人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

陳飛飛

日照市中醫醫院手術室，山東日照 276800

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

陳飛飛

日照市中醫醫院手術室，山東日照 276800

目的 對手術室護理管理中應用人性化管理理念的作用進行分析和評價。方法回顧分析2015—2016度該院手術室護理管理情況進行回顧分析，選取2015年度的117例手術患者納入對比組（未開展人性化管理），2016年度的143例手術患者納入探究組（實施人性化管理），對比分析兩組患者、手術醫生對手術室護理人員的滿意度。結果2016年度的患者、手術醫生對手術室護士的工作滿意度評分均高于2015年，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在手術室護理管理中踐行人性化管理理念，有助于改善和提升手術室護理質量，同時可提高手術醫生對手術室護理的滿意度。

手術室護理；人性化管理；應用

手術室是現代醫院救治患者的重要場所，日常工作量多且強度大，精神消耗大，潛在危險較大[1]，這都會影響著手術室護理人員的身心健康，關系到手術護理的有序開展。人性化管理理念的核心就是“以人為本”，在于滿足人的生理-心理-社會方面的需要，最大限度激發和調動人的積極性、主動性及創造性，提升人的工作效能和體驗的新型管理理念。在現代臨床護理中如果積極踐行人性化管理理念將會使臨床護理質量得到有效提升，并且能讓護理人員更為熱愛護理工作。基于此手術室護理工作的性質和環境，對護理人員專業素質、心理素質有更高要求，因此，必須積極創新和改進手術室護理管理方式和方法。該文主要探討人性化管理理念在手術室護理管理中的應用情況，對該院手術室2015—2016年度的護理管理情況進行回顧研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院手術室2015—2016年度的護理管理情況進行回顧性研究。手術室共有13名護理人員，均是女性，包括護士10名，主管護師2名，副主任護師1名；年齡在24～37 歲，平均（28.6±2.5）歲；工作時間 2～17 年，平均（5.2±1.1）年。

將2015年度未開展人性化管理的117例患者納入對比組，其中，男患者64例，女患者53例；年齡在26～78歲，平均（54.7±2.4）歲。將2016年度開展人性化管理的143例患者納入探究組，男患者81例，女患者62例；年齡在25～76歲，平均（52.2±2.9）歲。 兩組患者的基本信息、病情、手術方式等差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對比組患者實施常規手術室護理管理，嚴格按照醫院、手術室制度對護理人員、崗位工作進行管理。探究組則實施人性化護理管理，具體包括以下幾點。

①營造人性化氛圍：人性化管理理念核心是情感交流。護士長應主動和手術護士溝通，了解其工作、心理狀態及內心想法，耐心傾聽護士的意見，及時向醫院反饋，合理應采納。同時了解護士需要，關注其工作、學習、生活，在保證手術室工作有序開展前提下，合理排班，盡量滿足護士的合理要求，調動其工作積極性。此外，指導科室護士掌握心理調節方法，保持良好的身心狀態。組織科室人員定期檢修手術室儀器，減少和控制噪音干擾。對護理人員在日常工作中的失誤，護士長不應當面指責、批評，應在合適時機勸導，維護護士的自尊心，照顧其情緒。手術室可定期在周末或節假日舉辦活動，比如：聚餐、拓展訓練等，如此不但讓護理人員間進行情感溝通，提高工作效率，還能讓護理人員適時釋放工作壓力，放松身心，進而保持工作熱情。

②科學合理分工：手術室護士長要遵循以人為本原則，深挖科室每個護士的潛力，使每個護士的價值充分展現出來，激發其創造性。同時，系統掌握每個護士的工作能力、專業水平、性格，合理分工，讓他們的優勢和特長有效發揮，做到人盡其才，比如：專業知識、技能扎實、責任心強、臨床經驗豐富護士擔任護理組長；手術護理技術過硬的護士負責帶教，擔任新進護士臨床指導，合理分配任務。

③重視并強化職業培訓：定期選送手術室專業骨干到上級單位去學習、進修，包括參與專業會議、培訓班等，然后對科室護理人員開展統一培訓，以提升全科室護理人員的專業素質。此外，應鼓勵科室護理人員不斷學習，充實自我，掌握新的護理知識和技能，學習新的護理模式，以滿足現代手術室護理的發展需要，為手術患者提供優質護理。

