心理疏導課程的營銷推廣模式研究

李曉英+顧逸蕓

[摘 要]文章通過分析心理疏導課程學員對課程教育教學的滿意程度以及未參與者對項目及課程的了解程度，研究了心理疏導課程的營銷推廣模式。文章在對心理疏導概念界定的基礎上，借鑒成人教育模型及其滿意度評測體系，對培訓師勝任程度、培訓中心服務質量、課后服務和課程收獲四個維度共計15項評測指標的滿意程度進行測評；并通過因子分析法分析了各指標對課程的影響程度，明確課程設置未來的優化方向；方差分析法分析了成人學員學習意圖與意向，挖掘課程市場；最后提出了心理疏導課程的營銷推廣建議。

[關鍵詞]心理疏導；成人教育；滿意度測評；營銷推廣

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.205

1 研究問題

相較于西方心理咨詢的發展趨勢，心理疏導卻乏人問津。實際上，由于文化背景和社會價值觀的不同，心理咨詢不一定擁有普適性（聞羽，2009）。心理疏導可以說是在各文化背景基礎上發展起來的廣義心理學，是在中國文化背景下發展起來的“中國心理學”（相旭東，2015）。本文所述心理疏導課程是在中國社會亞健康心理狀況下，面對全社會各個年齡、崗位、身份、階層的社會人的“中國心理學”，填補了心理咨詢“病態化”發展的治療空缺，具有很強的實用性和推廣價值。

很早以前，心理疏導就在心理學、醫學領域得到了廣泛應用，卻沒有受到全社會廣泛的關注和支持。甚至在心理技術應用領域，很多人包括業內人士，都沒有很好地把心理疏導和心理咨詢區分開來。目前，心理疏導課程面臨的最大瓶頸就是對全社會普通大眾的推廣普及上。目前接受心理疏導課程教學的多為教育系統和社區工作者方面，參加者多為企業工作的人士或者高管，而普通社會工作者，尤其是家庭方面的學習課程和對應模塊受關注程度并不高。

本文根據心理疏導課程的成人教育性質，通過對心理疏導目前開展情況的市場調研，去分析社會普通大眾對心理疏導的認知度和模塊課程開設的滿意度，了解心理疏導課程推廣難、普及面窄的原因，促進心理疏導項目和相關課程在全國的推廣與發展。

2 研究設計

2.1 體系構建及指標設計

本文力圖從已參加心理疏導課程學員與潛在學員兩大人群來對心理疏導項目課程的開展來進行研究設計和實證調研。通過已參加心理疏導課程的學員調查，來分析課程的滿意度和未來優化的途徑；通過對潛在學員的調查找出課程“推廣難”的原因，并對項目未來的營銷推廣提出建議。依據體系的構建思路，同時在借鑒國內外學者關于教育服務質量滿意度量表（Emily Moyer-Guse，2008；胡坤秀，2009；袁德東等，2013；張家俊等，2013；湯冉，2015）的基礎上，調查問卷包括三大模塊。

模塊一：被調研者的基礎信息。包括性別、工作情況和是否學習過心理疏導相關課程等題項。

模塊二：心理疏導課程學員的滿意度調查。包括學員選擇就讀課程的原因、方式等的調查，以及他們對于培訓師勝任程度、培訓中心服務質量、課后服務、課程收獲四個維度上共計15項指標的調查。此部分題項均采用應用最廣泛的Likert五級量表，利用程度遞進方法，滿意度設有很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意五個等級，分別賦值為1、2、3、4、5。

模塊三：對潛在成人學員的調研。旨在了解未參加心理疏導課程的原因，以及目前該課程的推廣程度。

2.2 問卷調研與數據收集

在與心理疏導研究專家、心理疏導課程開發與推廣工作室的老師，以及負責當前心理疏導課程的帶班班主任訪談的基礎上，本次調研采用問卷調查法。

對學員滿意度的調研，直接通過課程管理辦公室對正在參加和已參加過心理疏導課程的學員進行問卷調查；對潛在學員的調研，主要對幾個不同渠道分別進行了問卷的派發：社區人員和養老院工作者的問卷調查是通過那些有過項目合作的社區工作者進行，教師方面的調查對象選擇在上海部分學校中進行，還在上海徐家匯等多個商圈對白領進行了問卷調查，另外還在朋友圈發起網絡問卷調查。

此次調研共發放問卷280份，回收有效問卷共241份。調查結果顯示男女比例分布較為平均，其中大部分被調查者都有超過兩年的工齡；職業分布也較為平均；但是在241份有效問卷中僅有76人參與過心理疏導課程，說明心理疏導課程的推廣還任重道遠。

3 研究發現

本文利用SPSS 19.0對調研數據進行了統計分析。

3.1 心理疏導課程滿意度分析

每一個二級指標得分情況對其一級指標的影響程度是不同的，反映影響程度的重要尺度就是權重。確定權重的方法有很多，本文采用了主成分分析與因子分析法。 （1）培訓師勝任程度滿意度影響因素分析。講師作為整個課程的核心，有著舉足輕重的地位。從表1數據分析來看，講師授課內容與課程主題的契合度，以及是否能激發學員的參與性與學習意愿是影響學員滿意度最重要的因素。

