基于AHP方法的高速鐵路旅客出行特征和影響因素分析

朱桃杏, 任建新， 張雪雁

(1.石家莊鐵道大學 經濟管理學院， 河北 石家莊 050043;2.石家莊鐵道大學 財務處，河北 石家莊 050043)

基于AHP方法的高速鐵路旅客出行特征和影響因素分析

朱桃杏1, 任建新1， 張雪雁2

(1.石家莊鐵道大學 經濟管理學院， 河北 石家莊 050043;2.石家莊鐵道大學 財務處，河北 石家莊 050043)

高速鐵路改變著旅客的時空觀念，影響旅客的出行理念和置業選擇。本文基于消費者行為學的相關理論，構建高速鐵路旅游的影響要素體系，并通過問卷調查總結旅客出行方式和特征，在此基礎上，通過層次分析法，構建基于主體和客體、多種交通方式選擇的層次結構體系，以判斷旅客出行決策特征和影響過程。研究認為已開通高速的出行線路中，高鐵是大多數旅客首選的出行方式。運行速度快、在途時間短、安全快捷準時、環境設施先進、乘坐環境舒適等是旅客選擇高速鐵路出行的主要目的。未來高速鐵路的發展還需要從規劃建設層面和運營管理層面進行有針對性的服務提升，以滿足旅客個性化的出行需求。

高速鐵路;層次分析法;旅客；出行特征

一、引言

截止到2016年底，我國高速鐵路運營里程已突破2萬公里。由于高速鐵路的運力、速度、安全等性能，越來越多的旅客將高速鐵路作為出行方式的主要選擇。高鐵的開通，改變了人們的出行理念，構建了人們新的出行空間范圍和空間半徑。

針對高速鐵路對旅客影響的研究，王暉軍(2014)認為高速鐵路的投入運營使我國旅客運輸市場的競爭格局發生變化[1]；陳雷雷(2015)構建高速鐵路列車服務旅客滿意度評價指標體系，從高速鐵路服務細節評價了影響旅客滿意度的因素[2]；曹燦明(2012)構建高速鐵路旅客滿意度結構模型，以判斷高速鐵路客運服務質量、旅客滿意度和旅客忠誠度之間的關系[3]。已有研究較多認為高速鐵路對我國旅客出行和旅客滿意度的影響，但對出行特征的總結較少，且基于多種運輸方式服務過程的比較研究缺乏。為此本文基于消費者行為學的相關理論，形成高速鐵路旅游的影響要素體系，并通過問卷調查總結旅客出行方式和特征，在此基礎上，通過層次分析法，構建基于主體和客體、多種交通方式選擇的層次結構體系，以判斷旅客出行決策特征和影響過程。

二、高速鐵路旅客出行特征分析

(一)基于消費者行為學相關理論的研究思路

消費者行為學相關理論認為，消費者行為是人們為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品和服務時介入的活動和行為。四因素理論認為社會因素、文化因素、心理因素和個人因素構成影響消費者行為的四個層面。社會因素中包括家庭角色、地位與參照群體。文化因素中包括社會階級、亞文化、文化。心理因素包括學習、激勵、直覺、信念與態度。個人因素包括生活方式、職業經濟環境、年齡與生命周期階段與個性與自我概念。影響消費者行為決策的內容包括消費心理、行為目的、行為過程等。

基于消費者行為學的相關原理和高速鐵路旅客的個性化特征，本文問卷體系包含了旅客的基本條件、心理認知信息、行為選擇信息等，層次結構體系構建內容包括考慮旅客主體的內因和考慮交通方式客體的外因2部分內容[4]。

(二)調查方法和問卷設計

本文研究的基礎數據通過問卷調查獲取。問卷調查內容包括3部分：一是關于受訪者的調查者基本信息，如性別、年齡、文化程度、從事職業以及月收入等；二是針對高鐵開通后游客出行行為的變化調查，包括出行方式，出行頻率，出行需求，出行時空分布，出行空間感知等；三是影響旅客選擇交通工具的因素調查。問卷分析內容同時結合途牛網、阿里等旅游網站中游客出行數據進行補充說明。問卷發布時間為本次問卷主要借助問卷星網站發放，問卷共收回210份，其中有效問卷為206份，有效率達98.1%。

