旅游大數據發展需要戰略定力

信宏業+劉艷

近年來，旅游大數據在行業中可謂炙手可熱，仿佛言不及大數據，就算不上前沿。人們在沉醉于它的愿景，嘆服于它的魔力之時，其實每個人心里都在設問：大數據的路該怎么走？大數據之夢真的能夠實現嗎？

一、產業發展的理性思考

旅游企業和旅游管理部門對大數據的熱盼和渴望，源于對發展掌控力缺失的憂患。旅游產業發展到今天，不論是全域旅游還是大眾旅游，不論是傳統旅游企業還是新業態，都不得不面臨這樣一個現狀，即在新的發展環境、新的發展模式、新的發展動力面前，傳統的運營、管理經驗和做法越來越難以應付，我們迫切需要新的技術、新的手段、新的理念來有效應對。

面對這種窘況，我們曾做過很多有益的嘗試，但是，始終難于化解兩點痼疾：一是對產業發展的判斷力目前亟待提高，二是迫切需要凝聚應對新局面的經驗和能力。而這二者都是傳統理念難于根本解決的。

今天，大數據帶來的不僅是表面上花花綠綠的數據展現形式，更是人類實踐和認知模式的重塑。事實上，大數據既能為我們提供宏觀發展趨勢，也能挖掘個性細節；既能帶來世界的真相，也能凝聚復合經驗。此時此地遇見大數據，我們沒有理由不熱切擁抱。

有疾必求藥，對癥的藥，才是最好的藥。

二、熱沖動背后的冷思維

從趨之若鶩到噤若寒蟬，也許就在轉瞬之間。

一個長假，幾十個大數據報告出臺。大數據之熱，可見一斑。似乎一夜間人人都在用大數據，人人都發布大數據。但回頭看卻是反響火熱，效果有限。

其一，現實制約了數據融合。大數據的命門是“數據融合”。大數據的“大”體現在數據的“量”和數據的“廣”兩個維度，既要有正面數據，也要有側面數據；既要有行業數據，更要有社會數據，這樣多角度看問題才能客觀和準確。就目前而言，正面的量不足，側面的類不夠。行業自身數據缺乏積累，家底“淺薄”，囿于社會整體的認知和渠道的匱乏，數據協同、數據融合步履維艱，這些都影響了整體應用效果。

其二，是實踐和理念脫節。一方面，念念不忘大數據，期待大數據之神明晨降臨，另一方面，今晚的做法卻與大數據時代格格不入。我們可以投巨資在大數據設施上，期待大數據成為解決矛盾的神來之筆，卻對自己案頭的基礎數據熟視無睹，已有數據的價值都不去挖掘。如此坐等大數據帶來顯著效果是不現實的。大數據無法一蹴而就，一定是集腋成裘，逐步積累。與其說大數據重要，不如說大數據理念更重要，后者是前者之母。

其三，應用模式簡單初級。大數據應用既不可能閉門造車、自成一體，也不可能拿來主義、坐享其成。今天的大數據報告多是由一家數據源公司捉刀，還美其名曰“購買服務”。殊不知缺失了行業數據和行業智能的“大數據”堆積，至多是無睛之龍。我們看到了表面上AlphaGo基于大數據強大無比的AI（artificial intelligence）魔力，但若沒有其后圍棋專業團隊深厚的HI（human intelligence）支撐，結果尚難預料。誠然，讓我們舉筆為龍點睛，或許也是對現有思維底線和工作模式的挑戰。

所有這些，已不簡單是創新和守舊之爭了，出現陣痛也在所難免。大數據熱潮未來會“遇冷”，或許是大概率事件。其實任何一個理念變革之路，走的都是曲線。

大數據之“龍”已經降臨，而我們會不會是“葉公”？

三、旅游大數據發展之路

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

大數據的發展之路大致需要三個階段：一是技術創新，二是理念創新，三是模式創新。三者既有循序關系，也在相互支撐。

大數據發展的客觀基礎是技術創新。大數據基礎設施既包括機房、帶寬、處理能力、存儲設備等，也涵蓋數據處理、數據安全、挖掘分析算法等支撐。2016年，我國批復了京津冀等7個國家級綜合實驗區和超過10個大數據國家工程實驗室，為大數據發展提供了良好的基礎設施環境。可以說，今天大數據應用熱潮此起彼伏，得益于技術創新支撐下基礎設施的有效支撐。

