社交媒體的“把關人”缺失現象初探

馬穎曦

摘 要 社交媒體自身的特性和管理缺失使得“把關人”缺失，文章分析“把關人”缺失的原因和帶來的問題，結合社交媒體自身的特點，探究社交媒體的“把關人”和“把關”方法。

關鍵詞 社交媒體，“把關人”，傳播過程

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）14-0081-02

“把關人”（gatekeeper）概念由社會心理學家庫爾特·盧因最早提出，他認為信息的傳播過程中，存在一些把關人，經過把關人把關的信息才能向大眾傳播[1]。20世紀50年代，美國學者懷特將把關人這一概念引用到新聞，他認為，新聞是在對眾多新聞線索和新聞信息中，經過整理、篩選、加工后才進行傳播的[1]。傳統媒體的傳播活動中，媒體工作者，如記者、編輯等稱作新聞信息“把關人”承擔起了把關人的角色。

1 社交媒體“把關人”的缺失

依托于網絡技術的社交媒體，在社交媒體網絡的匿名性和信息的海量性等特性、缺乏了傳統媒體的嚴格管理加之經濟競爭中利益趨勢之下，社交媒體平臺“把關人”被有意無意的忽視。缺少了“把關人”的社交媒體，信息的傳播活動中，出現了一系列問題。

1.1 不實信息泛濫

以微博、微信為代表的社交媒介，在經濟利益的驅使下，充斥著各種未經確認的假新聞，根據中國社科院發布的《中國新媒體發展報告》顯示，59%的假新聞發源于微博，在微信平臺轉發的不實信息最容易被信任，也最難治理。“人人都能發聲”的社交媒體，新聞事件能第一時間傳播擴散，但也因為發布源頭的良莠不齊并且缺乏傳統媒體的“把關人”而導致假新聞泛濫，甚至入住社交媒體的傳統媒體賬號，為了自身利益，違背了職業規范，也沒有履行好社會責任。為了吸引眼球，謠言屢禁不止，頻頻出現，從速途研究院2015年8月7日發布的《2015年上半年網絡謠言調查報告》來看，以微信為代表成為了謠言的主要發生地，制造的謠言占到了45.9%。謠言的大肆傳播與辟謠的不及時，恐慌的受眾把接收到的謠言進行再次傳播，使得很多謠言被當成了真實的，引發社會不安。

1.2 過度娛樂化

快節奏化的生活方式使得現代人對娛樂有著較大需求，提供娛樂也是媒體的功能之一，但是社交媒介在提供娛樂的同時要注意適當的量和方式。

社交媒體雖然不像傳統媒體主要以新聞的生產和傳播為主，但是各傳統媒體在媒體融合的今天紛紛入駐社交媒體，而受眾也更多的選擇通過社交媒體來獲得咨詢，社交媒體也就應當承擔一定的信息生產和傳播責任，信息中必不可少的就是新聞，但是在全民娛樂化的社交媒體，新聞也被娛樂化了。犯罪、暴力、娛樂八卦等軟性新聞過多，從嚴肅新聞題材中尋找軟性內容，娛樂化的語氣和報道方式，使得大眾的關注點停留在娛樂，對事件的重要性和嚴重性不能很好的判斷。

社交媒體的過度娛樂化還體現在娛樂成為熱點。隨著國內外明星們紛紛開通社交媒體賬號，以微博為代表的社交媒體成為了粉絲們追星的風水寶地。在新浪微博人氣排行榜可以看出來，粉絲數和轉發量排名靠前的賬號都是明星個人或者明星工作室的賬號。不僅如此，和明星有關的娛樂話題成為熱點。微博的“熱門話題榜”，內容涵蓋社會、時政、娛樂、旅游等板塊，關注度最高的話題都是和明星有關的。

1.3 引導與教育的偏差

社交媒體肩負著輿論引導的責任，而輿論引導具有雙重性。正確的輿論引導來自對輿論本身客觀而又全面的認識，對社會的發展能夠起到建設性作用；錯誤的輿論引導是對事實歪曲、片面的認識，對社會產生負面的、消極的影響，使得大眾的判斷出現誤差，傳統的價值觀、是非觀甚至法律法規也受到挑戰。

社交媒體多對多的傳播特征，使許多負面信息在社交媒體平臺得以傳播，而對于分辨能力不強的青少年而言，這些負面信息很容易對青少年尚未成型的價值觀產生沖擊，容易弱化青少年對正確價值觀的認同感。

傳播的第二個階段——媒體把關，傳統媒體編輯會根據政府宏觀把關要求和職業準則、專業知識對記者采寫的稿件進行把關，包括信息的重要性、報道方式、語言使用等方面，通過媒體把關，確認信息的內容及形式。而社交媒介的傳播過程中，由于信息量過于龐大，而且社交媒體本身以盈利為目的，在技術不足和經濟利益的驅使下，媒介不能對每條信息進行把關，也不會像傳統媒體一樣嚴格認真的把關，這些原因使得社交媒體的媒體把關功能弱化。

