投入，從而使得產品的生產與消費者的需求更加契合，不僅滿足了消費者心理需求的物質需求，而且也使得消費者對企業有了良好的印象，使得消費者對企業的文化理解加深，增強消費者的轉發可能，利用口碑營銷營造良好的企業社會氛圍。

222良好的互動性

微營銷作為中介參與者的新媒體具有很好的互動性特點，滿足企業與客戶之間的交流與合作。企業通過法定的節慶假日與具有企業特色的節日吸引消費者的注意，通過配套的營銷策劃引起消費者的關注與討論，企業也可以通過對特定的事件的把握，在官方平臺上引起討論進一步誘導消費者的購買需求。企業通過這種互動關系可以收集與獲得客戶對產品的需求，從而引導企業通過利用自身靈活機動的特點，有針對性地根據客戶需求調整生產的提供方向。見下圖。

企業平臺與消費者互動關系圖

223傳播的高效性

一方面隨著網絡客戶端App等手機終端的出現，信息的流通更加靈活，隨著消費者對電子移動終端依賴程度的加深，使用頻率的增加，消費者對企業官方網站的瀏覽的可能性與參與度增加使消費者能及時關注到企業的最新動態，和產品推送活動與通知，使得企業與消費者之間的交流更高效。另一方面企業通過建立與消費群體有關的微營銷內容，進行專門化的營銷策劃，通過吸引人的事件引起廣大消費者的參與，通過回復、轉發、評論等其他方式進行傳播，達到消息的擴散效果，通過最低成本達到最優的傳播效果。

3微營銷過程中存在的問題

31片面商業化偏離消費者

在企業微營銷的過程中尤其以網絡平臺為主要方式的企業片面追求高收益高利潤，以強行推送廣告和企業官方微信鏈接的方式灌輸消費者，這些行為沒有從消費者的心理角度關注消費者需求背離了潛移默化影響消費者消費的理念，最終使得營銷的失敗失去已有消費群體對企業極其產品的信心導致消費者與企業的對立。

32平臺形式化缺乏可讀性

為了獲得更多的企業支持者，國內企業大多選擇知名的互聯網平臺，以他們較高的關注度與吸引力開設官方微博與官方微信通過這種微營銷的方式突破傳統的營銷模式，但是大多數企業的網站建設與平臺只是形式主義，除了本企業的相關介紹與產品之外，很少再有其他吸引消費者和有價值的信息支撐，網站設計平淡內容簡單，缺乏日常的專門化管理與監督，網絡平臺片面性的通過追求粉絲與點擊量來獲得單方面無實際意義的認可。

33企業客戶管理與安全隱患

企業沒有建立較完善的客戶管理系統，以至于對消費者了解不全面，分析不徹底，歸類不明晰，無法滿足客戶需求并與之建立良好的長期合作關系，不利于消費者忠誠的形成。同時大量網站充斥在社會中，某些企業由于相關規定管理不到位，對企業網站新媒體的安全監管失利，相關安全制度不健全，造成企業消費者信息的流失，造成消費者個人信息的泄露，使得企業的口碑在社會效應中受損。

4微營銷水平提升對策

41加強營銷策略的針對性

要從消費者的角度出發與本企業產品的定位相結合，在進行分析的過程中不能脫離企業的品牌與市場定位。與原有的市場理論相類似，企業應根據年齡、興趣、收入、工作、娛樂以及使用移動終端的方式對市場進行細分，使用移動終端的方式，數量等屬性進行精準營銷。由于移動平臺的電子終端的使用頻率增加，同時借助定位地圖的功能，準確把握消費者的位置，使得通過用戶的當前位置從而進一步營銷的可行性增加。與此同時，企業可以通過對網絡手機媒體終端的個人信息采集的數據分析，及時準確地把握消費者的消費需求。與此同時，通過對用戶信息的采集與所在當前位置的確認，使得微營銷的最終效果更加精準。企業通過科學的信息收集選擇消費者使用專注平臺較多的時間段進行推送減少推送數量，增強推送質量，推送要起到提醒的作用，此外由于大部分用戶都是用手機瀏覽，在消費者獲取內容方面，圖文要適度適量，導語的存在，便于快速閱讀，為客戶節約時間和流量。[4]endprint