大數據理念推動數據共享和應用。在大數據基礎設施支撐下，應用的迫切性和大數據理念成為發展的雙引擎。政府和企業都認識到大數據應用發展的重要性、迫切性，認識到數據共享理念是大數據發展的核心環節和價值體現的必由之路，逐步消除當前政策限制和資源短缺對大數據發展的制約，從而推動盡快提升到發展共識、數據共享，價值體現，再到新共識、新共享、新價值的螺旋式循環上升的良性發展軌道。

市場化模式構筑大數據產業應用。誰來搭建大數據平臺？誰來整合多方數據？誰來做專業化應用？數據價值如何評估？數據安全如何保證？大數據應用的市場化創新模式可能是大數據發展道路上一個最復雜的部分，但也可能是一個自然的水到渠成的過程。我們希望產業大數據能夠帶動旅游業科學發展，同時旅游產業大數據也是國家大數據產業的有機組成部分。把各行各業大數據作為資源，挖掘、提升、展現，從而創新價值，就形成了大數據產業服務于產業大數據的理想局面。大數據發展是國家戰略，也關乎國家安全，這個運營模式需要政府的手和市場的手協同搭建。

迷茫中的精彩問答：敢問路在何方？路在腳下！

四、產業發展的守正出奇

孫子曰：凡戰者，以正合，以奇勝。

符合科學規律，結合自身實際，注重問題導向，就是守正。面向未來發展，擺脫傳統束縛，立足創新驅動，就是出奇。沒有出奇，守正就是拘泥，離開守正，出奇就是離奇。

習總書記在談到信息服務時曾說過，要“用得上、用得起、用得好”。這句話用來解釋旅游大數據發展的守正出奇，恰如其分。

首先是“用得上”。今天的產業發展迫切需要大數據，旅游大數據的發展也迫切需要應用導向，供需對接。因此“用得上”不是指花拳繡腿，是要面向實際問題。就今天而言，學會使用數據，解決局部問題，建立大數據思維，就是“用得上”，也符合大數據發展應用“從現在做起，從自身做起”的現實要求。

其次是“用得起”。要選擇一個適合自身的、合理的、可持續的應用模式。所謂符合自身，就是立足實際情況、業務特點和發展實際，既不能好高騖遠，也不能不務正業。大數據再神奇，也是服務于我們核心業務的。所謂可持續，就是要建立持續發展的路徑和模式，不能半途而廢。有些管理部門一次性拿到幾千萬，就張羅要建大數據IDC，確實需要考量。

最后是“用得好”。大數據的實用化、有效化，大數據介入業務流程的融合度是今天的關鍵。大數據應用的延續化、體系化，大數據應用的可持續性是發展的核心。大數據提供的是趨勢性判斷，而不是絕對精準的內容。正確使用數據，才是數據價值發揮的關鍵。如果將大數據歸為人工智能，也就是AI，那么這個AI必須加上人的判斷力才有效，也就是AI+HI才能威力無比。因此大數據雖好，用好才是關鍵，大數據時代，對AI，也就是我們，也有新要求。

我們期待融合，首先不能回避的是自身的融合。

五、跟風熱潮與戰略定力

“只有當潮水退去的時候，才知道是誰在裸泳。”這是巴菲特的一句名言。當今時代，經濟、社會、文化發展變幻令人目不暇接。光怪陸離中誘惑多多，產業發展確實需要戰略定力，旅游大數據發展同樣也需要戰略定力。“戰略”一詞，是指從全面和長遠兩個維度考慮謀劃，是理念層面，需要我們認準方向，整體考量。“定力”一詞，是宗教用語，指正念堅固、不為境轉，在實踐層面要求我們持之以恒，百折不撓。

旅游大數據建設不能一蹴而就，大數據的作用展現也非一朝一夕，成功不僅需要選對道路，找對方向，重要的是比拼沿著既定方向前行的忍耐力。

回顧互聯網經濟發展的十年，有兩句話值得回味，一是“后發優勢”，二是“風口理論”，這兩句話的形成和因果，包含了太多的色彩。在這個大數據的十年，特別值得回味。

“戰略定力”是理性的代名詞，是練達的標志，也是一個成熟產業的基本內涵。旅游大數據的冷與熱，折射出產業轉型期的躁動特征，也正在考驗著我們的戰略定力。endprint