淺析我國個性化旅游的現狀及發展趨勢

趙明月+劉瑞

[摘 要]近年來，隨著我國經濟的發展，人們生活水平的不斷提高，我國的旅游業有了非常迅速的發展，人們越來越追求個性化的旅游方式。文章指出了個性化旅游的定義和特點，分析了個性化旅游的現狀及發展趨勢。

[關鍵詞]旅游業；個性化旅游；定制旅游

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.247

1 引 言

近年來，隨著我國經濟的發展，人們生活水平的不斷提高，我國的旅游業有了非常迅速的發展，旅游業在國民經濟中的地位和作用也變得越來越重要。旅游需求漸漸呈現個性化、多樣化的趨勢，各種定制旅游的出現，說明人們越來越追求個性化的旅游方式。但是我國目前的旅游市場還沒能及時跟上腳步，提供的產品服務十分相似，萬變不離其宗，不僅內容大同小異，就連行程的規劃也十分相似，大多數旅行社都是共性多、個性少，已經難以滿足不同類別不同層次游客的多樣化需求。個性化旅游的定制越來越受歡迎，一種別具一格的旅游形式正在勢如破竹地成長起來，而互聯網的快速發展也為旅游業形成O2O模式提供了很大助力。

2 個性化旅游概述

個性化旅游是近年來興起的一種新型旅游方式，區別于我們熟知的度假游、觀光游等常規旅游，而是在此基礎上，對傳統旅游形式的深化和發展，因此可以歸類為一種更高形式的特色旅游活動產品。個性化旅游從模式上大致能分為兩種：自由行和定制組團。不同于旅行社先確定旅行路線后再向客戶推廣銷售，個性化旅游是根據旅游者需求而定，讓旅游者的角色從被動轉向主動。個性化旅游也可以說成是定制旅游，分為全定制和部分定制，前者是定制者為客戶定制涵蓋全程的計劃，后者是定制部分產品服務，協助出游，定制者不只是一個導游的身份，像是一個好朋友的身份一樣，去介紹其熟悉的地方，對于旅行者來說，又感覺自己在旅行，又感覺有人在身邊陪同有保障。一方面，個性化旅游的出現打破了旅行社“安排一切”的模式，最大限度地滿足客戶的多樣化需求，所以發展迅速。另一方面，個性化旅游的特性，非常適用于電子商務模式。

3 個性化旅游的特點和發展現狀

（1）個性化旅游具有選擇多樣、效率高、旅客可自主掌握等特點。個性化旅游更注重的是游客對于整個旅行過程的體驗，而不是簡單的觀光景點、進店消費、回酒店休息。產品一是具有自主選擇性、多樣性，旅游途中不進行強制讓游客消費，進店購買商品堅持自愿原則，游客還可以自主選擇路線。個性化旅游與普通旅游的區別在于，前者多為散客出行，后者通常是團隊出游。而當游客選擇普通旅行社中的團隊旅游，通常就相當于購買了組合完整的旅游產品，這也是為什么強制消費現象時有發生的原因之一，而個性化旅游中的散客旅游則是分散購買產品的個別項目，再加以組合，具有隨意性和自主性。產品二是具有科技性、便利性，得益于互聯網的快速發展和普及，使得獲取信息和整個行程中遇到的各種問題都能依托于互聯網處理解決。很多年以前部分旅游者選擇跟團出游很多時候是困擾于不便利的交通和住宿以及旅行社給出的低價優惠。而如今互聯網的發展為一些追求自由、想要彰顯個性的旅行者們提供了廣闊的選擇空間。網絡的普及在一定程度上改變了傳統意義上的旅游概念。