42注重營銷信息可讀性

企業的信息推送是一個互動的過程中具有親和力的語言和擁有企業營銷特色的微信推送方式具有極高的可讀性，語言文字要有親和力通俗易懂達到雙向溝通的滿意結果，這種與原有的傳統媒體下的市場消費群體完全不同的營銷策略模式，社交主流媒體的互粉交流互動與人際傳播轉發和互動雙向性溝通使消費者處于交流中的主導地位，使得企業所取代的原有的市場不實和模糊信息，達到所取得的信息更加直接更加具有精準性，服務更有針對性。在營銷的過程中關注消費者的真正需求與感受在活動形式上不斷地創造熱點話題，積極開展線上線下活動，提高用戶的參與度，平臺被關注的數量并不代表企業通過社會化媒體平臺開展的為營銷說動是否成功，企業只有通過與消費者的不斷溝通盡量讓消費者了解企業的品牌文化與內涵，并且對消費者提出的一些想法和疑問進行積極的回答，[5]同時企業在回答的過程中要注意回答消費者的語氣與口吻，提升企業對顧客的親和力，盡可能讓活動更好地與企業產品文化相結合，在熱點話題的影響下吸引消費者培養企業的忠誠顧客群體。

43強化企業形象傳播

要注重企業的網絡形象，在社會化媒體平臺上，企業的品牌和口碑與現實中相同，都代表著企業形象。企業應當保持從消費者的角度考慮，積極與消費者互動，提高受關注度，維持現有消費群體同時吸引潛在消費者，同時對客戶進行科學的管理保證消費者的信息安全，解決安全隱患，排查可疑用戶做好防護措施獲得客戶的信任，企業的官網要進行實時更新，對舉報的客戶要進行排查處理，同時對客戶進行安全意識的普及，提高現代社會中消費者與網絡使用者的安全意識，告知用戶不要輕易透露個人信息給不知名或背景不清晰的個人網站。

在客戶的科學管理中，為客戶提供企業所能提供的同類產品的信息，促進其產品的精準營銷服務，盡最大可能滿足消費者需求這就意味著科學合理地為客戶管理系統的企業是必需的，按照用戶的需求，有針對性地向目標客戶群體推送產品與活動信息，除此之外，企業還要有長遠的遠光看待客戶群，對客戶群進行人性化，細節化的服務，由于現代當前的微營銷推廣和網頁瀏覽手段使得信息流通速度加快，客戶可以在短時間內將自己對企業和產品的觀點在網上進行發布，也就是所謂的“口碑”企業的高可信度，高影響力使客戶發展客戶，擴大自身顧客數量的契機增加。同時隨著數量的增加要對客戶管理系統進行實時更新完善。

5結論

隨著互聯網技術、科學技術、軟件更新速度的快速發展，新媒體的微觀營銷模式已經成為企業營銷的重要手段，為中小企業提供了更大的機會和空間，利用其廉價的成本，通過微營銷及時高效有針對性的特點企業能夠在短時間內了解顧客需求，從而進行更有針對性的精準營銷，在今后的發展中，隨著消費者對服務水平和需求的不斷升高，越來越多的有針對性、“一對一”式的營銷模式會繼續增加，企業通過微營銷的模式使得微營銷的投資成本降低，效用得到最大化的利用，加強了企業與消費者在互聯網上的溝通促使消費者增加購買意愿，微營銷作為一種新型的營銷手段對企業發展正產生著極其重要的影響。

參考文獻：

[1]賴歡，黃洪坤，王麗君，等微營銷時代下以顧客為導向的促銷策略研究[J].現代經濟信息，2014（12）：164

[2]張志堅，張輝微營銷內涵、特征及發展——以微博、微信為例[J].對外經貿，2014（11）：118-120

[3]李永道，林琳，張東升互聯網時代的微營銷創業模式思考[J].電子商務，2016（3）：74-75

[4]王驚雷企業微信營銷研究及策略分析[J].價格月刊，2014（9）：68-71

[5]盧海濤中小企業微營銷策略研究[J].品牌營銷，2016（19）：54-55

[基金項目]本文來源于校大創項目“基于微營銷提供 ‘一站式野營服務項目創業實踐研究”（項目編號：XC2015030）。endprint