(三)調查問卷分析

1.被調查人口主體特征值

調查人口統計學數據表明，本次調查者中，30周歲以下青年及青少年約占被統計人口的57.77%，其次是30～45周歲，約占被統計人口的28.16%，最后為45～60周歲的人口，約占14.08%。由于使用互聯網方式溝通的主要以45歲以下的中青年群體，本次調查人群也主要以中青年人為主，這也是現在網絡調查的基本特征。

被調查人口的學歷構成中，大學本科占74.76%，碩士及碩士以上占5.83%，初中及初中以下占5.34%，高中(中專)學歷約占14.08%；職業構成中，公司職員占24.76%；公務人員占3.40%，學生占46.6%，以大中專院校為主，個體職業者占10.19%，其他職業占15.05%；對被調查者的出行目的調查表明，約54.34%的旅客通常選擇高鐵作為訪學和探親訪友的出行選擇，45.63%的旅客以高鐵作為旅游的出行首選，20.39%旅客將高速鐵路作為公務出行的首要選擇。詳見表1。

表1 被調查者的人口統計學特征

2. 高速鐵路對旅客出行的影響

高鐵開通后對人們的生活造成了一定程度的影響，導致旅客出游行為發生一系列的變化。根據前人的研究，結合本次問卷調查數據，得出關于高鐵開通后乘客出行的交通方式、出行頻率、出行的需求、出行的時空分布以及出行感知等幾個方面的數據,見表2。

(1)出行方式。如圖1，問卷結果表明，各職業的旅客在有高鐵選擇的出行線路，都已將高作為優先選擇的交通方式；其次為普通火車、汽車、飛機及其他交通方式。并且26.21%的旅客已將高鐵作為常態出行的主要交通工具，但也有13.11%的旅客考慮到其他因素而認為乘坐高鐵出行是應該慎重的選擇。

表2 高鐵與旅客選擇的相關性

圖1 不同職業者的出行方式選擇

(2)乘坐高鐵時長及出行距離。空間距離和時速是體現高速鐵路優勢的主要指標。旅客調查表明，目前選擇的高鐵線路在途時間還是以2～5小時為主，此類旅客所占比重為被調查者的45.64%，以高鐵最低速度200 km/h估計，旅客的出行半徑是400～1 000 km；而通常乘坐時長為1～2 h，約占被調查總人數的29.61%；乘坐時長在1 h以內的，約為12.62%；時長在5～10 h的人數大約為12.14%； 10 h以上高鐵線路，旅客選擇相對較少。由此也可表明高速鐵路與公路、航空等主要交通方式的競爭優勢主要集中于400～1 000 km以內的出行半徑上。

三、基于層次分析法的高速鐵路旅客出行選擇的影響因素評判

(一)構建層次模型

為判斷旅客出行選擇的影響因素，將旅客對出行方式的選擇、影響旅客決策的內外因素劃分為最高層、中間層和最低層，形成高鐵旅客多交通方式選擇的層次結構圖(圖2)。在確定各交通方式各層次各因素之間的權重比較時，綜合考慮專家觀點和旅客調查結果完成權重比較值的確定。

圖2 高鐵旅客選擇影響因素層次模型

(二)構造成對比較矩陣

設要比較各準則層C1，C2，…,Cn對目標A的重要性

根據此計算出C1，C2，…，C6的重要性為

C1=0.228，C2=0.16，C3=0.029，C4=0.263，C5=0.263，C6=0.167。

(三)層次單排序及其一致性檢驗

定理1：n階一致陣的唯一非零特征根為n；定理2：n階正互反陣A的最大特征根λ≥n,當且僅當λ=n時A為一致陣。由于λ連續的依賴于aij，則λ比n大的越多，A的不一致性越嚴重。用最大特征值對應的特征向量作為被比較因素對上層某因素影響程度的權向量，其不一致程度越大，引起的判斷誤差越大[5]。因而可以用λ-n數值的大小來衡量A的不一致程度。檢驗步驟如下：