2 改善方法初探

在社交媒體亂象從生而得不到很好控制的情況下，無論是理論還是實踐，都需要“把關人”的回歸，顯然社交媒體的傳播特性使得傳統的把關人制度和方式都無法完全搬到社交媒體來使用，需要把關人卻無法套用傳統媒體的“把關人”方法，那么，社交媒體需要對傳統“把關人”根據自身特點進行重塑。社交媒體重塑“把關人”必須要回答兩個問題，社交媒體誰來把關？怎么把關？

由誰來把關也就是把關主體的確認。在社交媒體的傳播過程中傳播活動的參與者、社交媒介社會責任主體都應該成為“把關人”。傳播中的角色和應承擔的責任決定了“把關”過程中方式的不同。

2.1 社交媒介使用者

在網絡環境下，社交媒體的開放性使得使用者不僅可以作為“受眾”接受信息，還可以參與傳播，成為信息的發出者，故而把社交媒體的第一道關的“把關人”。通過微博，微信等社交媒體平臺，使用者可以公開發表各種信息、觀點看法，有的信息甚至可以成為新聞熱點事件，所以社交媒體使用者發布的信息和觀點等內容是使用者把關的重點。在發出信息或轉發信息之前，應對信息內容和價值以及可能會帶來的影響自我把關。信息內容的確認并不是受眾唯一可以把關的點，在信息的傳播方式上，使用者同樣可以參與把關，如信息發出的渠道、對信息內容描述的語氣等。作為受眾接收的信息也要進行把關，對內容價值做判斷，再確認對信息的使用和再次傳播。 媒介技術讓原本的“把關人”失效，也使被動接受信息的受眾變為可以參與傳播發出信息的“送信人”，擁有了話語權的使用者要把好第一道關。endprint

2.2 媒介自身

媒介是傳播活動進行的場所，也是傳播過程無法或缺的主體，而社交媒體的責任主體劃分中，媒介責任也是最大的。傳播形式的改變只能改變社交媒介把關的方法，無法改變社交媒介把關主體的事實。社交媒介的把關方式不僅需要像傳統媒體學習，也要結合自身特性和網絡技術，開發新的把關形式和方法。1）充分使用媒體的“議程設置”功能。社交媒體使用者自由和發言權被極大放大的今天，社交媒體平臺通常民眾議程設置作用遠遠大于媒介議程設置，政府議程設置的作用和影響最小。社交媒介應該應用網絡技術和功能特色，對社交媒體的輿論、熱點話題等進行議程設置，從大的方面進行把關。例如微博有“微博廣場”“熱門微博”等設置，對這些板塊的內容進行議程設置，所顯示出的微博是經過微博官方篩選的、媒介所想傳遞的內容。微信也有“公眾號熱文”等設置，同樣可以進行議程設置，挑選出的優質內容進行傳播。2）對話題領袖把關。社交媒體給予所有人話語權，但是這不意味著話語權是完全平等的，社交媒體的傳播中帶“V”的認證賬號和一些草根出身但是擁有大量粉絲的賬號所發出的信息和觀點能得到更廣的傳播和關注，這些人就成為了在網絡輿論中具有影響力的“意見領袖”，這些意見領袖信息內容由于龐大的粉絲的轉發形成一對多的傳播模式，因而意見領袖在社交媒體更容易引導話題與輿論，這些意見領袖在自我把關的同時，媒介通過對其把關來對話題和輿論走向把關。3）媒介組織內部把關。社交媒介看似只提供一個言論自由的交流平臺，其實各個板塊都有相關負責人，媒介組織應當對這些負責人進行培訓，確認能有效執行把關任務，同時要明確各個板塊個人的把關范圍。4）媒介技術把關。社交網絡導致實時信息數量爆炸式增長，讓我們越來越意識到比以往任何時候都更需要內容的篩選和過濾，面對龐大的信息量，人工很難對信把關，那么，何不借助網絡技術呢。愛爾蘭廣播電視臺（RTE）王牌節目《黃金時段》前主持人little2010年創辦了storyful，對社交媒體海量的信息進行搜集、甄別過濾、加工，并選擇恰當時機傳播信息[2]。社交媒體平臺也需要開發這樣的功能來對信息進行把關。

2.3 外部把關

一般認為所謂的“把關人”就是記者編輯或者是媒體，但其實政府才是終極的“把關人”。政府機構和行業組織應對社交媒體進行宏觀把關和行業監督，制定相關法律，明確把關標準，用相關法律法規和行業標準，對社交媒體進行外部把關。社交媒體應在政府的約束下運行，任何人都不得逾越法律和享有特權。

參考文獻

[1]郭慶光.傳播學教程[M].2版.北京：中國人民大學出版社，2011.

[2]李軼凡，孫雪.“Story full”們——社交媒體時代的把關人[J].科技傳播，2014（15）：54，53.endprint