④制定合理激勵機制：激勵是醫院護理管理中的一項重要內容。手術室護士長或護理管理者，需要將獎金、薪酬、培訓等福利和護士的個人績效相結合，以實現職責、義務及福利的一致性。應關心并努力解決關系到手術室護士切身利益的問題，譬如：晉升、福利等，最大限度保障護士合理物質需求，對于家庭困難的還應給予一定資助，讓其全身心、無后顧之憂地投入到工作中。對表現優秀的護理人員給予一定的物質獎勵，或口頭表揚等，可有效提高他們的工作積極性，更好地改進工作。對工作失誤或考核不達標的護理人員給予相應懲罰，督促其自我批評，改進工作，還能提醒其他人員要自省。此外，還應重視和強化職業道德培養，增強手術護士的責任感，樹立以患者為中心的工作觀，形成敬業、奉獻、關懷的理念。

1.3 觀察指標

通過調查問卷調查評估患者對科室護理人員滿意度情況，主要包括工作態度、業務能力、人文關懷，同時通過問卷了解手術醫生對護理人員的滿意度情況，主要包括職業技能、理論知識、協調能力。滿分為10分，分值越高越滿意。

1.4 統計方法

該研究資料均應用SPSS 20.0統計學軟件予以統計處理，計量資料用均數±標準差（±s）表示，以 t檢驗，P＜0.05為差異有統計意義。

2 結果

通過測評比較，2016年度的患者、手術醫生對手術室護理人員的各項滿意度評分均高于2015年，差異有統計意義（P＜0.05），如表 1。

表1 2015—2016年患者和手術醫生對手術室護護士滿意度評分比較[（±s），分]

表1 2015—2016年患者和手術醫生對手術室護護士滿意度評分比較[（±s），分]

指標 對比組（n＝117） 探究組（n＝143）t P患者滿意度工作態度業務能力人文關懷醫生滿意度職業技能理論知識協調能力7.15±1.26 7.44±1.31 7.24±1.63 8.98±1.14 9.01±0.52 8.87±1.06 12.269 13.186 9.727＜0.05＜0.05＜0.05 7.43±1.05 7.52±1.30 7.40±1.24 9.11±1.30 9.25±1.05 8.72±1.47 11.249 11.871 7.699＜0.05＜0.05＜0.05

3 討論

管理是一項系統、持續的行為，目的在于讓員工更好履行崗位職責，減少實際工作錯誤，并及時發現、解決工作中的問題，保證工作質量和效率。對于手術室護理管理而言，主要在于讓手術室護理人員更好開展臨床手術的護理，提升護理效果，確保手術安全、順利。基于此，必須重視并積極改進手術室護理管理。

而要提升科室護理人員工作效率，端正工作態度，就應進行積極有效的管理，使護理人員有著充沛精力，積極的工作態度，以良好的身心狀態投入到護理中，進而最大限度減少護理失誤，提高臨床護理的配合度。手術室是臨床護理中的一個特殊單元，需要根據手術需要及特點提供針對性的護理管理，踐行人文關懷，基于手術室護理實際情況，結合科室護理人員的工作、學習及生活等需求，開展人性化、系統化管理，充分調動科室護士的工作積極性和創造性。該院在2016年度手術室護理管理中積極踐行人性化管理理念，手術患者、醫生對科室護理人員工作滿意度大幅提升，和2015年相比差異有統計學意義（P＜0.05）。與李艷[2]的相關課題報道基本一致。

綜上所述，在手術室護理管理中，積極踐行人性化管理理念，可有效改進和提升手術室護理質量，值得臨床實踐。

[1]章幗瑛.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫學創新,2015,12(27):72-73.

[2]李艷.手術室護理管理中落實人性化管理理念的效果評價[J].中國衛生產業,2015(9):120-121.

Application of Humanized Management Idea in Nursing Management of Operating Room

CHEN Fei-fei
Operating Room,Rizhao Traditional Chinese Medicine Hospital,Rizhao,Shandong Province,276800 China

ObjectiveThis paper analyzes and evaluates the effect of humanized management idea in nursing management of operating room.MethodsRetrospective analysis of the period from 2015 to 2016 was done.117 patients who had operation were selected as the control group without humanized management,143 patients in 2016 were selected as the research group with humanized management,and the satisfaction degree of patients and surgeons of both groups to the nursing staff was compared and analyzed.ResultsAccording to the survey,the satisfaction score of patients and surgeons to the nursing staff in 2016 was higher than that in 2015,and the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionImplementation of humanized management idea in the operating room is beneficial to improve and enhance the quality of nursing care in the operating room,and is of great significance to increase the satisfaction degree of surgeons to operating room care and clinical treatment.

Operating room care;Humanized management;Application

R47

A

1672-5654（2017）08（a）-0026-02

2017-05-08）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.026

陳飛飛（1976-）,女，山東日照人,本科,主管護師，研究方向：手術室護理。