（2）培訓中心服務質量滿意度影響因素分析。從表2數據分析來看，上述三個因素均是影響學員對培訓中心服務質量滿意度的重要衡量指標。

（3）課后提供跟蹤服務滿意度影響因素分析。從表3的數據分析來看，上述三個因素均是影響學員對課后跟蹤服務質量滿意度的重要衡量指標。

（4）參加課程后個人收獲滿意度影響因素分析。從表4數據分析來看，學員對達成工作目標的幫助和學習投資是否值得兩個因素期望更高，是影響學員對個人收獲滿意度的重要衡量指標。

（5）心理疏導課程學員滿意度分析結果。為了更清晰地顯示各變量影響因子的坐標，下圖是對滿意度四個變量15個影響因子進行旋轉處理后，各變量影響因素的成分坐標。其中縱坐標為影響力，橫坐標為滿意度。

學員對培訓中心服務、課程收獲和講師勝任三個方面的滿意度較高，是心理疏導項目目前主要的競爭優勢和需要繼續保持的方面；心理疏導課程需要在學習到新觀念與新技巧、教學點選址等方面多做改進，因為學員們的滿意度直接關系到他們是否會進一步跟進對課程模塊的優化學習，相關活動或沙龍的參加率以及新學員的引入。同時，我們從上圖也可以看到，關于課后跟蹤服務變量的三個影響因子雖然對學員們的滿意度影響很大，但學員對這些方面的滿意度卻普遍不高，其實這也是未來心理疏導項目推廣的關鍵，也反映出為什么心理疏導一直是專業化而非普及化，也是項目組接下來需要進行優化的重點。endprint

3.2 潛在學員情況分析

3.2.1 未選擇就讀心理疏導課程原因分析

由此可見，社會大眾普遍不了解心理疏導課程及其應用是項目開展緩慢的主要原因。

3.2.2 心理疏導相關活動參加意愿統計

本文進一步對被調研者的性別、工齡、職業在他們未選擇就讀的原因以及參加活動的意愿方面進行了方差分析，結果顯示如下：

被調查者的性別、工齡和職業在未就讀原因方面沒有明顯差異，在一定程度上進一步解釋了表5的結果，即被訪者沒有參加課程的主要原因是不了解或不清晰其應用。而被調查者的性別和職業在參加心理疏導項目活動的意愿方面存在明顯的差異，因此項目需要根據不同性別和職業在活動的宣傳方面要采取不同的措施和方式。

3.2.3 心理疏導六大模塊課程學習傾向分析

從心理疏導六大模塊課程學習傾向的調研數據，我們能夠看到，在隨機調查中企業管理、養老護理、婚姻家庭和教育顧問是普通大眾學員最受關注的部分，怎樣利用好這點進行心理疏導活動及課程的推廣，是項目辦公室需要考慮的重點。

本次通過已參加課程學員在四個維度共計15項指標上的滿意度分析及對潛在學員未接受課程訓練和參加活動意愿傾向數據的研究，得出以下營銷推廣建議：一是項目課程的優化。進一步提高講師隊伍的素質和專業水平，在保證現有學員滿意度的同時，通過現有學員二次參與深化課程，積極參加心理疏導項目舉辦的沙龍活動等；在提高線下課程教學水平的同時，積極提高線上課程錄制效果質量，拓寬學員們學習的途徑；延展公眾號推送的內容，包括心理測試、社會時事解讀、心理疏導的案例等，提升推送內容的專業度，以吸引更多的關注者，提高項目的影響力；加強課程模塊的優化，增加課程實際應用性，要切實提高學員學習課程后對生活中、工作中問題解決的能力。從而提高學員滿意度，來推動整個課程的發展。二是潛在市場的推廣。普通大眾對心理疏導課程的不了解、認知度低，以及不清楚其應用性，不知道對生活工作到底有什么幫助是目前心理疏導課程普及推廣難的瓶頸。因此要加大公眾號在課程推送、信息發布和活動組織等方面的作用，并積極取得政府的支持，得到如教育局、婦女聯合會、社區管理和養老護理等機構的響應。

本文此次進行滿意度調研的對象均為一期課程的學員。隨著項目后期開展計劃的不斷深入與進行，項目組建立長效的學員滿意度測評機制，把學員服務質量滿意度作為項目課程評價的重要指標，相信項目組及運營辦公室一定會找到心理疏導課程發展的突破口，也一定有助于心理疏導課程的優化和項目的縱深推廣。

參考文獻：

[1]胡坤秀，高等教育學生滿意度質量與學生滿意度相關性研究[D].武漢：華中農業大學，2009.

[2]湯冉.成教學生學習滿意度特征研究[J].科教文匯旬刊， 2010（12）：23.

[3]聞羽.中國心理咨詢業現實困境的本土化思考[J].中國校外教育：理論， 2009（6）：25-26.

[4]相旭東.心理疏導技術[M].北京：中國書籍出版社，2015.endprint