淺談網購羊絨衫存在的問題及解決方法

沈靜

《紡織服裝周刊》雜志社 北京 100025

淺談網購羊絨衫存在的問題及解決方法

沈靜

《紡織服裝周刊》雜志社 北京 100025

網購羊絨衫產品質量良莠不齊，導致消費者在網購羊絨衫時尤為缺乏安全感。本文試從網購存在的主要問題、假貨亂象的原因進行分析，并探討現階段可行的解決方法。

網購 羊絨衫 網絡售假 信用制度

誰不想方便快捷地購買一件質量上乘物超所值的羊絨衫？然而這個貌似不難觸摸的消費愿望，卻往往受制于現實的渠道冷遇。

雖說消費需求決定市場態勢，然而產品質量良莠不齊，導致消費者在網購羊絨衫時，尤為缺乏安全感。這當中既有網購產品的通病，也有相關法律法規不健全的軟肋，同時也反映了消費理念、輿論監督亟待升級的命題。

1 網購存在的主要問題

1.1 “含絨量”信口開河

對于羊絨衫這種品質取勝的高端服飾產品，其含絨量的重要性不言而喻。網購消費者的質疑之聲往往集中于此。

今年年初北京市消協工作人員以普通消費者身份通過網絡購物平臺購買，涉及京東商城、天貓、亞馬遜、當當網、蘇寧易購等9個網購平臺銷售的40個品牌的羊絨衫樣品，購買價格從376元～8588元不等。在測試結果中，一款在蘇寧易購網站售價達980元的“溫友羊絨”樣品和一款當當網售價726元的“芳茸”樣品，分別明示羊絨100%和80%，實測只有20%的羊毛以及其他纖維，不含羊絨，涉嫌假冒。

值得注意的一件事：很多產品雖然標注的是100%山羊絨，但檢測結果顯示達不到國家標準要求；有的干脆不含一點羊絨，就是羊毛衫或者還含有化纖。

在京東商城銷售的一款“俞兆林”羊絨衫樣品，明示山羊絨96.3%，實測90%，也未達到國家標準要求。而當當網銷售的“古茨伯帝”羊絨衫樣品則混有微量其他纖維，存在瑕疵；另外一款購與聚美優品的“麥紗紗”樣品標注羊絨混紡，但實測羊絨含量僅為22%。

1.2 不重視生態鏈條的保護

業內人士還發現，有部分企業不重視生態鏈條的保護，使用含有烷基酚聚氧乙烯醚類化合物（APEO）污染源的助劑進行生產，對健康造成威脅。

眾所周知，APEO工業中作為清洗劑、柔軟劑，尤其用在羊毛產品中比較廣泛，因為它成本比較低。但APEO一旦排入環境中，很容易降解成一種有害物質，對人體的免疫系統、生殖系統都有很大的危害。在此前提到的測試中，有16個樣品檢出APEO物質，其中包括知名品牌，如：寶姿、米皇、春竹、鱷魚，購買價格高達5092元的“法瑪莎”品牌也在其中。北京市消協表示，目前已將比較試驗結果反饋給各相關網購平臺，大部分問題商品已經下架。

2 網購假貨亂象的原因

2.1 “祛假貨”揚湯止沸

在網上銷售的產品，不光羊絨衫出現問題，其他產品也同樣出現問題。原因在于：一是網購產品是看得見但摸不著，很容易買回來假貨，或者說圖片與實物不符合。二是如果選擇退貨的話，有時候的運費也是一筆不小的開支，到最后苦的還是消費者。

業內人士表示，網購發展中存在假貨橫行是最令人痛心疾首的。假冒偽劣產品之所以在電商中屢禁不止，與網絡交易平臺主體準入把關不嚴、盲目追求增長速度有關。同時，網上假貨泛濫，僅靠電商，恐終究是揚湯止沸。政府、電商和消費者應三方合力，盡快祛除電商發展中的“毒瘤”，以促其更快、更好發展。

2.2 “清投訴”成本過低

根據全國人大常委會執法檢查組關于檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況的報告顯示，目前我國網購的正品率尚不足六成，在消協組織受理的兩萬多件遠程購物投訴中，網絡購物占比達到92.3%。

不同于傳統零售業，違法成本過低使得電商平臺深陷假貨泥潭。不只是對商家，售假對平臺而言同樣違法成本很低。商務部研究院信用與電子商務研究所專家表示，違法成本過低是第三方電商平臺涉假的重要原因之一。

售假除了對大型電商平臺名譽會造成很大損失外，對一些中小型企業不會產生太大影響。據了解，對商家進行下架處理后，平臺并不會負有更多的連帶責任。

2.3 “輿論端”水軍橫行

“十三五”時期，是我國電子商務大發展的戰略機遇期。因此，必須采取多種措施，盡快袪除假貨泛濫這顆“毒瘤”。

對政府而言，應該盡快完善電商監管的法律法規，加大執法力度，維護電商市場公平競爭的環境。對電商平臺和網店而言，則應該嚴格網店的準入標準，嚴守誠信經營原則，努力實現“雙贏”。同時消費者也要在網購中保持理性，學會用法律武器維護自身權益。只有盡快形成政府、企業和消費者三方合力，才能徹底鏟除假冒偽劣產品泛濫的土壤，電商大發展的基礎才能得到進一步鞏固。

有業內人士表示，一些網絡平臺商為了爭奪客戶數量，盲目追求增長速度，對證照不全、信用缺失的網店也故意“網開一面”，導致準入門檻過低，魚龍混雜現象泛濫；由于電商平臺上的物品只能通過商家上傳的圖片和宣傳文字來作判斷，這就造成了網購消費者無法直接接觸物品來判斷商品的真偽，給假冒偽劣產品泛濫網絡以可乘之機；而目前由消費者主動評級的制度也導致“水軍”橫行，信用評級扭曲失真問題突出。此外，有關監管部門多頭管理、職能不清、處罰不力，增大了消費者的維權成本。

3 解決方法初探

好消息是網售假貨問題將是今年工商部門重點治理的對象。針對網絡售假問題，國家工商總局目前已制定了一系列監管辦法，如監管抽查、界定七天無理由退貨范圍和標準等，但最根本的還是要建立企業的信用系統。

據了解，國家企業信用信息公示系統自2014年上線以來，目前已在北京、上海、天津等省市展開建設試點。據業內專家透露，計劃今年底，將完善國家企業的信息網，真正起到建立企業信用制度、規范企業行為的目的。同時，還將建立經營異常名錄和違法企業制度。