(1)計算一致性指標CI。

定義一致性指標公式：

根據以上矩陣，計算：CI，CI=0，有完全的一致性；CI接近于0，有滿意的一致性；CI越大，不一致越嚴重。

(2)查表確定相應的平均隨機一致性指標RI。為衡量CI的大小，引入隨機一致性指標RI。據判斷矩陣不同階數查表3，得到隨機一致性指標RI。

RI=1.24，故CR=CI/RI=0.0998<0.10。

表3 隨機一致性指標RI

(3)計算一致性比例CR，并進行判斷

當CR<0.1時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的，當CR>0.1時，認為判斷矩陣不符合一致性要求，需要對該判斷矩陣進行重新修正。見表4～表9。

表4 旅客職業對3種交通方式選擇的影響程度

對于此矩陣，計算可得λ1=3.026，CI=0.013，RI=0.58，CR=CI/RI=0.025<0.10。

表5 旅客收入對3種交通方式選擇的影響程度

計算可得λ1=3.029，CI=0.015，RI=0.58，CR=0.028<0.10。

表6 交通方式安全性對3種交通方式選擇的影響程度

計算可得λ1=3.003，CI=0.001，RI=0.58，CR=0.008<0.10。

表7 交通方式經濟性對3種交通方式選擇的影響程度

計算可得λ1=3，CI=0，RI=0.58，CR=0<0.10。

表8 交通方式舒適度對3種交通方式選擇的影響程度

計算可得λ1=3.071，CI=0.036，RI=0.58，CR=0.068<0.10。

表9 交通方式便捷性對3種交通方式選擇的影響程度

計算可得λ1=3.00，CI=0.003，RI=0.58，CR=0.006<0.10。

根據上述計算方法及評定結果，計算最便捷的出行方式。

最終綜合評價值如表10所示。

表10 出行方式綜合評價值

由表10可知，評價指標權重系數從小到大排名為C3、C4、C2、C6、C5、C1，可見旅客的職業對交通方式的選擇影響最重要。根據綜合評價可知，公路的綜合評價為0.241，航空為0.357，高鐵的綜合評價為0.402，高鐵的綜合評價最高，高于航空與公路，所以高鐵是最便捷出行方式。

(四)結果分析

調查表明，已開通高速的出行線路，高鐵是旅客的優先出行方式。分析認為，運行速度快、在途時間短、安全快捷準時、環境設施先進、乘坐環境舒適等是旅客選擇高速鐵路出行的主要目的，高鐵這些優勢對旅客出行選擇的正向導引遠遠大于高票價和低收入帶來的反向阻抗。

從影響因素間的相關性判斷，高速鐵路的開通，縮短了旅客對出行目的地間的空間感知距離，吸引更多旅客選擇高鐵，也吸引旅客頻繁出行、遠距離出行。

四、對策與建議

高速鐵路改變了旅客的時空觀念，影響了旅客的出行理念和置業選擇，改變著旅客的認知觀念和生產、生活方式。但對旅客的調研結果也表明，作為交通方式的重大變革，從未來更好滿足旅客需求方面，高速鐵路還需要從網絡規劃、軟件環境營造等方面有更有效的提升。由此建議如下：

(1)規劃層面上，加強高速鐵路其他運輸方式的空間協調和優化銜接。打破高速鐵路現行管理體制的束縛，在規劃建設初期，加強與其他交通方式的統籌協調，在高速鐵路網絡的前端和末端提升旅客出行“最先一公里”和“最后一公里”的快捷性和便利性。一方面，注重高速鐵路與其他交通方式的樞紐銜接。加強高速鐵路與普速鐵路、城市軌道系統、城市公交及公路之間的優化銜接，做到零距離換乘。簡化乘客旅途倒車環節，進一步縮短旅行在途時間；第二，完善鐵路內部網絡，加強高速鐵路與普速鐵路的協調發展。針對不同類型鐵路的服務人群，形成多檔次鐵路服務線路，考慮不同人群的經濟水平和各路段的運輸壓力，形成價格有高有低、時速有快有慢的鐵路運輸網絡[5-6]。