（2）個性化旅游的發展現狀。隨著旅游者出游次數的增加，消費經驗和經歷不斷豐富，在面對傳統的旅游產品和服務時，已經無法引發其興趣，甚至還會產生厭倦的情緒。尤其對于逐漸成為消費主力的“80后”“90后”來說，老套的旅游形式更是滿足不了他們追求個性化的需求。旅游者們越來越不滿足嚴重束縛其個性發展的團體包價游，相反他們更加追求符合自己個性需求的旅游，隨著對自己喜好的不斷深入了解和興趣發生改變，去尋找符合自己個性的旅游產品及服務。游客對自定日程的旅游模式，或者是很大部分滿足自己要求而定制的旅游安排越發感興趣。基于旅游者喜好需求的不同，旅游產品被分為更多種類，旅游市場也被分為不同模塊。傳統形式單一的旅游產品已經不再像從前一樣獨占江山，在中國旅游業分析報告中可以明顯看出，其他的形式多樣的特色主題旅游由于具有個性化、參與度高的特點反而越來越被大眾追捧，如探險旅游、自駕車、音樂旅游、登山游等。社會多元化發展，旅客的需求也更加個性化，多元化，隨著自助游增多，人們的出游方式和旅游動機也變得多樣化，出游時間也由集中變得分散，這一消費方式的轉變，提高了游客對于旅行社提供服務的要求。而旅游O2O大潮的風口中，許多創業者的目光被其吸引，開展了高端個性化定制游以滿足不同類型年輕人的需要，其中6人游、世界邦、無二之游等初創企業更是其中的代表。就目前的市場情況看，在未來旅游業發展中，個性化的定制旅游勢必會成為一個趨勢。然而企業在實現規模化的過程中如何更好地貼近客戶需求以及業務拓展，仍是該領域內創業者們需要不斷解決的難題。

4 我國個性化旅游的發展趨勢

（1）目前而言，我國的個性化旅游還沒有建立成熟完整的體系，正處于“摸著石頭過河”的階段，旅行社的創新能力和發展速度取決于是否具有超前的經營意識。而對個性化旅游的關注和重視程度決定了旅行社的個性化旅游產品的開發推廣水平和能力。但遺憾的是，面對著游客出游心理和消費心理的轉變，大多旅行社的反應很遲緩，沒有做好充足的準備。究其原因，一是我國旅游業曾經很多年的產品都過于單一，并且由于創新能力一直提升不上去，一旦出現一款產品，壽命就十分長，不能推出更加能滿足游客現階段個性化需求的旅游產品和服務。二是旅行社缺乏對旅游個性化需求的研究和合理設計，即使推出了針對人數少的散客旅游項目，也過于單一，缺少靈活性，根本無法真正滿足旅游者的需求。三是旅行社慣性思維嚴重，市場嗅覺不敏感，不能充分挖掘市場潛力。四是國際旅行社的自組能力差，絕大部分的國際旅行社業務多為接待外地旅行社發來的團隊。雖然我國的旅行社很多，但是實力參差不齊，總體表現為弱而散。根據近年來黃金周旅游的調查，參團人數在下降，選擇自助出行的人數在不斷增長。由此能夠看出，旅游者對于旅游的需求已經不僅僅滿足于傳統簡單的“報團出游”，越來越多的旅游者更希望能以自身的愛好興趣為依據，選擇獨特的、有側重的、更貼合自身實際情況的旅游方式。如何進一步為旅游者提供更個性化、更符合其精神需求的旅游產品和服務，已經成為旅游從業者必須思考的問題。

（2）此外，在未來幾年中，個性化旅游的規模將有較大增長，成為主流的旅游方式，在旅游市場中所占的比重也會越來越大。個性化旅游的形式將更加多樣，內容更加豐富。旅游者們將對互助游、結伴游的模式更加感興趣，與互聯網的結合將更加緊密。

（3）散客中介服務和配套設施將有很大改進。旅游相關的配套服務設施將有較大的改變，由于互聯網的信息共享特性，旅游網站上的內容結構將會做出調整，旅游信息將更加便利實用。票務、酒店及其他商業服務將會隨著個性化旅游的發展而不斷改變、完善。自助游所涉及汽車租賃、汽車緊急救援服務、旅游保險等旅游配套設施及服務，逐步形成個性化旅游接待的社會綜合服務體系。同時，還將出現新的合作方式和商業模式，如催生新職業“私人導游”。

5 結 論

年輕一代渴望在生活中的方方面面中展示自己的個性，而這種新興的旅游方式無疑滿足了他們多元化的需求，新時期的消費者，更愿意為這種無微不至的服務買單。面對自主化、個性化的散客出游趨勢，立足大數據支撐，進行精準需求分析，實現信息服務集成化、市場營銷精準化、產業運行數據化，更好地滿足和服務游客個性化旅游需求是大勢所趨且迫在眉睫的，這將為我國的旅游業發展起到極大的促進作用。endprint