(2)運營層面上，基于旅客需求，提升個性化服務水平。快捷、安全、準時、方便和舒適是高速鐵路的主要特征，但硬件設施只是高速鐵路形成服務質量保證的部分條件。隨著旅客出行個性化需求的多樣化，高速鐵路在個性化服務水平上也應有所提升。首先，創新服務理念。樹立以人為本的服務理念，在換乘、候車和列車運行晚點等方面建立有效的應急處理機制；同時合理利用信息平臺，提升鐵路的整體運輸能力，科學合理調度，減少列車閑置和列車晚點的發生[7]；第二，更新服務方式。合理規劃車站環境布局，規范服務的管理，加強車站、車廂等的環境舒適度；提供多元化、現代化的候車休閑服務，提升車站商務服務的檔次[8]。第三，優化服務內容。充分利用信息技術平臺，全面及時提供高鐵訂票及線路運行情況；升級信息平臺功能，實現與公路、航空、水運等多式聯運信息的網絡同時分享和多式聯營過程一體化。

[1]王暉軍.高速鐵路發展對我國旅客運輸結構的影響分析[J].鐵道運輸與經濟,2014,36(5):40-44.

[2]陳雷雷，張星臣，王伶俐,等. 高速鐵路列車服務旅客滿意度評價研究[J].鐵道運輸與經濟,2015,37(11):60-64.

[3]曹燦明，陳建軍. 高速鐵路客運服務質量、旅客滿意度與忠誠度分析[J].鐵道學報，2012,34(1):1-6.

[4]楊勵民. 華東鐵路客運市場營銷心理研究[D].上海：華東師范大學，2002.

[5]霍其偉，蔣惠園. 基于AHP-FCE方法的高速鐵路旅客滿意度評價研究[J]. 鐵道運輸與經濟,2011,33(4):88-92.

[6]柯友華,云美萍.城市出行選擇行為機理研究[J].交通運輸工程與信息學報,2007,5(2):95-102.

[7]于家杰.對道路運輸信息化建設的思考[J].運輸經濟世界,2012(8):73-74.

[8]許璐,張星臣,王伶俐，等. 體驗價值與高速鐵路客運服務質量關系的探討[J].中國鐵路,2016(3):20-25.

AnalysisonTravelCharacteristicsandInfluencingFactorsofHigh-speedRailwayPassengersBasedonAHPMethod

Zhu Taoxing1， Ren Jianxin1， Zhang Xueyan2

(1.College of Economics and Management， Shijiazhuang Tiedao University, Shijiazhuang, 050043, China; 2.Finance Department, Shijiazhuang Tiedao University, Shijiazhuang， 050043, China)

High-speed railway is changing space and time concept of passengers and affecting passengers travel concept and estate purchase. This paper, based on the relative theory of consumer behavior, forms the influencing factors of high-speed railway tourism system, concluded passenger travel style and feature by questionnaire. On this basis, building hierarchy system based on the subject and object, multiple modes of transportation by AHP, to determine passenger travel characteristics and influence decision-making process. The research shows that high speed railway is the first choice of traveling for most passengers. The short transit time, safety and punctuality, advanced environmental facilities, comfortable riding environment are main purposes of passengers to choose high-speed railway. The development of high-speed railway in the future also need to improve the service level from the planning and operational management level to meet the personalized needs of passengers.

high speed railway; analytic hierarchy process; passenger; travel characteristics

2095-0365(2017)03-0001-06

2017-04-25

朱桃杏(1978-)，女，博士，副教授，研究方向：高鐵經濟、區域規劃。

國家自然科學基金項目“京津冀都市圈軌道交通的旅游發展效應測度與評估”(41401158)；河北省教育廳項目(QN2016244)

U293.1

：ADOI:10.13319/j.cnki.sjztddxxbskb.2017.03.01

本文信息:朱桃杏,任建新，張雪雁.基于AHP方法的高速鐵路旅客出行特征和影響因素分析 [J].石家莊鐵道大學學報：社會科學版，2017，11(3)：1-6.